Производительность труда
Лекция № 6. Производительность труда
и выпуск продукции
1. Понятие производительности труда
и ее показатели
Основной целью производственной деятельности является
получение такого товара или услуги, который максимально бы
соответствовал потребительскому спросу. Для организации, за!
нимающейся таким родом деятельности, крайне важным являет!
ся степень ее эффективности, которая показывает, насколько ее
Рекомендуемые материалы
результаты соответствуют затраченным усилиям и факторам про!
изводства, главным из которых, безусловно, является труд рабо!
чего. Производительность труда — это качественная характери!
стика затрат труда, показатель развитости системы трудовых
отношений. При его положительной динамике на предприятии
наблюдается реальный рост объемов производства как следствие
увеличения трудовых усилий работника при одновременном сни!
жении предельной единицы времени, которое затрачено на изго!
товление каждой дополнительной единицы продукции. Для ха!
рактеристики уровня производительности труда используют, как
правило, два показателя.
Выработка — количество товаров и услуг, произведенных
в одну единицу рабочего времени. На предприятии принято рас!
считывать среднечасовую выработку, т. е. количество продукции,
изготовленной одним работником за отработанный человеко!час.
Средняя дневная выработка определяется как отношение всего объе!
ма продукции к отработанным человеко!дням. Соответственно,
среднемесячная выработка равна разности среднесписочной чи!
сленности работников предприятия и ВВ — валового продукта,
т. е. весь объем товаров и услуг, произведенных на данном пред!
приятии за определенный промежуток времени. Аналогично
рассчитываются показатели средней квартальной и среднегодо!
вой выработки. Любой показатель выработки может быть исчи!
65
слен как в натуральных (только для однородных видов продук!
ции), так и в стоимостных единицах. Выработка — прямой пока!
затель, поэтому его рост вызывает пропорциональное увеличение
производительности труда. Второй показатель, который рассчи!
тывается для характеристики производительности труда, — тру6
доемкость, который определяется как отношение затрат трудово!
го времени на изготовление единицы продукции.
Трудоемкость = Т / Q,
где Q — объем выпуска.
Чем выше данный показатель, тем больше, соответственно,
времени уходит на производство запланированного выпуска то!
варов и тем ниже производительность труда.
Следовательно, производительность труда характеризует пло!
дотворность труда, степень его эффективности. И все же данный
показатель следует отличать от эффективности труда. Эффектив6
ность — это более широкое понятие, оно описывается не только
экономическими характеристиками. Сюда включаются и влия!
ние трудовой деятельности на организм работника, и его общее
состояние, а также обеспечение его профессионального и карьер!
ного роста. Иными словами, для работника на предприятии долж!
ны быть созданы такие условия, чтобы он мог выполнять свой
объем работы с максимальной отдачей, реализовывая при этом
свои профессиональные и творческие способности. Таким обра!
зом, эффективность труда включает и социальный, и психофи!
зиологический аспекты трудовой деятельности.
Эффективный труд не только тот, который характеризуется
лишь высокими объемами выпуска, а тот, который осуществля!
ется в благоприятных и безопасных условиях, он подразумевает
всестороннее использование навыков и умений трудового персо!
нала. Отсутствие вышеперечисленных характеристик трудового
процесса может стать одной из главных причин снижения произ!
водительности труда. Таким образом, производительность труда
находится в прямой зависимости от его эффективности. Это взаи!
мосвязанные показатели, которые необходимо учитывать для
создания системы организации и нормирования труда, а также
при планировании производственной деятельности предприятия.
66
2. Факторы роста производительности труда
Производительность труда характеризуется высокой изменчи!
востью и динамичностью, что связано с влиянием на нее мно!
жества факторов, которые так или иначе могут либо увеличить ее,
либо снизить.
Помимо этого, следует отметить роль условий труда, в кото!
рых осуществляется трудовая деятельность. Это так называемый
косвенный регулятор производительности, поскольку может ли!
бо усиливать, либо ослаблять влияние самих факторов.
Факторы роста — это объективные причины, обусловливаю!
щие изменение уровня того или иного показателя. Производи!
тельность труда носит изменчивый, непостоянный характер и за!
висит от целого ряда факторов. Их действие взаимосвязано, но
для исследования динамики производительности труда их сле!
дует рассматривать и изучать отдельно.
