2. Информационные системы

2.1. Понятие информационной системы

{- любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединённая в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. {-ы  значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям. В табл.2.1. приведены примеры  нескольких систем, состоящих из разных элементов и направленных на реализацию разных целей.

В информатике понятие "{" чаще всего используется применительно к набору технических средств и программ. {-ой может называться аппаратная часть компьютера (или множество программ для решения прикладных задач). Добавление к понятию "системы" слово "информационная" отражает цель её создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты.

Таблица 2.1.

Информационная система (ИС) - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Современное понимание ИС предполагает использование в качестве основного ТС переработки информации персонального компьютера. В крупных организациях кроме ПК в состав технической базы ИС системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно её получение и представление.

Под организацией (фирмой) будем понимать сообщество людей, объединённых общими целями и использующих общие материальные и финансовые средства для производства материальных и информационных продуктов и услуг. Существует разница между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащённые специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

Этапы развития информационных систем и цели их использования на разных периодах представлены в табл. 2.2.

Таблица 2.2.

2.2. Процессы в информационных системах

Процессы, обеспечивающие работу ИС любого значения, условно можно представить в виде схемы (рис.2.1), состоящей из блоков:

• ввод информации из внешних или внутренних источников;
• обработка входной информации и представление её в удобном виде;
• вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему;
• обратная связь - это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации.

Рис. 2.1. Процессы в информационной системе

ИС определяется следующими свойствами:

• любая ИС может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;
• ИС является динамичной и развивающейся;
• при построении ИС необходимо использовать системный подход;
• выходной продукцией ИС является информация, на основе которой принимаются решения;
• ИС следует воспринимать как человеко-компьютерную систему обработки информации.

В настоящее время сложилось мнение об ИС как о системе, реализованной с помощью компьютерной техники. Хотя в общем случае ИС можно понимать и в некомпьютерном варианте.

Чтобы разобраться в работе ИС, необходимо понять суть проблем, которые она решает, а также организационные процессы, в которые она включена. Технология работы в компьютерной ИС доступна для понимания специалистам некомпьютерной области и может быть успешно использовано для контроля процессов профессиональной деятельности и управления ими.

Внедрение ИС может способствовать:

· Повышение эффективности решения управленческих задач за счёт внедрения математических методов и интеллектуальных систем;

· освобождению работников от рутинной работы за счёт её автоматизации;

· обеспечению достоверности информации;

· замене бумажных носителей данных на магнитные диски, что приводит к более рациональной организации переработки информации на компьютере и снижению объёмов документов на бумаге;

· совершенствованию структуры потоков информации и системы документооборота в фирме;

· уменьшению затрат на производство продуктов и услуг;

· предоставлению потребителям уникальных услуг;

· отысканию новых рыночных ниш;

· привязке к фирме покупателей и поставщиков за счёт предоставления им разных скидок и услуг.

2.3. Роль структуры управления в информационной системе

Требования к внедряемым ИС:

1. структура ИС, её функциональное назначение должны соответствовать целям, стоящим перед организацией. Например, в коммерческой фирме - эффективный бизнес, в государственном предприятии - решение социальных и экономических задач;

2. информационная система должна контролироваться людьми, ими пониматься и использоваться в соответствии с основными социальными и этическими принципами.

3. производство достоверной, надёжной, своевременной и систематизированной информации.

Для создания и использования ИС необходимо сначала понять структуру, функции и политику организации, цели управления и принимаемых решений, возможности применяемой технологии. ИС является частью организации, а ключевые элементы любой организации - структура и органы управления, стандартные процедуры, персонал.

Построение ИС должно начинаться с анализа структуры управления организацией.

Cтруктура управления организацией

Координация работы всех подразделений организации осуществляется через органы управления разного уровня. Под управлением понимают обеспечение поставленной цели при условии реализации следующих функций: организационной, плановой, учётной, анализа, контрольной, стимулирования.

Рассмотрим содержание управленческих функций.

Организационная функция заключается в разработке организационной структуры и комплекса нормативных документов: штатного расписания фирмы, отдела, лаборатории, группы и т.д., с указанием подчинённости, ответственности, сферы компетенции, прав, обязанностей и т.д. Чаще всего это излагается в положении по отделу, лаборатории или должностных инструкциях.

Планирование - в разработке и реализации планов по выполнению поставленных задач. Например, бизнес-план для всей фирмы, план производства, план маркетинговых исследований, финансовый план, план проведения научно-исследовательской работы и т.д. на различные сроки (год, квартал, месяц, день).

