Полевые работы

Лекция 11.

Полевые работы.

Полевые работы/процесс сбора первичных данных:

1) Отбор полевых сотрудников

2) Обучение персонала (интервьюеров)

3) Контроль за работой интервьеров

4) Проверка результатов работы

5) Оценка качества работы интервьеров

Методика обучения интервьюеров (на основе методики Американской ассоциации проведения полевых исследований):

Рекомендуемые материалы

Обучение интервьюеров проводится в присутствии менеджеров проекта и лиц, которые будут контролировать опрос

1) Исследовательский процесс: как был разработан план исследования, пути его реализации и составления отчета   

2) Важность работы интервьюеров, потребность в получении правдивой информации, объективность, профессионализм

3) Соблюдение конфиденциальности данных респондента (клиента) 

4) Знакомство с исследовательской терминологией 

5) Важность следования формулировкам вопросов и точной записи ответов респондентов 

6) Цель и использование техники апробирования и уточнения вопросов 

7) Причины использования классификационной информации о самом респонденте 

8) Обзор анкеты и инструкций для интервьюера 

9)  Важность стремления сделать процесс опроса приятным и привлекательным для респондентов 

Тренинг Интервьюеров проводится перед началом  полевых работ проекта

Требования к полевому персоналу:

• Здоровье

• Общительность

• Коммуникабельность (умение говорить и слушать других)

• Приятная внешность

• Образованность

• Опыт

Пример:

• Неопытные интервьюеры намного чаще совершают ошибки при кодировке и записи данных, они часто неспособны стимулировать ответы

• Неопытным интервьюерам трудно опросить нужное количество респондентов

• Доля респондентов, отказавшихся отвечать на вопросы у неопытным интервьюеров обычно больше

Рекомендации по обучению интервьюеров (на основе методики Американской ассоциации проведения полевых исследований):

1) Надлежащий контроль за деятельностью интервьюеров

  2) Проверять количество звонков, сделанных интервьюерами

  3) Отчитываться менеджеру проекта о ходе полевых работ (ежедневно)

  4) Следить за конфиденциальностью материалов исследования

  5) Своевременно извещать об отставании от графика сбора первичной информации

  6) Посещать все брифинги (тренинги) интервьюеров

  7) Вести точные записи по ходу опроса

  8) Следить, чтобы интервьюеры получали необходимые материалы вовремя

  9)  Редактировать каждую анкету

10) Постоянно обеспечивать интервьюеров необходимой информацией

11) Не фальсифицировать никаких элементов работы

Типология интервьюеров 4 характерные психографические группы:

• «Преданный» (это занятие более важное, чем просто работа)

• «Независимый» (эта работа позволяет поддерживать собственную независимость)

• «Общительный» (дает возможность встречаться с разными людьми)

• «Профессиональный» – ориентированный на карьеру и продвижение

Стимулирование ответов:

• Повторение вопроса

• Повторение ответа респондента

• Использование паузы или молчания

• Подбадривание респондента

• Получение пояснений

• Использование объективных (нейтральных) вопросов и комментариев

Как записывать ответы?:

• Записывать все ответы в ходе интервью

• Использовать формулировки респондента (язык респондента)

• Не обобщать и не перефразировать респондента

• Включить в запись все, что имеет отношение к целям исследования

• Записав ответ, повторите его

Контроль за работой полевого персонала:

• Контроль качества проведенного интервью

• Выборочный контроль

• Контроль для предотвращений мошенничества

Оценка работы полевого персонала:

• Общее количество звонков, процент ответивших

• Качество интервью

• Качество данных

Рекомендации по обучению интервьюеров (на основе методики Американской ассоциации проведения полевых исследований):

 Каждый интервьюер должен выполнять следующие рекомендации:

1) Представиться респонденту, сказать номер телефона и адрес компании, проводящей исследование.

2) Зачитывать вопросы точно в том виде, как они сформулированы. Сообщать контролеру о проблемах восприятия формулировок вопросов.

3). Зачитывать все вопросы в том порядке, как они приведены в анкете, включая последовательность ответов или пропусков

4) Предельно нейтрально отвечать на вопросы респондента  

5) Не вводить респондента в заблуждение относительно продолжительности интервью.

6) Не разглашать название компании-заказчика исследования.

7) Регистрировать все прекращенные интервью с указанием причины.

8) Сохранять нейтралитет. Не проявлять своего согласия (несогласия) с мнением респондента

9) Говорите медленно и отчетливо, так, чтобы было понятно каждое слово

10) Записывайте все ответы дословно, не перефразируйте их.

11) Избегать посторонних разговоров с респондентами.

12) Пользоваться методами стимулирования для получения дополнительной информации по всем вопросам, если только не было другой инструкции. Стимулировать пояснения предельно нейтральным способом.

13) Записывайте ответы четко и аккуратно.

14) Проверять полноту заполнения анкеты перед сдачей контролеру

15) Прерывать респондента нейтральным способом («в этом районе наши цели уже выполнены, но все равно спасибо за помощь»).

16) Обеспечивать конфиденциальность всех исследований, материалов и полученных откликов.

17) Не фальсифицировать интервью и отдельные ответы на любой вопрос

18) Благодарить респондента за участие в опросе.

Международные маркетинговые исследования:

• Проблемы эквивалентности (сопоставимости) в международных исследованиях