Социологическое исследование макроокружения организации

2.Социологическое исследование макроокружения организации.

Слайд 4.14

Внешняя среда характеризуется сложностью и подвижностью. Г. Кунц и С. О’Доннелл представляют внешнюю среду как многоуровневую гетерогенную систему.

Под сложностью понимается значительное количество факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень варативности каждого их факторов.

____________________________________

Внешняя среда характеризуется сложностью и подвижностью. Г. Кунц и С. О’Доннелл представляют внешнюю среду как многоуровневую гетерогенную систему. Под сложностью понимается значительное количество факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень варативности каждого их факторов.

Слайд 4.15

Концепции гетерогености внешней среды описывают ее как сверхсложную разноприродную, многоэлнементную, состоящую из ряда неоднородных сегментов, каждый из которых характеризуется своим уровнем динамики, предсказуемости, неопределенности.

Необходимо диффернцировать и специализировать деятельность специалистов по различным сегментам внешней среды (Г. Саймон).

Рекомендуемые материалы

______________________

Концепции гетерогености внешней среды описывают ее как сверхсложную разноприродную, многоэлнементную, состоящую из ряда неоднородных сегментов, каждый из которых характеризуется своим уровнем динамики, предсказуемости, неопределенности. Элементы этой концепции прослеживаются в работах Г. Саймона, указывающего на неспособность человека, работающего с внешней средой осмыслить всю ее сложность, в связи, с чем  необходимо диффернцировать и специализировать деятельность специалистов по различным сегментам внешней среды.

Слайд 4.16

Усложениие динамичной среды ведет к разделению труда, специализации, профессионализации работников, а появление новых групп профессионалов и соответствуюших подразделений ведут к фрагментации внешней среды (Дж. Лорш и П. Лоуренс).

_________________________________

Позже, на рубеже 60-х – 70-х г.г. Дж. Лорш и П. Лоуренс  заметили, что усложениие динамичной среды ведет к разделению труда, специализации, профессионализации работников, а появление новых групп профессионалов и соответствуюших подразделений ведут к фрагментации внешней среды. В результиате организации становятся сложными, в которых каждое подразделение вынуждено обеспечивать определенный уровень баланса со своим фрагментом внешней среды и находить конфликт пути преодоления конфликта между подразделениями.

Слайд 4.17

Закрытые системы: игнорируют воздействие внешней среды.

Теория ресурсной зависимости: любая организация рассматривается как зависимая от внешнего окружения система и в то же время как активная и рациональная система, способная на эту внешнюю среду воздействовать, снижая зависимость от нее  (Дж. Пфеффер и Дж. Саланчик).

______________________________________

 Существует деление организационных систем на закрытые и открытые. К первым относятся системы, игнорирующие воздействие внешней среды. Но на практике такие системы нежизнеспособны, поскольку в век рыночной экономики и свободных информационных потоков полная изоляция от окружающей среды вряд ли возможна. Хотя, справедливости ради стоит отметить взгляды родоначальника организационной экологии амерканского социолога Амоса Хоули, отметившего тенденции к нарастанию закрытости достигших определенного развития организаций. В таких организациях по мере их развития повышается степень их автономии и защищенности от воздействий внешней среды, снижается их пластичность и гибкость реагирования на внешние изменения. В этом же ряду можно упомянуть теорию ресурсной зависимости, возникшую в конце 70-х г.г. и пользующуюся попуярностью в среде управленцев-практиков. Ее основные положения разработали Дж. Пфеффер и Дж. Саланчик. Оба – современные американские исследователи проблем организаций, экономисты и профессора Стэндфордского университета. Положения их концепции базируются на бихевиоризме, экономической теории и терии обмена.  Согласно представлениям Дж. Пфеффера и Дж. Саланчика баланс организации с внешней средой достигается, с одной стороны, сознательной деятельностью менеджера по адаптации организации к внешней среде и с другой стороны, активным воздействием менеджеров на окружающую среду. Таким образом, в рамках этой теории любая организация рассматривается как зависимая от внешнего окружения система и в то же время как активная и рациональная система, способная на эту внешнюю среду воздействовать, снижая зависимость от нее.

Слайд 4.18

Проблема четкого определения границ организации.

Границы организации определяются по принадлежности того или иного человека к числу ее наемных работников, вносящих вклад в форме собственной  деятельности (Ч. Барнард).

__________________________________

Одна из основных методологических проблем, связанных с применением модели открытых систем заключается в трудности четкого определении границ организации. Невозможно четко определить, где проходит граница организации и внешней среды. Возникновение этой проблемы обусловилось  некоторой размытостью  выраженности организационных структур, фрагментарностью внешней среды, выступающей в разном обличии и демонстрирующую разную степень подвижности для каждого из подразделений организации и т.п. В традиционных досистемных моделях границы организации определялись по принадлежности того или иного человека к числу ее наемных работников, вносящих вклад в форме собственной  деятельности. Так это выглядело в модели 50-х г.г. Ч. Барнарда.  В концепции Г. Саймона к членам организации добавились акционеры и люди, инвестирующие в организацию финансовые средства.  Сегодня социологи сходятся в том, что в настоящий момент четко установить границы организации и внешней среды невозможно и на практике проблема решается исходя из специфики задач, встающих перед организацией.

Слайд 4.19

«Ситуация высокой неопределенности».

Источники неопределенности:

1) динамика внешней среды;

2) изменения в технологии.

(Дж.Томпсон, П. Лоуренс и Дж. Лорш).

