Психология делового общения и конфликтология - ответы на вопросы

… подход – это стратегия преодоления конфликта, включающая поиск взаимовыгодного решения и учет интересов и потребностей всех сторон
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Взаимодействие – это форма организации совместной деятельности людей. Существуют различные модели взаимодействия. Пример реализации одной из этих моделей является футбольная спортивная команда. Каждый игрок команды взаимодействует с остальными для успеха всей команды и победы в игре.
Назовите модель взаимодействия, к которой относится приведенный пример.
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• Совместно-индивидуальная деятельность.
• Совместно-последовательная деятельность.
• Совместно-взаимодействующая деятельность.

​Наиболее известной и повсеместно используемой к сегодняшнему дню была и остается система показателей для оценки эффективности тренинга, впервые предложенная Д. Киркпатриком. В этой шкале выделяются четыре уровня оценки тренинга.
На одном из этих уровней производится оценка того, что дало обучение организации в целом. При этом используются как конечные, так и промежуточные бизнес-показатели: рост оборота или прибыли, увеличение доли рынка, снижение издержек, уменьшение текучести кадров, уменьшение числа конфликтов, снижение числа рекламаций или жалоб клиентов и потребителей и т. д.
О каком уровне оценки тренинга говорится в данном описании?
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• Уровень реакций (откликов).
• Уровень приобретения знаний и умений к концу тренинга.
• Уровень поведения на рабочем месте после тренинга.
• Уровень результатов для организации.

Существуют различные техники и методики борьбы со стрессом. Ниже описана одна из них. В данном случае работает принцип «Если не можешь изменить проблему, измени свое отношение к ней». Чтобы справиться со стрессом, нужно перевести негативную реакцию в позитивное поле. Например, перефразировать свои высказывания, когда обсуждаете проблему с коллегами и семьей, а также когда прокручиваете ее в голове. Так, предложение «У меня проблемы на работе» можно переконструировать в реплику «У меня на работе возникла ситуация, которая требует внимания».
Какой способ борьбы со стрессом имеется в виду?
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• Базовая релаксация.
• Методика «Неотложка».
• Техника «Акт любви и уважения».
• Модификация поведения.
  

Речь идет о достаточно молодом инструменте маркетинга и рекламы. В практике гостиничных услуг и туризма этот инструмент широко применяется для продвижения продукции и услуг и для привлечения клиентов, так как обладает выразительностью, достоверностью и более эффективен, чем фото и видео. Данный инструмент может быть элементом имиджа, стать визитной карточкой региона или отдельного объекта. Он дает возможность увеличить число потенциальных посетителей за счет открытости и доступности турпродукта или услуги без временных ограничений, сокращения времени выбора маршрута или экскурсии, а непосредственно турпродукт или услуга получают реальное конкурентное преимущество. Кроме того, его целевой аудиторией могут быть не только клиенты, но и потенциальные инвесторы, покупатели и поставщики оборудования и снаряжения для туристов, соискатели на различные вакансии.
Назовите данный маркетинговый инструмент.
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• Виртуальный тур.
• Соцсети.
• Вирусный маркетинг.

В современном мире, где общение становится все важнее и теснее связано со множеством аспектов нашей жизни, ключевым навыком, безусловно, является умение эффективно общаться. От качества нашего общения зависит не только успех в карьере, но и качество наших отношений с другими людьми, наше самочувствие и общее чувство удовлетворенности. Чтобы выстраивать качественные и продуктивные отношения с другими людьми, существуют ключевые принципы общения, которые помогают сделать взаимодействия между людьми более гармоничными и успешными. Так, общение становится гораздо более эффективным, если мы понимаем, как именно сказать то, что хотим передать. Важно избегать размытости и двусмысленности, чтобы не допустить недоразумений и конфликтов. Соблюдение данного принципа общения помогает установить более крепкую связь с собеседником и достичь взаимопонимания.
Назовите принцип общения, о котором говорится в данном примере.
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• Активное слушание.
• Умение ясно и точно выражать свои мысли.
• Умение эмоционально интеллигентно общаться.
  

