Несколько примеров эмпатии

Несколько примеров эмпатии

Первый пример. Мужчина среднего возраста, безработ­ный. Ему никак не удается удержаться на постоянной рабо­те в течение последних трех-четырех лет. В который раз он обращается к инспектору в службу занятости, и на этот раз не скрывает своих чувств злости и досады в разговоре со специалистом.

Клиент: Я уже не один раз бывал у специалистов службы занятости, но никто мне толком не смог помочь найти нор­мальную работу. Я даже не знаю, зачем я снова пришел сюда. У меня все так плохо... Я просто хочу найти нормальную работу. Может быть, надо еще что-то сделать, начать все сначала?

Специалист: Я вижу, вас сейчас многое смущает. Вы не уверены, что ваше обращение ко мне за помощью даст какие-то результаты, что вы найдете постоянную работу и смо­жете работать нормально. Но одновременно вы чувствуе­те, что вы должны что-то еще предпринять.

Клиент: Да, вы правы, но я не знаю, что именно. Что я могу получить от вас, что поможет мне найти работу? Или удержаться потом на ней?

"1.2 Проблема «отставания» стран Востока" - тут тоже много полезного для Вас.

Из этого диалога следует, что ответ специалиста, дан­ный в открытой, эмпатической и откровенной форме, по­может снять злость клиента и перенаправить его энергию в другое русло.

Второй пример. Студентка-старшекурсница на учебной практике испытывает стрессовое состояние после несколь­ких дней работы. Преподаватель, ответственный за прак­тику (супервизор), пытается ей помочь.

Студентка: Мне кажется, что из меня не выйдет хороший социальный работник. Другие студенты, как я вижу, намного лучше меня. Они, похоже, сразу же умеют настроиться на эмпатическую волну, не то, что я. Я еще боюсь давать прямой ответ на вопросы клиента, даже эмпатично. Мне кажется, что надо бросить учебу и заняться чем-то другим.

Преподаватель: Я вижу, что вы чувствуете себя «не в сво­ей тарелке». Мне кажется, что ваши ощущения не совсем адекватны, и это сбило вас с ног. Ваше чувство неувереннос­ти настолько сильно, что вы начинаете сомневаться в пра­вильности выбора профессии.

Студентка: Я знаю еще, что привычка уступать, сдаваться — это часть моей проблемы, моего образа жизни. Я, конечно, не самая блестящая студентка, но и не самая плохая. То, как я себя сравниваю с другими, не лучший способ оценить себя. Я знаю, что все приходит не сразу, но я постепенно осваиваю навыки практической работы. Я научилась быть внимательной и пра­вильно слушать клиента. У меня даже появилось «чувство» кли­ента, правда, иногда мне бывает очень трудно выразить это своими словами.

Этот диалог свидетельствует, что когда преподавателю удалось сделать меткое замечание и «поставить» точную оценку, студентка тут же начала действовать и решила глуб­же «покопаться» в своей проблеме. Таким образом, функ­ция эмпатии состоит в том, чтобы помочь клиенту более глу­боко вникнуть в свою ситуацию.