Ответы на вопросы из коллекции "Университет «Синергия» Поведенческий маркетинг.фмен_БАК (Занятия 1-4)"

Вопрос №940894

Вопрос есть в коллекциях

Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:

индекс потребительской лояльности
индекс удовлетворенности потребителей
пожизненная ценность клиента
индекс усилий клиента

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940893

Вопрос есть в коллекциях

Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:

дополнительных финансовых выгод
дополнительные льготы
социальные льготы
структурные связи

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940904

Вопрос есть в коллекциях

Форма когнитивной предвзятости, которая заставляет людей сосредотачиваться на первой доступной информации, данной им при принятии решения, называется:

Эффект обрамления
Эвристика доступности
Эффект якоря
Эффект обладания

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940903

Вопрос есть в коллекциях

Сколько решений о покупке определяется эмоциями:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940902

Вопрос есть в коллекциях

Определите тип референтной группы по примеру: кумир потребителя придерживается правильного питания, значит потребитель тоже будет правильно питаться:

Первичные группы
Вторичные группы
Группы устремлений
Диссоциативные группы

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940901

Вопрос есть в коллекциях

Укажите последовательность этапов формирования цены на продукт:

Расчет постоянных и прямых издержек
Определение косвенных и переменных расходов
Определение оптимального объема продукта, который можно предоставить на рынок
Изучение спроса и предложения рынка

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940900

Вопрос есть в коллекциях

Укажите последовательность этапов работы с жалобами клиентов:

Выяснение причин недовольства
Поблагодарить
Извиниться
Предложить варианты решений
Предоставить бонус
Получить обратную связь от клиента

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940899

Вопрос есть в коллекциях

На каком этапе принятия решения о покупке потребитель определяет где и когда купить товар:

Поиск информации
Осознание проблемы
Принятие решения
Оценка покупки

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940898

Вопрос есть в коллекциях

Какой мотив основан на желании человека получить признание окружающих, повысить свой социальный статус:

Мотив значимости, самореализации, личного престижа
Мотив любви, дружбы, отношений между близкими людьми
Мотив сексуальной привлекательности
Мотив уподобления

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940897

Вопрос есть в коллекциях

Какой инструмент Яндекс.Метрики фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода:

Вебвизор
Счетчики
Фильтрация роботов
Параметры посетителей и параметры визитов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940896

Вопрос есть в коллекциях

Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то это значит, что:

количество критиков больше, чем промоутеров
количество промоутеров больше, чем критиков
количество нейтралов больше, чем количество критиков и промоутеров
количество промоутеров больше, чем нейтралов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940895

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими положительными эмоциями:

A. Красный
B. Желтый
C. Зеленый
D. Синий
E. Фиолетовый
F. Любовь, власть, страсть, сила
G. Тепло, радость, солнце, веселье
H. Чистота и свежесть, здоровье, экологичность, природа, молодость
I. Безопасность, доверие, логичность, безмятежность, небо
J. Фантазия, магия, мудрость, свобода, богатство

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940892

Вопрос есть в коллекциях

Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:

отзывчивость
взаимность
качество
доверие

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940891

Вопрос есть в коллекциях

Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:

Нарушение сроков рассмотрения
Работа по скриптам
Оправдание
Систематизация запросов и жалоб клиентов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940890

Вопрос есть в коллекциях

К моделям покупательского поведения с высокой вовлеченностью относятся:

Сложная покупка
Импульсная покупка
Лояльная покупка
Покупка по инерции

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940889

Вопрос есть в коллекциях

Если магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний (избранное), это называют:

Напоминания о просмотренных товарах
Брошенная корзина
Виш-листы
Персональные рекомендации

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940888

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между сочетанием цветов и их воздействием на потребителей:

A. Черный, синий серебристый
B. Малиновый, красный желтый
C. Красный, синий, черный
D. Желтый, розовый, золотой
E. Подчеркивают высокий достаток
F. Для потребителей с небольшим достатком
G. Для упаковки товаров для мужчин
H. Для упаковки товаров для женщин

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940887

Вопрос есть в коллекциях

Укажите цели разработки программ лояльности:

Удержание клиентов
Рост потребления
Повышение удовлетворенности
Привлечение клиентов
Формирование паттернов поведения