«Буферный механизм» (Дж. Томпсон).

_____________________________

Поскольку сама внешняя среда динамична, социологи в рамках ситуационного подхода широко используют понятие «ситуация высокой неопределенности ». Дж.Томпсон, П. Лоуренс и Дж. Лорш выделяли два источника неопределенности: динамику внешней среды и изменения в технологии. Снизить неопределенность ситуации Дж. Томпсон предлагал, во-первых, создавая условия для деятельности технического ядра организации, ориентированного на работу с внутренними ресурсами и, во-вторых, возможность переферийных (буферных) подразделеий с целевым окружением организации. В концепции Дж. Томпсона вводится понятие «буферного механизма» соотносящегося с деятельностью подразделений, непосредственно работающих с внешней средой. Это финансовая, маркетинговая и другие службы, по роду своей деятельностью выполняющие роль предохряняющего от прямого воздействия внешней среды буфера по отношению к подразделениям так называемого технического ядра, занимающимися координацией деятельности.

Слайд 4.20

Организация - открытая система, взаимодействующая с окружающим миром, гетерогенная, многослойная и динамичная.

(Элвина Тоффлер «Шок будущего» и «Третья волна»; Джон Несбитт «Мегатренды»).

_____________________________________

Итак, чаще всего социологи рассматривают организацию как открытую систему, взаимодействующую с окружающим миром, гетерогенную, многослойную и динамичную, что требует от современных организаций гибкости, пластичности и высокой адаптивности. Наиболее известными работами на эту тему являются книги Элвина Тоффлера «Шок будущего» и «Третья волна», а также Джона Несбитта «Мегатренды». Внешняя среда некоторых организаций особенно подвижна, что связано с быстрым изменением технологий в данной отрасли, например, в авиационно-космической, фармацевтической, электронной промышленности. Менее заметными будут изменения в машиностроении или пищевой промышленности. Кроме того, в некоторых подразделениях одной и той же организации подвижность внешнего окружения выше, чем в других. Например, отдел маркетинга сталкивается с высокой подвижностью окружающей среды, а производственный отдел фукнционирует в относительно спокойной окружающей среде. Но, в случае, если производственные филиалы достаточно удалены друг от друга, они также будут сталкиваться с подвижной внешней средой. Так или иначе, современные организации  ориентированы на изучение рынка конкурентов, на формирование определенного образа организации в глазах широкой общественности и собственного круга потребителей

В связи с этим большинство организаций задумываются об определенной миссии, которую они выполняют в современном обществе, о бренде своей компании, социальной ответственности перед обществом. Социальная ответственность подразумевает и честные, законные отношения между работодателем и сотрудниками организации. Российская действительность познакомила трудящихся с фирмами-однодневками, использующими наемный труд и закрывающимися до выплаты сотрудниками первой зарплаты, с «черной бухгалтерией», когда сотрудники получают львиную долю своей зарплаты наличными, а в пенсионный фонд, обеспечивающий их нетрудоспособную старость, отчисляющей копейки, с не заключением трудовых соглашений и с прохождением нескольких испытательных сроков одним и тем же сотрудником на одной и той же фирме. Доверие сотрудников к коллегам и руководителям способствует успешной совместной работе, позволяет сообща решать возникающие проблемы и обмениваться опытом.

Понятие «социальная ответственность» вошло в оборот в начале ХХ века по инициативе некоторых прогрессивно мыслящих руководителей бизнеса. Их убеждения сосредотачивались на том, что крупные организации несут ответственность за ведение своего бизнеса, если это наносит ущерб окружающей среде или непосредственно потребителям их продукции. Самые видные из сторонников этих взглядов - занимавшийся производством стали Эндрю Карнеги, к примеру, выложил 350 млн. долларов в социальные программы и построил  более 2000 публичных  библиотек, а Джон Рокфеллер пожертвовал 550 млн. долларов и основал фонд Рокфеллера. Теоретические обоснование капиталистической благотворительности, согласно которой прибыльные организации должны жертвовать часть своих средств во благо общества, были рассмотрены Карнеги в работе «Евангелие процветания», опубликованной в 1900 г. Еще одним сторонником рассматриваемой концепции стал Роберт Вуд, глава фирмы «Сирс». В годовом отчете 1936 г. Вуд упомянул  широкие социальные обязательства, которые невозможно выразить математически, но можно считать, тем не менее, имеющими первостепенное значение. Вуд имел в виду сильное косвенное влияние общества на организацию, функционирующую в данном обществе. Он утверждал далее, что нелегко измерить количественно или интерпретировать экономические затраты – выгоды для общества, вызываемые социальной ответственностью бизнеса. Но достаточного распространения эти взгляды не получили, поскольку время было экономически тяжелым (годы Великой Депрессии в Америке) и получение прибыли занимало умы бизнесменов.

Социальная ответственность бизнеса – многоаспектный феномен, который до сих пор, несмотря на широкую применимость, не формулируется однозначно. Нет согласия, что следует в него включать, единственно общим тезисом можно назвать то, что КСО нечто большее, чем просто благотворительность или строгое соблюдения законодательства. В настоящее время в него стали включать проблемы защиты окружающей среды, которая все чаще рассматривается как часть политики бизнеса, улучшающей его положение в обществе.

