Популярные услуги

Главная » Лекции » Менеджмент и маркетинг » Теория управления » Введение в управленческие решения

Введение в управленческие решения

2021-03-09СтудИзба

ЧАСТЬ 2 – УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Раздел 1 «Научные основы управленческих решений»

Лекция 1 «Введение в управленческие решения»

1 Предпосылки возникновения науки об управленческих решениях

Исторический процесс развития общества постепенно привел человечество к разделению труда и обособлению управленческой деятельности.

В первобытном обществе принятие решений базировалось на опыте нескольких поколений (старейшины). По мере усложнения жизнедеятельности процесс разработки решений, в т. ч. управленческих, базировалось на исторических сведениях.

В ХХ в. сложилась новая отрасль знаний – теория принятия решений, которая возникла при решении военно-стратегических задач.

Рекомендуемые материалы

Теория принятия решений – набор понятий и систематических методов, позволяющих всестороннее анализировать проблемы принятия решений в условиях определенности и неопределенности.

Цель теории принятия решений – совершенствование процесса принятия решений. В основе теории принятия решений лежит:

– во-первых, формальный подход;

во-вторых, принцип альтернативности;

в-третьих, предположение о двух факторах выбора альтернативы:

1) представления лица, принимающего решение (ЛПР), о вероятностях различных возможных исходов (последствий), которые могут иметь место при выборе того или иного варианта решения;

2) предпочтения, отдаваемые различным возможным исходам.

Чтобы учесть формально эти факторы, необходимо представить в цифрах:

– суждения о возможных последствиях (субъективные вероятности);

– высказывания о предпочтениях (теория полезности).

В задачи теории принятия решений входит:

– многоцелевой характер решений;

– учет воздействия фактора времени;

– анализ неформализуемых понятий;

– оценка возможностей получения информации;

– динамические аспекты принятия решений;

– учет влияния решений на группы;

– организация коллективного принятия решений.

Теория принятия решений предписывает нормы поведения ЛПР, которым он должен следовать, чтобы не вступить в противоречие с собственными суждениями и предпочтениями. Однако теория не определяет как фактически отдельные лица должны себя вести. С этим связана редкость ее применения на практике. ЛПР интересуют конкретные способы достижения целей.

Разработка управленческих решений в виде самостоятельной дисциплины сформировалась во второй половине ХХ в. Основной предпосылкой стало развитие НТП, приведшего к появлению множества альтернативных вариантов решений в сфере управления. Их оценка все более усложнялась из-за наличия совокупности многих разнородных факторов.

В такой ситуации уменьшается способность руководителей к неформальной обработке информации в соответствии с его собственными суждениями и предпочтениями. Наука об управленческих решениях должна использовать теорию принятия решений, позволяющую формализовать некоторые субъективные данные, в совокупности с использованием человеческого фактора.

Предметом изучения курса являются управленческие решения, т. е. решения, принимаемые людьми в рамках системы управления организацией и оказывающие влияние на жизнедеятельность последней. Генезис науки об управленческих решениях представлен на рисунке 1.1 (часть 1).

2 Понятие управленческого решения

Решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимому действию (бездействию). Понятие решения в науке и практике неоднозначно.

Обычно под решением может пониматься:

– элемент множества возможных альтернатив,

– нормативный документ,

– устные или письменные распоряжения,

– регламентируемая последовательность действий для достижения цели;

– отражение осуществления поставленной цели;

– реакция на раздражитель.

Согласно БРЭ «Решение – один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение обоснований, говорящих «за» и «против» его выполнения и т. д. Этот процесс заканчивается принятием решения».

В любом случае принятие решения связано с такими условиями как: цель принятия решения, методы принятия решения; последствия принятия решения. Для управленческого решения специфично, что все указанные условия  носят не личный, а общественный характер, рассматриваются в масштабах организации.

Поэтому авторы работ по менеджменту определяют управленческое решение как:

– продукт управленческого труда,

– организационная реакция на возникшую проблему,

– выбор определенного курса действий из возможных вариантов,

– выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения,

– выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Наиболее удачным (с точки зрения В.С. Юкаева) определением является следующее:

Управленческое решение (УР) в организации представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или коллективного), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Исходя из приведенного определения можно вывести ряд аспектов управленческого решения:

Организационный аспект предопределяет осуществление определенных действий, направленных на разработку и реализацию решения (создание системы коммуникаций, организация обсуждения проблем и альтернатив, инструктаж, мотивация, контроль).

Психологический аспект позволяет рассматривать решение как проявление логико-мыслительной деятельности субъекта, направленной на разрешение проблем организации и включающей разнообразные поведенческие черты.

Информационный аспект означает, что успешное принятие решения возможно только при наличии достоверной, своевременной информации, поступающей на каждом этапе принятия решения в нужном объеме и подвергающейся необходимому преобразованию.

Юридический аспект состоит в том, что любое решение с точки зрения правовых и нормативных актов должно быть корректным как по содержанию, так и по форме.

Экономический аспект проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные, прочие затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость.

Социальный аспект заложен в механизме управления персоналом организации, который включает мотивационные рычаги для согласования деятельности коллектива.

Технологический аспект проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационно-вычислительными и иными средствами и ресурсами для разработки и реализации решения.

Таким образом, управленческое решение – довольно сложное явление, составляющие основу ежедневного труда менеджера.

3 Управленческое решение в контуре управления

Одно из многих определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения. Системы управления называют «фабриками информации», а управленческие решения – продуктом их деятельности.

Управленческое решение представляет собой прямую связь между субъектом и объектом управления, как показано на рисунке 4.

Как можно видеть, управление объектом (организацией) осуществляется опосредовано от ЛПР к управляемому субъекту (руководителю среднего звена).