Туризм – эстетический продукт, при продвижении которого визуализация крайне важна. При использовании данного инструмента в продвижении своих продуктов тур-оператор может гораздо быстрее и эффективнее превратить своего потенциального покупателя в реального, а также удерживать его в течении долгого времени. Данный вид контента сегодня в тренде.
Назовите этот вид контента.
Тип ответа: Одиночный выбор ••

• Интервью со знаменитостями.
• Фотоотчеты в соцсетях.
• Видеоролики
  

Эффективность делового общения включает использование различных способов воздействия, таких как доказывание, убеждение, уговаривание, внушение, заражение, самопродвижение, подражание. Один из этих способов предполагает использование эмоциональных реакций и взаимодействий, чтобы перенести свои убеждения и эмоции на других людей. Для этого необходимо быть эмоционально открытым и понимать, какие эмоции и поведение передадутся вашему собеседнику.
О каком способе воздействия идет речь?
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• уговаривание
• заражение
• внушение

Произведя анализ продаж отдельных туров, менеджер турфирмы Иванов пришел к выводу, что наилучшим спросом пользуются такие страны, как Египет и Турция. Таким образом, имело место выделение общего существенного свойства в сравниваемых объектах. Назовите мыслительную операцию, с помощью которой Иванов сделан этот вывод.
Назовите мыслительную операцию, с помощью которой Иванов сделан этот вывод.
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• абстрагирование
• обобщение
• конкретизация

Существуют определенные правила поведения в конфликтах. Например, строгое соблюдение принципа единоначалия облегчает управление большой группой конфликтных ситуаций, так как подчиненный знает, чьи распоряжения он должен выполнять. Если у работников есть разногласия по какому-либо производственному вопросу, они могут обратиться к «третейскому судье» – их общему начальнику.
Пример использования какого правила поведения в конфликтах приведен выше?
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• Четкая формулировка требований.
• Использование координирующих механизмов.
• Становление общих целей, формирование общих ценностей.

Существуют различные классификации конфликтов. Одна из классификаций связана с группами факторов, лежащих в основе конфликтов. Факторы первой группы действуют на конкретной территории и в определенной стране. Они могут быть связаны, например, с особенностями национального состава и историко-культурного развития. Факторы второй группы действуют в определенном регионе в результате разногласий интересов политических, экономических объединений государств. Факторы третьей группы включают крупные политические процессы в развитии мирового сообщества (такие, как крушение колониальной системы, конец социалистической системы хозяйствования, глобализация).
Назовите описанный выше классификационный признак.
_{Тип ответа: Одиночный выбор • •}

• По источникам возникновения.
• По масштабности.
• По отношению субъектов к конфликту.
  

Деловые письма делятся на несколько видов по цели и теме послания.
Пример одного из видов деловых писем - благодарственное письмо (см.
рисунок ниже) является отличным способом для компании сказать «спасибо»
своим сотрудникам. (Благодарственное письмо)
Как называется этот вид деловых писем?



_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• сообщение
• поздравление
• благодарность
• рекламация

Наиболее известной и повсеместно используемой к сегодняшнему дню была и остается система показателей для оценки эффективности тренинга, впервые предложенная Д. Киркпатриком. В этой шкале выделяются четыре уровня оценки тренинга. Оценка на одном из этих уровней является наиболее часто используемой и в то же время наиболее спорной. В этом случае учитываются мнения, суждения и оценки, которые выносятся участниками по ходу тренинга или сразу после его окончания. Они могут относиться к тренингу в целом или к его отдельным составным частям или аспектам. Наиболее распространенным способом сбора мнений и оценок являются всевозможные опросные листы, но существуют и другие способы фиксации оценок: ведение дневников, написание эссе, групповое обсуждение, проведение по завершении тренинга специального контрольного занятия.
О каком уровне оценки тренинга говорится в данном описании?
_{Тип ответа: Одиночный выбор • •}

• Уровень реакций (откликов).
• Уровень приобретения знаний и умений к концу тренинга.
• Уровень поведения на рабочем месте после тренинга.
• Уровень результатов для организации.