Слайд 4.21

Среди определений КСО самим бизнесом наиболее популярны следующие:

· «КСО – это постоянная приверженность бизнеса этическому поведению и внесению вклада в экономическое развитие, в то же время улучшающее качество жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом» (World Business Council for Sustainable Development);

· «КСО – деятельность бизнеса в манере, отвечающей или превышающей этические, коммерческие и общественные ожидания, которые общество имеет по отношению к бизнесу» (Business for Social Responsibility)[1].

_____________________________

Среди определений КСО самим бизнесом наиболее популярны следующие:

· «КСО – это постоянная приверженность бизнеса этическому поведению и внесению вклада в экономическое развитие, в то же время улучшающее качество жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом» (World Business Council for Sustainable Development);

· «КСО – деятельность бизнеса в манере, отвечающей или превышающей этические, коммерческие и общественные ожидания, которые общество имеет по отношению к бизнесу» (Business for Social Responsibility)[2].

Слайд 4.22

Ч. Барнард «Функции руководителя»

Т. Креп «Измерение социальной деятельности бизнеса»

Х. Бовен «Социальная ответственность»

(М. Хилд, Р. Иилс, К. Девис, Д. МакГир, К. Волтон)

______________________________

Далее идеи социальной ответственности прозвучали в работах Ч. Барнарда «Функции руководителя» и Т. Крепа «Измерение социальной деятельности бизнеса» первой половины ХХ в.[3] Уже позже в 50-е г.г. взгляды на проблему социальной ответственности стали понемногу получать распространение и поддержку. Ли Престон обосновывал это развитием сотрудничества между правительством и бизнесменами, определившимся в создании Комитета по экономическому развитию.  В 50-е г.г. ХХ в. идея социальной ответственности оформилась в концепцию в книге Х. Бовена «Социальная ответственность»[4], которого считают ее основателем. В ней он определяет сущность социальной ответственности и призывает бизнесменов преследовать такие цели, которые соответствуют ценностям всего общества. Важные работы принадлежат М. Хилду, Р. Иилсу, К. Девису, Д. МакГиру[5]. В них рассматривались корпоративное дарение в современном обществе, железный закон ответственности бизнесменов (связь власти бизнесмена и общественного долга), ответственность бизнесмена, выходящая за рамки экономики и юриспруденции. К Волтон[6] провозгласил идею добровольности как основополагающего принципа корпоративной социальной ответственности.

1970-80-е г.г. ознаменовались размышлениями ученых о том, что входит в ответственность организаций. П. Друкер говорил о необходимости превратить социальные проблемы в экономические возможности. Компания Ben&Jarry’s стала первой компанией, опубликовавшей в 1980 г. социальный отчет.

Слайд 4.23

Подходы к социальной ответственности бизнеса:

1) социально-философский подход;

2) экономический подход.

________________________

На основе анализ научной литературы, касающейся социальной ответственности бизнеса можно выделить два основных подхода к ее трактовке.

Первую группу составляют сторонники социально-философского подхода. Они апеллируют к ответственности как социально-философскому понятию, отражающему объективный, исторически конкретный характер взаимоотношений между личностью, коллективом, обществом с точки зрения сознательного осуществления предъявляемых к нему требований[7]. В рамках этого подхода социальная ответственность понимается в широком и узком смысле. В широком смысле социальная ответственность включает два взаимосвязанных элемента: с одной стороны  - определенные ожидания окружающей среды по отношению к организациям, с другой – осознание представителями организаций своего долга перед обществом. Социальная ответственность возникает на основе социальных норм и реализуется через формы социального контроля (общественное мнение, устав, закон) и одновременно через понимание общественными субъектами своей роли[8]. Причем социальная ответственность не обязательно должна иметь вертикальную структуру: она включает обширные горизонтальные связи, соединяющие элементы общественной жизни более тесными и неформальными узами. В узком смысле социальная ответственность относится к области социального благосостояния общества и предпринимает практические шаги в области решения проблем в области здравоохранения, экономики, социальной сферы, образования и т.д. Социальная ответственность детерминируется деятельностью социальных субъектов. При этом проблема свободы/необходимости и ответственности ощущается в периоды глубоких социальных изменений.

Классическое описание профессиональной этики Э. Дюркгейма трактует ее, как правила, регулирующие действия людей в профессиональной группе. Чем выше качество профессиональной группы, тем сильнее должна быть степень ее ответственности за результаты своей деятельности. В современной литературе прослеживается тенденция ограничивать носителя ответственности отдельными индивидами, освобождая от нее коллектив, корпорацию в частности. Для сторонников этого направления, основанного на методологическом индивидуализме и связанной с этим метафизикой, моральная ответственность может быть применена только к человеку, а не абстрактным организациям, которые нельзя физически осязать. С ними нельзя согласиться, поскольку корпорации являются сознательно созданными и структурированными организациями с различными уровнями управления и четко определенными целями и задачами. Поэтому они могут быть ответственными в той форме, которая подходит для них.

Вторую группу составляют сторонники экономического подхода к корпоративной социальной ответственности. Они скептически относятся к идее корпоративной социальной ответственности, поскольку считают, что каждый должен заниматься своим делом: фирма – получать прибыль, а государство и общество – разбираться с общественным благом и проблемами. В. Баумоль считает, что корпоративная социальная ответственность в принципе невозможна в условиях конкуренции[9]. Лауреат Нобелевской премии, американский экономист Милтон Фридмен[10] в своей статье «Социальная ответственность бизнеса состоит в повышении прибыли» резко выступает против социальной ответственности бизнеса, поскольку это подрывает основы свободного предпринимательства. Он считает, что не следует скрывать собственный (эгоистический) интерес. Пафос его рассуждений строится на том, что капиталистическому предприятию социальная ответственность в принципе не присуща, практика современной экономики ставит под сомнение честное извлечение прибыли. Требование от организаций честного поведения со стороны общества, по сути, признает неудовлетворительную хозяйственную деятельность организаций. Рассуждения Фридмена наводят на еще один парадокс, который состоит в том, что фирмы сумели использовать корпоративную социальную ответственность в интересах максимизации своей прибыли, т.е. получается, что бизнес сумел обратить себе на пользу даже общественные ожидания.

