Профессиональная этика и основы делового общения - ответы на вопросы

Соотнесите графическую позицию делового общения и ситуацию её использования

Соотнесите основные элементы текстового процессора Word с их назначением.

Решите задачу.
В ходе работы над документом возникла потребность в повторной проверке правописания ранее пропущенных слов и выражений. Каким образом осуществляется данная операция?

• Щелкнуть Рецензирование >Перевод Выбрать из списка нужный пункт: Перевести документ – текст документа отправляется на сайт корпорации Microsoft для перевода, и результат Вы видите в окне браузера, откуда можно выделить, а затем скопировать текст в новый документ; Перевод выделенного текста – выделить только нужный фрагмент, и WORD покажет переведенный его в окне справа от документа; Мини-переводчик – задать нужный язык для перевода (Рецензирование>Перевод>Выбрать язык для перевода), при наведении курсора на слово через несколько секунд появится окошко с переводом.
• Выбрать Файл>Параметры>Правописание. Нажать кнопку Параметры автозамены и открыть вкладку Автоформат при вводе. В разделе Применять при вводе установить флажки стили маркированных списков и стили нумерованных списков.
• Открыть документ, который требуется перепроверить. В меню Файл выбрать пункты Параметры и Правописание. В разделе При исправлении правописания в Word нажать кнопку Повторная проверка. При появлении сообщения Данная операция очистит текущий список слов, пропускаемых приложением Word при проверке правописания. Продолжить? нажать кнопку Да, а затем — кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно Параметры Word. Затем в документе на вкладке Рецензирование нажать кнопку Правописание
• Выделить весь маркированный список. Сами маркеры выделены не будут. Щелкнуть вкладку Главная, а затем щелкнуть стрелку рядом с пунктом Абзац>Маркеры. Выбрать другой стиль маркеров из списка Последние использованные маркеры или Библиотека маркеров.

Определите последовательность создания маркированного списка.

• Нажать кнопку ВВОД для продолжения списка
• В группе Абзац щелкнуть стрелку на кнопке Маркеры
• Начать вводить текст
• Выбрать стиль маркеров
• Поместить курсор туда, где необходимо создать маркированный список

Укажите последовательность этапов деловой беседы

• Начало беседы.
• Принятие решений.
• Передача информации.
• Аргументирование.
• Опровержение доводов собеседника.
  

Профессиональная этика регулирует человеческие отношения

• в сфере конфликтов
• в сфере социальных отношений
• в сфере общения
• в сфере производства

УК РФ предусматривает штраф за клевету в размере

• до 1 млн. руб.
• до 10 млн. руб.
• до 2 млн. руб.
• до 10 тыс. руб

Устное воспроизведение одной стандартной страницы машинописного заполнения (1800 печатных знако в среднем занимает

• более 10 минут
• от 3 до 5 минут
• от 2 до 3 минут
• от 5 до 10 мину

Стандарты профессионального поведения могут быть оформлены в виде

• кодексов
• гимнов
• уставов
• приказов

Какой фразой была дополнена клятва Гипократа в середине XX века?

• «клянусь говорить правду»
• «клянусь не ошибаться»
• «клянусь не лгать пациенту»
• «клянусь обучаться всю жизнь»

Соблюдение субординации вне службы

• неуместно
• зависит от ситуации
• обязательно
• зависит от занимаемых должностей

Общение, при котором регламентированы содержание и средства общения, а вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

• деловое
• примитивное
• ролевое
• светское

Слово «товарищ» сегодня используется при обращении к

• близкому человеку, другу
• коллеге в официальной обстановке общения
• члену партии
• незнакомому человеку на улице

Структура профессиональной этики определяется

• мотивацией трудовой деятельности
• социально-психологическим климатом
• оценкой результатов деятельности
• отношением людей к труду
• системой оплаты труда

Профессия, для которой может быть характерно наличие моральных дилемм

• юрист
• механик
• врач
• маляр

Виды психологического доминирования в деловом общении

• симметричное
• простое
• сложное
• комплиментарное
• ассиметричное

При обмене рукопожатиями первым подает руку

• женщина мужчине
• мужчина женщине
• подчиненный руководителю
• старший более молодому

Перцептивная сторона общения включает

• проявление тревожности
• демонстрацию креативного поведения
• процесс управления общением
• процесс формирования образа другого человека

Сотрудницы МЧС зимой носят юбки

• зеленого цвета
• серо-синего цвета
• синего цвета
• черного цвета

Одно из главных требований к письму в деловых отношениях

• оно должно быть не длинным
• оно должно быть интересным
• оно должно быть написано в художественном стиле
• оно должно быть написано простым языком

