Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека

Часть 3 – Исследования систем управления

Раздел 1 Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека

Лекция 1 «Роль исследования в научной и практической деятельности»

1 Понятие исследования и диалектический подход к исследованию

Исследования – это вид деятельности, направленный на анализ структуры и состояния объектов в целях выявления закономерностей их жизнедеятельности.

Исследование – это вид деятельности человека, состоящий в: а) распознавании проблем и ситуаций; б) определении их происхождения; в) выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

В менеджменте исследованию часто подвергается системы управления. Наука о системах управления, также, как и о теории организации восходит к кибернетике (см. рисунок 1.3 часть 1). Там под системой управления понимают сложно организованный управленческий субъект.

В менеджменте система управления это: во-первых, организационная структура управления предприятия; во-вторых, набор подходов и способов управления, в-третьих, управляющий персонал и его типичное окружение. Исследования таких систем позволяют оценить их рабочие возможности и определить перспективы развития.

Рекомендуемые материалы

Исследования можно классифицировать по видам, основные из которых представлены на схеме (рисунок 3.1).

Исследование систем управления можно рассматривать как процесс и как научную дисциплину. В любом случае они будут иметь цель, предмет и объекты исследования. Целью исследования как процесса является распознавание и разрешение какой-либо проблемы. Поэтому изучение этой дисциплины будет заключаться в приобретении навыков решения проблем, возникающих в процессе управления предприятием.

Рисунок 3.1 – Типология исследований систем управления

Задачами любого исследования ставится поиск эффективных вариантов функционирования системы и оптимальных комбинаций её построения.

На практике перед исследованием (систем управления) могут ставиться более узкие задачи:

1. Мониторинг качества управления.

2. Формирование атмосферы творчества и инноваций в системе управления.

3. Повышение квалификаций управленческого персонала.

4. Оценка стратегии управления.

Чтобы реализовать эти задачи на практике в курсе исследования систем управления изучают:

- подходы к исследованию;

- методологию исследования;

- технологии исследования;

- практическое приложение результатов исследований к проектированию систем управления.

Подходы к исследованию являются различными. Каждый из подходов предполагает установление определенных связей между явлениями или их сущностями, частями, элементами. Именно это позволяет и понять явление, и составить научное представление о нем. Но каждое из исследований может ориентироваться при этом на определенный класс зависимостей, на реальный подход в поиске и определении этих зависимостей.

Практика проведения исследований показывает, что наиболее эффективным оказывается диалектический подход, в рамках которого хорошо реализуется и материалистическое отношение к истине и практике, и системный подход, и различные логические основания проведения исследования.

Диалектика - это раздел философии, изучающая проблемы закономерностей причинно-следственных связей и развития материального мира. Диалектика является составной частью научного познания.

Диалектический подход к исследованию основан на связях между объектами, процессами и явлениями материального и духовного мира, рождаемых противоречием. Основу диалектики и диалектического подхода как такового составляют 3 закона: 1) единства и борьбы противоположностей (дуализм); 2) перехода количества в качество; 3) отрицания отрицания.

Система принципов диалектического подхода к исследованию включает в себя 9 следующих принципов.

1. Принцип объективности, который, быть может, наиболее ярко проявляется в фактологии исследования, построении гипотез, оценках его результатов.

2. Принцип движения и развития. Все явления необходимо рассматривать с учетом их функционирования и изменения качества, увеличения жизнеспособности, приспособления к условиям.

3. Принцип противоречивости является важнейшим принципом диалектического подхода. Он предписывает поиск противоречий, как ведущей силы всяких изменений. Он включает в себя и соответствующую оценку альтернатив, действия противоположностей, связей и зависимостей.

4. Принцип научности, который устанавливает функции исследования, заключающиеся в необходимости описания, объяснения и предвидения явлений. Действительная научность проявляется в возможности предвидеть и на этой основе использовать результаты исследования. Успешное предвидение-это высший уровень эффективности исследования. Все что человек способен проектировать во благо своей жизни, является проявлением возможности предвидения.

5. Принцип проверяемости практикой дополняет вышеназванный принцип и определяет ориентацию на практическую значимость исследования. Утверждение, что практика является критерием истинности, не пустой звук или отвлеченная мысль. Это реальность любой исследовательской деятельности и один из важнейших принципов диалектического подхода.

6. Принцип взаимодействия. Диалектический подход построен на учете разнообразия связей, их системности, многовариантности.

7. Принцип целостности является необходимым и естественным дополнением вышеназванного. Система существует только в рамках определенной целостности, которую надо увидеть, обнаружить, найти границы любого явления, его отделенность от среды. Конечно, целостность всегда относительна, ее нельзя абсолютизировать, но невозможно и игнорировать.

8. Важным принципом диалектического подхода является и принцип относительности. Он заключается в понимании и поиске ограничений, этапности исследования, сравнительной оценке результатов, определении условий их использования и учета. Принцип относительности позволяет формулировать критерии отбора или оценок.