Слайд 4.24

Эмпирические исследования

Эмпирические исследования зависимости между социальной ответственностью и финансовым положением организации дают различные результаты. Исследования Дж. Марголиса продемонстрировали результаты 127 эмпирических исследований связи между корпоративной социальной ответственностью и финансовыми результатами. Из них в 103 исследованиях корпоративная социальная ответственность выступала в качестве независимой переменной при предсказании результатов финансовой работы: 54  - положительная зависимость, 7 – отрицательная, 20- смешанные результаты. В 22 исследования корпоративная социальная ответственность выступила как зависимая переменная, определяемая финансовыми показателями, из них 16 выявило положительную зависимость. При этом 4 работы показали двустороннюю зависимость[11].

Крупное исследование по мета-анализу 52 исследований зависимости корпоративной социальной ответственности и финансового положения организаций в 2003 г. показало, что изучаемая зависимость скорее положительная, чем отрицательная[12].  Раннее исследование 82 фирм по числу упоминаний в отчетах корпоративной социальной ответственности за пять лет обнаружило U-образную зависимость: фирмы со средним показателем уровня социальной ответственности имели лучшие финансовые показатели, а фирмы с низкими показателями социальной ответственности – худшие[13].

            Другое исследование зависимости корпоративной ответственности бизнеса попыталось определить, получают ли фирмы финансовую выгоду от развития корпоративной ответственности бизнеса. Авторы выдвинули гипотезу о том, что положительная связь существует при контроле размера фирмы, отрасли и прошлых финансовых результатов. Была обнаружена связь между корпоративной социальной ответственностью и ростом продаж в том же году. Что касается прибыли, то ситуация оказалась не такой прямолинейной: затраты на корпоративную социальную ответственность снижают прибыль, если доходы не растут быстрее[14]. Таким образом, положительная связь проявляется не сразу, т.е. усиление корпоративной социальной ответственности может принести долгосрочные выгоды.

Слайд 4.25

Мета-анализ

27%  - положительная связь,

2% - негативная связь

58% -несущественная связь

_____________________________

Одно из последних мета-анализов 167 организаций показало, что 27%  из них выявили положительную связь, 58% -несущественную, 2% - негативную[15]. Стало быть, если компании более прибыльны, скорее всего, они окажутся больше вовлеченными в корпоративную социальную ответственность.

В некоторой степени противоречивые результаты эмпирических исследований зависимости корпоративной ответственности бизнеса и финансовых выгод объясняются проблемами методологии. Вопросы есть и по отношению к способу формирования выборки и к надежности сведений по социальной ответственности и финансам. Главная  методологическая проблема заключается  в том, что корпоративная социальная ответственность имеет многоаспектную сущность, испытывающую влияние отрасли, в которой ведет свою деятельность компания, культура и история страны и организации. Обычно для получения информации используются структурированные интервью, рейтинги и индексы, контент-анализ, кейс-стади, опрос экспертов. Выбранные эксперты не всегда надежны, документы для контент-анализа не всегда отражают реально предпринимаемые действия. Что касается финансовых показателей, то в одних случаях учитываются текущие показатели, в других – показатели в динамике.

Таким образом, противоречивые результаты объясняются недостатками теоретической базы, отсутствием системного измерителя корпоративной социальной ответственности, недостатками методологии (выборки, ее состава)  несоответствием между социальными и финансовыми переменными.

Слайд 4.26

Модели корпоративной социальной ответственности:

корпоративная социальная ответственность  с точки зрения теории фирмы как одна из форм ее инвестиций. (А. МакВльямс и Д. Сейгел);

мотивация к социальной ответственности начинается как реакция на появление на рынке некоммерческого конкурента;

модель частного производства общественных благ.

_______________________________

Значительная часть современных работ посвящена разработке различных моделей, демонстрирующих связь корпоративной социальной ответственности и прибыли организации. Так А. МакВльямс и Д. Сейгел рассматривают корпоративную социальную ответственность  с точки зрения теории фирмы как одну из форм ее инвестиций. Речь идет о спросе на продукты с определенными социально-ориентированными качествами, так как исследования показывают рост именно этого сегмента рынка. Корпоративная социальная ответственность становится частью стратегии дифференциации продуктов, направленной на создание нового спроса или получение премиальной цены на существующий продукт. Это связано с затратами на НИОКР для разработки как процессов, так и продуктов с учетом интересов социально ориентированного потребителя. Для реализации такой стратегии необходима реклама, информирующая покупателей о товарах и услугах. Причем, чем больше доход покупателя, тем больше такой спрос. Для удовлетворения социально-ориентированного покупателя организация сама должна потратить капитал, материалы, рабочую силу. Так как экономия в такой ситуации может быть от масштаба, такой подход реализуется более крупными диверсифицированными фирмами.

