Популярные услуги

Главная » Лекции » Менеджмент и маркетинг » Организация работы менеджера » Деловые контакты в деятельности менеджера

Деловые контакты в деятельности менеджера

2021-03-09СтудИзба

Тема: Деловые контакты в деятельности менеджера

11.1.   Деловые контакты в деятельности менеджера.

11.2.   Проведение деловых переговоров.

11.3.   Проведение деловых бесед в деятельности менеджера.

11.4.   Техника приема посетителей.

11.5.   Техника контактов с подчиненными.

Учебные цели:

• ознакомить с особенностями деловых контактов в деятельности менеджера;

• осветить технологию проведения деловых переговоров;

Рекомендуемые материалы

•   раскрыть особенности проведения деловых

•  бесед в деятельности менеджера;

•  ознакомить с техникой приема посетителей;

•    осветить технику контактов с подчиненными;

•    раскрыть направления взаимодействия руководителя и референта секретаря;

•    ознакомить с этикетом деловых контактов.

1. ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА

Составная часть профессиональной квалификации руководителя - умение поддерживать активные, непосредственные контакты с людьми, которые окружают его, - руководителями, подчиненными, коллегами, журналистами, общественными деятелями, молодежью, ветеранами, пенсионерами и др. Способность вести диалог, научную дискуссию или непринужденную беседу, открыто и остро полемизировать, слушать и понимать оппонента, аргументированно, убедительно и откровенно отстаивать свои позиции, не унижая при этом других, уметь убеждать - далеко не полный перечень качеств, необходимых современному менеджеру. Можно утверждать, что характер работы менеджера в значительной мере ориентирован| на деловое общение с широким кругом людей. Он проводит беседы один на один или с группой сотрудников, готовится к ним или они возникают неожиданно; собеседник сдержан, тактичный, лояльный или, напротив, возбужденный, бестактный, грубый - все эти и другие факторы руководитель должен учитывать, поскольку они значительно влияют на ход деловой беседы, могут иметь решающее влияние на ее результаты.

Исследованиями установлено, что деловые связи, которые осуществляются в форме прямых контактов руководителя, требуют не менее как 70 % его рабочего времени.

Формы таких контактов разные - инструктаж, прием посетителей, посещение рабочих мест подчиненных, издания заданий, отчеты об их выполнениях и др. Нередко такие контакты называют "деловыми беседами".

Практика произвела методы и приемы, умелое использование которых дает возможность сделать деловое общение руководителя более результативным и рациональным.

Подготовка к деловым контактам

С целью эффективного использования времени, поддержки доброжелательных отношений с партнерами, создания рабочей атмосферы во время деловых контактов, и, основное, для повышения их результативности все встречи, посещения, приемы и другие подобные мероприятия след, если это возможно, планировать, то есть предусматривать необходимость или достоверность их проведения. Планирование может осуществляться на неделю, месяц, квартал, речь идет здесь не о плане или графике, хотя и их не исключают. Руководитель должен знать с кем, когда, где и с которой

целью он предусматривает встретиться по своей инициативе, ожидаемые результаты встречи, мероприятия по их| подготовке.

Каждой встрече и беседе обязательно должна предшествовать предыдущая договоренность. Инициатор встречи, как правило, готовится к ней предварительно, четко представляя цель, к которой стремится, ресурсы, которые могут быть использованы для ее достижения, и др. Вторая сторона таких преимуществ не имеет. Сообщение даст возможность подготовиться к беседе, провести консультации, пригласить специалистов, подготовить документы, сократить во время встречи объяснения, спланировать свое время. Кроме того, неожиданное появление посетителя нарушает предварительно спланированный распорядок рабочего дня, вносит спешку, дезорганизовал работников.