Учётная функция - в разработке или использовании уже готовых форм и методов учёта показателей деятельности фирмы: бухгалтерский учёт, финансовый учёт, управленческий учёт и т. п. В общем случае учёт можно определить как получение, регистрацию, накопление, разработку и предоставление информации о реальных хозяйственных процессах.

Анализ - связывается с изучением итогов выполнения планов и заказов, определением влияющих факторов, выявлением резервов, изучением тенденции развития и т.д. Выполняется анализ различными специалистами в зависимости от сложности и уровня анализируемого объекта или процесса. Анализ результатов хозяйственной деятельности фирмы за год и более проводят специалисты, а на уровне цеха, отдела - менеджер этого уровня (начальник или его заместитель) совместно со специалистом-экономистом.

Контрольная функция чаще всего осуществляется менеджером: контроль за выполнением планов, расходованием материальных ресурсов, использованием финансовых средств и т.п.

Стимулирование или мотивационная функция предполагает разработку и применение различных методов стимулирования труда подчинённых работников:

• финансовые стимулы - зарплата, премия, акции, повышение в должности и т.п.;
• психологические стимулы - благодарности, грамоты, звания, степени, доски почёта и т.п.

В последние годы в сфере управления всё активнее стали применяться понятия "принятие решения" и связанные с этим понятием системы, методы, средства поддержки принятие решении.

Принятие решений - акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе ситуации, определении цели разработки программы, достижения этой цели.

Уровни управления (вид управленческой деятельности) определяются сложностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для её решения. При этом следует понимать, что простых задач, требующих немедленного (оперативного) решения, возникает значительно большее количество, а значит, и уровень управления для них нужен  более низкий, где принимаются решения оперативно. Необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений, что позволяет учитывать фактор времени. На рис. 2.2 отображены три уровня управления, которые соотнесены с такими факторами, как степень возрастания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а также динамика принятия решений по реализации задач.

Операционный (нижний) уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объём выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих решений . Этот уровень управления часто называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации. На уровне оперативного (операционного) управления большой объём занимают учётные задачи.

Некоторые учётные задачи:

· учёт количества проданной продукции;

· yчёт затрат времени, сырья и материалов при выполнении отдельных производственных операций;

· учёт произведённой продукции;

· бухгалтерский учёт и т.д.

Уровни управления

Рис. 2.2. Пирамида уровней управления, отражающая возрастание

власти, ответственности, сложности и динамику принятия

управленческих решений

Функциональный (тактический) уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне. На этом уровне большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объём решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удаётся выработать нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений и т. п. Управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них.

Например, на основании анализа статистических данных по спросу на продукцию, о ценах конкурентов и пр. прогнозируется прибыль и разрабатывается план выпуска продукции на ближайший период (неделю, месяц, квартал). Результаты принимаемых управленческих решений пропускаются спустя некоторое время.

Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Поскольку результаты принимаемых решений проявляются спустя длительное время, особое значение на этом уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование. Прочие функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно. Часто стратегический уровень управления называют долгосрочным планированием. Правомерность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена спустя достаточно длительное время. Могут пройти месяцы или годы. Ответственность за принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессиональной интуицией менеджеров.

Например, на основании анализа финансового состояния фирмы принимаются решения об увеличении (уменьшении, снятия с продажи) производимой продукции, о привлечении дополнительных работников или об их сокращении.

Персонал организации

Персонал организации - сотрудники разной степени квалификации и уровней На рис. 2.3 показано соответствие разных уровней квалификации персонала уровням управления:

Уровни управления

Рис. 2.3. Квалификация персонала по уровням управления

• стратегический УУ - менеджеры высшего звена руководства организации (глава фирмы и его заместители), их основная задача - стратегическое планирование деятельности фирмы на рынке и координация внутрифирменной тактики управления;
• Функциональный УУ - менеджеры среднего звена и специалисты (начальники служб,  отделов, цехов, начальник смены, участка, научные сотрудники и т.п.), их задача - тактическое управление фирмой при решении основных функций в заданной сфере деятельности;
• Операционный УУ - исполнители и менеджеры низшего звена (бригадиры, инженеры, ответственные исполнители, мастера, нормировщики, техники, лаборанты и т.п.), их задача - оперативное реагирование на изменение ситуации.