В другой модели исследуется поведение фирмы-монополиста, максимизирующего прибыль, дифференцирующего продукт для потребителей с разной степенью отношения к корпоративной социальной ответственности. Авторы этой модели считают, что мотивация к социальной ответственности начинается как реакция на появление на рынке некоммерческого конкурента. Они исходят из эмпирически подтвержденной гипотезы о том, что желание потребителей платить за решение социальных вопросов и охраны окружающей среды является разнородным под влиянием устойчивости вкусов. Монополист заинтересован в сокращении масштабов корпоративной социальной ответственности или ее ликвидации, чтобы не усиливать привязанность к ней вкусов потребителей. Он выбирает корпоративную социальную ответственность  только в том случае, когда затраты на корпоративную социальную ответственность низки и цена затрат покрывается за счет разницы между стоимостью производства продукта и ценой, которую готов заплатить этически ориентированный потребитель. Теоретические посылки этой модели не всегда подтверждаются на практике, поскольку она не рассматривает реальное присутствие на рынке некоммерческих конкурентов и монополист попросту вынужден развивать корпоративную социальную ответственность.

В последнее время приобретает популярность модель частного производства общественных благ. Здесь корпоративная социальная ответственность ассоциируется с созданием общественных благ или ликвидацией общественного зла (безработицы, бедности и пр.).

Рассматривая вышеуказанные модели нужно иметь в виду, что экономические модели корпоративной социальной ответственности основаны на допущении существования социально-ответственного потребителя. По поводу его существования есть противоречивые данные. Так немецкая компания по исследованию рынка представила данные, что только 2,9% респондентов покупает социально-ориентированные товары, хотя 35% заявили, что эту идею поддерживают[16]. Опрос в Великобритании показал, что только 18% опрошенных готовы переплачивать за «честные продукты».[17]

Сегодня рассмотренные выше подходы должны рассматриваться вместе и разделение между ними условно. Большинство исследователей отмечает, что какие бы цели не преследовала корпоративная социальная ответственность, она в любом случае приводит к социальной пользе, компания получает экономические выгоды, а общество – социальные.

Обширная литература посвящена конкретным вопросам выгоды для корпорации в результате использования корпоративной социальной ответственности. М. Портер и М. Крамер настаивают на том, что для того, чтобы быть успешной, корпоративная социальная ответственность должна быть стратегической. Они отмечают, что часто корпоративная социальная ответственность часто является частью пиар-кампании или рекламы, продвижения ее имиджа. Например, табачный гигант «Филипп-Моррис» в 1999 г. потратил 75 млн. долларов на благотворительность и 100 млн. долларов на рекламную компанию. Общество скептически воспринимает подобные акции. Поэтому настоящая стратегическая корпоративная социальная ответственность должна быть инкорпорирована в стратегию фирмы, информационно открыта и привлекать основных игроков, прежде всего потребителей.

Сегодня бизнесмены не пришли к единому мнению о своем участии в решении социальных проблем. Одни  из них оставляют заботу о социальных проблемах на откуп государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям, поскольку не считают себя достаточно компетентными в решении подобных вопросов, а направление части ресурсов на социальные нужды называют прямым нарушением принципа прибыли, поскольку издержки на социальные затраты в конечном счете берутся из кармана самих покупателей в виде более высоких цен на продукцию. Их социально настроенные оппоненты исходят из того, что главная социальная ответственность бизнеса состоит в том, чтобы не способствовать росту нищеты и безработицы, избегать дискриминации женщин и национальных меньшинств в сфере занятости и оплаты труда, не допускать экологических преступлений и неоправданной растраты невозобновимых природных ресурсов. Одной из важнейших проблем, которую приходится решать социологам в области взаимоотношений бизнеса и общества, является проблема регуляции этих взаимоотношений. Задачи контроля над сферой бизнеса состоят в том, чтобы свести к минимуму ущерб, наносимый деятельностью руководителей организации. В России кризисное состояние производства, рост безработицы, отсутствие у государства средств на поддержку науки и культуры снова заставляет социологов обращаться к вопросу о социальной ответственности российских организаций.

Слайд 4.27

Цель организации - единство мотивов, средств и результатов, позволяющих достичь желаемого состояния системы.

Первая стратегическая цель организации - формулирование миссии организации.

В широком понимании миссия – это философия и предназначение организации,

В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, каким образом данная организация осуществляет свою деятельность и добивается заявленных целей.

            _____________________________________________-

Для успешного функционирования каждая организация выдвигает определенные цели, задающие вектор ее развития. В условиях организации цель рассматривают как единство мотивов, средств и результатов, позволяющих достичь желаемого состояния системы. Однако не всегда желаемое оказывается осуществленным, да еще и осуществленным в том виде, как это задумывалось руководителем. Для единого протекания  этого процесса необходимо обеспечить план выполнения заданных целей достаточными материальными и трудовыми ресурсами, положительно смотивировать сотрудников организации. При формулировках целей руководители должны исходить из реальных, а не желаемых условий их выполнения. Именно это обеспечит их правильное и своевременное исполнение. Значимость выработанных организацией целей определяется конкретными количественными и временными параметрами, которые должны корректироваться в зависимости от изменяющейся ситуации. Негибкие организации, неспособные пересмотреть собственные цели не достигают состояния зрелости, погибают на стадии своего становления. Грамотные руководители ставят перед своими сотрудниками цели, немного превышающие их обычные возможности. Это делается для прогнозирования будущего и ориентации на развитие организации.

            Организации определяют свои цели по отношению к используемой  ими управленческой политике, своему положению на рынке, внедрению инноваций, использованию материальных и трудовых ресурсов, связям с внешней средой.