Наиболее известной и повсеместно используемой к сегодняшнему дню была и остается система показателей для оценки эффективности тренинга, впервые предложенная Д. Киркпатриком. В этой шкале выделяются четыре уровня оценки тренинга. При оценке на одном из этих уровней выясняется вопрос, насколько приобретенные знания, умения и установки используются или реализуются в ситуациях, отличных от тренинговых, за стенами учебных классов. Чаще всего под этим подразумевается применение знаний и умений в рамках профессиональной деятельности или в социальнобытовом общении.
О каком уровне оценки тренинга говорится в данном описании?
_{Тип ответа: Одиночный выбор • •}

• Уровень реакций (откликов).
• Уровень приобретения знаний и умений к концу тренинга.
• Уровень поведения на рабочем месте после тренинга.
• Уровень результатов для организации.
  

У человека имеется несколько различных видов речи. Один из этих видов представляет собой речь, которая не имеет внешних признаков. Эта речь не только не воспринимается окружающими людьми, но и не осознается самим человеком, который к ней обращается. Такая речь также не используется людьми как средство общения и употребляется только для того, чтобы регулировать собственную психику и поведение человека. Полное описание этого вида речи и ее основных признаков можно найти в работе Л.С. Выготского «Мышление и речь».
Назовите описанный вид речи.
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• Внутренняя речь.
• Невербальная речь.
• Монологическая речь.

Выделяют три этапа динамики конфликта. На одном из данных этапов участникам необходимо выбрать один из вариантов действий: - бороться, для того чтобы прийти к желаемой цели; - уйти от конфликта; - начать переговоры, чтобы прийти к общему разрешению конфликта.
Назовите этап динамики конфликта, о котором идет речь.
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• Этап возникновения конфликтной ситуации (противоречия).
• Этап осознания конфликта.
• Этап перехода к конфликтному поведению.
  

Работники туризма должны помогать туристам преодолевать языковой и культурный барьер. Межкультурная коммуникация – адекватное взаимопонимание двух участников коммуникативного акта, принадлежащих к разным культурам. В частности, им необходимо: - изучить особенности культуры и традиций страны, с которой они взаимодействуют; - учитывать религиозные, этнические и социальные особенности национальных групп; - быть готовым к определенным культурным различиям во взглядах на деловое общение.
О каком межкультурном аспекте делового общения в сфере туризма идет речь?
_{Тип ответа: Одиночный выбор ••}

• Гибкость и адаптация.
• Понимание культурных различий.
• Управление конфликтами.
  

В современном мире, где общение становится все важнее и теснее связано со множеством аспектов нашей жизни, ключевым навыком, безусловно, является умение эффективно общаться. От качества нашего общения зависит не только успех в карьере, но и качество наших отношений с другими людьми, наше самочувствие и общее чувство удовлетворенности. Соблюдение одного из этих принципов предполагает не только физическое присутствие, но и способность установить эмоциональное и интеллектуальное взаимодействие с собеседником. Слишком часто мы склонны говорить больше, чем слушать, и не уделять достаточно внимания мыслям и чувствам собеседника. Соблюдение данного принципа помогает нам понять его точку зрения, почувствовать его эмоции и сделать общение более глубоким и значимым.
Назовите принцип общения, о котором говорится в данном примере.
_{Тип ответа: Одиночный выбор • •}

• Активное слушание.
• Умение ясно и точно выражать свои мысли.
• Умение эмоционально интеллигентно общаться.
  

Существуют различные классификации конфликтов. Например, конфликты подразделяются на связанные с реальными проблемами и недостатками и обусловленные различиями в оценках тех или иных событий и поступков. Назовите классификационный признак.
_{Тип ответа: Одиночный выбор • •}

• По формам борьбы (мирные, немирные).
• По использованной сторонами тактики (сражение, игра).
• По характеру (объективные, субъективные).
  

Существуют различные средства и технологии общения в туризме. Одно из таких средств представляет собой комплексный канал, который позволяет продвигаться контентом, размещать рекламу, строить комьюнити, напрямую общаться с клиентами. Предполагает заведение персональной страницы (аккаунта) Назовите данное средство общения.
_{Тип ответа: Одиночный выбор • •}

• Мессенджеры.
• Социальные сети.
• Электронная почта.

Установите соответствие методов тренинга и их характеристик:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Деловая игра
• B. Ролевая игра
• C. Игра-разминка
• D. - имитация различных аспектов профессиональной деятельности, социального взаимодействия
• E. - исполнение участниками определенных ролей с целью решения или проработки определенной ситуации
• F. - групповое задание, позволяющее расслабиться и снять напряжение; представляет собой инструмент, используемый для управления групповой динамикой

… – это способ воздействия при эффективном деловом общении, который включает использование логических аргументов и эмоций, чтобы воздействовать на сознание других людей; при этом необходимо использовать убедительное и эмоционально насыщенное выражение мыслей и идей
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Доказывание
• Убеждение
• Уговаривание
• Внушение

… интеллект – это способность понимать, управлять и выражать свои эмоции, а также эмпатически относиться к чувствам других людей, что является важным в урегулировании конфликтов
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… функция речи связана с воздействием на слушателя, с обращением к его воле и желаниям; эта функция помогает убеждать, уговаривать, мотивировать и влиять на поведение других людей, она является необходимой в деловой и политической коммуникации, а также в обыденной жизни
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Экспрессивная
• Апеллятивная
• Информативная

Проговорить … – это название техники, при которой конфликтующие стороны высказывают свои мысли, чувства и потребности напрямую друг другу, что способствует открытому и честному общению
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… – это проблемная ситуация, требующая ответа и нахождения решения, которое может происходить как индивидуально, так и в составе группы; основная задача при этом – научиться анализировать информацию, выявлять основные проблемы и пути решения, формировать программу действий
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… – это устное или письменное выражение мыслей и чувств с использованием языка
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Установите соответствие стратегий и тактик поведения в конфликтной ситуации:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Конкуренция
• B. Избегание
• C. Компромисс
• D. - жесткий контроль над действиями и источниками информации другой стороны
• E. - систематическое давление (физическое, психологическое, моральное)
• F. - демонстративный уход от обсуждения («меня обидели», «не трогайте меня»)
• G. - отказ собирать информацию
• H. - обсуждение проблем
• I. - активные переговоры

Установите соответствие классификации и соответствующих видов (типов) конфликтов:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. По использованной сторонами тактике
• B. По сферам возникновения
• C. По отношению к отдельному субъекту
• D. По характеру
• E. - сражение, игра, дебаты
• F. - экономические, политические, трудовые и пр.
• G. - внутренние (личностные), внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые)
• H. - объективные, субъективные

Установите соответствие стратегий поведения во время конфликта и их характеристик:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Стратегия доминирования
• B. Стратегия приспособления (уступчивости)
• C. Стратегия компромисса
• D. Стратегия сотрудничества
• E. - подразумевает желание добиться удовлетворения своих желаний при возможном ущербе другому человеку
• F. - подразумевает ситуации, при которых возможно принести свои личные интересы в жертву ради другого человека
• G. - подразумевает тактику второстепенных уступок
• H. - предполагает, что участники конфликта находят альтернативу, которая полностью удовлетворяет интересы всех сторон

… – это область лингвистики, изучающая структуру предложений, порядок слов и их комбинирование в единую синтаксическую структуру
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… – это один из наиболее эффективных методов стимулирования творческой активности, позволяющий найти решение сложных проблем; сначала участникам предлагается высказывать как можно больше вариантов и идей, а затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… функция общения выступает как средство объединения людей
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Коммуникативная
• Интегративная
• Экспрессивная
• Инструментальная

… туры – это достаточно молодая отрасль рекламы; они дают потенциальному туристу возможность последовательного перемещения от одной панорамы к другой; такой тур может сопровождаться дополнительными элементами, такими как: кнопки и панель управления; всплывающие подсказки, окна с информацией; звуковое сопровождение и др.
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… – это тип взаимодействия, предполагающий несогласованность действий в угоду личным интересам, при этом успех одного участника коллектива часто означает неуспех его коллег
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Конкуренция
• Кооперация
• Дополнительное взаимодействие
• Скрытое взаимодействие