На всех уровнях управления работают как менеджеры, осуществляющие только общие функции, так и менеджеры-специалисты, которые реализуют функции управления в сфере своей компетенции. Например, Главный инженер организации (менеджер-специалист) передал часть своих функций менеджерам среднего уровня, например главному энергетику, главному механику, главному электрику, оставив за собой общие функции управления этими службами, не вмешиваясь в их деятельность на оперативном уровне.

Прочие элементы организации

Стандартные процедуры в организации - точно определённые правила выполнения заданий в различных ситуациях (нaчиная от технологических операций по составлению документов на производимую продукцию и кончая разбором жалоб потребителей).

Субкультура любой организации - совокупность представлений, принципов, типов поведения. Особую роль играет важная её составляющая - информационная культура специалиста. Например, в фирме, предоставляющей туристические услуги, принято следующее правило - клиент обслуживается в порядке очерёдности. Значит, и ИС должна обрабатывать и выдавать информацию, анализируя время поступления заявки клиента.

Существует взаимозависимость между стратегией, правилами, процедурами организации и аппаратной, программной, телекоммуникационной частями ИС. Поэтому очень важно на этапе внедрения и проектирования ИС активное участие менеджеров, определяющих круг предполагаемых для решения проблем, задач и функций по своей предметной области.

ИС сами по себе дохода не приносят, но могут способствовать его получению. Они могут оказаться дорогими и, если их структура и стратегия использования не были тщательно продуманы, даже бесполезными. Внедрение ИС связано с необходимостью автоматизации функций работников, а значит, способствует их высвобождению. Могут также последовать большие организационные изменения в структуре фирмы, которые, если не учтён человеческий фактор и не выбрана правильная социальная и психологическая политика, часто проходят очень трудно и болезненно.

Примеры информационных систем

Информационная система по отысканию рыночных ниш. При покупке товаров в некоторых фирмах ИС регистрирует данные о покупателе, что позволяет:

· определять группы покупателей, их состав и запросы, затем ориентироваться в своей стратегии на наиболее многочисленную группу;

· посылать потенциальным покупателям различные предложения, рекламу, напоминания;

· предоставлять постоянным покупателям товары и услуги в кредит, со скидкой, с отсрочкой платежей.

ИС, ускоряющие потоки товаров. Предположим, фирма специализируется на поставках продуктов в определённое учреждение, например в больницу. Как известно, иметь большие запасы продуктов на складах фирмы очень невыгодно, а не иметь их невозможно. Для того чтобы найти оптимальное решение этой проблемы, фирма устанавливает терминалы в обслуживаемом учреждении и подключает их к ИС. Заказчик прямо с терминала вводит свои пожелания по предоставляемому ему каталогу. Эти данные поступают в ИС по учёту заказов. Менеджеры, делая выборки по поступившим заказам, принимают оперативные управленческие решения по доставке заказчику нужного товара за короткий промежуток времени. Таким образом, экономятся огромные деньги на хранение товаров, ускоряется и упрощается поток товаров, отслеживаются потребности покупателей.

ИС по снижению издержек производства. Эти ИС, отслеживая все фазы производственного процесса, способствуют улучшению управления и контроля, более рациональному планированию и использованию персонала и, как следствие, снижению себестоимости производимой продукции и услуг.

Например,  ИС, установленная в фирме по сдаче автомашин в наём, отслеживает местонахождение, стоимость и техническое состояние парка прокатных машин. Это позволяет минимизировать потери от простоя и пустого прогона для каждой автомашины, перераспределяя предложение согласно спросу.

ИС автоматизации технологий ("менеджмент уступок"). Суть этой технологии состоит в том, что, если доход фирмы остаётся в рамках рентабельности, потребителю делаются разные скидки в зависимости от количества и длительности контрактов. В этом случае потребитель становится заинтересованным во взаимодействии с фирмой, а фирма тем самым привлекает дополнительное число клиентов. Если же клиент не желает взаимодействовать с данной фирмой и переходит на обслуживание к другой, то его затраты могут возрасти из-за потери предоставляемых ему ранее скидок.

Например, ИС по продаже авиабилетов позволяет проанализировать архивные данные за многие годы, оценить перспективы наполнения салона, назначить разумную цену на каждое место, снизить кол-во непроданных билетов и пр. Она резервирует каждое место на самолёт в США за три месяца до полёта 1,5 раза, т.е. два места резервируются за тремя пассажирами.

ИС банка обеспечивает все виды оплат по счетам его клиентов. Она умышленно сделана несовместимой с ИС других банков. Таким образом, клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно выйти. В обмен банк предлагает ему различные скидки и бесплатные услуги.