В связи с этим следует подчеркнуть, что практика неожиданного вызова руководителей в высшие инстанции (как правило, "срочно", "немедленно", "как можно быстрее" и др.) негативно отражается на организации и результатах их работы, поскольку она непосредственно связана с работой многих подчиненных. Нарушенный график работы руководителя автоматически деформирует организацию рабочего дня подчиненных и коллег. Характерно, что в лексиконе деловых людей заграничных фирм слова "вызывать" нет. Руководителя могут пригласить, предварительно сообщив о цели и сроках приглашения.

В условиях самостоятельности предприятия и других хозяйственных структур случаи непредвиденного вызова руководителей в вышестоящие организации уменьшаются, однако и теперь их достаточно много.

Участникам встречи следует сообщать, когда она начнется и будет сколько времени длиться. Изменять время проведения того или другого мероприятия можно только в виде исключения. В этом случае всем его участникам сообщают об этом, желательно с указанием причины изменения.

Современный руководитель должен быть пунктуальным. Пунктуальность - один из важнейших факторов уважения, доверия, успеха.

Непосредственная подготовка встречи или беседы может включать:

•  определение ее цели;

•  подготовку плана проведения;

•  прогноз результатов с учетом цели и особенностей собеседника (группы).

Назначая встречу, планируя участие в беседе, руководитель должен четко представлять цель, которой он хочет достичь (убеждение слушателей, их информирования, создания общественного мнения, получения информации, выяснения обращения участников к плану, проекту и др.), а также попробовать представить себе цель, которую предусматривает достичь в беседе с ним собеседник (участник беседы), его позиции и аргументы. Собеседник может просить ресурсы, настаивать на изменении условий, требовать кадровых перемещений и др. Чем точнее руководитель представит себе позицию оппонента, тем более весомыми будут его аргументы и более авторитетной его позиция.

План беседы может состоять из пунктов (вопросов) - основных, второстепенных, уточняющих и наводных. Умение четко ставить вопрос, с их помощью выяснять позиции, требования, приближаться к цели - важный элемент проведения беседы.

Следует учитывать сильные и слабые стороны собеседника – знание темы, профессиональную подготовку, отношение к предмету беседы (заинтересовано, вынужденно-навязанное, безразлично, резко негативное), умения вести полемику и др., а также характер, настроение, воспитанность.

Во время беседы нередко бывают ситуации, когда выйти из тяжелого положения помогают афоризмы, оригинальное высказывание, пословица, универсальный пример, яркий образ. Умелое их использование не только облегчает общение, но и свидетельствует об эрудиции руководителя.

Для успеха деловых контактов руководитель должен создать в коллективе благоприятную социально-психологическую атмосферу. Этому способствуют единство в понимании цели, поставленной руководителем и принятой коллективом, совместная, коллективная работа и творчество, доброжелательность, товарищеские отношения между людьми.

В условиях действительно коллективной, совместной работы растут самостоятельность и ответственность каждого работника.

2. ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Переговоры - это средство, взаимосвязь между людьми, предназначенные для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы.

Переговоры назначены, в основном, для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме разных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить соглашение, что отвечает интересам обеих сторон и достичь результатов, какие бы устроили всех его участников.

Переговоры - это менеджмент в действии. Они складываются из:

•    выступлений и соответствующих выступлений;

•    вопросов и ответов;

•    возражений и доказательств.

Переговоры могут проходить легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, на ли пребольшую силу, или вообще не прийти к согласию. Потому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

В связи с разнообразностью переговоров невозможно предложить их точную модель. Обобщенная схема проведения деловых переговоров приведена на рис.1.

I этап - подготовка деловых переговоров. Успех переговоров полностью зависит от того, насколько хорошо к ним подготовиться. К началу переговоров необходимо иметь разработанную их модель, в частности:

•  четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему. Инициатива на переговорах будет в того, кто лучше знает и понимает проблему;

• обязательно составить образцовую программу, сценарий хода переговоров. В зависимости от трудностей переговоров может быть несколько проектов;

•  наметить моменты своей неуступчивости, а также проблемы, где можно уступить, если возникает осложнение в переговорах;

•  определить для себя верхний и нижний уровни компромиссов по вопросам, что, на ваш взгляд, вызывают наиболее острую дискуссию.

