Ответы на вопросы из коллекции "💯 Теория менеджмента Синергия Ответы на тесты 1-10, итоговый тест, компетентностный"

В организации выявлены симптомы структурного несоответствия:
• решения принимаются с задержкой или их эффективность не отвечает требованиям поставленных задач;
• организация не отвечает инновациями на изменения окружающей среды;
• увеличение числа конфликтов.
Какие действия необходимо предпринять менеджменту организации для оптимизации организационной структуры?

• Менеджеру необходимо получить информацию об типах организационных структур, используемых основными конкурентами, и в максимально возможной степени перенять их опыт.
• Менеджеру необходимо привести организационную структуру в состояние, способствующее максимально эффективному достижению целей предприятия в рамках принятой стратегии.
• Менеджеру необходимо использовать тип организационной структуры, который чаще всего рекомендуют в настоящее время консультанты в сфере организационного управления.

Установите соответствие между типами организационной структуры управления (ОСУ) и их характеристиками:

• A. Линейная
• B. Дивизиональная
• С. Матричная
• D. возможность для руководителей самостоятельно управлять бизнес-единицами
• E. отсутствие вспомогательных служб
• F. возможность распределения коммерческих рисков по разным рынкам
• G. четкая система взаимосвязей «начальник – подчиненный»
• H. четкая ориентация на проектные цели и требования рынка
• I. улучшенный контроль за отдельными задачами проекта

Вы менеджер по управлению персоналом в компании InnoTech, занимающейся разработкой инновационных технологий. Руководство компании стремится создать культуру, которая способствует творчеству и инновациям, но сотрудники часто сообщают, что они испытывают страх неудачи и избегают предложений новых идей из-за боязни ошибиться. При этом:
• руководители компании уже несколько раз напоминали о важности инноваций;
• в компании проводятся регулярные встречи для обсуждения идей, однако они выглядят формальными и не приводят к реальным изменениям;
• многие сотрудники закрыты и не уверены в поддержке своих инициатив.
Что нужно предпринять в первом шаге для стимулирования культуры творчества и безопасности, где сотрудники будут чувствовать себя комфортно, предлагать новые идеи?

• Привлечь внешних экспертов для проведения курса повышения квалификации по управлению проектами.
• Ежемесячно проводить конкурс на лучшую инновационную идею с небольшой наградой за победу.
• Организовать неформальные сессии "обмена идеями", где сотрудники могут свободно предлагать и обсуждать новые идеи.
• Внедрить систему оценки и награды за участие в регулярных встречах.

Аналитики компании, пользуясь моделью жизненного цикла организации И. Адизеса, определили, что компания находится на этапе «Юность».
Какие возможные причины гибели компании, согласно модели И. Адизеса, подстерегают компанию на данном этапе жизненного цикла?

• «Преждевременная старость» (отсутствие масштабирования) и «несостоявшийся предприниматель» (проблемы с новыми идеями).
• «Афера» (владельцы компании перестают уделять ей должное внимание, увлекаясь другими вопросами) и «смерть во младенчестве» (под давлением краткосрочных задач упускаются долгосрочные перспективы).
• «Ловушка основателя» (собственники не решаются делегировать полномочия наемному менеджменту) и «бюрократизация» (большое количество инструкций, правил, процедур, многие из которых не имеют практического значения).

Менеджмент организации выявил недостаточное использование социально-психологических методов в управлении персоналом.
Какие действия по исправлению данной ситуации необходимо провести?

• Необходимо подразделениям предоставить большую оперативно-хозяйственную самостоятельность и право использовать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению; применять штрафных санкций при невыполнении подразделением своих обязательств.
• Необходимо создать четко задокументированную организационную структуру управления; регламентировать и нормировать все виды деятельности; отражать все организационные процессы в приказах, распоряжениях и инструктажах.
• Менеджерам необходимо активно использовать устные поощрения; обеспечить возможность карьерного роста сотрудников; регулировать межличностные и межгрупповые отношения в коллективе; создать и поддерживать позитивно-моральный климат в коллективе.

Руководители акционерного общества «Комета» позаботились о четком разделении труда между руководителями, специалистами и отдельными звеньями системы менеджмента. Однако выявилось, что руководители различных звеньев управления имеют недостаточную информацию о работе друг друга, действуют обособленно, что приводит к уменьшению или даже отсутствию необходимого сотрудничества менеджеров.
Какая функция управления и в каких аспектах была недостаточно использована руководителями компании?