Классификация ИС

функциональному признаку и уровням управления

Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также ее основные цели, задачи и функции. Структура ИС может быть представлена как совокупность ее функциональных подсистем, а функциональный признак может быть использован при классификации ИС.

В хозяйственной практике предприятий типовыми видами деятельности, которые определяет функциональный признак классификации ИС, являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая.

Производственная деятельность связана с непосредственным выпуском продукции и направлена на создание и внедрение в производство научно-технических новшеств.

Маркетинговая деятельность включает в себя: анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж;  организацию рекламной компании по продвижению продукции; рациональную организацию материально-технического снабжения.

Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации.

Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам.

Указанные направления деятельности определили типовой набор ИС:

• производственные системы;
• системы маркетинга;
• финансовые и учетные системы;
• системы кадров (человеческих ресурсов);
• прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы.

В крупных фирмах основная информационная система функционального назначения может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций. Типовые задачи, решаемые ИС различного функционального назначения приведены в табл.2.5.

Тип ИС зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления (рис.2.2 и 2.3).

Информационные системы оперативного (операционного) уровня

ИС оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне - отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться ИС должна быть легкодоступной, непрерывнодействующей и предоставлять точную информацию.

Таблица 2.5.

Функции информационных систем

Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом.

ИС оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, система - это основной поставщик информации для остальных типов ИС организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию.

Отключение этой ИС привело бы к необратимым негативным последствиям.

Примеры Информационных системы оперативного уровня:  бухгалтерская; банковских депозитов; обработки заказов; регистрации авиабилетов; выплаты зарплаты и т.д.

Информационные системы специалистов

ИС этого уровня помогают специалистам, работающим с данными, повышает продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных ИС - интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.

По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе.

В этом классе информационных систем можно выделить две группы:

ИС офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель - обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощения канцелярского труда. ИС офисной автоматизации связывает воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками, и др. организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти системы выполняют следующие функции:

• обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;
• производство высококачественной печатной продукции;
• архивация документов;
• электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;
• электронная и аудиопочта;
• видео- и телеконференции.

ИС обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создания нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок.

Информационные системы для менеджеров среднего звена

ИС уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих ИС:

• сравнение текущих показателей с прошлыми;
• составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне;
• обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

Некоторые ИС обеспечивают принятие нетривиальных решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению определены не строго, они способны отвечать на вопрос: "что будет, если...?". На этом уровне можно выделить два типа ИС: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.

Управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из информационной системы операционного уровня.

• используются для поддержки принятия решений структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями;
• ориентированный на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке;
• опираются на существующие данные и их потоки внутри организаций;
• имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.

Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных ИС. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр.

Характеристики систем поддержки принятия решений:

· обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

· оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;

· позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;

· отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по несколько раз в день;

· имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.

ЭИС

ЭИС  - совокупность организационных, технических, программных и информационных средств, объединенных в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации, предназначенной для выполнения функций управления. Экономическая информационная система связывает объект и систему управления между собой и с внешней средой через информационные потоки:

Рис. 2.1. Структура экономической системы (промыш. Предпр., коммерч. банка и т.д.)

На рис.  структура ЭС с позиций больших систем, где ИП1, ИГО, ИПЗ, ИП4 -  основные ИП м/у внешней средой, объектом и системой управления, они связаны с поддерживающей их ЭИС. ЭИС связывает объект и { управления м/у собой и с внешней средой через ИП:

• П1 – это ИП из внешней среды в систему управления, который, с одной стороны,
представляет поток нормативной информации, создаваемый государственными учреждениями в части законодательства, а с другой - поток информации о конъюнктуре рынка, создаваемый конкурентами, потребителями, поставщиками;

• ИГО - ИП из СУ во внешнюю среду, а именно: отчетная
информация (фин. И в гос. органы, инвесторам, кредиторам, потребителям; маркетинговая И потенциальным потребителям);

• ИПЗ – ИП из СУ на объект управления (совокупность плановой, нормативной и распорядительной информации для осуществления хозяйственных процессов);

• ИП4 - ИП от объекта управления в СУ, который отражает учетную И о состоянии объекта управления экономической системой (сырья, материалов, ГП и др. в результате выполнения хозяйственных процессов.

ЭИС накапливает и перерабатывает поступающую учетную информацию и имеющиеся нормативы и планы в аналитическую информацию, служащую основой для прогнозирования развития ЭС, корректировки ее целей и создания планов для нового цикла воспроизводства.