1. Материально!технические факторы включают в себя все то,
что позволяет повысить технический уровень производства. Преж!
де всего это автоматизация и механизация производственных
процессов, используемое в производстве сырье, его качество,
свойства. Очень важно контролировать удельный расход сырья
и материалов: чем меньше эта величина, тем эффективнее счи!
тается производство. Кроме того, в настоящее время следует осо!
бое внимание уделять используемым технологиям: их необходимо
регулярно совершенствовать. Только так фирма или предприятия
смогут стать достаточно конкурентоспособными на рынке.
2. Организационный фактор включает в себя совершенствова!
ние управления предприятием, производством и трудом (например,
система менеджмента). Первоначально все предприятия управлялись
единственным лицом!собственником. С развитием предпринима!
тельства появились менеджеры — физические лица, выполняю!
щие функцию управления от имени владельца организации. Кро!
ме того, они ставят перед собой конкретные задачи, достижение
которых очень важно для нормального функционирования и про!
грессивного развития предприятия. Менеджер обязан планиро!
вать деятельность предприятия в соответствии с рыночной ситуа!
67
цией и степенью риска. С окончательным оформлением менед!
жмента в самостоятельную форму труда механизм руководства
стал значительно проще. Ведь менеджер не только контролирует
процесс производства, но и следит за порядком и выполнением
плана рабочими.
3. Регионально!экономические факторы: природно!климати!
ческие условия, сбалансированность рабочих мест и трудовых ре!
сурсов, т. е. равенство спроса и предложения на рынке труда,
а также освоенность новых районов месторождений.
4. Социальные факторы подразумевают культурный уровень
кадров, уровень квалификации, инициативности персонала, а так!
же психологический климат в коллективе. Кроме того, крайне
важной является проблема отношений работника и работодате!
лей, которые должны быть построены на доверии и социальном
партнерстве.
5. Структурный фактор характеризует изменение объема и струк!
туры производства, экономической специализации (изменение
ассортимента товара, его качества и иных характеристик). Сюда
включаются также и выпуск новой продукции, изменение ее до!
ли в общем объеме произведенного данным предприятием про!
дукта.
Определение и анализ факторов роста производительности
труда на предприятии являются его важнейшей стратегической
задачей. Это позволяет определить потенциальные возможности
предприятия, выделить основные направления, по которым оно
должно развиваться в дальнейшем.
3. Резервы роста производительности труда
Резервы роста производительности труда — это потенциал,
реальные возможности более полного использования трудовой
силы и факторов производства посредством внедрения разработок
науки, техники, технологии, систем организации и нормирования
труда. Понятие резервов производительности тесно связано
с факторами ее роста. Фактор роста производительности — реаль!
ная возможность, которая при подкреплении ее соответствующи!
ми резервами может быть претворена в действительность.
68
Существует множество классификаций резервов производитель!
ности труда. В соответствии с этим резервы бывают следующих
видов.
Внутрипроизводственные резервы
1. Реализация новых возможностей может быть произведена
вследствие снижения показателя трудоемкости. Только реальное
снижение затрат трудового времени на единицу продукции по!
зволит создать «резерв времени». Это значит, что за прежний про!
межуток времени может быть произведен дополнительный объем
товаров и услуг, зафиксированный сверх нормы, что дает толчок
повышению производительности труда в целом.
2. Улучшение использования рабочего времени и его продук!
тивности также активизирует производственные процессы, напра!
вляя трудовую деятельность на более совершенную стадию разви!
тия. Важными являются внедрение научной организации труда,
укрепление дисциплины в рабочем коллективе, что, возможно, по!
зволит снизить кадровую текучесть. Посредством использования
накопленного трудового опыта необходимо улучшить систему ох!
раны труда и производственной санитарии. Качественные измене!
ния трудовых условий, безусловно, окажут самое непосредственное
влияние на качество результата трудовых усилий. Такая политика
поможет значительно сократить либо полностью ликвидировать
производственный брак и снизить издержки производства.
3. Резервы самой производственной структуры, которые могут
быть направлены на ее улучшение. Здесь можно выделить и повы!
шение компетенции персонала, и улучшение использования ре!
сурса «рабочая сила» посредством механизации труда и использо!
вания труда вспомогательных работников. Кроме того, снижение
административно!управленческого персонала позволит сократить
общие издержки, а снижение производственного контроля повы!
