ITM-лекции (1027150)
Текст из файла
IT-менеджментМодель IT-менеджментаАрхитектураСтратегияМожно сказать, что IT-менеджмент — проекция корпоративного менеджмента на ITархитектуру.IT GovernanceСтандарты:ITIL – IT Infrastructure LibraryCobIT – Control Objectives for Information and Related TechnologiesIT Governance – исключительно контрольно-управленческие функции. IT-менеджмент = ITGovernance + инженерные вопросы (проектирование архитектуры)Стратегия — 5 П:1. План2. Позиция3. Приём4. Паттерн поведения5.
ПерспективаСтратегия организации — взаимосвязь комплексных мер для укрепления жизнеспособностии мощи по отношению к конкурентам.Стратегический план — создаётся на уровне предприятия. Для отдела IT это план развитияIT-архитектуры в рамках стратегического плана. Определяет цель предприятия, главныеориентиры для долговременного роста, продуктовый ряд и распределение финансовых ииных ресурсов между подразделениями предприятия.Позиция — отношение пользователей к системе. Необходимо привлекать пользователей насвою сторону.Ловкий приём — неочевидные бизнес-практики.
Например: АРМ топ-менеджеров должныобслуживаться в первую очередь.Стратегический анализ (портфельный анализ) — основной элемент стратегическогопланирования. Инструмент, с помощью которого топ-менеджеры выявляют и оцениваютработу предприятия с целью решения вопроса об инвестициях в наиболее выгодные области.Аналогично стратегический анализ применим и к КИС. Обычно осуществляетсяпосредством анализа матриц: строки — объекты инвестиций; столбцы — затраты и доходы.Стратегия по Портеру (10 «кирпичей»)1.
Не стремитесь быть первыми, стремитесь быть уникальными.2. Никогда не выходите за пределы области эффективности (не увеличивать переченьрешаемых задач)3. Создавайте уникальную цепочку добавленной стоимости4. В основе стратегического анализа должен лежать анализ сегмента рынка, в которомработает фирма. Не бойтесь идти на компромиссы.5. Стратегия должна быть успешна в каждом из своих звеньев6.
Стратегия должна быть перманентной7. Чётко очертите стратегию.8. CEO – не потребитель стратегии, но и не её двигатель.9. Не включать в стратегию: цели, видение, реструктуризацию, альянсы и партнёрства,технологии, инновации и аутсорсинг, обучение и инсорсинг.10. Включить в стратегию: уникальное ценностное предложение, отличающаяся отконкурентов цепочка создания ценностей, чёткие компромиссы и определения того,чего предприятие не будет делать ни в коем случае, действия, усиливающие эффектдруг друга, постоянное позиционирование.ITIL (IT Infrastructure Library)Введение в ITIL.
Основные понятияЗаказчик (Customer) — покупатель товара или услуги. Для поставщика услуги заказчик —человек или группа людей, заключающих с поставщиком некоторое соглашение.Услуга (Service) — Способ предоставления ценностей заказчикам через содействие им вполучении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь, без специфическихзатрат и рисков.Услуга — одна или более техническая или профессиональная возможность, которая делаетвозможным бизнес-процесс.Свойства услуги:•Удовлетворяет 1 или несколько потребностей заказчика•Поддерживает бизнес-цели заказчика•Заказчиками IT-услуга воспринимается как единое целое.Результаты на выходе (Outcomes) — то, что получает заказчик, пользуясь услугой.
Чащевсего то, что он получает, не совсем соответствует тому, что ему нужно.Ценность услуги — полезность услуги (Service Utility)Жизненный цикл услугиSKMS – база данных по услугам. Хранит в себе информацию по услугам.Вопросы этапа планирования:1.
Какой набор услуг следует предоставить?2. Кому предлагаются услуги?3. Что получит потребитель?4. Что получит инвестор?5. Как определить качество услуги?6. Как управлять ценностью услуги?7. Как завершить разработку в заданный срок?На этапе проектирования определяются основные функции и структурные подразделенияуслуги.Процесс — структурированный набор видов деятельности, спроектированный длядостижения определённой цели. Включает в себя: роли, ответственность, инструментарий иметоды контроля для оценки результатов.Процессы:1.
Измеряемы2. Служат конкретному результату3. Имеют потребителя3 типа поставщиков услуг:1. «Завязаны» на одно предприятие.2. Service Shared Unit – выделенное подразделение, которое обслуживает несколькопредприятий.Портфель услугПортфель услуг — полный набор услуг, поставляемый данным поставщиком.