• Функция координации, обеспечивающая обеспечение согласованности действий всех звеньев управления, прежде всего, за счет эффективных коммуникационных потоков.
• Функция планирования, в рамках которой происходит определение целей организации, а также поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения.
• Функция мотивации, заключающаяся в активизации деятельности персонала и побуждение его к результативному и эффективному труду для достижения целей организации.
• Функция контроля, в ходе которого менеджмент определяет: во-первых, достигнуты или нет цели организации, а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.

Установите соответствие между потребностями по классификации Абрахама Маслоу и способами, которые может использовать менеджер для удовлетворения этих потребностей:

• A. Потребности в самореализации
• B. Потребности в уважении
• C. Социальные потребности
• D. предлагать подчиненным более содержательную работу
• E. давать подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи
• F. поощрять и развивать у подчиненных творческие способности
• G. создавать на рабочих местах дух единой команды
• H. давать сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться
• I. привлекать подчиненных к формулировке целей и выработке решений

К моменту своего знакомства с туземцем Пятницей Робинзон Крузо уже вполне научился обходиться без помощи других людей, добывать себе пищу и даже строить жилище. Тем не менее он прилагал большие усилия к тому, чтобы Пятница научился говорить по-английски. Какие потребности (по теории А. Маслоу) побуждали Робинзона действовать описанным образом?

• Потребность в безопасности. Пятница мог помочь обороняться от дикарей. Знание английского языка очень помогало согласовывать их действия.
• Социальная потребность (в общении, дружбе). Робинзон много времени провел в одиночестве, ему требовалось дружеское общение.
• Потребность в самореализации. Робинзона увлекал процесс обучения, он был рад, что может реализовать себя как учитель.

Установите соответствие между функциями менеджмента и видами деятельности в их рамках:

• A. Планирование
• B. Организация
• С. Мотивация
• D. Контроль
• E. распределение между сотрудниками полномочий и ответственности
• F. побуждение персонала к эффективному труду
• G. оценивание результатов труда
• H. определение системы вознаграждения и информирование сотрудников о ней
• I. определение ресурсов, необходимых для достижения целей
• J. корректировка деятельности отдельных сотрудников
• K. определение организационной структуры управления
• L. определение целей организации

Вы работаете менеджером в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чем у вас, опыт работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он умеет выслушать других сотрудников, многие идут за советом к нему, а не к Вам. Вы наметили в ближайшее время расширить сферу деятельности фирмы, провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как вам сообщили, против предстоящих перемен.
Какая линия поведения менеджера будет наиболее эффективной в данной ситуации?

• Лучше всего уволить несогласного лидера. Это самый лучший вариант, потому что в противном случае он будет сопротивляться переменам и настраивать сотрудников и начальство против вас. В итоге вы можете лишиться работы.
• Лучше всего проигнорировать его мнение, сделав вид, что вы не знаете о его несогласии с вашей позицией. Если неформальный лидер совершенно не согласен с позицией руководства, то скорее всего он уволится сам.
• Лучше всего привлечь неформального лидера на свою сторону. Имея большой опыт работы, он может дать интересные советы по улучшению вашей деятельности. Заручившись его поддержкой, провести изменения в организации будет проще.

Основным недостатком … (попустительского) стиля лидерства является снижение или потеря управляемости, угроза деградации или краха организации

Компания АВС поставила цель удвоить объема выручки. Данная цель была достигнута в течение трех лет, в то время как конкурентам удалось добиться этого же за полгода. Кроме того, произошли массовые увольнения квалифицированных сотрудников, не согласных с новыми условиями труда. Как можно охарактеризовать данную деятельность компании АВС с точки зрения эффективности и результативности?

• Данная деятельность компании может быть признана эффективной, но нерезультативной.
• Данная деятельность компании может быть признана результативной, но неэффективной.
• Данная деятельность компании может быть признана неэффективной и нерезультативной.

Наиболее известные теорим процессуального направления: … (укажите 3 варианта ответа)

• теория Дэвида Мак-Клелланда
• двухфакторная теория ФредерикаГерцберга
• теория ожидания Виктора Врума
• теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу
• теория справедливости (равенства) Стейси Адамса
• теория мотивации Владимира Ильича Герчикова

Психологическое состояние человека, побуждающее его действовать определенным образом, — это …

​​​​Полномочия, которые предусматривают выполнение назначенными сотрудниками (по поручению руководства) таких функций, как координация и контроль деятельности, называются …

В обувном магазине назрела конфликтная ситуация между подчиненными и руководством. Несколько продавцов-консультантов обвинили администрацию магазина в том, что всем назначают одинаковую заработную плату вне зависимости от вклада каждого работника. Какие теории мотивации необходимо изучить руководству для правильного понимания данной проблемы?