Укажите какой прием повышения эффективности общения, преодоления
коммуникативных барьеров описан:
«Прием, заключающийся в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения, что приводит к «заочному» удовлетворению потребности в совершенствовании, ведет также к образованию положительных эмоций

• терпеливый слушатель
• имя собственное
• золотые слова
• зеркало отношений

Соотнесите принципы делового общения и их сущностное содержание

• профессиональная этика не должна превращаться в искусственно навязываемое явление
• нормы профессиональной этики не должны противоречить здравому смыслу
• этические нормы не должны сковывать деловых отношений
• каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям

При деловой встрече первым представляют

• старшего по возрасту младшему
• женщине мужчину
• руководителя подчиненному
• мужчину женщине

Порядок общения с вышестоящим руководством и между подчиненными

• авторитет
• иерархия
• чинопочитание
• субординация

Одно из обязательных требований подготовки делового письма

• повторное отсроченное прочтение и корректировка
• обсуждение с коллегами
• прочтение вслух
• корректировка руководителем

Не исследуются в рамках профессиональной этики

• качества личности специалиста, необходимые для выполнения профессионального долга
• распределение материального вознаграждения
• нравственные взаимоотношения специалистов и объектов их деятельности
• взаимоотношения людей внутри трудового коллектива и нормы, которые их регулируют
• цели и методы профессионального обучения и воспитания

Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях

• фазы конфликта
• содержание конфликта
• этапы конфликта

Срок рассмотрения обращения может быть продлен на

• 7 дней
• 30 дней
• 10 дней
• 15 дней

Этикетная формула «разрешите представиться» обычно используется в ... ситуации

• официально-деловой
• любой
• полуофициальной
• неофициальной

Детальные требования к форме одежды военнослужащих установлены

• Приказом министра обороны
• Правилами внутреннего распорядка
• Федеральным законом
• Указом президента РФ

Вопросы международного протокола во Франции отнесены к компетенции

• Шефа протокола
• Протокольной службы Президента
• Департамента протокола МИД
• Департаменту национальной безопасности

Принцип коллегиальности предполагает

• подчинение меньшинства большинству при принятии решений
• неподчинение коллективу при принятии решений
• подчинение младших старшим по рангу при принятии решений
• подчинение своих личных интересов общественным при принятии решений

Подход к вопросу о соотношении блага и долга, согласно которому основой поведения человека должно являться его стремление к счастью

• деонтологический
• гедонистический
• социологический
• эвдемонистический

Первые профессионально-моральные кодексы как уставы целевого назначения появились в

• II в.
• XVI в.
• XX в.
• XII в.

Проанализируйте притчу:
«Один восточный правитель увидел сон, что у него один за другим выпали зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я вынужден сообщить тебе печальную весть – ты потеряешь одного за другим всех своих близких!». Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел прогнать несчастного и пригласил другого толкователя. Тот, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную новость – ты переживешь всех своих близких!». Придворные очень удивились: «Ведь ты сказал то же самое!». На что последовал ответ: «Очень многое зависит не от того, что сказать, а от того, как сказать!».
Укажите о какое умение общения использовал второй толкователь.

• умение логично рассуждать
• умение мыслить
• мение преподносить информацию
• умение оценивать

Содержание управления конфликтами включает

• прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение
• анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение
• прогнозирование, регулирование, разрешение
• прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение
• прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение

Приемы, позволяющие улучшить психологическое взаимодействие в процессе делового общения

• обращение по имени или имени-отчеству
• проявление искреннего интереса к содержанию беседы
• оговорить заранее максимальную продолжительность беседы
• явиться на встречу в парадном костюме

Подход в деловом общении определяет отношение к партнеру как к средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений

• доминирование
• соперничество
• агрессия
• противоборство

Если на стадии развития конфликта ПД противоборства не переходит во враждебное дистанцирование, если негативные эмоции не берут верх над рациональной основой любого взаимодействия, если обе стороны активны и заинтересованы в разрешении конфликта, если гибко используются различные стратегии поведения в конфликте, то данное протекание конфликта называется

• конструктивным
• положительным
• негативным
• позитивным

Тип барьеров в общении, которые проявляются у партнеров в непонимании высказываний, требований, предъявляемых друг другу

• эмоциональные
• смысловые
• культурные
• физические

Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство охватывают понятие

• этика
• риторика
• лингвистика
• афазия

Срок рассмотрения письменного обращения составляет

• 7 дней
• 10 дней
• 15 дней
• 30 дней

Содержание устного обращения гражданина

• фиксируется в личном деле
• фиксируется в карточке личного приема гражданина
• фиксируется в книге регистрации обращений
• не фиксируется

Приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности

• самоактуализация
• стереотипизация
• обобщение
• идентификация

Ответ на обращение не дается

• если обращение обжалует судебное решение
• если ответ на обращение содержит государственную тайну
• если обращение содержит нецензурные слова
• если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес

Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты)

• светское
• манипулятивное
• формально-ролевое
• деловое

Женщина первой приветствует мужчину

• никогда
• если мужчина ее начальник
• в зависимости от ситуации
• во всех случаях

Спортивную одежду государственным и муниципальным служащим разрешается носить

• только во внеслужебное время
• в любое время
• в спортивных залах и на спортивных площадках
• в зависимости от погоды

Соблюдение протокола в международном общении

• является обязательным
• зависит от политической ситуации в стране и в мире
• носит рекомендательный характер
• необязательно, является пережитком старины

Подразделение в Администрации президента РФ, отвечающее за протокольные мероприятия

• общий отдел
• управление по общим вопросам
• протокольная служба
• управление протокола

Оптимальным видом мужской деловой обуви являются

• мокасины
• дезерты
• оксфорды
• слипоны

Оптимальная высота каблука женской деловой обуви

• более 10 см
• 1-2 см
• 4-5 см
• 7-10 см

Документ, которым снабжается глава дипломатического представительства класса послов или посланников для удостоверения его представительного характера и аккредитования в иностранном государстве

• протокол
• вверительная грамота
• аккредитация
• нота

Вопросы дипломатического протокола нашли отражение в

• Парижской конвенции 2001 г.
• Роттердамских правилах 2008 г.
• Шанхайской конвенции 2001 г.
• Венской конвенции 1961 г.

Формулировка «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как бы вы хотели, чтобы он относился к вам» соответствует

• принципу этики делового общения «сверху-вниз»
• принципу этики делового общения «снизу-вверх»
• принципу этики делового общения «по горизонтали»
• принципу этики делового общения «по диагонали»

Термин «конфиденциальность» означает

• секрет
• неприкосновенность
• недоступность
• доверие

Создал профессиональный этический кодекс

• Гиппократ
• Демокрит
• Аристотель
• Платон

Профессиональная этика рассматривает проблемы

• этики в трудовой деятельности
• общеэтического характера
• этики профотбора
• этики профориентации

Профессиональная этика — это

• мораль избранного круга
• этикет
• составная часть морали
• особая мораль

В каких ситуациях администрация организации осуществила незаконное увольнение работников?

• За три календарных дня до истечения срока действия трудового договора Константин Э., занимающий должность на время нахождения в отпуске по уходу за ребенком Ольги К., был предупрежден в письменной форме о желании администрации договор не продлевать.
• Трудовой договор с Татьяной А. был расторгнут в связи с сокращением численности и штата работников организации.
• Диана С. была уволена с занимаемой должности из-за недостаточной квалификации, подтвержденной аттестационной комиссией.
• Аркадий С. был уволен за появление на работе в состоянии алкогольного опьянения.
• Ирина С. была уволена за отсутствие на рабочем месте более четырех часов, ее вызвали в больницу, куда был срочно госпитализирован ее сын.

Проанализируйте ситуацию притчу:
«К Сократу в Афины издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за обучение двойную плату. -Почему? – изумился ученик. - Потому, - ответил философ, - что мне придется обучать тебя не только говорить, но и тому, как молчать и слушать».
Укажите о каком важном умении общения идет речь.

• корректно говорить
• умении учиться
• слушать
• делать комплименты

Форма конфликтного взаимодействия, при которой оппоненты стремятся активно противостоять друг другу с целью удовлетворения своих личных интересов и потребностей

• враждебное дистанцирование
• разрушительная ПД
• конструктивная ПД
• ПД противоборства

Форма деструктивного постконфликтного дистанцирования, при которой процесс коммуникации между людьми практически сводится к нулю и имеет тенденцию к стабильному расширению психологической дистанции

• инцидент
• психологический барьер
• вражда
• конфликт

Факт принадлежности к человеческому роду фиксируется понятием

• человек
• индивид
• личность
• индивидуальность

Психологическое стремление в переговорах каждого участника во что бы то ни стало навязать или отстоять свою позицию

• доминирование
• противоборство
• агрессия
• соперничество

Психологическая дистанция, возникающая на завершающей стадии конфликтного взаимодействия, когда происходит полное отторжение сторон друг от друга и дальнейший диалог невозможен. Любые контакты для сторон в дальнейшем болезненны и деструктивны

• ПД противоборства
• разрушительная ПД
• враждебное дистанцирование
• конструктивная ПД

Не являются составляющими мотивационно-потребностной сферы личности

• материальные мотивы
• защитные мотивы
• духовные мотивы
• социальные мотивы

Не являются основным элементом личности

• направленность
• характер
• возможности
• способности

На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие?