9. Принцип генетической и исторической определенности. Каждое исследуемое явление должно рассматриваться с позиций его происхождения, этапов существования, цепочки изменений и исторических тенденций.

В успехе любого исследования большую роль играют средства и методы его проведения. Диалектический подход реализуется и в методах исследования. Эти методы проявляются в способах разделения и соединения целого и части, главного и второстепенного, необходимого и случайного, статики и динамики, абстрактного и конкретного и т. д. Диалектические методы предполагают любое явление рассматривать в двойственности его свойств и характеристик, находить их противоречия и взаимосвязь (обусловленность, единство, зависимость). Свойства любого явления расщепляются на противоположности и предстают перед исследователем в виде общего и особенного, качества и количества, причины и следствия, содержания и формы и т. д. Была выведена диалектическая формула исследования – «от живого созерцания к абстрактному мышлению, а от него - к практике».

Диалектический подход можно представить в виде схемы (рисунок 3.2).

2 Объект и предмет исследования

С точки зрения любой науки объект и предмет изучения довольно трудно разграничить. В переводе с латинского объект (objektus) - это предмет. Тем не менее, объект и предмет следует различать.

Предметом изучения – называют ту субстанцию или явление, свойства которой непосредственно интересуют исследования.

Объектом изучения – будет являться нечто, в чём находится или проявляется предмет.

Рисунок 3.2 – Схема диалектического подхода к исследованию

В нашем случае объектом исследования будет являться система управления (организацией.)

Определим понятие системы управления – это совокупность звеньев, осуществляющих управление и связи между ними. СУ занимает определённое место в социальной системе предприятия, как было рассмотрено в части 1. Структуру самой системы управления можно представить в виде совокупности подсистем (рисунок 3.3).

Рисунок 3.3 – Подсистемы систему управления организацией

При малых масштабах управления СУ складывается в основном из комплекса действий, оказывающих влияние на управляемый объект. Если управление осуществляется в достаточно крупных масштабах, то будет иметь место разделение труда и управленческих работников, поэтому на первый план выйдет структура управления, звенья которой будут выделяться определённым образом: по специфике работы, объёму и масштабу полномочий, трудоёмкости работы, квалифицированным требованиям, возможностью территориального размещения и информационного обеспечения.

Итак, звенья, составляющие системы управления больших предприятий будут различаться функциями и полномочиями управления.

В зависимости от комбинации звеньев выделяют различные виды систем управления, которые мы рассмотрим в разделе 3 части 3.

При исследовании систем управления желательно пользоваться показателями их состояния, функционирования и развития. На практике не все показатели имеют расчётную форму, поэтому некоторые из них можно представить в виде экспертных оценок. Наиболее общими показателями систем управления являются:

1. Состав и структура функций управления.

2. Звенья и их распределения по ступеням иерархии.

3. Структура.

4. Численность работников по звеньям.

5. Распределение полномочий или степень централизации управления.

6. Качество информационного обеспечения.

7. Соответствие работников квалификационным требованиям.

8  Равномерность трудовой нагрузки.

Предметом исследования систем управления всегда являются возникающие в них проблемы. В исследовании управления предметом изучения могут быть такие проблемы: организация управления, неформальное управление, профессионализм персонала, механизмы мотивации, экономия времени, использование компьютерных технологий и т. д.

Отчасти понятие «проблемы» уже рассмотрено нами в части 2 настоящего пособия. Проблема – это реальное противоречие, связанное с нарушением целостности системы и требующая разрешения.

С одной стороны, наличие проблем говорит об отсутствии системного мышления, непонимании законов жизнедеятельности систем. С другой стороны проблема – своеобразный элемент развития с точки зрения диалектики.

Часто путают проблему с задачей. Однако задача предполагает знание алгоритма её решения или выбор необходимого алгоритма из известных. Проблема же всегда содержит элементы новых неизвестных ранее задач и требует творческих усилий.

Наиболее типичными проблемами в исследовании управления являются:

1. Совершенствование организации управления.

2. Улучшение разработки управленческих решений.

3. Разработка стратегий и инноваций и т.п.

В практике исследования большое значение имеет:

–отделение реальных проблем от реальных,

–отбор реальных проблем по критерию важности их решения,

– отбор из важных проблем по критерию ценности решения,

–выбор проблем в соответствии с возможностью их решения.

Проблему характеризует 3 параметра:

1. Качество проблемы – это её реальность, актуальность, возможность разрешения, предполагаемый результат и класс проблемы,

2. Определение проблемы является комбинацией нескольких операций:

а) формулировка проблемы,

б) построение проблемы в виде системы более узких вопросов,

в) оценка проблемы, выявление условий необходимых для решения, разбиение на частные задачи и отнесение их к определенному типу,

г) обоснование проблемы, включает в себя определение связей проблемы, а также доводов в пользу решения этой проблемы,

д) обозначение проблемы – более точная фиксация свойств проблемы.

3. Постановка проблемы может быть сформулирована на нескольких уровнях.

Низкий уровень постановки проблемы – интуитивное восприятие менеджера, который не заботится о дальнейшей её разработке.