сит инициативность и новаторство среди рабочего персонала.
По времени использования резервы подразделяют на следующие
виды.
1. Текущие, которые могут быть реализованы в текущем пе!
риоде и не требуют значительных первичных затрат. К данному
типу резервов относят рациональность в использовании основ!
69
ных производственных фондов, применение рациональных и про!
грессивных систем оплаты труда, включающих доплаты и преми!
рование, улучшение организации труда. Кроме того, такой пока!
затель, как брак в производстве, тоже может быть сокращен за
небольшой промежуток времени путем осуществления вышепе!
речисленных задач.
2. Перспективные резервы, т. е. те, которые по каким!либо причи!
нам не могут быть использованы в настоящее время, но находятся
как бы в запасе. К таковым относятся: перестройка всего производ!
ственного процесса, внедрение новейших технологий и оборудова!
ния. Все эти меры не могут быть осуществлены поспешно, а тре!
буют времени и достаточного уровня инвестиций.
По признакам использования возможностей существуют сле6
дующие виды резервов.
1. Резервы запаса: неполное использование мощности обору!
дования.
2. Резервы потерь: использование топлива или ресурсов сверх
нормы, рост трудоемкости, брак продукции.
Следовательно, изучение резервов, которыми располагают
предприятие или организация на конкретный момент времени,
позволяет планировать дальнейшее развитие производства и со
временем устранять существующие проблемы.
4. Понятие продукции, ее виды и стадии готовности
Продукция, которая выпускается конкретной организацией,
является ее прямым показателем. Валовый выпуск, во!первых, ха!
рактеризует эффективность производства и производительность
труда, а во!вторых, позволяет сделать выводы о работе оборудова!
ния и достаточности его мощности. Все это дает возможность
определить комплекс проблем, с которыми сталкивается произ!
водство на всех его стадиях, и оценить реальные возможности
и резервы.
Таким образом, продукция представляет собой результат рабо!
ты фирмы и может иметь две формы: т. е. выпускается в виде то!
варов или услуг. Ремонтные работы, связанные с восстановле!
70
нием утраченной полезности товаров или с приданием им улучшен!
ных свойств (окраска, полировка и пр.), называются услугами про6
мышленного характера. Существуют следующие виды продукции:
1) основная продукция — представляет собой тот или иной
товар, на изготовление которого было настроено производ!
ство;
2) побочная продукция (например, патока на сахарозаводе,
жмых на маслозаводе и т. д.). В некоторых отраслях особенно!
сти технологии таковы, что наряду с основным получают и дру!
гой продукт, по ценности отличающийся от основного и учи!
тывающийся, соответственно, отдельно;
3) сопряженная продукция. Сегодня научные технологические
разработки в области производства позволяют из одного и то!
го же сырья одновременно получать несколько видов изделий.
По способу создания это сопряженная продукция, а по виду
она относится к стадии готовой продукции;
4) производственные отходы, которые уже не обладают необхо!
димыми для производства свойствами и не могут быть в даль!
нейшем использованы для изготовления продукции;
5) брак, т. е. непригодные для производства и потребления
детали и изделия. Уровень бракованности произведенной про!
дукции показывает степень развитости производства и его эф!
фективность. Чем ниже этот показатель, тем выше производи!
тельность труда и технологический уровень производства.
По степени готовности продукция делится на:
1) незавершенное производство, т. е. продукцию на ее на!
чальной ступени готовности. Это значит, что все изделия нахо!
дятся в обработке в рамках одного производственного подраз!
деления и на данный момент времени имеют незаконченный
товарный вид (сталь в процессе плавки на предприятии метал!
лургии). Кроме того, к незавершенному производству относят!
ся даже те товары, которые прошли полную обработку на всех
стадиях производственного процесса, но пока не поступили на
склад готовой продукции и не имеют накладной;
2) полуфабрикаты — это детали и товары, прошедшие в про!
цессе обработки в пределах одного цеха все необходимые опе!
рации, но подлежащие обработке в других производственных
71
подразделениях. В конечном итоге полуфабрикат проверяет!
ся, признается годным и документально оформляется;
3) готовые изделия — представляют собой те виды продук!
ции, которые были полностью обработаны на данном пред!
приятии. Иными словами, это годные товары, которые посту!