• фазе подъема
• фазе спада
• начальной фазе
• пике конфликта

Личностными свойствами являются

• задатки
• ретрадация
• темперамент
• направленность

Индивидными свойствами являются

• индивидуальность
• позиция и статус
• направленность
• темперамент

Экспромт — это

• афоризм
• свободная импровизация оратора
• сопровождение руководителя на переговорах
• вид выставки

Толерантность — это

• моральный долг
• политическая необходимость
• принятие самого себя
• терпимость, уважение, понимание богатого многообразия культур нашего мира

Распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию

• оскорбление
• клевета
• пасквиль
• диффамация

При обращении к членам коллектива наиболее уместным является обращение

• господа
• друзья
• товарищи
• коллеги

Первым по правилам делового этикета здоровается

• руководитель с подчиненным
• старший по возрасту с младшим
• женщина с мужчиной
• мужчина с женщиной

Основные этапы ораторской деятельности

• коммуникативный и посткоммуникативный
• подготовительный и основной
• докоммуникативный, коммуникативный, посткоммуникативный
• вербальный и невербальный

Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан влечет

• административную ответственность
• уголовную ответственность
• материальную ответственность
• административную и уголовную ответственность

На каждую минуту публичного выступления приходится … минут подготовки

• 30-40
• 5-7
• 10-15
• 20-25

Манипулирующее воздействие проявляется в

• в покровительственном отношении к человеку
• использовании человека в корыстных целях
• демонстрации своей позиции

Виды обращений

• жалобы, заявления, предложения
• жалобы, замечания, предложения
• жалобы, замечания, заявления
• заявления, петиции, письма

Тип служебного письма, содержащего обязательства или подтверждение

• приглашение
• гарантийное
• сопроводительное
• информационное

Совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, иными официальными лицами в процессе международного общения

• дипломатический этикет
• дипломатический протокол
• международный протокол
• международный этикет

Слово «протокол» произошло от греческих protos и kolla, означающих

• «начинать» и «встреча»
• «первое» и «слово»
• «начало» и «писать»
• «первый» и «клеить»

Правила делового общения в сети Интернет называются

• этикетом
• протоколом
• сетикетом
• веб-этикетом

Кинетограф — это

• жест телом
• мимика
• жест рукой
• микро жест

Значимое требование к одежде делового человека

• соответствие тенденциям моды
• чистота
• темные тона
• высокий уровень стоимости

Центральная проблема этики

• проблема руководителей и подчиненных
• проблема частного и общественного
• проблема веры
• проблема добра и зла

Продолжите слова принципа-подсказки: «Если не знаешь, как поступить, то …».

• поступай, как советуют друзья
• ничего не делай
• поступай, как хочешь
• поступай по закону

Первичной основой нравственности по В. Соловьеву являются чувства

• счастья
• жалости
• сочувствия
• стыда
• благоговения

К первым кодексам профессиональной этики относятся

• нравственные установления жрецов
• обряды древних племен
• клятва Гиппократа
• хартия ремесленников

Дал научное объяснение профессиональных этических норм с материалистических позиций

• Демокрит
• Гиппократ
• К. Маркс и Ф. Энгельс
• Платон и Аристотель

Главная задача этики по Аристотелю

• учить нравственности
• исследовать человеческие отношения в их наиболее совершенной форме
• оценивать человеческие поступки
• осуществлять контроль и коррекцию поведения людей

Активную роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет

• религия
• политика
• общественное мнение
• глобализация

Прием повышения эффективности общения, основанный на терпеливом и внимательном выслушивании проблем партнера, называется:

• «золотые слова»
• «имя собственное»
• «личная жизнь»
• «терпеливый слушатель»

Прием повышения эффективности общения, основанный на доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующим, что «я — ваш друг», называется:

• «зеркало отношений»
• «золотые слова»
• «личная жизнь»
• «терпеливый слушатель»

По фукциональному назначению общение классифицируется на:

• непосредственное, прямое, межличностное и массовое
• прагматическое, формирующее, организаторское и внутриличностное
• примитивное, формально-ролевое, деловое и светское
• прямое и косвенное

Применение отдельных приемов в каждом конкретном случае ведения деловоых переговоров — это ____________________ аргументирования.

• метод
• методика
• прием
• тактика

Для людей, занятых непринужденной деловой беседой, характерна позиция расположения за столом

• напротив друг друга
• независимая
• оборонительная
• угловая

Чрезмерное уменьшение каких-то качеств — это:

• антоним
• литота
• метонимия
• этипет