Рисунок 1 - Модель проведения деловых переговоров

Реализация данной модели возможна в том случае, если в процессе подготовки переговоров будут изученные следующие вопросы:

•    цель переговоров;

•    партнер по переговорам;

•    предмет переговоров;

•    ситуация и условия переговоров;

•    присутствуют на переговорах;

•    организация переговоров.

II этап - проведение переговоров. В практике менеджмента при проведении деловых переговоров используются следующие основные методы:

•    вариационный метод;

•    метод интеграции;

•    метод уравновешивания;

•    компромиссный метод.

Вариационный метод. При подготовке к сложным переговорам (например, если уже предварительно можно предусмотреть негативную реакцию противоположной стороны) следует выяснить следующие вопросы:

• в чем заключается идеальное (независимо от условий реализации) решение поставленной проблемы в комплексе?

•  от каких аспектов идеального решения (с учетом всей проблемы в комплексе, партнера и его возможной реакции) можно отказаться?

•  в чем стоит видеть оптимальное (высокая степень вероятности реализации) решение проблемы при дифференцированном подходе к ожидаемым следствиям, трудностям, препятствиям?

•  какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать на ожидаемое предположение партнера, обусловлено разногласием интересов и их односторонним осуществлением?

•  какое вынужденное решение можно принять на переговорах на ограниченный срок?

•  какие экстремальные предложения партнера стоит обязательно отклонить и с помощью каких аргументов?

Такие рассуждения выходят за пределы чисто альтернативного рассмотрения предмета переговоров. Они требуют обзора всего предмета деятельности, творчества и реалистичных оценок.

Метод интеграции. Назначенный для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и потребностей развития, кооперации. Применения этого метода, конечно же, не гарантирует достижение соглашения в деталях; пользоваться им целесообразно в тех случаях, когда, например, партнер игнорирует общественные взаимосвязи и подходит к осуществлению своих интересов из узковедомственных позиций.

Пытаясь добиться того, чтобы партнер осознал необходимость интеграции, не следует игнорировать его законные интересы. Потому необходимо избегать поучительных призывов, оторванных от интересов партнера и не связанных с конкретным предметом обсуждения. Напротив, следует изложить партнеру свою позицию и подчеркнуть, каких действий в рамках общей ответственности за результаты переговоров Вы от него ожидаете.

Невзирая на разногласие Ваших интересов с интересами партнера, особенно отметьте необходимость решения обсуждаемой на переговорах проблемы.

Следует попробовать обнаружить в сфере интересов общие для всех аспекты и возможности получения взаимной выгоды и сообщить все это партнеру.

Метод уравновешивания. При использовании этого метода следует учитывать следующие рекомендации:

1. Необходимо определить, какие доказательства и аргументы (факты, результаты расчетов, статистической данные, цифры и т.д.) нужно использовать, чтобы побуждать партнера принять Ваше предложение.

2.  На время след мыслью встать на место партнера, то есть посмотреть на вещи его глазами.

3.  Нужно рассмотреть комплекс проблем с точки зрения ожидаемых от партнера аргументов "за" и сообщить собеседнику связанные с этим преимущества.

4.  Следует обдумать также возможные контраргументы партнера, соответственно подготовиться к ним и приготовиться использовать их в процессе аргументации.

5.  Не следует пытаться игнорировать выдвинутые на переговорах контраргументы партнера: последний ожидает от вас реакций на свои возражения, предостережения, опасения и т.д.

6.  Нужно выяснить, что стало причиной такого поведения партнера (не совсем верное понимание Ваших предложений, недостаточная компетентность, нежелание рисковать, желание потянуть время и т.д.).

Компромиссный метод. Участники переговоров должны обнаруживать готовность к компромиссам: в случае разногласий интересов '   партнера стоит добиваться соглашения поэтапно.