Соответственно будет различаться место принятия решения в процессе управленческой деятельности высшего руководителя (здесь – ЛПР) и руководителя среднего и низового звена. Уровень управления оказывает влияние на вход этого процесса и составляющие процесса управления.

Как показано на рисунке 5, ключевым моментом в управленческой деятельности высшего руководителя является проблема, стоящая перед организацией. Его главная функция как ЛПР – устранять постоянно возникающие внешние и внутренние проблемы путем разработки управленческих решений и воплощения их на практике.

Работа руководителя подразделения значительно проще, чем работа ЛПР. Подразделение предназначено для решения вполне определенных, присущих его специфике задач. Задачи руководителю подразделения поступают в готовом виде, извне от руководителя организации. Для решения задач руководителю подразделения передаются в распоряжение определенные ресурсы. После уяснения задачи руководитель подразделения принимает решения по ее выполнению и планирует действия конкретных исполнителей. Работа руководителя подразделения представлена на рисунке 6.

Аналогично последней схеме осуществляется и осуществление конкретной работы исполнителем. Отличия имеются только в масштабе решения. Исполнитель уясняет суть задания и выбирает для ее исполнения один из отработанных или известных ему технологических приемов выполнения работы.

Учитывая сказанное, уточним определение ЛПР – индивид, группа заинтересованных лиц или коллективный аппарат управления, который с полной ответственностью постоянно занимается устранением возникающих в организации проблем или постоянно занимается решением задач в интересах всей организации.

ЛПР имеет право:

– распоряжаться всеми или значительной частью ресурсов организации и принимать обоснованные решения на их задействование;

– назначать исполнителей на выполнение заданий;

– суверенно пользоваться результатами от решения проблемы или задачи;

– поощрять исполнителей за их работу.

ЛПР обязано:

– обеспечивать подчиненных ему руководителей и исполнителей ресурсами;

– контролировать их работу;

– при необходимости оказывать им помощь;

– нести ответственность за неудачу, напрасные расходы ресурсов.

Таким образом, принятие решений в контуре управления проводится на трех уровнях:

– концептуальном,

– операционном,

 – элементном.

4 Функции управленческих решений

Из задач, стоящих перед ЛПР, проистекают функции управленческих решений. Поэтому при разработке управленческого решения необходимо давать ответы на следующие вопросы:

– что производить,

– как производить,

– где производить,

– для кого производить и по какой цене,

– каковы результаты для различных заинтересованных лиц.

В качестве основных функций управленческих решений можно назвать следующие:

направляющая функция – проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в разнообразных задачах. Одновременно решения является направляющей основой для реализации общих функций управления – планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений;

координирующая функция решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества;

мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы и др.), экономических стимулов (премии), социальных оценки (творческая самореализация).

5 Типология управленческих решений

В специальной литературе авторы выделяют самые разные признаки решений. В частности, многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает классификация, приведенная на рис. 7.

По источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению «снизу» . В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуации разработки решения по предписанию, так как систематическое «навязывание» решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.

По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные. Классифицируя управленческие решения по признаку юридического оформления, стоит помнить о разнице между приказом и распоряжением.

Приказ - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. Основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления, руководителей.

Распоряжение - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.

По субъекту, принимающему решения, выделяются решения индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Первые принимаются лично руководителями, вторые - коллективами предприятии и организаций, третьи - коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.).

По степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские (отличаются спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании от дельных его этапов).

По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение.

По степени неопределенности, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют:

 детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации;

 вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска);

неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

Управленческие решения можно классифицировать и с позиции количества рассматриваемых целей - как одноцелевые и многоцелевые.

По степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают:

- регламентирующие решения полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность.

- ориентирующие решения однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении же второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных.

- рекомендующие решения контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы.

По функциональному признаку (содержанию) решения бывают:

- экономические решения – связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия.

- социальные решения направлены на улучшение условия труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.

- технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.д.

- организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение НОТ.

Учитывая, что любое управленческое решение строится на предварительном прогнозировании, различаются решения по периодам действия: долговременные (перспективные) и оперативные.

Перспективные решения определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации определенной цели. В торговле, например, достижение показателя повышения производительности труда, качества обслуживания и др.

Оперативные решения предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей).

Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на типы (рисунок 2.1).

Так, с учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения. По данным зарубежной практики, около 90% решений принимаются по типичным ситуациям. К таким ситуациям относятся те, что связаны с закупкой товаров, формированием ассортимента, подбором кадров и др. Для их решения применяется известная модель с внесением необходимых корректировок на специфические особенности. Это делается потому, что абсолютного повторения всех нюансов ситуации практически не бывает.

Рисунок 2.1 – Типология и классификация решений

Рекомендуем посмотреть лекцию "Системы счисления".

К непрограммируемым относятся решения, принимаемые в новых ситуациях. Они могут носить разовый, творческий характер, во многом зависят от здравого смысла и интуиции (например, разработка новых технологий, изделий, формирование новой структуры).

Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.

Первый уровень - рутинные решения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.

Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями! Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

Четвертый уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.

Свежие статьи
Популярно сейчас
Зачем заказывать выполнение своего задания, если оно уже было выполнено много много раз? Его можно просто купить или даже скачать бесплатно на СтудИзбе. Найдите нужный учебный материал у нас!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Нашёл ошибку?
Или хочешь предложить что-то улучшить на этой странице? Напиши об этом и получи бонус!
Бонус рассчитывается индивидуально в каждом случае и может быть в виде баллов или бесплатной услуги от студизбы.
Предложить исправление
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
5076
Авторов
на СтудИзбе
455
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее