Роль информации в конфликтном взаимодействии и особенности неконфликтного общения
Тема 12: «Роль информации в конфликтном взаимодействии и особенности неконфликтного общения».
Учебные вопросы:
1. Психологические барьеры общения как факторы возникновения конфликтов
2. Психологические условия оптимизации общения военнослужащих
Вопрос 1. Проблемы передачи информации:
1. Значительная часть информации, касающаяся предмета общения, находится на уровне бессознательного
Основные барьеры общения:
1) Языковой барьер
2) Грамматический барьер
3) Фонетический барьер
4) Семантический барьер
5) Стилистический барьер
6) Логический барьер
7) Барьеры социокультурных различий
8) Барьеры отношений
9) Психологические барьеры
9.1) Замалчивание или утаивание
9.2) Трудности усвоения
9.3) Отсутствие доступного смысла информации
9.4) Различное толкование информации членами коллектива
Формирование образа врага. Происходит на этапе инцидента
Основные характеристики врага складываются в процессе эскалации конфликта.
Признаки доминирования образа врага:
1) Недоверие
2) Возложение вины за ситуацию на оппонента
3) Негативные ожидания в отношении оппонента
4) Деиндивидуализация в отношении оппонента
5) Отказ в сочувствии
Толерантность – готовность к принятию иных взглядов и логик, признание права на отличие, непохожесть, фактор, стабилизирующий личность и общество изнутри. Существует внешняя и внутренняя толерантность.
Требования публичной критики:
1) Критика должна быть принципиальной и выступающий с ней должен иметь свою точку зрения
2) Критика должна быть аргументирована
3) Критика должна быть открытой и публичной
4) Критика должна быть доброжелательной и щадящей
5) Критика должна быть конструктивной
Вопрос 2. Способы повышения психологической устойчивости в условиях критики:
1) Критика – это резерв самосовершенствования
2) НЕ существует критики, из которой нельзя извлечь пользы
3) Отсутствие критики может свидетельствовать о безразличии к человеку
Тема 13: «Назначение и пути предупреждения конфликтных ситуаций»
Учебные вопросы:
1. Анализ предконфликтных ситуаций между военнослужащими.
2. Организация неконфликтного общения военнослужащих.
3. Организация предупреждения конфликтов.
Вопрос 1. Анализ предконфликтных ситуаций между военнослужащими.
Причины возникновения конфликтов:
1. Субъективные причины
1) Управленческие причины
2) Психологические причины (пример: нетерпимость к чужому мнению; завышенная самооценка некоторых военнослужащих; эмоциональная неустойчивость; низкое самоуважение)
2. Объективные причины (Недостаточная обеспеченность подразделения всем необходимым для нормальной жизнедеятельности и выполнения боевых задач
Латентный период (предконфликт) включает этапы:
1) Возникновение объективной проблемной ситуации
2) Осознание данной ситуации субъектами взаимодействия
3) Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами
4) Возникновение предконфликтной ситуации.
Вопрос 2. Организация неконфликтного общения военнослужащих.
Пять основных балансов:
1) Баланс ролей
2) Баланс взаимозависимости в решениях и действиях
3) Баланс взаимных услуг
4) Баланс ущерба
5) Баланс оценки и самооценки
Вопрос 3. Организация предупреждения конфликтов.
Технология предупреждения конфликтов – это есть совокупность знаний о способах, средствах, примах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречия.
Пять способов предупреждения конфликтов:
Рекомендуемые материалы
1) сказать, что в чем-то правы вы и в чем-то прав ваш оппонент;
2) свести проблему к шутке;
3) перевести разговор на другую тему;
4) уступить, если проблема спора для вас не очень важна
5) оттянуть конфликт, перенести конфликт
Умения грамотного общения:
1) умение понимать партнера
2) умение выслушать партнера
Рекомендуем посмотреть лекцию "Лекция 2".
Методы предотвращения конфликтов:
1) согласие;
2) доброжелательности;
3) сохранение репутации партнера;
4) взаимного дополнения (важен при формировании рабочей группы);
5) преодоление чувства обиды;
6) психологического подъема (проводить развлекательные мероприятия).
Этапы подготовки управленческого решения:
1) подготовка управленческого решения, описание объектов управления
2) объяснение объекта управления
3) прогнозирование управленческого решения
4) построение целей
5) принятие решения
6) определение способов принятия решения
7) претворение решения в жизнь
8) оценка результатов деятельности
9) принятие решения на продолжение или прекращения деятельности
10) обобщение полученного опыта.
Способы и приемы воздействия на подчиненных:
1) избегать ощущения острых проблем
2) знать и использовать законы жестов, мимики
3) не перебивать оппонентов во время решения проблемы
4) не переходить на личность
5) не оскорблять оппонента
6) чаще улыбаться
7) использовать конструктивную критику
8) поинтересоваться о партнере
Методы психокоррекции:
1) социально-психологический тренинг;
2) аутотренировки;
3) социальный анализ поведения;
4) индивидуальное консультирование;
Принципы:
1) покой;
2) сравнение;
3) эмоциональная зрелость и устойчивость;
4) умение подходить к проблеме с разных сторон;
5) готовность к любым неожиданностям;
6) умение воспринимать действительность такой, какая она есть
7) стремление к выходу за рамки проблемной ситуации
8) наблюдательность
9) стремление понять других
10) умение извлекать опыт из проблемных ситуаций