Требования к обработке информации в ЭИС

• полнота и достаточность, достоверность  И,  своевременность предоставления для реализации функций управления;

• экономичность обработки И: затраты на обработку данных не должны превышать получаемый эффект;

• адаптивность к изменяющимся информационным потребностям пользователей.

В соответствии с характером обработки информации в ЭИС на уровнях управления (опер., тактич., стратегич.) выделяются типы ИС (рис. 2.2):

• системы обработки данных (EDP- electronic data processing);

• информационная система управления (MIS - management information system);

• система поддержки принятия решений (DSS - decision support system).

Рис. 2.2. Типы информационных систем

Выделяют функциональные и обеспечивающие подсистемы ЭИС. Функциональные подсистемы информационно обслуживают определенные виды деятельности ЭС (предприятия), характерные для структурных подразделений и  функций управления. Функциональные подсистемы объединяются в единую систему за счет функционирования обеспечивающих подсистем, таких как инф-я, программ., матем. и др.

Типовые функциональные под{ в структуре ЭИС предприятия.

Функциональный принцип:

• перспективное развитие (ПР);

• технико-экономическое планирование (ТЭП);

• бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности (БУ и АХД).

Предметный принцип (подсистемы управления ресурсами):

• техническая подготовка производства (ТПП);

• управление основным производством (УОП);

• управление вспомогательным производством (УВП);

• управление качеством продукции (УКП);

• управление материально-техническим снабжением (УМТС);

• управление реализацией и сбытом готовой продукции (УС);

• управление кадрами (УК).

Подсистемы, построенные по функц., охватывают все виды хоз. деят. Предпр. (произв-во, снабжение, сбыт, персонал, финансы). Под{, построенные по предметному принципу, относятся в основном к операт. ур. управления ресурсами. Структура некоторых под{, выделенных по функ-предм. принципу (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Структура функциональных подсистем ЭИС,  по функционально-предметному принципу

Цель под{ «Перспективное развитие» - прогн. и страт. планир. фин.-хоз. деятельности предприятия (исследования рынка сбыта продукции, сырьевого рынка, собственных резервов, и др. Решение задач долгосрочного прогноза (10-20 лет) и разработки перспективного плана (на 5 лет).

Цель под{ «Технико-экономическое планирование» - формирование годовых производственных программ на основе использования ЭМиМ, позволяющих увязывать прогнозируемый V сбыта продукции с имеющимися производственными мощностями, ресурсами, а также распределение годовой производственной программы по плановым периодам. В результате ТЭП составляется комплекс планов сбыта.

Под{ «Управление реализацией и сбытом г. п.»  предн. для оперативного управления сбытом продукции в соответствии с ТЭП, портфелем заказов, номенклатурой товаров и производственными возможностями. Цель под{ - комплексная автоматизация задач оперативного планирования, Уч, Кон, Анал и рег. процесса реализации г.п., в том числе формирование, контроль и анализ графика отгрузки г.п.; анализ и регулирование портфеля заказов; анализ и регулирование запасов г.п. на складе и т.д.

Цель под{ «БУ и АХД» - повышение оперативности и достоверности учетной информации, расширение и усиление аналитических и контрольных функций учета. В под{ объединены оперативный, бухгалтерский и управленческий виды учета благодаря использованию общего плана счетов. В под{ автоматизируются задачи учета ОС, тр. и зарпл; учета основного производства, материалови др.

ТЕХНОЛОГИИ СОЗДАНИЯ ЭИС

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ИС: СОДЕРЖАНИЕ И ЗАДАЧИ ЭТАПОВ

Жизненный цикл начинается с момента принятия решения о создании информационной системы и завершается после полного прекращения ее эксплуатации. Основными этапами жизненного цикла являются: анализ и планирование; проектирование; реализация; внедрение; сопровождение.

1.  Анализ и планирование предполагают системное исследование предметной технологии (предметной области) объекта автоматизации (Б/у в разн предпр имеет различия). В результате этого этапа выявляются основные недостатки существующей предметной технологии и ставится задача определения экономически обоснованной необходимости автоматизации определенных функций управления, т.е. создается технико-экономическое обоснование проекта.

Выбирают направлия совершенствования объекта на основе выбора программно-технических средств. Результаты оформляются в виде технического задания на проект  (ТЗ), в котором отражаются технические требования к ЭИС и ограничения на ресурсы проектирования. Требования определяются в терминах функций, реализуемых системой, и предоставляемой ею информацией.