• Теорию А. Маслоу. Все люди обладают физиологическими потребностями и потребностями в безопасности, что обосновывает возможное равенство доходов.
• Теорию справедливости. Люди субъективно оценивают соотношение между приложенными усилиями и полученным вознаграждением.
• Двухфакторную теорию Ф. Герцберга. Зарплата не относится к мотивирующим факторам, поэтому дифференцировать ее совершенно не обязательно.

Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, называется … менеджментом

… решение — это управленческое решение, принимаемое в условиях высокой неопределенности и новизны ситуации, связанное с внедрением новых идей, методов или технологий

Сотрудник организации, не наделенный властными полномочиями, но демонстрирующий лидерское поведение по отношению к своим коллегам по работе, — это … лидер.

Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам коммуникаций в организации, включает: … (укажите 3 варианта ответа)

• предполагаемые меры по ужесточению контроля
• грядущие повышения или понижения сотрудников
• планы отделов
• информация о личных пристрастиях руководителей
• стандарты

Как известно, современный системный подход к менеджменту рассматривает организацию (предприятие, фирму) как сложную открытую систему. Система – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимно влияющих друг на друга элементов, образующих устойчивое единство.
На что указывает слово «открытая» в термине «открытая система», применительно к хозяйственным организациям?

• «На входе» организация получает сырье и оборудование от своих поставщиков, денежные средства от банков, персонал и т. п., а «на выходе» появляется готовая продукция, которую организация продает своим покупателям.
• Организация открыто конкурирует с другими организациями, которые ведут хозяйственную деятельность в данном сегменте рынка.
• Организация публикует отчетность о своей хозяйственной деятельности в открытом доступе.

Вы работаете менеджером по управлению персоналом в компании ZetaTech. Руководство считает, что организационная культура компании недостаточно развита, и поручило вам проанализировать текущую ситуацию и предложить изменения. Основные проблемы, которые замечены:
• низкая вовлеченность сотрудников;
• конфликты между отделами, обусловленные разными подходами к работе;
• отсутствие четкого понимания миссии и ценностей компании среди сотрудников.
Ваша задача — принять верные управленческие решения для формирования сильной и эффективной корпоративной культуры.
Руководство компании решило обновить миссию и ценности компании.
Как лучше всего донести эту информацию до сотрудников?

• Опубликовать миссию и ценности на сайте компании и в социальных сетях.
• Провести серию мероприятий и тренингов, объясняющих миссию и ценности, и показать их связь с повседневной работой.
• Разослать всем сотрудникам электронное письмо с новой миссией и ценностями.
• Подготовить печатный буклет и раздать его на корпоративном собрании.

Говоря о характеристиках потребностей человека, можно утверждать, что они …

• непосредственно приводят к достижению цели
• порождают мотивы поведения
• порождают внешние стимулы
• вызывают вознаграждение

Установите соответствие между видами среды организации и входящими в них факторами:

• A. Внешняя среда прямого воздействия
• B. Внешняя среда косвенного воздействия
• С. Внутренняя среда
• D. состояние макроэкономики
• E. научно-технический прогресс
• F. деловые партнеры
• G. организационная структура
• H. потребители
• I. цели

К задачам планирования относят … (укажите 3 варианта ответа)

• обоснование деятельности организации
• сравнение желаемых и фактических результатов
• создание критериев для контроля результатов
• информационное обеспечение процессов управления

Изменения ценностей, ожиданий, поведения, формальных и неформальных коммуникаций сотрудников входят в совокупность действий по изменению … культуры

Расположите тезисы теории организационной культуры в порядке их появления:

• организационная культура важна для управления организацией
• организационная культура представляет собой совокупность факторов
• реальная организационная культура отличается от постулируемой
• необходимо управление изменениями организационной культуры и ее согласование со стратегией организации

… контроль базируется на измерении фактических результатов очередного этапа работ

• Функциональный
• Текущий
• Заключительный
• Итоговый

… виды менеджмента присутствуют практически во всех организациях независимо от того, чем они занимаются: проектный менеджмент, информационный менеджмент, управление персоналом и т.п.