Средний уровень – описание её в соответствии с принятыми в организации правилами.

Высший уровень – их отработка по целям и стратегиям фирмы, включающая также поиск новых возможностей её решения.

4. Все разнообразие проблем, которые характеризуют предмет исследования систем управления можно представить в совокупности трех групп: проблемы поведения объекта управления (производство, офис, фирма, предприятие и пр.), проблемы поведения субъекта управления и проблемы взаимодействия субъекта и объекта управления

3 Функциональная роль исследования в развитии систем управления

Диалектикой определено, что проблема является основой процесса развития. Функционирование предприятий характеризуется множеством разнообразных проблем, которые выступают как противоречие стратегии и тактике управления, квалификации персонала и потребностях в инновациях.

Одни из этих проблем являются «вечными», другие только развивающиеся, третьи преходящими.

Современная среда функционирования СУ отличается огромным количеством проблем, большим разнообразием их видов. Очень высокой скоростью изменений и непредсказуемостью появлению проблем. Поэтому с 90-х годов 20 века исследование СУ должны ставить задачу не только существующих проблем, но и разработке инструментов, страхования фирмы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.

Каждая фирма находится в постоянном развитии. Ее развитие – это множество проблем, которые следуют одна за другой, которые надо решать своевременно. Многие ситуации и проблемы возникают неожиданно, проявляются остро и не дают времени на обдумывание. Несвоевременное их решение или вообще нерешение грозит кризисом, а может быть, даже катастрофой. В современном управлении все большую роль играет предвидение, прогнозирование. Сегодня прогнозировать на основании только интуиции или простой экстраполяции на будущее текущих событий просто немыслимо. Снова мы приходим к мысли о пользе и необходимости исследования, как функции управления, для прогнозирования кризисов, внезапных изменений, для готовности к парадоксам будущего, для оценки шансов успеха, который надо не упустить, увидеть, оценить, реализовать. Увидеть будущее можно лишь, опираясь на явное видение и глубокое понимание всех тенденций настоящего, малых и больших. Удачного и надежного прогнозирования не может быть без исследования. Исследование управления делает само управление исследовательским, а, следовательно, и эффективным, устойчивым, жизнеспособным, адаптивным к любым изменениям.

Исследование – это не только функция современного менеджмента, но и стиль функционирования всей системы управления, определенный тип организации деятельности персонала (требования, ответственность, мотивация, нормативы).

В процессах развития управления возникают новые реальности и новые потребности, которые определенным образом отражаются и на содержании управления. Сегодня одной из основных функций управления становится также функция исследования. Она является следствием возрастающей динамичности и диверсификации управления, важным фактором антикризисного управления, повышения роли и значения профессионализма в управлении.

В современном управлении исследовательская деятельность должна составлять не менее 30% рабочего времени и усилий менеджера. Если он имеет успех, ему надо понимать, почему он его достигает, как можно его закрепить. Если его решения неудачны, надо видеть истинные причины неудачи. Ему необходимо понимать это, видеть не только интуитивно, но и обоснованно, посредством научного аппарата исследования.

Формула современного управления – «Управлять, совершенствуя и совершенствуясь». Только исследование управления поможет реализовать эту формулу. Не может быть профессионализма без творчества, не может быть творчества без исследования, а самого исследования не может быть без освоения его приемов, методов, подходов. Преодоление проблемы выводит систему на новый более высокий уровень, но преодоление проблемы невозможно без качественного проведения исследования. Если центральным звеном системы управления является человек, менеджер, то качество исследования полностью зависит от него. Поэтому в последнее время появилась потребность в менеджерах исследовательского типа или креативный.

4 Менеджер исследовательского типа

Современный менеджер не должен быть научным работником в традиционном смысле этого слова, но он должен владеть основными приемами исследовательской деятельности и уметь организовать ее в поиске новых факторов повышения эффективности управления.

Менеджер исследовательского типа должен обладать следующими чертами []:

1. Проблемное видение мира, способность распознавать проблемы там, где другие их не видят.

2. Умение заблаговременно оценивать проблему и степень их опасности.

3. Системное и целостное восприятие действительности, объектов и явлений.

4. Умение воспринимать, понимать и использовать точки зрения отличные от собственных и даже противоположные.

5. Способность делать верные выводы при дефиците информации.

6. Развитая психологическая саморегуляция.

7. Способность к выполнению различных функций.

8. Психологическая проницательность, умение видеть в людях больше, чем они показывают.

Замена проницательности является психодиагностикой.

Обратите внимание на лекцию "30 Приоритеты внешней политики Российской империи".

9. Инновационность мышления, творческие способности.

10. Способность привлекать людей к своей работе не прибегая к средствам материального или административного принуждения.

11. Способность быстро психологически перестраиваться при изменении условий.

12. Умение делегировать власть, ответственность и свой авторитет.

13. Способность к скрытому руководству за счёт умения обратиться за советом и помощью.

Все эти свойства должны существовать не каждое само по себе, а в системе взаимодействия, только так проявляется менеджер исследовательского типа.