Используетсядля управления ЖЦ услуг.•Услуги в разработке:◦ Рынки сбыта◦ Концепции услуг◦ Проектирование услуг•Каталог услуг◦ Внедрение услуг◦ Эксплуатация услуг▪ Контроль трёх сторон◦ Услуги, выведенные из эксплуатацииУровни:1. Услуга2. Процесс3. ПродуктУправление портфелем услуг возложено на специальный процесс Service PortfolioManagement (SPM).SPM рассматривает услуги в терминах ценности для бизнеса.Процессы:1. Распределение ресурсов2. Определение полного перечня услуг, проверка и утверждение портфеля услуг3. Минимизация затрат и рисков4. Максимизация ценностиМенеджеры вынуждены считать ценность и затраты для каждой услуги.Перечень задач, для которых целесообразно управление финансами:•Оценка ценности услуги — измерение полных затрат на предоставление услуги дляпоставщика и полной ценности услуги для бизнеса.Ценность услуги: полезность + гарантия качества.•Моделирование спроса•Оптимизация представления•Анализ инвестиций•Анализ бухгалтерской отчётностиCapacity Management – процесс, отвечающий за эффективное соответствие мощности услуг иIT-инфраструктуры требованиям согласованных целевых показателей уровня услуги.Total cost of UtilizationНаилучшие практики:1.2.
Тесная связь команды и бизнеса3. Компонентная архитектура (повторное использование)4. Визуальное моделирование5. Управление проектами6. Управление рисками7. Управление требованиями8. Управление изменениями9. Управление конфигурациями10. Управление документациейROI – Return of Investment = NPV/II – инвестицииNPV – чистый дисконтированный доходIRR – Internal rate of return (ставка внутреннего возврата, внутренняя ставкадисконтирования)NPV =∑∀ t ∈TRt −IRR1 ⋅I100Решение о возможности запуска проекта принимается на основе NPV. Если NPV = 0, проект(по плану) даст доходность, данную IRR.Каждая услуга оформляется в виде бизнес-кейса. Бизнес-кейс — обоснование статьирасходов.
Включает в себя следующие составляющие:1. Введение: содержит формулировку бизнес-цели, для достижения которойиспользуется IT-услуга.2. Методы и допущения — границы бизнес-кейса (услуги).1. Временной интервал, на котором рассматривается услуга.2. Перечисление затрат и выгод по статьям в виде ценностей для бизнеса.3. Влияние на бизнес — перечисление финансовых и нефинансовых результатов откейса.4. Риски и непредвиденные обстоятельства — перечень рисков без методов оценки иснижения.Инструмент выявления ценности — процесс управления портфелем услуг.Каталог услуг, разработки новых услуг, усовершенствование текущих услуг, аутсорсингуслуг.При формировании стратегии поставщик услуг должен уделять внимание финансовойстороне.8 задач при проектировании услуг:1.
Проектирование услуги;2. Проекирование процессов, поддерживающих услугу;3. Идентификация рисков и управление ими;4. Проектирование безопасности и отказоустойчивости IT-инфраструктур техническихсредств, приложений, информационных ресурсов;5. Проектирование методов и метрик для измерений (KPI);6. Создание правил, процессов, политик, стандартов, архитектур, документов,способствующих проектированию качественных IT-услуг и управление этимиартефактами;7. Развитие различных способностей и навыков в IT у персонала;8.
Содействие улучшению качества;Требования для новых услуг формируются на основе данных из портфеля услуг, а также наоснове потребностей бизнеса.Проектирование услуги начинается с процесса проектирования набора требования бизнеса изаканчивается проектным решением, реализованным в материале (коде и т. п.). Послезавершения разработок решение вместе с проектной документацией (SDP – Service DesignPackage)SDP содержит проект документов, определяющих все аспекты услуги и требования к ней накаждой стадии ЖЦ.4П:1. Персонал — люди, навыки и их квалификация, необходимые для создания иподдержки услуги в дальнейшем.2. Продукты — технологии и системы управления, используемые для предоставленияуслуг3. Процессы — процессы, роли, активности, включённые в обеспечение услуг4. Партнёры — вендоры, поставщики и производители.Тезисы:На этапе проектирования формируются 2 основных документа, которые в рамках ITSM (ITService Management).
Минимальный набор действий, чтобы услуга удовлетворялатребованиям бизнеса:1. Новое решение должно быть добавлено в портфель услуг уже на стадии стратегии.Портфель услуг необходимо регулярно обновлять.2. В рамках начального анализа услуги (системы) необходимо поднять требования куровню услуг. Источник информации — SLR (ТЗ).3. Добавить услугу в план обеспечения мощностей (если ресурсы компании позволяют).4.
Если для обеспечения услуги требуются новые элементы инфраструктуры,необходимо включить процессы управления финансами5. Задолго до планирования мощностей производится анализ влияния на бизнес ирисков.6. Service Desk (Help Desk) должен заранее готовиться к внедрению новых услуг.7. Фаза внедрения может начинаться в момент проектирования (планированиерасписания изменений).8. Если услуге требуется дополнительное обеспечение, необходимо вовлечение процессауправления поставщиками.Чтобы услуга соответствовала бизнесу, нужно иметь в виду аспекты:1. Ориентация на бизнес-процесс2. Услуга как объект проектирования3.
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