Расположите в хронологическом порядке кризисы, которые могут возникать согласно модели жизненного цикла организации Л. Грейнера:

• кризис лидерства
• кризис автономии
• кризис контроля
• кризис волокиты

Расположите теории лидерства в порядке их появления:

• личностный
• поведенческий
• ситуационный

Наиболее известными … теориями мотивации являются теория ожидания Виктора Врума, теория справедливости Джона Стейси Адамса и теория мотивации Владимира Герчикова

В модели Курта Левина этап, на котором происходит закрепление новой практики и предотвращение возврата к старым методам, называется …

• размораживанием
• движением
• замораживанием
• окончанием

Прочитайте условия передачи и содержание сообщения. Условия передачи сообщения: Отправитель — инженер. Получатель — рабочие сборочного цеха (30 чел.). Время получения - конец рабочего дня. Форма сообщения — устно и письменно (на маркерной доске). Содержание сообщения: «Завтра приступаем к внедрению новой технологии. Маршрутная технология включает установление последовательности и содержания технологических и вспомогательных операций сборки. Последовательность сборки определяется на основе технологических схем. Содержание операций устанавливают в зависимости от выбранного типа производства и темпа сборки. При серийном производстве содержание операции принимают таким, чтобы на отдельных рабочих местах выполняемая узловая и общая сборка данного и других изделий периодически сменяемыми партиями обеспечивала достаточно высокую загрузку рабочих мест. Для общей сборки характерно (пишет формулу на доске): [(t1N1 + t2N2 + … + tmNm) + (T1 + T2 + … +Tm)k] m < Fд Где t1, t2, ... – время общей сборки первого, второго, ..., m-го изделия; Т1 Т2, ... – подготовительно-заключительное время для первого, второго, ..., m-го изделия; k – число партий и год; Fд – действительный годовой фонд рабочего времени; N1, N2, ... – годовая программа выпуска первого, второго, ..., m-го изделия; m – число стендов общей сборки. Остальное вы прочитаете самостоятельно...» Далее инженер выдает бригадиру один буклет объемом 120 страниц. Оцените качество сообщения по трем критериям: релевантность, эргономичность, защищенность.

• Релевантность, эргономичность, защищенность – низкие.
• Релевантность, эргономичность, защищенность – высокие.
• Релевантность высокая, эргономичность и защищенность – низкие.
• Релевантность и защищенность высокие, эргономичность – низкая.

Численность коммерческий компании «Веста» превысила 20 человек, и ее руководитель стал испытывать проблемы с управляемостью таким количеством сотрудников, которые к тому же имели схожие должностные обязанности. Он принял решение о горизонтальном (функциональном) разделении труда, а именно создании четырех отделов, в каждом из которых будет свой руководитель.
Какая структура разделения труда будет наиболее оптимальной для компании «Веста»?

• Создание отделов: производственной деятельности, коммерческой деятельности, маркетинга, управления финансами.
• Создание четырех отделом равной численности, каждый из которых будет заниматься одинаковой хозяйственной деятельностью, но его управлением будет заниматься начальник отдела.
• Разделение продукции компании на четыре вида, и каждый из создаваемых отделов будет отвечать за один из видов продукции.

Расположите основателей школ менеджмента в хронологической последовательности возникновения их идей:

• Фредерик Тейлор;
• Анри Файоль;
• Элтон Мэйо.
• Абрахам Маслоу;

Этап коммуникаций, на котором отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями, называется … связью

• прямой
• обратной
• непосредственной
• вертикальной

Расположите элементы схемы (см. изображение ниже), в правильном порядке, согласно обозначениям на схеме от 1 до 5:

• цель управления
• субъект управления
• управленческое воздействие
• объект управления
• результат управления

Авторы … подхода (или теорией великих людей) к лидерству преследовали цель выявить и описать качества, навыки и черты характера, присущие лидерам

Процесс построения организационной структуры управления (ОСУ) — организационное …

… – функция управления, заключающаяся в активизации деятельности персонала и побуждении его к результативному и эффективному труду для достижения целей организации

К неформальным элементам организационной культуры следует отнести … (укажите 3 варианта ответа)

• ценности
• историю организации и ее традиции
• убеждения
• особенности общения

В числе возможных объектов управления в менеджменте – … (укажите 3 варианта ответа)

• организация
• генеральный директор
• сотрудники
• структурные подразделения организации

Соответствие информации запросам потребителя и сложившейся управленческой ситуации называется…

• своевременностью
• релeвaнтностью
• эргономичности
• достоверностью

Школа рациональной бюрократии относится к … направлению менеджмента

В условиях изменения внешней среды организация должна …

• стремиться выполнять ранее принятые планы без их изменения
• менять принципы работы, не меняя планов
• полностью заменять ранее принятые планы на новые
• корректировать и уточнять свои планы

