Метод нейролингвистического программирования
Тема 10. Метод нейролингвистического программирования
«Консультант работает вопросами» - как говорит профессор Пригожин Аркадий Ильич. Эта формула требует того, чтобы консультант был хорошим психологом и владел лингвистикой. Сторонники НЛП (например, Виноградов А.В.) предлагают следующие подходы.
Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) – это многомерная модель структуры и функции человеческого опыта. НЛП описывает на одном уровне динамическое взаимодействие нервной системы, физиологии, языка и поведенческого программирования, то есть тех основных компонентов, которые создают субъективный опыт.
Базовые предположения НЛП выглядят следующим образом:
· Сознание и тело – это части одной и той же кибернетической системы.
· Весь жизненный опыт закодирован в нервной системе.
· Субъективный опыт состоит из визуальных образов, звуков и ощущений.
· Смысл моего общения заключается в той реакции, которую оно вызывает и т.д.
Рассматривая язык как репрезентацию опыта, НЛП обоснованно предполагает, что в процессе общения кодирование и декодирование информации приводит к ее частичной потере.
Моделирование опыта позволяет представить схемой способы его представления, которая изображена на рисунке 16.
Рекомендуемые материалы
Говоря об искажении, имеют ввиду, что вещи представлены в модели мира человека, но извращены таким образом, что способность человека действовать становится каким-либо образом ограниченной. В первую очередь здесь следует иметь в виду такие явления, как семантическую неправильность, чтение мыслей и номинализацию.
Опущение – это процесс, в результате которого удаляются части первоначального опыта. Проявление этого способа моделирования осуществляется через сравнение с умолчанием, неконкретные глаголы, модальные операторы и класс типа ясно и очевидно.
Генерализация – это процесс обобщения опыта, который может приводить к утрате деталей и богатства исходного контекста и мешать людям проводить различия, благодаря которым они располагали бы более полным набором выборов. Этот процесс проявляется через неконкретные имена существительные, универсальные количественные и неконкретные глаголы.
| Способы моделирования опыта | ||
| | ||
| · Семантическая неправильность | · Неконкретные глаголы | · Универсальные количественные |
| · Чтение мыслей | · Модальные операторы | · Неконкретные имена существительные |
| · Номинализация | · Сравнение с умолчанием | · Неконкретные глаголы |
| · Ясно и очевидно |
Рис. 16. Схема способов моделирования
Благодаря этим трем универсальным процессам люди моделируют действительность, создавая свои, индивидуальные модели мира.
Таким образом, работники организации и консультанты получают возможность общаться друг с другом и уточнять отдельные детали проблем и процессов.
Рассмотрим основные модели общения с позиций НЛП и конкретные примеры их проявления; цели, преследуемые консультантом, и способы его возможного воздействия на респондента.
Семантическая неправильность по типу: причина-следствие. Предложения этого типа описывают ситуации, в которых один человек совершает какое-либо действие или поступок, а другой реагирует, испытывая те или иные чувства. При этом между поступком одного и реакцией другого никакой необходимой связи не существует. Такими предложениями описывается модель, в которой ответственность за свои эмоции респондент возлагает на людей или силы, находящиеся вне его контроля.
Эти высказывания легко узнаются по формулам: X заставляет Y чувствовать (испытывать) что-либо; X, но Y; X, значит Y. Содержание подобных моделей и комментарии к ним представлены в таблице 15.
Нарушения по типу «чтение мыслей» приведены в таблице 16.
Номинализация – это использование слов с процессуальным значением в качестве имен существительных, причем процессуальность как бы исчезает. Действие подается так, как будто бы оно статично. Проще говоря, если существительное нельзя потрогать, услышать, увидеть или почувствовать запах или вкус, то это - номинализация (см. табл. 17).
Таблица 15
Семантическая неправильность
| Модель | Цель | Пример | Способ работы (вопросы) |
| X заставляет Y чувствовать | Изменить модель мира таким образом, чтобы человек принял ответственность за свои реакции | Он причиняет мне много страданий | 1.Всегда ли дела обстоят именно так? |
| Он меня злит | 2.Попросить найти исключение из правил | ||
| Я опечален, поскольку вы забыли позвонить | 3.Попросить конкретизировать эту зависимость | ||
| Мне одиноко, потому что… | 4.Задать вопрос, «перевернув» зависимость | ||
| X, но Y | (то же) | Я не хочу сердиться, но она все время бранит меня | (то же) |
| Я не люблю быть строгим, но работа требует этого от меня | |||
| X, значит Y | (то же) | Если муж поздно приходит домой, значит, завел себе любовницу | 1.Каждый раз, когда муж приходит поздно, это заставляет Вас злиться? 2.Был ли хотя бы один случай, когда муж пришел поздно, а Вы испытывали другое чувство? 3.Как конкретно поздние приходы заставляют Вас злиться? 4.Значит, если бы муж приходил домой вовремя, Вы бы не злились? |
Для неконкретных глаголов можно построить такую таблицу (см. табл. 18). Глаголы обозначают процессы и действия. Детали процесса могут значительно варьироваться.