Стратегия … – это стратегия преодоления конфликта, при которой стороны уходят как от прямой конфронтации, так и от поиска решения
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• приспособления (уступчивости)
• компромисса
• избегания

Позиция «меня обидели», «не трогайте меня» свойственна при выборе тактики …, соответствующей стратегии избегания
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• демонстративного ухода от обсуждения
• отказа применять физическую силу
• отрицание конфликта

… – это высшая форма познавательной деятельности человека, социально обусловленный психический процесс опосредованного и обобщенного отражения действительности, процесс поисков и открытия существенно нового
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Познание
• Рефлексия
• Мышление
• Обобщение

… в конфликте – важный аспект урегулирования конфликтов, включающий в себя ясное выражение своих мыслей и чувств, активное слушание и поиск компромиссов
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Коммуникация
• Медиация
• Деловое урегулирование

… – это способность вести общение таким образом, чтобы сохранить гармонию и избежать конфликтов, при этом грамотно выражая свою точку зрения
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Эмпатия
• Коммуникация
• Дипломатичность
• Конструктивная обратная связь
  

… слушание – это навык внимательного прослушивания собеседника, понимания его точки зрения и эмпатического отношения к его сообщению
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Установите соответствие мыслительных операций, которые включает в себя процесс мышления, и их содержания:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Сравнение
• B. Анализ
• C. Синтез
• D. - вскрытие сходства и различия между вещами; результатом данной мыслительной операции является классификация
• E. - мысленное расчленение объекта на составляющие его элементы с последующим их сравнением
• F. - объединение отдельных компонентов в целое

Установите соответствие понятий и их определений:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Телефонная конференция
• B. Электронная почта
• C. Вебинар
• D. - технология, позволяющая группе людей одновременно общаться по телефону
• E. - средство электронной коммуникации, позволяющее отправлять и получать сообщения на компьютеры или мобильные устройства
• F. - онлайн-семинар или лекция, проводимая на удаленном онлайн-платформе для аудитории из разных географических точек

Установите соответствие классификации и соответствующих видов (типов) конфликтов:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. По источникам возникновения
• B. По социальным последствиям
• C. По масштабности
• D. - конфликты интересов, ценностей, идентификации
• E. - успешные, безуспешные, созидательные (или конструктивные), разрушительные (или деструктивные)
• F. - локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микромакро-, и мегаконфликты

Установите соответствие рекомендаций для развития навыков активного слушания и их содержания:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Подстройте способ ведения записей под особенности лекции
• B. Будьте подготовлены
• C. Взаимодействуйте с преподавателем
• D. - рекомендуется сосредоточиться на центральных идеях и записывать детали, которые расширяют или уточняют центральные понятия
• E. - рекомендуется прочитать необходимую литературу или просмотреть записи предыдущих лекций до начала занятий
• F. - рекомендуется задавать вопросы преподавателю, чтобы получить разъяснения и разобрат

Установите соответствие правил, которые позволяют соблюдать ключевые принципы общения (по Г.П. Грайсу), и их содержания:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Правило количества
• B. Правило качества
• C. Правило релевантности
• D. Правило способа (манеры)
• E. - высказывание должно содержать не меньше, но и не больше информации, чем требуется для выполнения текущих целей диалога; говорить следует только то, что необходимо для достижения цели
• F. - не рекомендуется говорить то, для чего нет достаточных оснований; нельзя сообщать непроверенную, недоказанную информацию
• G. - не стоит отклоняться от темы; в случае если собеседник сомневается в представляемой информации, лучше промолчать
• H. - нужно быть последовательным, избегать неоднозначности, двусмысленности, стремиться выразить мысль точно, доступно для собеседника

Установите соответствие приемов техники активного слушания и их описаний:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Эхо
• B. Отражение
• C. Эмпатичное слушание
• D. - дословное повторение отдельных слов, словосочетаний и предложений, которые произнес собеседник
• E. - поддержание зрительного контакта (смотреть в глаза и реагировать невербально)
• F. - подстраивание к эмоциям человека (использование слов, жестов, движений и мимики) с целью вызвать доверие собеседника