В основе классификации организационных культур, разработанной Кимом Кэмероном и Робертом Куинном, лежат две характеристики эффективности организаций: внутренний контроль – внешнее позиционирование и …

• централизованное управление – децентрализованное управление
• высокий темп роста рынка – низкий темп роста рынка
• гибкость - стабильность
• широкий сегмент покупателей – узкий сегмент покупателей

Основатели школы человеческих отношений рекомендовали управленцам … (укажите 4 варианта ответа)

• устранять все лишние движения работников
• поощрять интерес работников к работе
• изменить конструкцию инструментов, используемых работником
• привлекать работников к обсуждению нововведений
• обеспечивать возможности для общения работников и обмена опытом
• детально изучать рабочие задания и анализировать движения, которые требуются работникам для ее выполнения
• создавать жесткую иерархию управления
• организовывать соревнование «Лучший работник года»

Одной из классических школ менеджмента является школа бюрократии.
Насколько актуальна данная школа управления для современных организаций?

• Термин «бюрократия» в современном мире имеет негативный оттенок и ассоциируется с бесконечными правилами, нормами и бумагами, поэтому сегодня данная школа менеджмента не является актуальной.
• В течение ХX в. многие фирмы добились успеха благодаря введению бюрократических принципов управления, и в современных организациях, имеющим возможность стандартизировать процесс труда, актуальность данной школы менеджмента высока.
• Школа бюрократии уделяет значительное внимание человеческому фактору и психологии человека, что обусловливает ее актуальность для современных организаций.

Свойство информации исчерпывающе характеризовать интересующий объект, процесс, событие это — …

• своевременность
• полнота
• доступность
• достоверность

Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п. называются … преградами

Согласно теории справедливости (равенства) Стейси Адамса, «люди субъективно оценивают соотношение между приложенными … и полученным вознаграждением»

Расположите элементы схемы мотивации человека через его потребности в правильной хронологической последовательности:

• потребности
• мотивы
• поведение
• цель

Говоря о личностных характеристиках демократического лидера, можно утверждать, что он …

• старается не навязывать свою волю подчиненным
• не дает сотрудникам свободы в принятии решений
• использует механизмы влияния, которые апеллируют к потребностям низкого уровня
• часто применяет методы принуждения

Авторы личностного подхода к лидерству преследовали цель выявить и описать …, присущие лидерам

• манеру поведения и способы принятия решений
• должностные обязанности
• качества, навыки и черты характера
• антропометрические характеристики

… – это один из артефактов организационной культуры

• Основные убеждения
• Ценности
• Логотип компании
• Основные предположения

Комплекс мероприятий, направленных на всестороннее исследование текущего состояния организации в целях выявления проблем, патологий, а также возможностей и преимуществ в интересах осуществления организационных изменений – это организационная …

В модели жизненного цикла организации Ицхака Адизеса последней, предшествующей дальнейшему спаду, является стадия …

• юности
• давай-давай
• стабильности
• расцвета

Элементы организационной культуры, как правило, оформленные в виде документов, например, история организации, корпоративный кодекс и др., являются … элементами организационной культуры

… подход к лидерству предполагает, что эффективность лидерства в большей степени определяется манерой поведения руководителя по отношению к подчиненным, а в меньшей степени личными качествами или ситуацией

Компания «Сигма», производящая спортивные тренажеры, работает в условиях жесткой конкуренции. Генеральный директор компании в течение нескольких лет принимает стратегические и тактические решения, основываясь на сопоставлении текущих ситуаций с прошлым опытом работы. В целом, решения пока дают положительные результаты. Определите, к чему может привести злоупотребление таким способом принятия решений и какой подход был бы более предпочтительным.

• Злоупотребление эмпирическими управленческими решениями приводит к необходимости четкого и скрупулезного учета прошлого опыта работы предприятия, на что тратится много времени, поэтому более предпочтительны интуитивные решения.
• Злоупотребление эмпирическими управленческими решениями чревато невозможностью учета изменившихся факторов внешней среды организации, поэтому более предпочтительны рациональные решения.
• Если до сих пор данный подход давал положительные результаты, то ни о каком злоупотреблении не может идти речи. Необходимо и в дальнейшем использовать эмпирические управленческие решения.