Таблица 16
Чтение мыслей
| Модель | Цель | Пример | Способ работы (вопросы) |
| Убеждение в том, что один человек может знать, о чем думает другой, не располагая прямым сообщением об этом от него | Изменить модель мира таким образом, чтобы человек принял ответственность за свои реакции | Это будет не интересно для Вас | Как Вы об этом знаете? |
| Он сердит меня | |||
| Вы понимаете, что я хочу сказать | |||
| Мне очень жаль, что Вы не учитываете мои чувства |
Таблица 17
Номинализация
| Модель | Цель | Пример | Способ работы (вопросы) |
| Стандартный тест на номинализацию: можно ли это положить в тачку? | Вернуться к процессуальной природе опыта | Счастье | Кто счастлив, почему, как? |
| Свобода | Кто свободен сделать это? Когда? Где? | ||
| Безопасность | Кто в безопасности, в отношении чего? | ||
| Равенство | Кто равен по отношению к чему? |
Таблица 18
Неконкретные глаголы
| Модель | Цель | Пример | Способ работы (вопросы) |
| Как именно? | Выявить конкретные варианты поведения, подразумеваемые говорящим. | Она ободрила меня | Как конкретно она ободрила Вас? |
| Мои друзья полагаются на меня | Как именно они полагаются на Вас? | ||
| Она расстраивает меня | Что она делает, чтобы расстроить Вас? | ||
| Я не доверяю Вам | Как именно Вы мне не доверяете? |
Модальные операторы возможности и необходимости имеют дело с фразами типа: «Я не могу» (возможность) и «Я должен», «Я обязан» (необходимость), которые накладывают ограничение на поведение. Уточнение выявляет конкретные условия или последствия, которые делают действие необходимым или невозможным (см. табл. 19).
Таблица 19
Модальные операторы
| Модель | Цель | Пример | Способ работы (вопросы) |
| Что Вам мешает? Что бы случилось, если бы Вы сделали/не сделали? | Выйти за пределы собственных ограничивающих представлений; уточнить информацию | Я не могу добиться успеха | Кто Вам мешает? Что бы случилось, если бы Вы добились успеха? |
| Я должен быть совершенным | Что Вам мешает? | ||
| Я должен быть счастливым | Что случилось бы, если бы Вы стали счастливым? |
Сравнение с умолчанием производится по сравнению с чем-либо или с кем-либо (см. табл. 20).
Таблица 20
Сравнение с умолчанием
| Модель | Цель | Пример | Способ работы (вопросы) |
| Это прилагательные и наречия, обозначающие сравнение, но при этом опускается то, с чем сравнивают | Выяснить то, с чем сравнивают | Пятницы лучше | Лучше чего? Почему? |
| Директор умнее | Умнее кого? В чем? Кто так считает? |
Класс «очевидно и ясно » имеет целью восстановить утраченный референтный индекс. При этом подход заключается в моделировании вопросов типа: кто так считает или для кого это очевидно? Например, такая фраза: «Очевидно и понятно, что планерки проводить лучше всего по понедельникам».
И в заключение рассмотрим два оставшихся способа моделирования. Универсальные количественные (УК) слова (слова типа: «все», «никогда», «каждый», «всегда») указывают на сверх обобщение. В просьбе уточнить предлагается сделать переоценку репрезентации с тем, чтобы дифференцировать членов группы более эффективно, что увеличивает возможность выбора (пример в табл. 21).
Таблица 21
Универсальные количественные
| Модель | Цель | Пример | Способ работы (вопросы) |
| Повторите УК в вопросительной форме. «Сгустите краски еще больше». Получите от собеседника пример исключения из правил. Уточните референтный опыт: что или кто конкретно имеется ввиду? | Конкретизировать сделанное сверхобобщение | Все мужчины жадные | Все мужчины? Каждый мужчина, которого Вы встретили в своей жизни, был жадным? Вы не сможете вспомнить хотя бы одного, кто не был жадным? Какие конкретно мужчины жадные? |
| Всем на меня наплевать | Действительно ли всем? Даже Вам самому наплевать на себя? Неужели не было ни одного человека, кто бы заботился о Вас? |
Неконкретные имена существительные легко поддаются конкретизации, о чем свидетельствует содержание таблицы 22.
Таблица 22
Неконкретные имена существительные
| Модель | Цель | Пример | Способ работы (вопросы) |
| Попросит уточнить имя существительное, местоимение или саму фразу | Получить полную репрезентативную информацию | Мужчины бесчувственны | Какие конкретно мужчины? |
| Этапы машинного моделирования систем - лекция, которая пользуется популярностью у тех, кто читал эту лекцию. Города опасны для жизни | Какие конкретно города? | ||
| Они не любят меня | Кто конкретно Вас не любит? | ||
| Все смешалось | Что именно? |