            Первой стратегической целью организации является формулирование миссии организации. Эта заявленная организацией цель устанавливает определенные отношения организации с внешней средой и моделирует взаимоотношения между людьми, воспринимающими организацию изнутри.

            Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании миссия – это философия и предназначение организации, т. е. ценности, убеждения и принципы, в соответствии, с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, каким образом данная организация осуществляет свою деятельность и добивается заявленных целей. Правильно сформулированная миссия всегда несет в себе какой-то конкретный смысл, отличающий данную организацию от себе подобных. Как  иронично прозвучало в  телевизионной рекламе начала 90-х г.г.: «Хопёр –инвест – отличная компания, отличная от других». Поэтому формулировки типа: «Мы лучше других ответим на запросы наших потребителей» не являются выражением продуманной и качественной миссии. По данным американской литературы более половины организаций, в том числе некоммерческих имеют свою четко сформулированную миссию. В России этот процент значительно ниже,  в лучшем случае треть организаций идет на дополнительные усилия и финансовые затраты, связанные с обозначением своей роли в социальной и профессиональных средах. Помощь социолога руководителям крупных организаций в разработке миссии как нельзя более отвечает социальным запросам, поскольку именно их деятельность затрагивает интересы большинства. Для небольших предприятий разумнее сосредоточить своей внимание на создании положительного образа фирмы в глазах потребителей и собственных сотрудников, что отражается в корпоративных нормах и ценностях.

            Для того чтобы помочь разработать миссию организации социолог должен в первую очередь ознакомиться с историей существования данной организации. Не перечеркивая прошлые заслуги необходимо на основе достигнутого написать программу дальнейшего развития организации. При этом необходимо ознакомиться с политическими приоритетами организации в области бизнеса, привязанными к конкретным условиям. Под политическими приоритетами понимается величина рынка сбыта, финансовые возможности, техническое обеспечение данного предприятия, кадровый состав, сегмент потребителей, клиентская база, ассортимент выпускаемой продукции и т.п. Если социолог является работником данной организации, то, работая с документами, он легко соберет необходимую информацию. В ином случае, когда социолог – лицо, приглашенное со стороны для работы с миссией организацией, на помощь приходят собранные им фокус-группы, состоящие из членов организации. Обычно процедура проведения таких групп выглядит следующим образом.

            Приглашается 10-20 сотрудников данной организации. Руководитель может приглашаться в том случае, если он способен не вмешиваться в процесс обсуждения и не подавлять свободные высказывания подчиненных. Обсуждение касается выявления наиболее значимых приоритетов для данной организации. Ранжирование приоритетов обеспечивается количественным присвоением им некоторых весов. Например: «экологически безопасное производство» – 40 баллов, «уникальность выпускаемого товара» – 80 баллов и т. п. Наряду с этим определяются и наиболее перспективные направления развития организации. Далее социолог внимательно знакомится с принятым  в данной организации стилем управления и поведения, деловыми возможностями и способностями сотрудников. Большую часть информации он получает уже в ходе проведения фокус-групп. Для получения дополнительной информации социолог может попросить разрешения у руководства соприсутствовать на деловых совещаниях. Его присутствие может быть явным, либо он присутствует под прикрытием легенды, скрывающей его истинное качество. В любом случае то, как проходит совещание, насколько свободно высказываются сотрудники, насколько они креативны и активны в своих действиях, тут же фиксируются социологом и учитываются при разработке миссии.

Слайд 4.28

            Результаты работы над миссией отражаются в многостраничном документе, содержащем имидж организации, стратегию ее развития, но при этом отсутствуют конкретные сроки выполнения поставленных задач, имеются карты клиентов и конкурентов, обязательства перед обществом и сотрудниками.

_____________________________

            Результаты работы над миссией отражаются в многостраничном документе, содержащем имидж организации, стратегию ее развития, но при этом отсутствуют конкретные сроки выполнения поставленных задач, имеются карты клиентов и конкурентов, обязательства перед обществом и сотрудниками. Хотя общая идея может быть сформулирована в одном предложении. Например: «Мы экономим ваше время и деньги» (Инкомбанк). Или наоборот довольно пространно: «Формирование новой правовой и институциональной среды, обеспечивающей экономический рост и развитие территорий посредством внедрения технологий массовой оценки и учета недвижимости в работе администрацией субъектов Российской Федерации и местного самоуправления. Помочь территориям существенно повысить эффективность использования недвижимости через грамотную налоговую политику. В отличие от конкурентов мы решаем эти задачи не по частям, а комплексно».[18] Практикующий социолог А.И. Пригожин считает, что сегодня наблюдается мода на псевдоидеологии, когда миссия становится способом оправдания своей деятельности перед властью, когда ищутся формулировки с учетом взглядов Президента, губернатора и т. д. Но это работа не для профессионалов, куда более интересно развивать собственные возможности любой организации, через адекватную идеологизацию его планов.

            На основе миссии организации строится социальный кодекс компании, включающий философию социальной политики и прагматические условия ее выполнения.

Слайд 4.29

Цели организации.