При компромиссном решении согласие достигается за счет того, что партнеры после неудачной попытки договориться между собой с учетом новых пониманий частично отходят от своих требований (от чего-то отказываются, выдвигают новые предложения).

Чтобы приблизиться к позиции партнера, необходимо мыслью предусмотреть возможные последствия компромиссного решения для осуществления собственных интересов (прогноз степени риска).

Может случиться, что предложенное компромиссное решение превышает Вашу компетенцию. В интересах сохранения контакта с партнером можно пойти на так называемое условное соглашение (например, сослаться на принципиальное согласие компетентного руководителя).

Приведенные методы ведения переговоров носят общий характер. Существует ряд приемов, способов и принципов, которые детализируют и конкретизируют их применение.

1. Встреча и вход в контакт. Даже если к вам приехала не делегация, а лишь один партнер, его необходимо встретить и провести к гостинице. В зависимости от уровня руководителя прибываемой делегации ее может встречать либо сам председатель нашей делегации, либо кто-то из участников намеченных переговоров. Стадия приветствия и входа в контакт - начало прямого, личного делового контакта. Это общая, но важная стадия переговоров.

Процедура приветствия занимает очень короткое время. Самая распространенная в европейских странах форма приветствия - рукожатие, при этом первым руку подает хозяин. Разговор, что опережает начало переговоров, должен носить характер необременительной беседы. На данном этапе происходит обмен визитными карточками, которые вручаются не во время приветствия, а за столом переговоров.

2. Привлечение внимания участников переговоров (начало деловой части переговоров). Когда партнер уверен, что ваша информация будет ему полезная, он станет с удовольствием Вас слушать. Потому следует вызывать у оппонента заинтересованность.

3.  Передача информации. Это действие заключается в том, чтобы на основе вызванного интереса убедить партнера переговорам в том, что он поступит мудрено, согласившись с нашими идеями и предложениями, потому что их реализация принесет выгоду ему и его организации.

4. Детальное обґрунтування предложений (аргументация). Партнер может интересоваться нашими идеями и предложениями, он может понять и их целесообразность, но он все еще ведет себя осторожно и не видит возможности применения наших идей и предложений в своей организации. Вызвав интерес и убедив оппонента в целесообразности задуманного предприятия, следует выяснить и размежевать его желание. Потому следующий шаг в процедуре проведения деловых переговоров заключается в том, чтобы проявить интересы и устранить сомнение (нейтрализация, опровержение замечаний).

Завершает деловую часть переговоров превращения интересов партнера в окончательное решение (решение принимается на основе компромисса).

III этап - решение проблемы (завершение переговоров). Если ход переговоров был позитивным, то на их завершающей стадии необходимо резюмировать, коротко повторить основные положения, которые рассматривались в процессе переговоров, и, что особенно важно, характеристику тех позитивных моментов, по которым достигнутое согласие сторон. Это позволит добиться уверенности в том, что все участники переговоров четко представляют сущность основных положений будущего соглашения, во всех складывается убеждение в том, что в ходе переговоров достигнуто определенный прогресс. Целесообразно также ґрунтуючись на позитивных результатах переговоров, обсудить перспективу новых встреч.

При негативном результате переговоров необходимо сохранить субъективный контакт с партнером по переговорам. В данном случае акцентируется внимание не на предмете переговоров, а на личных аспектах, которые позволяют сохранить деловые контакты в будущем. То есть стоит отказаться от подведения итогов по тем разделам, где не были достигнуты позитивные результаты. Желательно найти такую тему, что представляет интерес для обеих сторон, сможет разрядить ситуацию и поможет созданию дружеской, непринужденной атмосферы прощания.

Протокольные мероприятия являются неотъемлемой составляющей переговоров, несут значительную нагрузку в решении поставленных на переговорах задач и могут либо способствовать успеху, либо, напротив, создать предпосылку для их неудачи.

