Вербальные и невербальные средства коммуникации
47. Вербальные и невербальные средства коммуникации. Учет вербальных сигналов. Варианты размещения собеседников при общении, зоны общения.
Общение осуществляется с помощью речевых и не речевых сигналов. Речевые сигналы – вербальные, а не речевые – не вербальные. Используют психотехнические приемы, которые задают определенный разговорный стиль. Сюда относятся:
1) воображаемая диалогизация – собеседник постоянно задает нам вопросы и сам же на них отвечает.
2) вопросно-ответный ход.
3) эмоциональное восклицание.
4) инверсия – осмысленное нарушение порядка слов, для того чтобы изменить смысл сказанного.
5) аффинити – создание и поддержание атмосферы взаимодоверия.
6) дистанция – прием, как полного проникновения в обстоятельства и переживания собеседника, так и полного отстранения от личностных вопросов.
7) эвфенизм – это подбор более мягких слов резким.
Рекомендуемые материалы
8) активность участия – проявляется в частоте и продолжительности включения в него.
При вербальном общении следует соблюдать правила:
- считать каждого человека обладающим положительными личностными качествами.
- уважать мнения партнеров.
- соблюдать соответствие между информацией запросов и ответов.
- корректно относиться к количеству и качеству информации.
- использовать языковую нормативность речи.
- подчиняться установленным правилам общения.
Кроме вербального сообщения большую информацию несет невербалика.
К ней относится:
- кинесика (жесты, мимика)
- такесика (прикосновения)
- пантомимика
- кожные реакции
- паралингвистика и экстралингвистика (около и над речевые сигналы)
- запахи
Люди также интересуются этой лекцией: 4. Огнетушащие вещества.
- проксемика (пространственное расположение)
- внешний вид партера и его манера поведения.
Особенности невербальных сигналов:
1. ситуативность – указывает на состояние в данный момент.
2. непроизвольность – мало поддаются контролю.
3. синтетичность – их необходимо оценивать все вместе.