Частота контрольных замеров должна быть …

• максимальной из всех возможных при минимальных расходах на их реализацию
• соответствующей частоте проведения совещаний топ-менеджмента
• соответствующей динамике контролируемых процессов и уровню информационной неопределенности
• равной количеству рабочих дней

Установите соответствие между уровнями управления и примерами функций (действий) менеджеров:

• A. Высший
• В. Средний
• C. Первичный (низший)
• D. планирование, организация и контроль работы цеха завода
• E. разработка стратегических планов развития предприятия
• F. руководство работой научно-исследовательского производственной компании
• G. исполнение обязанностей старшего продавца-консультанта торгового зала магазина
• H. организация и контроль работы бригады сборщиков
• I. ведение переговоров с руководством коммерческого банка о получении кредита

Расположите вопросы, которые задает себе организация в процессе планирования своей деятельности, в правильной хронологической последовательности:

• В каком положении находится организация сейчас?
• В каком положении организация хотела бы находится?
• Каким способом организация собирается достигнуть желаемого положения?

Расположите виды деятельности менеджера в рамках функции организации в правильной хронологической последовательности:

• формирование организационной структуры и функций подразделений
• определение ответственности и полномочий каждой должности
• определение требуемых компетенций для каждой должности
• поиск квалифицированных работников на все должности
• подготовка кадров в соответствии с требуемой квалификацией
• распределение ответственности и полномочий между работниками
• информирование каждого работника о критериях качества его труда

Планирование создает критерии для оценки количества и качества результатов деятельности, что указывает на связь планирования с функцией …

В процессе обмена информацией происходит некоторое искажение ее смысла из-за присутствия на каждом этапе передачи определенных помех, называемых «информационным …».

Наиболее часто встречающаяся особенность управления организационными изменениями — это …

• отсутствие сопротивления со стороны сотрудников; позитивные перемены на начальных стадиях
• сопротивление со стороны части сотрудников; отсутствие позитивных перемен на начальных стадиях
• отсутствие сопротивления со стороны сотрудников; отсутствие позитивных перемен на начальных стадиях
• сопротивление со стороны части сотрудников; позитивные перемены на начальных стадиях

На начальном этапе, в соответствии с модели жизненного цикла организации Ларри Грейнера, организация развивается за счет …

• координации
• делегирования полномочий
• сотрудничества
• созидания

Компания приступает к реализации организационных изменений.
Какое действие менеджмента организации необходимо для обеспечения вовлеченности персонала в этот процесс?

• Необходимо тщательное скрытие от сотрудников наиболее неблагоприятных для них аспектов.
• Необходимо административное давление на сотрудников, не желающих участвовать в реализации.
• Необходимо полное и скрупулезное доведение до сотрудников всех аспектов изменений.
• Необходима подготовка небольшой части сотрудников, которые будут участвовать в реализации изменений.

Экспертная власть появляется в том случае, когда … (укажите 2 варианта ответа)

• руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности
• руководитель способен быстро и точно определить, кто из его подчиненных является экспертом в том или ином деле
• подчиненные соглашаются с указаниями руководителя, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте
• руководитель обладает такими личными качествами, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожими

В теории … все то, что человек считает для себя ценным, называется вознаграждением; стимулом

Известно, что цели деятельности организации должны удовлетворять определенным требованиям.
Какая формулировка цели компании, занимающегося производством и продажей продукции может быть признана соответствующей необходимым требованиям к целям?

• Нам следует в кратчайшие сроки повысить производительность труда, снизить текучесть кадров и существенно увеличить выручку от продажи продукции.
• Наше предприятие должно в течение пяти рабочих дней осуществить технологическое перевооружение трех производственных линий, переобучить 100 % персонала и до конца текущего месяца на 200 % увеличить объемы производства продукции.
• Для повышения конкурентоспособности нашей компании необходимо в течение одного года на 50 % увеличить объемы продаж продукции и в полтора раза – производительность труда в отделе продаж за счет дополнительного обучения сотрудников.

Диаграмма Гантта показывает …

• на сколько возрастает прибыль предприятия с течением времени
• в течение какого периода времени должен выполняться каждый пункт плана и как этапы работы связаны между собой
• какие количественные характеристики положены в основу показателей работы организации
• динамику роста доходов предприятия в зависимости от повышения эффективности системы мотивации сотрудников

Расположите элементы коммуникационного процесса, в которой они принимают участие в данном процессе, в хронологической последовательности:

• отправитель
• сообщение
• канал
• получатель

Если результатом организационной деятельности является организация как объект, то для ее создания необходимо … (укажите 3 варианта ответа)

• распределить между исполнителями задачи, ресурсы, полномочия и ответственность
• распределить между должностями задачи, ресурсы, полномочия и ответственность
• побудить сотрудников к эффективной деятельности
• наладить совместную, скоординированную работу сотрудников

Одной из особенностей японской модели менеджмента является коллективное принятие управленческого решения, это используется и при планировании.
Какой принцип эффективного планирования при этом используется и почему?