• Стратегические цели предполагают определение общего направления развития, поддержания организационной системы.
• Тактические цели, определяющие каким образом можно выполнить поставленные задачи.
• Оперативные цели формируются с учетом достижения конкретного результата.
• Цели-задания задаются другой организацией более высокого уровня. (С. Фролов)

________________________

            Помимо цели-миссии в организации различаются стратегические, тактические и оперативные цели. Стратегические цели предполагают определение общего направления развития, поддержания организационной системы. Тактические цели, определяющие каким образом можно выполнить поставленные задачи. Оперативные цели формируются с учетом достижения конкретного результата. С. Фролов описывает также цели-задания, которые задаются другой организацией более высокого уровня, например Министерством или диктуются рынком. Они являются приоритетными для данной организации и на решение их направлены их усилия.

            Существуют и другие критерии для классификации целей.

Слайд 4.30

По времени достижения результатов цели бывают:

1. Текущие цели (в течение одного года). Хорошо воспринимаются коллективом организации, если такие цели реально достижимы.

2. Среднесрочные цели (от года до трех лет).

3. Долгосрочные цели (свыше трех лет).

_______________________________________

По времени достижения результатов цели бывают:

· Текущие цели. Они решаются в течение одного года. Хорошо воспринимаются коллективом организации, если такие цели реально достижимы.

· Среднесрочные цели. Осуществляются от года до трех лет. Для того чтобы их реализовать, социолог должен помочь руководителям проанализировать сложившуюся рыночную ситуацию.

· Долгосрочные цели. Свыше трех лет. Обычно торговые организации детально их не разрабатывают, а ставят как ориентир на будущее.

Цели могут различаться иерархически, т. е. относиться к разным уровням управления. Верхний уровень представляет собой корпоративная или генеральная цель. Далее, понижаясь, идут цели второго, третьего и других уровней. И генеральные и ниже определенные цели могут содержать в себе не одну, а несколько целей. Если цели принадлежат к одному уровню, то они могут быть взаимосвязанными или конкурирующими, а также обеспечивать выполнение целей следующего уровня. Социолог может помочь руководителям составить древо целей, т.е. упорядочить поставленные цели.

Слайд 4.31

Генеральная цель

Цели системы

     Цели подсистемы

Цели системы содержат общие задачи обеспечения эффективного функционирования системы. Цели подсистемы содержат конкретные задачи, обеспечивающие функционирование  данной системы. Все уровни древа целей согласованы между собой и обеспечивают вариативность принятия управленческих решений.

Слайд 4.32

Дивиргенция целей: формирование вспомогательных (инструментальных) целей  и закрепление их за специальными подразделениями неизбежно приводит их к обособлению и превращению в самодовлеющие цели для этих подразделений (Г. Саймон и Ф. Селзника).

_________________________________

Развитие организации неизбежно влечет дисфункцию ее целей.   Негативный процесс, связанный с дисфункцией целей  и называемый дивиргенцией целей рассматривается в работах Г. Саймона и и Ф. Селзника. Дивиргенция целей заключается в том, что формирование вспомогательных (инструментальных) целей  и закрепление их за специальными подразделениями неизбежно приводит их к обособлению и превращению в самодовлеющие цели для этих подразделений. В результате этого процесса, пишет Г. Саймон, цели конкретного подразделения становятся для работников важнее целей организации. Главное объективное основание для возникновения дивиргенции целей заключается в природной неспособности работников воспринимать организационное окружение в «тотальной целостности». Ф. Селзник добавляет, что дивергенция целей – «неизбежный эффект», порожденный разделением труда и профессионализацией в организации. Методами снижения этого эффекта ученые считают: переформулирование целей, привлечение различных специалистов к выработке коллективных решений, проведение совместных заседаний и совещаний.

Слайд 4.33

По своей  направленности цели различаются как:

1. Цели функционирования, которые направлены на поддержание рабочего состояния органиазции и ее подразделений.

2. Цели усовершенствования. Такие цели обычно хорошо воспринимаются работниками, однако их реализацию не всегда удается обеспечить соответствующими ресурсами.

3. Цели развития. Аналогичны целям усовершенствования (рост ассоритмента, новые идеи в менеджменте и т. д.),

_________________________________

По своей  направленности цели различаются как:

· Цели функционирования, которые направлены на поддержание рабочего состояния органиазции и ее подразделений. Они рассчитаны на длительное время, поэтому могут вызвать трудности при мотивации поведения членов организации, поскольку требуют не разового, а постоянного приложения сил.

· Цели усовершенствования. Такие цели обычно хорошо воспринимаются работниками, однако их реализацию не всегда удается обеспечить соответствующими ресурсами. В случае недостижимости целей усовершенствования возможны негативные последствия, которые выражаются в потере авторитета руководителя и т. д.

· Цели развития. Аналогичны целям усовершенствования. (рост ассоритмента, новые идеи в менеджменте и т. д.),

Слайд 4.34

По степени достижимости определенного уровня выделяются:

1) цели фактического уровня или цели программирования. Они касаются того, что возможно осуществить в настоящее время при существующих ресурсах и существующих ограничениях;

2) цели наличного уровня или цели планирования. Содержат в себе то, что можно сделать при существующих ограничениях, но при условии изменения положения в лучшую сторону;

3) цели потенциального уровня или перспективного планирования В них заключено то, что удастся сделать, развивая ресурсы и снимая ограничения

___________________________________________

Слайд 4.35

Классификация цели по следующим критериям: 

1. Продуктивности. Оценка продуктивности выражается количеством единиц продукции, приходящихся на каждого сотрудника и изготовленных в единицу времени.

2. Рынка.

3. Ресурсообеспеченности.

4. Обновления.

5. Социальной ответственности.

__________________________

Возможно, также классифицировать цели по следующим критериям: 

· Продуктивности. Оценка продуктивности выражается количеством единиц продукции, приходящихся на каждого сотрудника и изготовленных в единицу времени.

