Использование эмпатии

Использование эмпатии

Эмпатия является базовой техникой в социальной рабо­те. Но такое утверждение не означает, что это панацея от всех бед. Эмпатия играет важную роль в обеспечении эф­фективности в социальной работе, но она не заменяет дру­гих необходимых специалисту профессиональных навыков. Чаще всего специалист пользуется техникой эмпатии в дос­тижении конкретных целей для того, чтобы:

♦ Выстроить правильные отношения с клиентом. В меж­личностной коммуникации эмпатия является признаком цивилизованного общения. Приложить усилия к тому, что­бы быть в курсе событий вокруг своего собеседника, уви­деть их его глазами, является данью уважения к нему. По­этому в социальной работе эмпатия играет большую роль в установлении рабочих отношений с клиентом.

♦ Побудить клиента к самоанализу. С помощью эмпа­тии специалист помогает клиенту глубже вникнуть в свою проблему. Клиент начнет действовать только тогда, когда он осознает свою ситуацию, свои поступки и чувства.

♦ Проверить правильность восприятия клиента. Специ­алист может быть уверен в том, что он понял клиента толь­ко тогда, когда поделился своими мыслями с клиентом и получил от него утвердительный ответ. Таким образом, эмпатия является инструментом контроля восприятия.

♦ Оказать поддержку клиенту. Помимо того, что эмпа­тия играет важную роль в обеспечении взаимопонимания, она может оказаться и действенным средством для поддер­жания морального духа клиента. В процессе социальной работы никогда не будет лишним показать клиенту, что специалист пытается осознать ситуацию клиента, как бы встав на его место, увидеть окружающий мир глазами кли­ента.

♦ Облегчить общение. Эмпатия способствует диалого­вому общению, духу сотрудничества в процессе оказанияпомощи.

♦ Привлечь внимание. Эмпатия помогает клиенту и спе­циалисту держать как бы в фокусе наиболее важные аспек­ты процесса общения, включая основные события, поступ­ки, чувства и эмоции.

♦ Дисциплинировать специалиста. Эмпатия помогает специалисту избежать таких непродуманных действий, как лишние вопросы, несвоевременные и бесполезные советы. Эмпатия одновременно заставляет реагировать клиента и тем самым побуждает его к действию.

Рекомендуемые материалы

♦ Укрепить позиции специалиста. Эмпатия помогает «вымостить дорогу» к более жестким формам технологичес­кого процесса социальной работы, таким как критика вос­приятия и позиция клиента, определение целей, формули­рование стратегий и переход к решительным действиям.

Эмпатия как форма социального бытия является одной из ценностей человеческого сообщества. Эмпатия как на­вык общения имеет инструментальный характер. То есть эмпатия хороша до определенной степени, пока она способ­ствует достижению конкретных профессиональных целей. Основные правила эмпатического общении.  В результате практической социальной работы были выработаны определенные правила, знание которых может по­мочь специалисту повысить качество своих эмпатических реакций:

Дайте себе время немного подумать. Начинающие спе­циалисты, как правило, спешат ответить клиенту, когда тот делает паузу. «Спешить» означает, что они не дают себе достаточно времени на осмысление того, что сказал им кли­ент, на выделение из его речи самого главного, существен­ного. Даже специалисты с большим стажем практической работы позволяют себе сделать паузу, чтобы уяснить суть происшедшего с клиентом.

Старайтесь быть кратким в своем ответе. Практика социальной работы показывает, что самым эффективным методом в процессе общения является активный диалог меж­ду специалистом и клиентом. Причем в ведении диалога сле­дует избегать многоречивости, даже если приходится ждать довольно долго, чтобы вставить свою реплику. Необходи­мо каждый раз задавать себе вопрос: «Что же самое важное можно выделить из того, что сказал клиент?» Ответ на та­кой вопрос поможет вам быть кратким, конкретным и точ­ным при ведении диалога с клиентом.

Старайтесь эмоционально «подыгрывать» клиенту, одно­временно оставаясь самим собой. Если клиент слишком ожив­лен или возбужден, рассказывая о своей проблемной ситуа­ции, а в ответ слышит, скучную, унылую, хотя и построен­ную по правилам речь специалиста, он не получит в полной мере эмпатического отклика. Это правило не означает, что специалист должен подражать клиенту. Это правило гово­рит о том, что быть рядом с клиентом для специалиста оз­начает разделять с ним в разумных пределах его эмоцио­нальное состояние.

Приведем пример.

Двенадцатилетняя девочка жалуется школьному социаль­ному работнику:

— Моя классная руководительница невзлюбила меня с пер­вого дня. Я учусь не намного хуже, чем другие, веду себя как все в классе. Л она меня все время достает. Мне кажется,что она ко мне придирается, потому что простоя ей не нрав­люсь. Даже к Кольке Шуганову, который все время кривляет­ся, она так не лезет, как ко мне.

Примерный ответ социального работника (1):

— Да, все это довольно сложно. Ты, очевидно, удивлена, почему она выделяет тебя из класса за твое поведение.

Обратите внимание на лекцию "Часть 4".

Другой социальный работник мог бы ответить по-дру­гому (2):

. — Ты злишься, потому что тебе кажется, что ее придир­ки несправедливы.

Нетрудно догадаться, чей ответ более эмпатичный. Речь первого социального работника безупречна, но по тональ­ности она не соответствует тому, о чем говорит двенадца­тилетний ребенок.

С другой стороны, необходимо отметить, что специалист вовсе не должен перенимать язык клиента, если это не «его язык», только лишь для того, чтобы подстроиться под кли­ента. Взрослый человек будет выглядеть смешно, если он будет говорить на школьном сленге.

Чего не надо делать

В практике социальной работы в связи с эмпатическим общением сложились определенные правила со знаком ми­нус, то есть правила того, чего не надо делать, чтобы не помешать эмпатическому общению. Ответы многих начи­нающих социальных работников, как правило, весьма да­леки от настоящей змпатии.