Интеграционные процессы в менеджменте
Тема 1.6 Интеграционные процессы в менеджменте
Цель лекции:
- ознакомить со связующей функцией управления коммуникациями.
Задачи лекции:
- раскрыть суть коммуникации;
- определить виды коммуникации;
- показать структуру и этапы коммуникации;
- выделить барьеры коммуникации и способы их преодоления.
Рекомендуемые материалы
План:
1. Суть коммуникации и ее виды.
2. Элементы коммуникации.
3. Этапы коммуникации.
4. Преграды в межличностных коммуникациях и способы их преодоления.
5. Преграды в организационных коммуникациях и способы их преодоления.
1. Суть коммуникации и ее виды.
Согласно проведенным исследованиям, руководитель от 50 до 90% времени тратит на коммуникации. Коммуникации – процесс обмена информацией между двумя и более людьми, связующая функция управления. Информация является основой для принятия решений руководителем. Информация – это данные, отобранные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций.
Виды коммуникации:
- между организацией и внешней средой
- коммуникации в организациях между уровнями и подразделениями
- руководитель – подчиненный
- руководитель – рабочая группа
- неформальные коммуникации
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в обмене людей.
2. Элементы коммуникации.
В процессе обмена информацией (рис.1.6.1) выделяются четыре базовых элемента:
1. Отправитель.
2. Сообщение.
3. Канал.
4. Получатель.
Рис. 1.6.1 – Модель коммуникации
3. Этапы коммуникации:
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.
На каждом этапе информация может быть искажена или полностью утрачена. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель. Для предотвращения искажения, потери информации и как следствие неправильного ее понимания необходима обратная связь, она может способствовать повышению эффективности обмена управленческой информации, повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений, позволяет получателю и отправителю подавлять шум – все, что искажает значение при обмене информации. Источники шума создают преграды на пути обмена информацией из-за различий в языке, восприятии, статусе и т.д.
4. Преграды в межличностных коммуникациях и способы их преодоления.
Преграды в межличностных коммуникациях:
1. Обусловленные восприятием.
2. Семантические.
3. Невербальные.
4. Плохая обратная связь.
5. Неумение слушать.
Способы преодоления преград в межличностных коммуникациях:
1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи.
2. Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам.
3. Следите за языком собственных поз жестов и интонаций, чтобы не посылать противоречивых сигналов.
4. Излучайте эмпатию и открытость.
5. Устанавливайте обратную связь. Существуют различные способы установления обратной связи: задавать вопросы, оценивать язык поз, жестов, интонаций, контролировать первые результаты работы или поводить политику открытых дверей.
В лекции "5.3. Казачество" также много полезной информации.
5. Преграды в организационных коммуникациях и способы их преодоления.
Преграды в организационных коммуникациях:
- Искажение сообщений.
- Информационные перегрузки.
- Неудовлетворительная структура организации.
Способы преодоления преград в организационных коммуникациях:
- Регулирование информационных потоков.
- Управленческие действия.
- Системы обратной связи.
- Системы сбора предложений.
- Информационные бюллетени, публикации, видеозаписи.
- Современные информационные технологии.
Выводы:
- Коммуникации – процесс обмена информацией между двумя и более людьми, связующая функция управления. В процессе коммуникаций руководитель получает информацию, которая является основой для принятия решений.
- Основная цель коммуникации – обеспечить понимание передаваемой информации.
- В коммуникации выделяются базовые элементы и определенные этапы.
- На каждом этапе информация может быть искажена или полностью утрачена из-за шума, который создает преграды на пути обмена информацией. Руководитель должен преодолевать эти преграды, чтобы сделать коммуникации эффективными.
Литература:
- Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004.- Гл. 6 «Коммуникации».
- Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2004. – Гл.9, п. 1 «Коммуникации в управлении».
- Плахова Л.В., Анурина Т.М., Легостаева С.А. и др. Основы менеджмента.–М.:КНОРУС, 2007. – Гл.6 «Интеграционные процессы в менеджменте» (п.6.1 и 6.2).