пают на склад готовой продукции или на месте передаются
заказчику или отгружаются. Готовые товары и услуги произ!
водятся в рамках основного производства. Но существуют из!
делия и подсобных цехов (например, тара для упаковки, по!
грузки и хранения готовых изделий).
5. Учет продукции
Для контроля процессов производства и сбыта готовой про!
дукции разработаны системы учета, которые позволяют всесто!
ронне изучить произведенный товар как в стоимостной оценке,
так и в натурально!вещественной. Учет произведенной на пред!
приятии продукции осуществляется посредством натуральных
измерителей, которые представляют собой характеристики объемов
производства в физических единицах (штуках, тоннах, килограм!
мах, метрах и др.).
Такой учет является основным и необходимым, он составляет
основу для остальных видов учета. В организациях ведется учет но!
менклатуры товаров и услуг, т. е. сплошной учет выпускаемой
продукции.
Номенклатура — это совокупность продукции различного ви!
да и разного назначения. Номенклатура определяет степень диф!
ференцированности производства.
Ассортимент представляет собой разновидности одного и того
же типа готовой продукции, которые имеют одинаковое потреби!
тельское назначение. Например, номенклатура пищевой промы!
шленности (кондитерские отделы) включает торты, пирожные,
пряники и пр. А ассортиментом, например, тортов являются бис!
квит, «Наполеон», «Медовый» и др.
При учете продукции в натуральном выражении необходимо
придерживаться указанного в классификаторе Государственного
72
комитета по статистике измерения для данного вида продук!
ции. Так, длина ткани измеряется в погонных и квадратных ме!
трах, бумага — в тоннах и квадратных метрах, электродвигатели —
в штуках и кВт мощности. Таким образом, тот или иной измери!
тель применяется в зависимости от того, какой результат нужно
получить и что измерить: длину, мощность или вес. Имеются не!
которые разновидности продукции общим свойством. Для таких
случаев применяются другие системы измерителей.
Условно6натуральные, например, применяются тогда, когда
одна из разновидностей товара принимается за единицу, а другие,
соответственно, пересчитываются в коэффициентах, процентных
долях. Для синтетических моющих средств: жирная кислота при!
нимается за единицу, остальные элементы состава — в коэффи!
циентах.
Условные единицы измерения имеют следующее правило по!
строения: выбирается признак, который не связан с потребитель!
ским свойством продукции (вес, затраты времени или сырья на
единицу товара). Учет продукции в денежном выражении пред!
ставляет собой универсальный метод всестороннего описания
и измерения продукции. Он позволяет достичь единства в учете
разнородных видов деятельности и разнообразной номенклатуры
продукции. Естественно, основой стоимостного учета являются
цены на товары или услуги.
Они, как правило, устанавливаются в соответствии с общим
уровнем рыночных цен и учитывают все издержки по производ!
ству и реализации. Данный метод достаточно прост в понимании
потребителей, но он имеет один очень важный недостаток.
Дело в том, что при регулярном и чрезмерном использовании
стоимостных единиц измерения возникает «погоня» за коли!
чеством в ущерб качеству.
Предприятия стремятся максимально расширить производство,
нарастить объемы выпуска и продаж при минимальных издержках.
В результате товар начинает терять ценные потребительские каче!
ства, его полезность снижается, а вместе с тем и конкурентоспособ!
ность самой фирмы.
73
6. Показатели продукции, коэффициенты ее выпуска
Для учета объемов производства применяется ряд взаимосвя!
занных показателей в денежном выражении. Валовой оборот — это
стоимость всего объема произведенных товаров и услуг, которые
за определенный промежуток времени прошли полную обработку
во всех подразделениях предприятия. Таким образом, продукция
на предприятии двигается линейно в зависимости от стадии ее го!
товности и функций бизнес!единиц. Значительную часть валового
составляет внутрипроизводственный оборот как стоимость продук!
ции, выработанная одними и потребляемая другими подразделе!
ниями организации в течение какого!либо промежутка времени.
Таким образом, валовой продукт получается путем вычитания из
валового оборота внутризаводского оборота: ВП = ВО – ВЗО. Од!
нако валовой продукт включает все стадии готовности продук!
ции, т. е. ВП = готовые изделия + полуфабрикаты + незавершен!
ное производство + работы промышленного характера (разного
рода услуги) или коммерческие заказы.
Валовой продукт представляет все виды продукции в совокуп!
ности независимо от их предназначения. Для того чтобы опреде!
лить удельный вес продукции, готовой к реализации, был введен
термин «товарная продукция». Как правило, готовая продукция,
предназначенная для сбыта, имеет завершенный вид, она прио!
бретает полезные товарные свойства, которые так или иначе воз!
действуют на величину потребительского спроса. Товарная про6
дукция — это весь объем товаров и услуг, произведенный в данном
периоде и готовый к реализации. В отличие от валового продукта
товарный не включает незавершенное производство, поскольку
оно по определению не может быть отпущено с производства, по!
ка не примет определенный товарный вид.
Продукция, отгруженная со складов, поставленная одним пред!
приятием другому или поступившая на рынок товаров и услуг,
называется реализованной продукцией. Момент реализации опре!
деляется двумя способами: по времени непосредственной отгруз!
ки продукции со склада или по мере поступления от заказчиков
денежных средств за ее получение на расчетный счет предприя!
74
тия!изготовителя. По структуре реализованная продукция вклю!
чает те же элементы, что и товарная, т. е. представляется как со!
вокупность готовых изделий, полуфабрикатов и коммерческих
заказов. До 1991 г. в России существовал показатель «реализация
с учетом обязательств по поставкам продукции». Он характеризо!
вал полноту выполнения поставок. Иными словами, реализуемая
продукция должна соответствовать заказу по номенклатуре и ка!
честву. Кроме того, реализация должна быть произведена точно
в сроки, указанные в договоре о продаже.
Для оценки производственного процесса и объема выпуска на
предприятиях применяются несколько показателей.
1. Коэффициент соответствия валовой продукции валовому
обороту, который показывает стоимость (в рублях) произведен!
ной валовой продукции приходится на 1 рубль валового оборота:
Кс = ВП / ВО.
2. Коэффициент товарности (Кт) = ТП / ВП или Кт = (ГП +
+ ПФ + КЗ) / ВП, где ГП — готовая продукция, ПФ — полуфаб!
рикаты, КЗ — коммерческие заказы. Данный коэффициент пока!
зывает стоимость продукции, готовой к реализации, приходящей!
ся на 1 рубль общего объема выпуска вместе с незавершенным
производством.
3. Для анализа отгруженных товаров и услуг и определения их
доли в общем объеме продукции, предназначенной для реализа!
ции, используется коэффициент отгрузки:
Ко = (ОП) / ТП,
где ОП — отпущенная продукция.
4. Сам процесс реализации может быть рассчитан посред!
ством следующих формул: Кр = РП / ОП или Кр = РП / ТП. Один
из данных способов расчета реализованной продукции исполь!
зуется в том случае, когда продукция только планируется к сбыту
или уже отгружена.
7. Товарная политика фирмы
Любая организация, занимающаяся производством товаров
и услуг и реализацией их на потребительском рынке, должна осу!
ществлять свою товарную политику. Благодаря ей фирма плани!
75
рует развитие процесс производства, сбыта, изучая потребитель!
ский спрос, осваивает все новые и новые рынки, расширяет долю
своего влияния.
Товарная политика — это совокупность мер организации, свя!
занных непосредственно с производством товара и его совершен!
ствованием, реализацией или снятием с производства, а также
сервисным и предпродажным обслуживанием. Кроме того, сюда
входит и разработка рекламных компаний как основного двигате!
ля продаж. Главная цель маркетинга гласит: «Если у производите!
ля нет хорошего и качественного товара, у него нет ничего!» Ведь,
если товар не удовлетворяет потребительский спрос, фирма те!
ряет конкурентоспособность.
Цели товарной политики.
1. Обеспечение правильности принимаемых решений, касаю!
щихся выбора ассортимента продукции. Ассортимент — разно!
видности товаров, имеющих одинаковое назначение. При этом
они могут отличаться формой и даже ценой. Чем шире предлагае!
мый покупателю ассортимент продукции, тем больше его выбор
и вероятность того, что покупка будет совершена.
2. Поддержание конкурентоспособности товаров посредством
их качества, ценовой политики и активной рекламной кампании.
3. Максимальное соответствие выпуска потребительскому спро!