IV этап - анализ итогов деловых переговоров. Переговоры можно считать завершенными, если тщательным образом и ответственно проанализированы их результаты, когда принятые необходимые меры для их реализации, сделанные определенные выводы для подготовки следующих переговоров.

Анализ итогов переговоров имеет следующие цели:

•    сравнение целей переговоров с их результатами;

• определение мер и действий, которые выплывают из результатов переговоров;

• деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или продолжения тех, которые проводились.

Анализ итогов деловых переговоров должен проходить за следующими тремя направлениями:

1) анализ сразу по завершению переговоров. Такой анализ помогает оценить ход и результаты переговоров, обменяться впечатлениями и определить первоочередные меры, связанные с итогами переговоров (назначить исполнителей и определить сроки выполнения достигнутого соглашения);

2) анализ на высшем уровне руководством организацией. Такой анализ результатов переговоров имеет следующие цели:

• обсуждение отчета о результатах переговоров и выяснения

• отклонение от ранее установленных директив;

• оценка информации об уже принятых мерах и ответственности;

• определение обґрунтованості предложений, связанных с продолжением переговоров;

•  получение дополнительной информации о партнере по переговорам;

3) индивидуальный анализ деловых переговоров - это выяснение ответственного отношения каждого участника к своим задачам и организации в целом.

В процессе индивидуального анализа можно получить ответы на следующие вопросы:

• были ли правильно определенные интересы и мотивы партнера по переговорам?

• отвечала ли подготовка к переговорам реальным условиям, ситуации, что сложилась, и требованиям?

•  насколько правильно определенные аргументы или предложения о компромиссе?

•  как повысить действенность аргументации в содержательном и методическом плане?

•  что определило результат переговоров?

•  как исключить в будущем негативные нюансы в процедуре проведения переговоров?

•  кто и что должен делать, чтобы повысить эффективность переговоров?

Условия эффективности переговоров. Предпосылки успеваемости деловых переговоров касаются как объективных, так и субъективных факторов и условий. В первую очередь, партнеры по переговорам должны выполнить следующие условия:

• обе стороны должны иметь интерес к предмету переговоров;

• они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений (соответствующее право на ведение переговоров);

• партнеры должны иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении предмета переговоров;

•  уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромиссы;

• партнеры по переговорам должны в доверять друг другу. Для обеспечения эффективности переговоров следует придерживаться определенных правил.

Основное правило заключается в том, чтобы обе стороны пришли к убеждению, что они что-то выиграли в результате переговоров.

Именно главное на переговорах - это партнер. Его нужно убедить в принятии предложения. На него нужно ориентировать весь ход переговоров, всю аргументацию.

Переговоры - это сотрудничество. Любое сотрудничество должно иметь общую базу, потому важно найти "общего знаменателя" для разных интересов партнеров.

Жидкие переговоры проходят без проблем, потому важная склонность к компромиссу.

Любые переговоры должны быть диалогом, потому важно уметь верно сформулировать вопрос и уметь выслушать партнера.

Позитивные результаты переговоров стоит рассматривать как естественное их завершение, потому в заключение необходимо остановиться на содержании договора, в котором нашли отображение все интересы партнеров.

Переговоры считаются завершенными, если их результаты были тщательным образом проанализированы, на основе чего сделанные соответствующие выводы.

3. ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА

В начале беседы следует установить контакт с собеседником. Для этого необходимо:

•  убедить его в искренности вашего желания понять его

взгляд, быть внимательным и объективным, готовым подать ему

возможную помощь;

• проявить интерес к собеседнику (например, можно спросить его о здоровье, семье, делах, успехах, планах);

• в процессе деловых отношений обеспечить взаимное доверие, уважение, откровенность и искренность.