Установите соответствие моделей взаимодействия и их характеристик:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Совместно-индивидуальная деятельность
• B. Совместно-последовательная деятельность
• C. Совместно-взаимодействующая деятельность
• D. - каждый участник делает свою часть общей работы независимо от других
• E. - общая задача выполняется последовательно каждым участником
• F. - имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными

Установите соответствие функций, которые чаще всего выполняют деловые коммуникации, и характеристик этих функций:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Информационная функция
• B. Коммуникативная функция
• C. Правовая функция
• D. - при поступлении на работу в компанию работники получают необходимые для них сведения
• E. - эта функция помогает поддерживать связь между руководителем и подчиненными, а также между коллегами
• F. - на любую компанию могут подать в суд – в таком случае деловая переписка будет выступать в качестве доказательства

Установите правильный порядок этапов динамики конфликта:
_{Тип ответа: Сортировка}

1. этап возникновения конфликтной ситуации (противоречия)
2. этап осознания конфликта
3. этап перехода к конфликтному поведению
   

Установите правильную последовательность уровней реализации коммуникативной функции общения (от первого к третьему уровню):
_{Тип ответа: Сортировка}

1. уровень, на котором осуществляется выравнивание различий в исходной информированности вступающих в контакт людей
2. уровень, который предусматривает передачу информации и принятие решений
3. уровень, который связан со стремлением человека понять других
   

Установите правильную последовательность этапов делового общения:
_{Тип ответа: Сортировка}

1. установка контакта (знакомство)
2. ориентировка в ситуации общения
3. обсуждение интересующей проблемы
4. решение проблемы
5. завершение контакта (выход из него)
   

… – это тип взаимодействия, который представляет собой объединение во имя общего дела, когда интересы участников коллектива не противоречат друг другу; такое взаимодействие подразумевает взаимоответственность, взаимопомощь, высокую включенность
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

При … человек просто слушает другого и соблюдает молчание; это обычный разговор с окружающими, который включает в себя монолог и диалог в пропорции 10 : 1
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• пассивном слушании
• активном слушании
• тренинге делового общения
• эффективной коммуникации
  

Коммуникативный … – это вид краткосрочного практико-ориентированного обучения навыкам конструктивного взаимодействия с людьми и поведения в коллективе
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Речевая зона мозга, которая отвечает за понимание речи, – это … зона Брока
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• зона Вернике
• угловая извилина
• нижние отделы премоторной коры
  

Влияние социальных медиа (социальных сетей, travel-блогов и форумов) растет с каждым годом – так, … опрошенных заявили, что социальные сети влияют на их мнение при выборе места и типа проживания.
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• более 7 %
• более 25 %
• 75 %
  

… реальность – это технология, создающая искусственное окружение, в котором пользователь может взаимодействовать с объектами и другими пользователями
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Различают такие два вида телеконференций, как телеконференция в … (укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор}

• реальном времени
• телеконференция в режиме просмотра документов
• телеконференция в режиме вопросов и ответов

… коммуникации – это общепринятые правила, стандарты и обычаи, учитываемые при взаимодействии людей в деловой среде.
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… – это область лингвистики, изучающая использование языка в конкретных ситуациях общения и его влияние на восприятие сообщения
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Мысль, в которой отражаются общие, существенные признаки предметов и явлений, – это …
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• понятие
• суждение
• умозаключение
  

… – это способность поставить себя на место другого человека, понимать его чувства и точку зрения, что помогает в нахождении согласия при конфликтах
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… – это особая форма восприятия одного человека другим, основанная на устойчивом положительном отношении к человеку; психологи выделили такие ее уровни, как симпатия, дружба, любовь
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Социальная рефлексия
• Эмпатия
• Аттракция
  

… урегулирования конфликтов – это подходы и методы обработки конфликтов, такие как компромисс, сотрудничество, избегание, принуждение и адаптация
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Стратегии
• Тактики
• Способы
• Причины

… – это наука о звуках, которые образуют речь, и их произношении
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Тактики перекладывания ответственности, оттягивания принятия решений и отрицания конфликта соответствуют такой стратегии поведения в конфликте, как …
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• конкуренция
• избегание
• сотрудничество
• улаживание
• компромисс
  

… конфликты – это форма конфликтов, которые могут привести к положительным изменениям и росту в организации или взаимоотношениях
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Конструктивные
• Внутриличностные
• Беспредметные
  

… – это наука о значении слов и выражений в языке
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… – это инструмент тренинга, представляющий собой демонстрацию видеороликов, подготовленных тренером, или видеозаписей, на которых участники тренинга демонстрируют разные типы поведения
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

• Игра-разминка
• Видеоанализ
• Бизнес-мастерская
• Ролевая игра
  

Техника, при которой конфликтующие стороны высказывают свои мысли, чувства и потребности напрямую друг другу, что способствует открытому и честному общению, – …
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• медиация
• «проговорить через себя»
• позиционные переговоры
• конструктивный диалог
  

При выборе такой стратегии поведения в конфликте, как …, обман и лесть нужны, чтобы убедить соперника в наличии у него определенных качеств
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• избегание
• конкуренция
• сотрудничество
• улаживание
• компромисс
  

Установите соответствие стратегий и тактик поведения в конфликтной ситуации:
_{Тип ответа: Сопоставление•}​​​​

• A. Конкуренция
• B. Избегание
• C. Компромисс
• D. - обман, лесть, манипуляции
• E. - отказ идти на контакт, обсуждать что-либ
• F. - перекладывание ответственности
• G. - отказ анализировать факты
• H. - установка на равное разделение благ

Установите соответствие стратегий и тактик поведения в конфликтной ситуации:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Конкуренция
• B. Улаживание
• C. Сотрудничество
• D. - хитрость, «подставы», провокации; жесткий контроль над действиями другой стороны; систематическое давление
• E. - соглашение во всем, постоянные уступки; демонстративное нежелание вступать в противоборство; лесть, потакание
• F. - сбор информации об оппоненте, проблеме, конфликте; открытое обсуждение с выявлением конкретных проблем; выслушивание и принятие позиции оппонента

Стратегия … – это стратегия преодоления конфликта, при которой стороны уходят как от прямой конфронтации, так и от поиска решения
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Говоря о характеристиках стресса, можно утверждать, что …
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• стресс не связан с интеллектуальной деятельностью и индивидуальными особенностями восприятия человеком ситуации
• стрессовое состояние динамично, то есть изменяется во времени, возможны переходы в эустресс и дистресс
• стрессовые состояния всегда являются осознаваемыми
  

… – это способность поставить себя на место другого человека, понимать его чувства и точку зрения, что помогает в нахождении согласия при конфликтах
Тип ответа: Одиночный выбор •

• Компромисс
• Уступчивость
• Эмпатия
• Симпатия
  

… – это состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных условиях
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… переговоры – это подход к урегулированию конфликтов, при котором стороны защищают свои позиции и стремятся к победе, а не к сотрудничеству
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Стратегия преодоления конфликта, включающая поиск взаимовыгодного решения и учет интересов и потребностей всех сторон, – это …
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• медиация
• интегративный подход
• позиционные переговоры
• конструктивный диалог
  

Установите правильный порядок этапов динамики конфликта:
_{Тип ответа: Сортировка•}

1. этап возникновения конфликтной ситуации (противоречия)
2. этап осознания конфликта
3. этап перехода к конфликтному поведению

Установите соответствие классификации и соответствующих видов (типов) конфликтов:
_{Тип ответа: Сопоставление•}

• A. По формам борьбы
• B. По особенностям условий происхождения
• C. По отношению субъектов к конфликту
• D. - мирные и немирные
• E. - эндогенные и экзогенные
• F. - подлинные, случайные, ложные, латентные

По отношению к отдельному субъекту конфликты классифицируются на …
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• экономические, политические и трудовые
• внутренние (личностные), внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые)
• подлинные, случайные, ложные и латентные

… – это методы решения споров и разногласий в рабочей среде, направленные на сохранение рабочих отношений и продуктивности труда
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Коммуникация в конфликте
• Медиация
• Деловое урегулирование конфликтов
  