су и желаниям покупателей. Это позволит поддержать макроэко!
номическое равновесие спроса и предложения на рынке товаров
и услуг.
4. Расширение доли рынка, нахождение для произведенных
товаров перспективных сегментов и секторов и рынка.
5. Разработка товарных знаков, упаковки, системы сервиса
и осуществление стратегического планирования.
Для того чтобы товарная политика имела успех, она должна
соответствовать определенным условиям.
1. Организация должна четко представлять себе дальнейшее
развитие производства и сбыта, каковы должны быть стратегиче!
ские цели и какова миссия.
2. Для выживания в долгосрочной перспективе фирма должна
иметь корпоративную стратегию действий.
3. Для эффективности развития и успешного продвижения то!
вара на рынке фирма должна быть хорошо ознакомлена с тем сег!
76
ментом рынка, на котором работает, с его требованиями и перс!
пективами.
4. Осуществляя какую!либо деятельность, организация долж!
на иметь четкое представление о своих возможностях, ресурсах,
имеющихся в ее распоряжении. Таким образом, необходим стра!
тегический подход к решению задач товарной политики на лю!
бом хозяйственном уровне. Это значит, что все решения должны
приниматься не только с учетом текущих краткосрочных интере!
сов, но и с точки зрения их эффективности при достижении ко!
нечных целей.
Важной частью товарной политики является определение то!
варной стратегии. Товарная стратегия представляет собой напра!
вление товарной политики, выбранное на долгосрочную перс!
пективу и включающее решение ее основных задач. Стратегия
устанавливается на 5—7 лет и имеет, как правило, несколько ва!
риантов: недифференцированный маркетинг, концентрированный
маркетинг (конкретная специализация, концентрирование на ре!
шении наиболее важной задачи) и дифференциация товара (раз!
нообразие видов продукции).
Итак, товарная политика прежде всего предусматривает реше!
ние следующих задач:
1) определение оптимального удельного веса новой продук!
ции в общей структуре производства;
2) планирование развития доли рынка, выход на него с новы!
ми товарами;
3) создание программы по изъятию из производства устарев!
ших видов товаров и установление темпов обновления про!
дукции, ее номенклатуры и ассортимента.
Как показывает практика, практически все организации име!
ют развитые системы маркетинга. Это позволяет им выбирать оп!
тимальные типы и цели товарной политики, достигать высоких
темпов роста и увеличивать конкурентоспособность.
8. Качество работы и качество продукции,
сертификация
Деятельность предприятия должна быть направлена на вы!
пуск запланированного объема товаров и услуг, конкурентоспо!
77
собных как на внутреннем, так и на внешних рынках. Конкурент!
ность товара, его преимущество определяются не ценой, а каче!
ством как важнейшей характеристикой потребительского спроса.
Качество продукции — это совокупность полезных свойств, кото!
рые делают ее пригодной к потреблению в соответствии с назна!
чением. Степень качества продукции (т. е. ее соответствие стан!
дартам и нормам) зависит от целого ряда причин. Во!первых,
основой производства является сырье, т. е. исходный элемент для
изготовления товаров. Качество сырья, способность к переработ!
ке и сохранению в результате ее прежних свойств непосредствен!
но определяют качество производимой из него продукции.
Не стоит забывать, какова роль самих работников в производ!
ственном процессе. Именно квалификация, образованность
и трудовые способности персонала организации определяют ко!
нечный результат хозяйственной деятельности. Поэтому его каче!
ство напрямую зависит от степени производственного контроля,
а также уровня и эффективности затраченных усилий. В соответ!
ствии с этим немаловажную роль играют и трудовая и производ!
ственная дисциплина, системы организации и нормирования
труда.
В отличие от качества продукции качество работы более ши!
рокое понятие и есть не что иное, как соответствие основных
признаков производственного процесса общепринятым требова!
ниям и поставленным задачам. Таким образом, качество работы
зависит от качества трудовой деятельности и ее результатов.
Можно выделить следующие способы определения качества
продукции.
1. Покупка готовых товаров и услуг должна осуществляться
с условиями осмотра на наличие признаков, не соответствующих
общепринятым нормам.
2. Любая покупка должна быть предварительно подкреплена
соответствующими отзывами о данном товаре посредством осу!
ществления пробы по аналогичному образцу.
3. Покупка на базе определенного качества. При такой покуп!