Если вы не знаете посетителя, следует выяснить его должность, фамилию, имя и отчество, кого он представляет и какая цель его визита. Как правило, эти данные сообщает руководителю секретарь. О посетителе уже в момент его появления создается определенное впечатление, которое может повлиять не только на тональность и ход беседы, но и на ее результат. Не всегда следует доверять первому впечатлению, поскольку в ходе беседы первичная оценка может измениться. Субъективизм собственных оценок не должен мешать беседе. Если нужно уточнить аргументы или выяснить позицию собеседника, прибегают к вопросам. Они должны быть понятными собеседнику, четкими, тактичными и задавать их нужно после того, как изложено дело. Перебивать собеседника нельзя. Целесообразно использовать, например, такие вопросы: верно ли я Вас понял? проверяли ли Вы это лично? достоверно ли это установлено?

Умение слушать - один из критериев коммуникабельности. Если изложение было непоследовательным, сумбурным, нелогичным, попросите собеседника или помогите ему сформулировать общий вывод (просьбу, жалобу). Повторите своими словами основные положения его доклада. Лишь убедившись, что вы верно поняли собеседника, отвечайте ему.

Во время беседы сотрудник может обратить внимание руководителя на негативные моменты в деятельности организации в целом или подраздела (участки), где он работает. Такое поведение, если она предопределена желанием улучшить дело, следует поощрять. Очень важно различать, когда скрытые недостатки обнаруживают в результате контроля, проверок, инспекции, и когда их сознательно раскрывают сотрудники. Это возможно в условиях полного доверия между всеми работниками предприятия.

В процессе беседы нередко возникает "столкновение" мыслей, когда собеседники бескомпромиссно противостоят друг другу. В таких случаях, во-первых, следует отделить предмет спора от задания, то есть исключить все второстепенное, что появилось во время полемики, предопределено резкостью высказываний. Во-вторых, важно с самого начала не дать себя втянуть в бесплодную полемику, пытаться терпеливо выслушать оппонента. В-третьих, в своих суждениях следует избегать категоричности, признавая определенное их несовершенство. В-четвертых, не следует использовать выражения типа "каждому понятно", "здесь может быть только одно решение", "всегда так делали и в дальнейшем будем делать так же" и др. Наилучше использовать прием от противоположного: "Допустим, Вы праве. Тогда возникает ситуация...".

Разговаривая с сотрудником, руководитель должен уметь контролировать свое эмоциональное состояние. Эмоции во время беседы следует рассматривать как средства смыслового обогащения языка. Иногда их нужно скрывать, если они препятствуют нормальному ходу беседы. В других случаях эмоциональные средства языка могут повысить внимание работника, принудить его сосредоточиться, поднять настроение и др.

Подчиненные в зависимости от своих психологических установок требуют от руководителя разных подходов к методам и стилю проведения : беседы. Например, во время беседы с работником, которого подавляют

• возможные негативные последствия его решений и действий, трудности в достижении поставленной цели и сомнения, целесообразный волевой, командный тон. В такой ситуации энергичная волевая поддержка может оказаться

очень полезной: она морально укрепит работника, поможет лишиться сомнений, предоставит нового импульса его работе. Тон беседы с подчиненным, который способен преувеличивать свои достижения, гордится успехом, ожидает увлечение, должно быть другим - спокойно уравновешенным, возможно и немного ироническим. След тоном беседы помочь работнику беспристрастно посмотреть на свои достижения, пытаться более или менее объективно их оценить. При этом, обычно, настоящие успехи работника нужно отметить и подчеркнуть.

Руководитель всегда заинтересован в том, чтобы обнаружить настоящие стремления подчиненных. На одних работников влияют позитивные стимулы - перспектива продвижения за службой, привлечение к престижной работе, интересная командировка, заслуженное общественное признание, возможность высокого заработка, улучшения условий жизни. Для достижения этого они готовы пойти на риск, преодолеть трудности, более интенсивно работать и др. Это выражается в их активной позиции во время обсуждения вопроса, положительно-критическом способе мышления.