По использованной сторонами тактике выделяют такие модели конфликтов, как …
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• сражение, игра, дебаты
• подлинные, случайные, ложные, латентные
• экономические, политические, трудовые

Стратегия поведения, которая предполагает, что участники конфликта находят альтернативу, которая полностью удовлетворяет интересы всех сторон, – это стратегия …
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• приспособления
• компромисса
• сотрудничества
  

Непреодолимое разногласие между людьми или группами, возникающее из-за различия интересов, целей, ценностей или потребностей, – это …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… конфликты – это форма негативных конфликтов, которые могут привести к вредным последствиям для участников и организации
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Функциональные
• Беспредметные
• Токсичные

… – это процесс урегулирования конфликта с участием третьей нейтральной стороны, которая помогает конфликтующим сторонам найти взаимовыгодное решение
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

… конфликтов – это факторы или обстоятельства, которые могут привести к возникновению конфликта, такие как разногласия, недопонимание, конкуренция и т. д.
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Стратегии урегулирования
• Способы урегулирования
• Причины
  

Установите соответствие рекомендаций для развития навыков активного слушания и их содержания:
_{Тип ответа: Сопоставление•}

• A. Работайте с трудным для понимания материалом
• B. Устанавливайте связь между прошлым и текущим обучением
• C. Будьте готовы физически
• D. - нужно использовать свои интеллектуальные возможности для обработки информации
• E. - следует сопоставлять то, что вы изучаете в данный момент, с тем, что изучали ранее
• F. - сидеть нужно прямо, смотреть на преподавателя и поддерживайте зрительный контакт

Установите правильную последовательность уровней оценки эффективности тренинга (по Д. Киркпатрику), от первого до четвертого уровня:
_{Тип ответа: Сортировка•}

1. уровень реакций (откликов)
2. уровень усвоения
3. уровень поведения
4. уровень результатов

… – это новейший вид бизнес-тренинга, существенным отличием которого является то, что участники самостоятельно создают программу обучения, действуя в рамках темы, времени и опыта; как и в бизнес-тренинге, здесь чередуются формы активности, от мини-лекции до деловых и ролевых игр
_{Тип ответа: Текcтовый ответ•}

… представляет собой имитацию различных аспектов профессиональной деятельности, социального взаимодействия
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Деловая игра
• Ролевая игра
• Игра-разминка
• Мозговой штурм
  

… тренинга делового общения – обучить участников основным коммуникативным навыкам, необходимым для грамотного повседневного общения со своими подчиненными, коллегами, руководителем
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Задача
• Цель
• Предмет
  

Существует два основных вида коммуникативных тренингов, в частности, обучающие программы для … (укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор •}

• делового общения
• бытового общения
• интернет-общения
• научного общения

… связь – это информация, которую человек получает от другого лица или группы лиц о своем поведении, выступлении или идее; такая информация помогает в совершенствовании навыков общения
_{Тип ответа: Текcтовый ответ•}

… – это коммуникативная техника, предполагающая полную концентрацию на собеседнике, чтобы выстроить доверительные отношения с ним и расположить его к себе для дальнейшего взаимодействия; предполагает также запоминание информации в ходе разговора и ее дальнейшее использование для улучшения взаимоотношений с человеком
_{Тип ответа: Текcтовый ответ•}

Групповая … – это совместное обсуждение и анализ проблемной ситуации, вопроса или задачи
_{Тип ответа: Текcтовый ответ•}

Установите соответствие форм тренингов, классифицированных с точки зрения разных парадигм, и их результатов:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Тренинг как своеобразная форма «дрессировки»
• B. Тренинг как тренировка
• C. Тренинг как форма активного обучения
• D. Тренинг как метод создания условий для самораскрытия участников
• E. - при помощи положительного подкрепления формируются нужные паттерны поведения, а при помощи отрицательного – «стираются» нежелательные
• F. - происходит формирование и отработка умений и навыков
• G. - происходит передача знаний, развитие некоторых умений и навыков
• H. - происходит самостоятельный поиск участниками тренинга способов решения