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940886

Вопрос есть в коллекциях

Укажите функции упаковки с точки зрения нейромаркетинга:

Влияет на подсознание, привлекая внимание
Упрощает процесс поиска товара
Сохраняет продукт
Содержит всю необходимую информацию на маркировке

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940885

Вопрос есть в коллекциях

Что определяет минимальный порог цен, обеспечивающий безубыточную работу и планируемую прибыль:

конкуренты
компания
потребители
рынок

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940884

Вопрос есть в коллекциях

Согласно модели потребительского поведения AIDA, создание привлекательного и выделяющегося образа рекламируемого товара, это задача этапа:

А – внимание (attention)
I – интерес (interest)
D – желание (desire)
А действие (action)

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940883

Вопрос есть в коллекциях

При позиционировании какой покупки необходимо делать акцент на качестве, свойствах продукта, простоте использования и цене:

Сложная покупка
Импульсная покупка
Лояльная покупка
Покупка по инерции

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940882

Вопрос есть в коллекциях

Низкой вовлеченностью покупателей и осознанным выбором можно охарактеризовать приобретение:

Хлеба и молока
Обуви
Мороженого
Автомобиля

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940881

Вопрос есть в коллекциях

Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:

Мотив удобства и дополнительных преимуществ
Мотив высоких функциональных качеств
Экономический мотив
Мотив надежности и гарантий

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940880

Вопрос есть в коллекциях

То, что побуждает людей к деятельности, ради которой она совершается:

Потребность
Нужда
Мотив
Стимул

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940879

Вопрос есть в коллекциях

В состав каких факторов, оказывающих влияние на мотивы покупательского поведения, входят референтные группы и ближайшее окружение человека:

Культурные факторы
Социальные факторы
Личностные факторы
Психологические факторы

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940878

Вопрос есть в коллекциях

На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу:

Реакция
Поиск
Оценка
Осознание

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940877

Вопрос есть в коллекциях

Какой метод ценообразования определяет цену на основе экономического эффекта, который принесет клиенту предлагаемый продукт:

Себестоимость планируемая прибыль
Ориентация на цены конкурентов
Доля от прибыли клиента
«Цена=ценность»

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940876

Вопрос есть в коллекциях

Какие риски сложной покупки относятся к рискам эмоциональных потерь:

Функциональный риск
Социальный риск
Психологический риск
Риск потери времени

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940875

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:

произвольно и экспертно определяются параметры, которые компания считает важными
выявляется отношение потребителей к произвольно выбранным параметрам по пятибалльной шкале
выяснение у покупателей, насколько важен для них тот или иной параметр из экспертного списка по пятибалльной шкале
анализ полученных ответов потребителей о их удовлетворенности

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940874

Вопрос есть в коллекциях

Какой цвет, используемый в упаковке, способствует созданию ассоциации с экологически чистыми продуктами:

Белый
Зеленый
Желтый
Красный

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940873

Вопрос есть в коллекциях

Какой вид программ лояльности подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальный счет клиента:

Дисконтная программа
Накопительная программа
Закрытый клуб
Кобрендинговая программа

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940872

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:

1 наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания
2 наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать
3 наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания
4 наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить
5 наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940871

Вопрос есть в коллекциях

Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:

коэффициент использования вознаграждения
коэффициент удержания клиентов
коэффициент повторной покупки
пожизненная ценность клиента

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940870

Вопрос есть в коллекциях

Какие цены используются рекламой, указывающей цены в других местах, обычные цены и т.д. в попытках убедить потребителя, что предлагаемый товар имеет относительно хорошую цену:

Внутренние референтные цены
Внешние референтные цены
Рациональные цены
Эмоциональные цены

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940869

Вопрос есть в коллекциях

Укажите последовательность этапов принятия решения о покупке:

Осознание
Поиск
Оценка
Принятие решения
Реакция

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940868

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между элементами имплицитных целей потребителей с их характеристиками:

A. Безопасность
B. Удовольствие
C. Возбуждение
D. Приключения
E. Автономность
F. Дисциплина
G. забота, уверенность, близость, безопасность, тепло
H. расслабление, беззаботность, открытость, удовольствие
I. жизненная сила, веселье, любопытство, креативность, изменения
J. свобода, смелость, бунт, открытие, риск
K. Автономность: гордость, успех, власть, превосходство, признание
L. точность, порядок, логика, здравый смысл

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940867

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между группами, разделенными по теории поколений и их описанием:

A. Молчаливое поколение
B. Бэби-бумеры
C. Поколение Х
D. Поколение Y
E. Поколение Z
F. Терпеливые и законопослушные, осторожные и запасливые, трудолюбивые и внимательные к здоровью G. Верят в возможности человека, занимаются спортом, работают в команде, ценят профессионализм и знания
H. Подчеркивают свою индивидуальность, нацелены на карьеру, ищут баланс между работой и личной жизнью, экономят время
I. Подвержены влиянию соцсетей, отдают предпочтение профессии, приносящей удовольствие, следуют за модными тенденциями
J. Нацелены на моментальные результаты, информацию воспринимают по картинкам, обеспокоены глобальными проблемами, доверяют блогерам

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940866

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими отрицательными эмоциями:

A. Красный
B. Желтый
C. Зеленый
D. Синий
E. Фиолетовый
F. Агрессия, боль, опасность, страх
G. Ревность, болезнь, разлука
H. Слабость, измена, скука, зависть
I. Холодность, отчужденность
J. Тревога, подавленность, удрученность

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940865

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между направлениями анализа потребительского поведения и их целями:

A. Анализ потребностей
B. Анализ ожиданий
C. Исследование восприятия
D. Анализ качества обслуживания
E. Анализ жалоб
F. цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент
G. цель – изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают получить
H. Цель – исследование мнения потребителя о продуктах конкретного поставщика
I. Цель – понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения
J. Цель – изучения организационных сторон процесса обслуживания, оказывающих непосредственное влияние на результаты работы предприятия

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940864

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

1 идентификация ключевых потребителей, заслуживающих особого отношения со стороны руководства фирмы
2 назначение квалифицированного в деле установления особых отношений с потребителями менеджера для каждого ключевого клиента
3 четкое описание работы менеджеров по связям с потребителями
4 каждый менеджер по связям с потребителями должен иметь годовой и перспективный план развития отношений с клиентами
5 назначение высшего менеджера - контролировать работу сотрудников по связям с потребителями

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940863

Вопрос есть в коллекциях

Какой психологический эффект демонстрирует увеличение спроса на продукт, когда другие потребители хотят приобрести его:

Конвейерный эффект
Эффект сноба
Эффект Веблена
Эффект очереди

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940862

Вопрос есть в коллекциях

Какое обозначение цены на ценнике легче для восприятия потребителями:

Целое число со знаком валюты
Число с сотыми со знаком валюты
Целое число без знака валюты
Число с сотыми без знака валюты
Цена прописью

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940861

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между основными поведенческими разновидностями и их характеристиками:

A. Сложное поведение
B. Неуверенное поведение
C. Привычное поведение
D. Поисковое поведение
E. Поведение человека, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор
F. Поведение потребителей в ситуациях, когда на ограниченное предложение есть большой спрос, но есть и огромный риск
G. Поведение потребителей при покупке знакомых, недорогих продуктов
H. Поведение человека, когда на рынке представлена широкая линейка производителей и продукции нужной категории

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940860

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между сегментами модели психографического сегментирования VALS и их описанием:

A. Последователи
B. Нацеленные на успех
C. Экспериментаторы
D. Выживающие
E. выбирают привычные продукты известных брендов, лояльны местным производителям, проявляют высокую лояльность к уже испробованным товарам и услугам
F. мотивированы в покупке товаров и услуг на получение достижения, имеют четкую цель и установки в жизни, которым следуют бесповоротно
G. Мотивированы исключительно на самовыражение, молоды, энергичны, импульсивны
H. Стремятся экономить и приобретать уже проверенные товары

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №940859

Вопрос есть в коллекциях

Время, которое пользователь в среднем провёл на странице, это:

Время на сайте
Средняя длительность просмотра страниц
Глубина просмотра
Время загрузки страниц

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Сбросить фильтрОшибка?

Показать быстрые кнопки

Сбросить настройки

Отметить/снять все

Не нашли ответа на свой вопрос?

Добавить ответ

Ведь так и так найдёте ответ для своей учёбы 😉

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.