Содержание концепции сбалансированной системы показателей и сферы ее применения

Лекция 4. Содержание концепции сбалансированной системы показателей и сферы ее применения

Если процесс или явление сложны и их сущность не может быть отражена посредством отдельно взятой характеристики, используются системы показателей. Одним из подобных сложных явлений следует признать предприятие как конечное множество бизнес-процессов, приводящих к созданию добавленной стоимости. Управление предприятием есть по своей сути выявление влияния внешних и внутренних событий на параметры бизнес-процессов и целенаправленное регулирование этих параметров для достижения заданных целей. Соответственно, показатели деятельности предприятия являются оценочными критериями эффекта управленческого воздействия на бизнес-процессы.

Не отрицая высокого уровня развития финансового анализа, и особенно достижений его российской школы, необходимо отметить, что использование только финансовых показателей не позволяет составить полного мнения обо всех аспектах функционирования хозяйствующего субъекта, его потенциале и будущем развитии.

Новый перспективный подход к контролю результатов бизнеса и другим функциям управления несет в себе концепция сбалансированной системы показателей (ССП). ССП представляет собой инструмент управления предприятием на основе оценки его эффективности по набору показателей, подобранному таким образом, чтобы учесть все существующие с позиции реализации стратегии аспекты деятельности.

Система названа сбалансированной, так как:

1) ее составляющие логически связаны и дают комплексное представление о предприятии как экономическом субъекте;

2) она позволяет осуществлять мониторинг как материальных, так и интеллектуальных активов, таких как способность к инновационному развитию; способность удержать существующих и привлечь новых потребителей; знания и опыт персонала; социальный имидж предприятия;

3) при ее использовании соблюдается баланс между стратегическим и оперативным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, внутренними и внешними аспектами деятельности предприятия.

Цель ССП можно сформулировать как диагностирование состояния бизнес-процессов для принятия объективных управленческих решений.

Рекомендуемые материалы

Обозначим две основные сферы применения ССП (см. табл.1.): диагностика состояния предприятия и принятие управленческих решений, направленных на регулирование бизнес-процессов. Сфера диагностики объединяет такие функции управления, как информационное и аналитическое обеспечение процесса принятия решений. Функции планирования, организации и контроля отражают протекание процесса управления во времени, здесь и происходит принятие решений.

Таблица 1

Сферы применения и направления использования ССП

Перед разработчиками ССП ставится задача трансформации миссии предприятия в набор конкретных стратегических задач и показателей. Исходя из этого, методика формирования ССП должна включать следующие этапы.

1. Уточнение стратегической цели монопрофильного предприятия или каждого стратегического хозяйственного подразделения многопрофильного предприятия на основе анализа внутренней и внешней среды Управление бизнес-процессами требует согласованности с общей целью, стоящей перед хозяйствующим субъектом. Все управленческие функции должны осуществляться в рамках единого стратегического плана, отражающую генеральную концепцию развития в определенной экономической отрасли.

2. Перевод стратегической целив плоскость конкретных стратегических задач. Прежде чем перейти к выбору показателей, необходимо четко сформулировать стратегию и перейти к единому мнению о путях ее реализации. Решение стратегических задач может касаться области инвестиций, инноваций, маркетинга и операционной деятельности, которые возникают на разных этапах жизненного цикла товара.

Бесплатная лекция: "Олдингтон" также доступна.

Первые два этапа методики формирования ССП по своей сути являются подготовительными. Следующие этапы непосредственно касаются отбора показателей и обработки их значений.

3. Определение ключевых направлений (составляющих), в которых будут выбраны конкретные показатели.

4. Выбор показателей, конкретизация методики их расчета и источника информации достигнутых значений.

5. Идентификация экономико-математических методов, необходимых, необходимых для работы с ССП. Для обработки информации с позиции использования ССП в управлении применяют горизонтальный (временной) анализ, трендовый анализ, SWOT-анализ, экспертные оценки и другие методы изучения динамики и прогнозирования.

6. Выявление взаимосвязей между выбранными показателями. Состав показателей может меняться в соответствии с ключевыми особенностями объекта диагностики, но принцип причинно-следственных зависимостей должен оставаться неизменным.

7. Установление плановых (целевых) значений ССП в соответствии с поставленными стратегическими задачами.