• Принцип непрерывности, поскольку процесс планирования должен осуществляться постоянно.
• Принцип точности, поскольку план должен быть составлен с такой степенью точности, которая необходима для его правильного исполнения.
• Принцип гибкости, поскольку должна быть обеспечена возможность изменения планов при возникновении непредвиденных обстоятельств.
• Принцип участия, поскольку в процесс планирования должны вовлекаться все, кого он затрагивает.

Менеджер компании поставил своим подчиненным цель – увеличить объем продаж в последнем квартале года.
Охарактеризуйте поставленную цель в соответствии с необходимыми требованиями к целям.

• Цель сформулирована совершенно правильно. Увеличение продаж очень важно. Сотрудники знают, каких результатов от них ожидает руководитель и когда они должны их получить.
• Цель сформулирована неверно. Самое главное при постановке цели – определить способ ее достижения, без этого сотрудники не понимают, каким образом они должны выполнить поручение руководителя.
• Цель сформулирована неверно. В постановке цели не хватает количественных характеристик. Руководитель не указал требуемую величину объема продаж.

Целенаправленное воздействие на управляемый объект со стороны субъекта управления в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется …

• планированием
• координацией
• управлением
• анализом

Установите соответствие между этапами процесса изменений по классификации Курта Левина и их описаниями:

• A. «Размораживание»
• B. «Движение»
• С. «Замораживание»
• D. слом существующей практики, отказ от старых методов работы
• E. осуществление запланированных мероприятий по изменению поведения работников и подразделений
• F. уточнение и закрепление новой организационной практики

Установите соответствие между возможными кризисами организации и видами развития, которые позволяют преодолеть этот кризис (по модели Ларри Грейнера):

• A. Кризис лидерства
• B. Кризис автономии
• C. Кризис контроля
• D. Кризис волокиты
• E. развитие посредством управления
• F. развитие посредством делегирования полномочий
• G. развитие посредством координации
• H. развитие посредством сотрудничества

Спонтанные организационные изменения, осуществляемые без заранее определенных общесистемных целей, изменения в технологии, в товарах и услугах, в стратегии, в организационной культуре, называются …

• незапланированными
• запланированными
• эволюционными
• революционными

Результатом сильной организационной культуры является …

• значительная текучесть кадров
• низкая вовлеченность персонала
• недовольство клиентов
• высокая мотивация сотрудников

Зарплату, политику фирмы, условия работы, коллектив, степень контроля за работой Ф. Герцберг в рамках своей теории мотивации относил к … (или поддерживающие) факторам

Масштаб допустимых … – это разрешенная степень несоответствия стандарту

Когда в основе решения лежит соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами, это обеспечивает … решения

• реализуемость
• адаптивность
• своевременность
• устойчивость

К внешним коммуникациям относят… (укажите 3 варианта ответа)

• переговоры руководителя отдела продаж компании с директором оптовой фирмы об условиях закупки товаров
• дисциплинарную беседу директора департамента с сотрудником о недопущении опозданий
• пересылку отчетных документов компании в налоговую службу
• выступление исполнительного директора по телевидению с рассказом об успехах компании
• совещание директоров отделов компании по вопросам координации совместного проекта

Цели конкретных отделов и даже отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в …

• стратегических планах
• перспективных планах
• оперативных планах
• прогнозах

Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, — это … менеджмент

… – функция управления, заключающаяся в оперативном обеспечении согласованности действий всех звеньев управления и поддержании устойчивого режима работы компании

• Координация
• Мотивация
• Контроль
• Планирование

Процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени – это …

• организация деятельности
• планирование
• управление
• прогнозирование

Условия передачи сообщения: Отправитель – вице-президент компании. Получатель – начальник отдела продаж. Время получения – середина рабочего дня. Форма сообщения – по телефону. Содержание сообщения: «Сергей Иванович! Сегодня мы запускаем новую программу продаж. Она была утверждена руководством компании в прошлом месяце. Вы уже завтра должны выполнить первые пять пунктов программы. Сегодня же изучите ее основные параметры. Сейчас я их вам зачитаю…». Далее вице-президент зачитывает параметры программы. Оцените качество сообщения по трем критериям: релевантность, своевременность, эргономичность.