Есть, однако, и другая категория людей. Для них изменение их положения - служебного, материального, общественного - составляет угрозу благополучию. Опасение понижения по должности, снижения доходов, наказания и др. становится у таких людей причиной торможения их действий. Они пытаются сохранить условия, которые сложились, что отображается в их общественной позиции, пассивном восприятии нового, активном сопротивлении всему, что угрожает привычному порядку работы и поведения.

Деловые беседы, как правило, завершаются принятием решений. Однако иногда это сделать тяжело: нужные дополнительные сведения, консультации, проверка изложенных аргументов, выяснение мнения коллектива, время для обдумывания. Следует назвать собеседнику срок, когда будет принято решение и данный ответ.

При проведении деловой встречи следует учитывать, что основная предпосылка успешного, контакта с собеседником - не подавлять личность, а стимулировать ее самовыражение. Есть много способов достижения этого эффекта:

•  отметить способности, успехи и достижения собеседника;

•  проявить заинтересованность в его идеях и предложениях и даты им высокую оценку;

•  подчеркнуть взгляды ваши и собеседника, что совпадают, на объект, событие, явление;

•  дать возможность собеседнику полно и обстоятельно изложить проблему, что его волнует, не перебивая и не останавливая его;

•    выразить уверенность в том, что ваш коллега выполнит самое серьезное поручение; поддержать его в случае неудачи или помочь ему;

•    предложить работу (дать поручение, задание), которая заинтересует работника.

Нередко в ходе беседы постепенно создается (или неожиданно возникает) ситуация, что угрожает конфликтом. В этих случаях целесообразно выбрать один из следующих способов поведения:

1) ґрунтується на рациональной оценке содержательной стороны, сути конфликта. В результате такой оценки одна, а иногда и обе стороны могут изменить свой взгляд (цель, требования, сроки), отказаться от части своих претензий, более в полной мере учесть интересы партнера, начать поиск компромиссного решения и др.

13.1 Общая характеристика периода - лекция, которая пользуется популярностью у тех, кто читал эту лекцию.

2)  предусматривает снижение эмоционального напряжения - снизить голос, вести разговор в более спокойном Тони, отказаться от предвзятого отношения к проблеме или человеку, сдерживать корректность в языке и поведении.

3)  послабление акцентов на тех моментах беседы, которые вызывают раздражение оппонента, стремления прийти к согласию.

В процессе беседы руководителю целесообразно обращать внимание на те качества личности собеседника, которые существенно отличают его от других.

Следует наблюдать за мимикой, жестикуляцией, интонацией и другими особенностями поведения человека, учитывать, что на ход беседы значительно влияет самооценка партнера. Каждый стремится зарекомендовать себя серьезным, авторитетным работником, человеком с сильным характером, целеустремленным и достойным внимания. Однако, как правило, эта самооценка завышена.

В процессе общения нередко допускают ошибок, которые осложняют достижение цели, поставленной перед руководителями. Да, обращаясь к подчиненным, многие руководители пытаются теми или другими способами подчеркнуть свою простоту, демократичность, доступность, расположение к подчиненному. Такие действия руководителя опасны, во-первых, тем, что могут вызывать в ответ бесцеремонно-фамильярное обращение подчиненного. Во-вторых, они могут рассматриваться как неуважение к нему, и только редко, когда простота и доступность не имитируются, а естественные для поведения руководителя, подчиненные воспринимают это как надо.

В основу любых контактов руководителя с подчиненными должен быть положенный принцип правдивости. Необходимо избегать разного рода фальсификации, отступления от истины, преувеличения или уменьшения, укрывательства важных деталей.

Свежие статьи
Популярно сейчас
Как Вы думаете, сколько людей до Вас делали точно такое же задание? 99% студентов выполняют точно такие же задания, как и их предшественники год назад. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Нашёл ошибку?
Или хочешь предложить что-то улучшить на этой странице? Напиши об этом и получи бонус!
Бонус рассчитывается индивидуально в каждом случае и может быть в виде баллов или бесплатной услуги от студизбы.
Предложить исправление
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
5076
Авторов
на СтудИзбе
455
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее