Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, - Ответ на вопрос №940872

Вопрос

Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:

• 1 наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания
• 2 наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать
• 3 наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания
• 4 наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить
• 5 наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества

Ответ