Ответы на вопросы из коллекции "Клиентоориентированность Тест на 100% Отлично!"

Вопрос №1060833

Вопрос есть в коллекциях

Какой канал коммуникации наиболее эффективен для персонализации?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Массовая e-mail-рассылка
Телефонный обзвон
Личные сообщения в мессенджерах
Публикации в социальных сетях

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060825

Вопрос есть в коллекциях

Какой инструмент является ключевым в клиентоориентированном маркетинге?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Массовая реклама
E-mail-рассылки
Персонализация предложений
Скидки и акции

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060856

Вопрос есть в коллекциях

Как часто нужно анализировать жалобы клиентов?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Ежедневно
Ежемесячно
Раз в квартал
Только при массовом поступлении

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060855

Вопрос есть в коллекциях

Как часто нужно анализировать поведение клиентов?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Раз в год
Ежеквартально
Постоянно
Только при снижении продаж

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060852

Вопрос есть в коллекциях

Что такое “петля качества” в работе с рекламациями?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Цикл улучшения на основе жалоб
Процесс обработки жалобы
Система контроля качества
Процедура возврата товара

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060851

Вопрос есть в коллекциях

Что является главной целью клиентоориентированного маркетинга?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Привлечение максимального количества новых клиентов
Создание долгосрочных отношений с клиентами
Снижение затрат на рекламу
Увеличение продаж любой ценой

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060850

Вопрос есть в коллекциях

Какой показатель важен при работе с рекламациями?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Процент удовлетворенных клиентов
Количество поступивших жалоб
Стоимость компенсаций
Время обработки жалобы

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060849

Вопрос есть в коллекциях

Что такое программа лояльности в маркетинге?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Система скидок для всех клиентов
Индивидуальные предложения для разных сегментов
Программа бонусов для постоянных клиентов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060848

Вопрос есть в коллекциях

Что относится к основным принципам клиентоориентированности?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Продажа максимального количества товаров
Активное слушание и понимание потребностей
Быстрое обслуживание без лишних вопросов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060847

Вопрос есть в коллекциях

Что является главной целью работы с рекламациями?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Улучшение качества услуг
Сохранение клиента любой ценой
Минимизация финансовых потерь
Повышение лояльности персонала

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060846

Вопрос есть в коллекциях

Как часто нужно собирать обратную связь от клиентов?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Только при возникновении проблем
После каждой сделки
Раз в год
По мере необходимости

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060845

Вопрос есть в коллекциях

Что является показателем успешной клиентоориентированности?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Количество проданных товаров
Размер среднего чека
Процент повторных покупок
Скорость обслуживания

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060844

Вопрос есть в коллекциях

Что такое рекламация?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Устное недовольство клиента
Письменное заявление о неудовлетворительном качестве
Любая обратная связь от клиента
Негативный отзыв в социальных сетях

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060841

Вопрос есть в коллекциях

Что такое персонализация обслуживания?
_{Тип ответа: Одиночный выбор}

Индивидуальный подход к каждому клиенту
Работа только с постоянными клиентами
Продажа одного и того же продукта всем клиентам

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060839

Вопрос есть в коллекциях

Какой показатель важен для оценки эффективности маркетинга?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Количество рекламных кампаний
Число новых клиентов
ROI (возврат инвестиций)
Бюджет на маркетинг

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060838

Вопрос есть в коллекциях

Что такое “золотое правило” клиентоориентированности?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

«Продавай больше, чем просит клиент»
«Предлагай только дорогие товары»
«Делай для клиента то, что хотел бы получить сам»
«Работай только с платежеспособными клиентами»

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060837

Вопрос есть в коллекциях

Какой фактор наиболее важен для создания позитивного клиентского опыта?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Наличие программы лояльности
Широкий ассортимент товаров
Квалификация и доброжелательность персонала

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060836

Вопрос есть в коллекциях

Что делать, если клиент требует чрезмерной компенсации?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Предложить альтернативное решение
Удовлетворить все требования
Сразу отказывать
Переадресовать в юридический отдел

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060835

Вопрос есть в коллекциях

Что такое сервисная культура организации?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Набор стандартов обслуживания клиентов
Система мотивации персонала
Корпоративные традиции компании
Правила поведения руководства

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060834

Вопрос есть в коллекциях

Какое определение наиболее точно описывает клиентоориентированность?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Способность быстро обслуживать клиентов
Фокус на удовлетворении потребностей клиента
Умение продавать дорогие товары
Знание ассортимента продукции

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060832

Вопрос есть в коллекциях

Что является главной целью клиентоориентированного подхода?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Создание краткосрочной прибыли
Получение максимального количества клиентов
Удовлетворение потребностей клиентов и построение долгосрочных отношений
Увеличение продаж любой ценой

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060831

Вопрос есть в коллекциях

Что такое NPS (Net Promoter Score)?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Показатель лояльности клиентов
Система оценки качества обслуживания
Метод расчета прибыли
Система мотивации персонала

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060830

Вопрос есть в коллекциях

Как использовать жалобы для развития компании?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Вносить изменения только по массовым жалобам
Анализировать каждую жалобу и вносить точечные изменения
Передавать жалобы в отдел качества

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060829

Вопрос есть в коллекциях

Что такое “омниканальность” в обслуживании клиентов?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Работа только в одном канале коммуникации
Использование разных каналов общения с клиентом
Работа через посредников

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060826

Вопрос есть в коллекциях

Как правильно обрабатывать жалобы клиентов?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Игнорировать их для сохранения репутации
Переводить разговор на другую тему
Быстро реагировать и предлагать решение
Собирать статистику без принятия мер

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060823

Вопрос есть в коллекциях

Как часто необходимо обновлять стандарты обслуживания?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Раз в год
По мере изменения рынка и потребностей клиентов
Раз в пять лет
Только при смене руководства

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №1060822

Вопрос есть в коллекциях

Что такое Customer Journey Map?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

Карта склада
Схема движения товаров
Визуализация пути клиента
План помещения

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Сбросить фильтрОшибка?

Показать быстрые кнопки

Сбросить настройки

Отметить/снять все

Не нашли ответа на свой вопрос?

Добавить ответ

Ведь так и так найдёте ответ для своей учёбы 😉

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.