Как слушать и понимать вербальную речь
Как слушать и понимать вербальную речь
Специалист при первой же встрече с клиентом обязан выслушать его словесное описание того, что случилось, как он при этом себя повел и какие чувства испытывал. Проблемная ситуация только тогда будет ясна, когда специалист поймет ее с точки зрения специфичного для конкретного клиента опыта, характерного поведения и присущих ему чувств и переживаний. Задача специалиста состоит в том, чтобы помочь клиенту прояснить специфичность его ситуации. Обычно опытный специалист, слушая клиента, задает себе определенные вопросы, которые помогают ему слушать клиента активно. Это вопросы типа: «Где же все-таки главная мысль в рассказе клиента? Какие темы затрагивает клиент? Что он сам думает по поводу своей ситуации? Что для него самое важное? Что он хочет, чтобы я понял?» и т.д.