• Релевантность и своевременность высокие, эргономичность — низкая.
• Релевантность высокая, своевременность и эргономичность — низкие.
• Релевантность, своевременность, эргономичность – низкие.
• Релевантность, своевременность, эргономичность – высокие.

Предположим, что процесс, контролируемый менеджером, имеет вид, показанный на рисунке ниже. При этом в целях экономии времени и ресурсов количество измерений не должно превышать четырех. Отметьте минимально необходимое количество моментов времени, в которые следует осуществлять измерения этой переменной так, чтобы составленный график максимально точно отражал реальный процесс. Объясните, чем обусловлен ваш выбор? Какие принципы эффективного контроля будут реализованы при правильном выборе контрольных моментов времени?

• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 2, 4, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью непрерывного контроля. Будут реализованы такие принципы эффективного контроля, как ритмичность и затратность.
• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 0, 2, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью учета поведения, ориентированного на контроль. Будут реализованы такие принципы эффективного контроля, как партисипативность и экономичность.
• Должны быть отмечены контрольные моменты времени: 0, 2, 6, 8. Выбор обусловлен необходимостью учета динамики контролируемого процесса. Будут реализованы принципы эффективного контроля: своевременность, ориентация на результат.

Наиболее ориентированным на инновации и гибкость типом организационной культуры в типологии Кима Камерона и Роберта Куинна является …

• бюрократия
• рынок
• клан
• адхократия

К наиболее востребованным направлениям осуществления запланированных организационных изменений в современных компаниях можно отнести изменения … (укажите 3 варианта ответа)

• в технологии
• фирменного стиля
• товаров и услуг
• в культуре

… культуры – это искусственно созданный объект, имеющий знаковое или символическое содержание

Конструкторское бюро авиационного завода две недели назад возглавил молодой инженер, ранее работавший на другом предприятии. Инженер очень хорошо знает структуру задач, стоящих перед конструкторским бюро, и понимает, как их надо решать. Он быстро наладил дружеские отношения со своими подчиненными, однако большинство сотрудников полагают, что новый руководитель пока не обладает необходимым для этой должности экспертным влиянием.
Воспользовавшись схемой ситуационной модели лидерства Ф. Фидлера (см. рисунок ниже), определите номер ситуации, в которой находится новый руководитель и рекомендуемый ему стиль лидерства.

• Номер ситуации – 2. Стиль лидерства, ориентированный на работу.
• Номер ситуации – 5. Стиль лидерства, ориентированный на взаимоотношения.
• Номер ситуации – 7. Стиль лидерства, ориентированный и на работу, и на взаимоотношения.

Решение о выборе типа и особенностей организационной структуры управления (ОСУ) принимается высшим руководством предприятия и может динамически изменяться в зависимости, прежде всего, от … целей компании

В начале XX в. руководители крупных производственных корпораций (например, Альфред Слоан-младший из «Дженерал моторс») поняли, что традиционная функциональная организационная структура управления больше не отвечает потребностям их компаний. Если огромная фирма будет стремиться втиснуть всю свою деятельность в три-четыре основных отдела, то для эффективности контроля руководителя каждый отдел будет разбит на сотни подразделений. Кроме того, многие фирмы распространили свою деятельность на обширные регионы (другие страны), и одному руководителю стало очень трудно держать под контролем всю деятельность компании.
Какая организационная структура образовалась в результате решения этих проблем? Чем была полезна?

• Образовалась дивизиональная структура, она позволила руководству корпорации делегировать полномочия руководителям дивизионов.
• Образовалась функционально-штабная структура, она позволила разгрузить руководство корпорации за счет создания штабных полномочий.
• Образовалась проектно-матричная структура, она позволила ориентироваться на проектные цели и цели рынка.

Организация, ранее производившая только мясопродукты, решила развиваться и приобрела в собственность две компании, одна из которых занимается производством молока, а другая – производством соков (см. рисунок ниже). Определите тип новой структуры компании и опишите его характеристики.

• Дивизиональная клиентоориентированная структура. Продукты, производимые дивизионами, ориентированы на разные группы потребителей. Вопросы финансов, учета, закупок и контроля осуществляет штаб.
• Дивизиональная структура территориального типа. Технологии производства существенно различаются, они рассредоточены по значительной территории. Руководители дивизионов принимают решения относительно объемов производства, остальные вопросы решаются на уровне штаба.
• Дивизиональная структура продуктового типа. Прослеживается четкое разделение по производимым продуктам. Руководители дивизионов самостоятельно принимают решения об объеме производства, выборе поставщиков и маркетинговой политике.