ке возможно установление различий между качеством товара по
договоренности и поставленного. Такие различия могут быть ком!
пенсированы соответствующей скидкой.
78
4. Покупка по описанию выглядит следующим образом: в до!
говоре о продаже дается подробное описание всех свойств товара,
а также его формы, функций и назначения.
5. Покупка оптом осуществляется без определения качества
продукции, следовательно, продавец не несет никаких гарантий
по поводу бракованной продукции.
6. Сделка с последующим уточнением характеристик и свойств
товара — так называемый типовой контракт, который описывает
базовые цены и количество заказанной продукции.
Понятие «качество продукции» связано с понятиями сертифика!
ции и стандартизации.
Стандартизация — деятельность, связанная с упорядочиванием
по какому!либо признаку с помощью создания государственного
стандарта. Стандарты содержат весь комплекс требований к изготав!
ливаемым товарам и услугам, исходному сырью, полуфабрикатам
и ходу производственного процесса. В России существуют: ГОСТ
(самый жесткий из всех стандартов), ОСТ (отраслевой), ТУ (техни!
ческие условия), а также стандарты и нормативы самих предприятий
и организаций.
Сертификация — система, описывающая правила управления
проведением соответствий продукции требованиям и нормам. Сер!
тификация имеет следующие задачи:
1) создание условий для совместной деятельности предприя!
тий, реализовывающих свою продукцию на одном рынке, а так!
же для ведения международной торговли;
2) поддержка потребительского выбора при покупке тех или
иных товаров и услуг и, как следствие, защита их от недобро!
совестных изготовителей и бракованной продукции;
3) осуществление контроля над производством товаров, их
безопасностью для окружающей среды, жизни и здоровья
людей;
Таким образом, по сути, процесс стандартизации предшест!
вует последующей сертификации, т. е. изначально устанавлива!
ются стандарты и нормы качества, к которым должны стремиться
производители товаров и услуг, а затем выполнение этих норм
проверяется путем всестороннего описания свойств продукции.
79
9. Показатели качества работы
и качества продукции
Изучение качества работы на предприятии необходимо
в целях полного оперативного управления. Это крайне необходи!
мо для текущего анализа качества работы. Наиболее полно об этом
показателе и его динамике можно судить по общему объему вы!
пуска продукции, величине прибыли, производительности труда
и его эффективности.
Кроме того, для любой организации важно достичь мини!
мального уровня себестоимости товаров и услуг и снижения доли
расхода сырья и материалов на единицу готовой продукции. Не!
маловажным для производства является и состояние техники
и оборудования, их мощность, что определяет перспективность
производства. По характеру свойств произведенной продукции
показатели ее качества делятся на несколько групп.
1. Показатели назначения, которые характеризуют функцио!
нальные свойства продукции и определяют условия ее рацио!
нального применения (например, посредством изучения произ!
водительности, мощности и прочности оборудования).
2. Показатели надежности включают такие характеристики
продукции, как долговечность, ремонтопригодность, сохраняе!
мость. Это главным образом характерно для товаров отрасли при!
боростроения и бытовой техники.
3. Эргонометрические показатели. Все произведенные товары
и услуги должны соответствовать условиям жизнедеятельности
и работоспособности потребителя, т. е. иметь определенные гигие!
нические, физиологические и психофизические характеристики.
Например, продукты питания должны по возможности включать
основные элементы и витамины, необходимые для развития
и поддержания человеческого организма.
4. Эстетические показатели качества продукции включают ин!
формационную выразительность, рациональность формы, целост!
ность композиции. Это значит, что товар должен соответствовать
моде, колориту, быть оригинальным и уникальным.
5. Технологичность продукции представляет собой обобщенную
характеристику рациональности применяемых при производстве
конструктивных решений.
80
6. Показатель унификации произведенных товаров показывает
степень насыщенности их стандартными деталями.
7. Экологический показатель описывает полезность продук!
ции, т. е. ее безопасность для окружающей среды и потребителя.
Это значит, что качественный товар не должен быть источником
вредного излучения, радиоактивности (речь идет о различных
приборах) и содержать чрезмерное количество пищевых красите!
лей и консервантов (для продукции пищевой промышленности).
8. Патентные показатели характеризуют товар с точки зрения
наличия авторских свидетельств и патентов.
9. Посредством экономических показателей можно судить
о производстве в целом, эффективности и степени трудовых уси!
лий, состоянии оборудования (это себестоимость, цена и издерж!
ки единицы продукции, срок эксплуатации и пр.).
Количественное значение показателей качества продукции
определяется посредством разработки методов их изучения. Са!
мым главным из них, безусловно, является экспериментальный
метод, который основан на применении технических средств. Он
позволяет объективно и всесторонне изучить и оценить качество
выпускаемой продукции. Существует также органолептический
метод, который характеризует качество посредством органов
чувств и оценивает данный показатель по балльной системе.
Но наиболее наглядным и простым, несомненно, является гра!
фический метод сбора и систематизации данных о свойствах то!
варов и услуг. Посредством построения гистограмм, диаграмм
и разного рода графиков эксперты могут сделать выводы не толь!
ко о качестве товаров, но и об условиях, в которых осуществля!
лось их производство.
10. Качество как фактор повышения
конкурентоспособности
Жесткая конкуренция в рыночной экономике заставляет про!
изводителей уделять большое внимание качеству производимого
товара. Это его свойство, как правило, самое основное, на что
прежде всего обращает внимание потребитель, осуществляя свой
выбор. Сегодня наибольшим спросом пользуется уникальный то!
вар с особенными свойствами, определенного качества и даже
81
определенной торговой марки. Такие неценовые факторы, как
мода, потребительские предпочтения, определяющие функцию
спроса, активизируют фирмы!производители на разработку но!
вых производственных методов и повышение конкурентоспособ!
ности.
Именно популярность той или иной организации и ее товара
является привлекательной для покупателя.
Ряд преимуществ организации дает наличие сертифицирован!
ной системы качества. Во!первых, организация приобретает ре!
путацию высоконадежной и стабильной фирмы. Это позволяет
ей расширить долю влияния на рынке, систему сбыта и стать еще
более конкурентоспособной, что в конечном итоге приносит ей
общемировое признание. Кроме того, подтверждение соответ!
ствия продукции стандартам качества вызывает значительный
рост производительности труда и, как следствие, снижение затрат
на единицу продукции, а также повышение финансовой и произ!
водственной дисциплины. Непосредственной целью организа!
ции, которая разрабатывает систему качества, является создание
условий, которые бы гарантировали стабильность качества изго!
тавливаемой ею продукции.
Система качества — основа производственной деятельности
фирмы и ее финансовой стабильности, она способствует осу!
ществлению строгого контроля технических и коммерческих ви!
дов деятельности. Политика в области качества необходима для
успешного развития фирмы, поскольку она ведет к достижению
поставленных ею целей, решению основных задач. При этом учи!
тываются интересы четырех групп партнеров.
1. Фирма обеспечивает потребительский спрос посредством
создания высококачественной продукции, в результате чего поку6
патель полностью удовлетворяет свои потребности.
2. Рабочий персонал предприятия в данном случае имеет систе!
му требований к изготавливаемому товару, занимаясь его произ!
водством, он удовлетворяет свою потребность в самореализации.
3. Поставщики ресурсов стабильно получают заказы от фир!
мы!производителя, поскольку при росте качества наблюдается
рост величины спроса, что побуждает производителя расширять
производство.
82
4. Удовлетворение интересов всего общества заключается
в обеспечении его продукцией надежного качества. Организа!
циями ведутся разработки экологически безопасного производ!
ства для обеспечения охраны окружающей среды и этичности.
Политика по изменению качества продукции осуществляется
руководством на всех уровнях производственной деятельности
с выполнением соответствующих требований законодательства.
Сама система качества может быть подтверждена стандартами
предприятия по подготовке производства и изготовлению товара,
а также технологической документацией.
Следует заметить, что существование системы качества на
производстве оказывает положительное влияние не только на про!
изводительность труда, но и на трудовую дисциплину, на систе!
му подготовки квалифицированных кадров. С экономической
Рекомендация для Вас - Место художественной литературы в ряду искусств.
точки зрения получение сертификата качества (например, серии
ИСО!9000) значительно сокращает расходы организации. Тем са!
мым посредством внедрения на производство новейшей техники
и использования высоких технологий объем продукции, несоот!
ветствующей стандартам качества и потребительским ожида!
ниям, значительно снижается.