· Рынка. Рыночные цели можно определить по-разному. Например, можно ввести на рынок новый продукт и попытаться закрепить его в рыночной среде или увеличить долю рыночного продукта на рынке на 10%. Рыночные критерии представляют собой самые неустойчивые и неопределенные цели, поэтому руководство не распространяет сведения о них всем членам организации.

· Ресурсообеспеченности. Иногда организации ставят цели, связанные с изменением ресурсной базы. Например, сокращение кредита на определенную сумму, прогнозирование финансовых вливаний, направленных на реорганизацию, повышение производительности, текучести кадров. Эти цели хорошо воспринимаются управленческим аппаратом и могут быть конкретно рассчитаны.

· Обновления. Цели обновления сложно разрабатывать и конкретизировать, поскольку ложно определить характер изменений во внешней среде.

· Социальной ответственности. Цели, связанные с развитием общепринятых ценностей, с сохранением рабочих мест, с улучшением условий труда и отдыха, обеспечением приемлемых отношений внутри коллектива и мотивации членов организации.

Слайд 4.36

Цели организации должны отвечать критериям:

• конкретности,
• измеримости,
• достижимости,
• гибкости,
• определенности во времени,
• сопоставимости;
• непротиворечивости.

____________________

Какие бы цели не ставила перед собой организация, все они должны отвечать критериям конкретности, измеримости, достижимости, гибкости, определенности во времени, сопоставимости и непротиворечивости.

 Критерий непротиворечивости целей в организации очень важен. Для выяснения рассогласования целей также оказывается необходим социолог. Это касается рассогласования целей руководителей и/или собственников предприятия, что порождает проблемы выбора единой стратегии – необходимого условия научного менеджмента; рассогласование целей собственников организации и целей сотрудников организации. (например, стремление руководителей развивать бизнес противоречит желанию персонала тратить прибыль на дивиденды или на более высокую зарплату); рассогласование целей, затрагивающих интересы разных подразделений организации (например, закупающими и торгующими подразделениями).

Слайд 4.37

Вопросы:

· Как соотносятся цели в данной организации?

· В чем наблюдается противоречие?

· Как согласовать эти цели?

_________________________

Для выявления подобной несогласованности социолог ставит перед руководителем и членами организации следующие вопросы:

· Как соотносятся цели в данной организации?

· В чем наблюдается противоречие?

· Как согласовать эти цели?

Ответы, полученные на эти вопросы в ходе проведения фокус-группы и подскажут решение проблем, связанных с определением целей.

---

[1] Чубарова Т.В. Социальная ответственность в рыночной экономике: работник, бизнес, государство. – СПб.: Нестор-История, 2011, С. 10

[2] Чубарова Т.В. Социальная ответственность в рыночной экономике: работник, бизнес, государство. – СПб.: Нестор-История, 2011, С. 10

[3] Barnard Ch. The Function of the Executive. 1938; Krep T. Measurement of the Social Perfomance of Business. 1940

[4] Bowen H. Social Responsibilities of Businessman. New York: Harper, 1953

[5] Heaid M. Managemant’s Responsibility to Society: The Grown of an Idea. The Business History Review. Vol.31 (4)/ 1957; Eells R. Corporate Giving in a Free Society. NY: Harper and Brothers. 1956; Davis K. The Case For and Against Business Assumption of Social Responsibility. Academy of Management Journal/ 1973. № 16; McGuire J.W. Business and Society.New York. McGraw Hill, 1963

[6] Walton C.C. Corporate Social Responsibilities. Warsworth: Belmont, CA. 1967

[7] Философский социологический словарь. – М., 1983

[8] Российская социологическая энциклопедия/ под ред. Академика РАН Г.В. Осипова. 1998

[9] Baumol W.J. Perfect Markets and Easy Virtue: Business Ethics and the Invisible Hand. Oxford: Basil Blackwell, 1991

[10] Fridman M. Social Responsibility of Business is to Increase its Profits// The New York Times Magazine. September, 13. 1970

[11] Margolis J. D., Walsh J. P. Misery loves companies: Rethinking social initiatives by business// Administrative Science Quarterly.2003 №48. P. 268-305

[12] Orlitzky M., Schmidt F., Rynes S. Corporate Social and Financial Performance: a Meta-Analyses// Organization Studies. 2003. № 48.Р. 268-305

Обратите внимание на лекцию "6.4 Золотой век поэзии".

[13] Bowman E.H., Haire M. A strategic posture toward corporate social responsibility//California  Management Review. 1975. № 18. P. 49-58

[14] An Empirical Investigation of the Relationship b=Between Change in Corporate Social performance and Financial Performance: A Stakeholder Theory Perspective/ B. Ruf, K. Muralidhar, R. Brown (et al.)// Journal of Business Ethics. 2001. № 32

[15] Margolis J. D., Elfenbein H., Walsh J. Does it Pay To Be Good? A Meta-analysis and Redirection of Research on Relationship Between Corporate Social and Financial Performance// Working Paper, Harvard Business School. 2007

[16] URL: www.fairtraide.net/sites/aboutflo/aboutflo

[17] Berd K., Hughes D. Ethical Consumerism: the Case of  “Fairly-Traded” Coffee// Business Ethics: a European Review. 1997. Vol. 6. № 3. P. 159-167

[18] Пригожин А.И. Методы развития организаций. М., МЦФЭР, 2003, с. 465.