2. На этапе проектирования (системного синтеза) разрабатывается в соответствии с ТЗ состав автоматизируемых функций (функцион архит)и обеспечивающих подсистем (системная архитектура). Проектирование предполагает создание контуров ЭИС и выработку предложений по улучшению существующего бизнеса компании. Такой подход позволяет еще до начала
создания ИС провести ряд важных согласований с ее заказчиком. Завершается этап оформлением и утверждением технического проекта ЭИС.

3. Реализация связана с разработкой ИС, апробированной на моделях и
согласованной с заказчиком. Предполагает разработку и настройку программных модулей, наполнение БД, создание рабочих инструкций для персонала, оформление рабочего проекта.

4. Внедрение - ввод системы в действие, предусматривающий установку и включение аппаратных средств, инсталлирование программного обеспечения, загрузку баз данных, тестирование и комплексную отладку подсистем ЭИС, обучение персонала работе в новых условиях, поэтапное внедрение ЭИС в эксплуатацию по подразделениям экономического объекта, оформление акта о приемо-сдаточных
испытаниях ЭИС.

5. Сопровождение (эксплуатация) экономической информационной системы предполагает сбор рекламаций и статистики о функционировании ЭИС, исправление ошибок и недоработок, оформление требований к модернизации отдельных компонентов ЭИС и ее выполнение (повторение стадий 2-5).

Важной чертой жизненного цикла ЭИС является его повторяемость. При первом выполнении стадии «Реализация» создается рабочий проект экономической информационной системы, а при повторном выполнении осуществляется модификация проекта для поддержания его в актуальном состоянии.

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ  ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИС

CASE-технологии (Computed Aided Software Engineering - система конструирования программ с помощью компьютера) - это инструментарий для системных аналитиков, разработчиков и программистов, позволяющий автоматизировать процессы проектирования и разработки ИС.

CASE-системы используются: проектирование, выбор технологии и архитектуры, а также написание программного обеспечения.

Проблемы  проектирования:

1. Заказчики стремятся получить хорошо проработанное обоснование проекта с тестированным программным обеспечением, но не всегда предостав. необходимую И, считая ее коммерч. тайной

2. Организация ИП постоянно меняется по мере расширения деятельности предп.

→ Компьютерный комплекс разрабатывался и вводился в эксплуатацию в короткие сроки при полном взаимодействии с заказчиком. Это Но из-за отсутствия необходимой документации, задержки с обучением персонала и многочисленных «недоделок», особенно в программном обеспечении, эксплуатация комплекса попадала полностью в зависимость от разработчиков и происходила в условиях постоянных сбоев и потребности в дополнительных затратах на переделки и усовершенствования.

CASE-системы, различ. по степени компьютерной поддержки этапов разработки проектов. В одних системах обеспечено только графическое представление функций подразделений организации и потоков информации между ними, в других - автоматизирован процесс описания БД и составления некоторых программ или их фрагментов.

В основе CASE-технологии лежит процесс выявления функций отдельных элементов систем и информационных потоков. Каждое АРМ описывается как технологический модуль, в котором происходит преобразование информации. Для связанных м/у собой блоков устанавливают механизм, описывающий правила их взаимодействия.

CASE обладают достоинствами:

- улучшают качество создаваемых ИС за счет средств автоматического контроля (прежде всего, контроля за ходом выполнения проекта);

- за короткое время соз. прототип будущей ИС(ИТ), что дает возм. на ранних этапах проектир. оценить ожидаемый результат;

- ускоряют процесс проектирования и разработки системы;

- освобождают разработчика от рутинной работы (подг. технич. документации проекта)

- осущ. развитие и сопровождение уже функционирующих ИС (ИТ).

Технологии объектно-ориентированного проектирования ИС.

ОО проектирование отлич. от функционально-ориентированного подхода лучшей способностью отражать динамическое поведение системы в зависимости от возникающих событий. Если в функцион. подходе модели данных и операций разрабатываются относительно независимо друг от друга и только координируются между собой, то ОО подход предполагает совместное моделирование данных и процессов. При этом модели проблемной области в  постепенно уточняются.

2.4. Понятия информационной технологии (ИТ)

Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение, т.е. процессы. Под процессом следует понимать определённую совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс должен определяться выбранной человеком стратегией и реализовываться с помощью совокупности различных средств и методов.

Под технологией материального производства понимают процесс, определяемый совокупностью средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья или материала. Технология изменяет качество или первоначальное состояние материи в целях получения материального продукта.

Информационная технология - процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Цель технологии материального производства - выпуск продукции, удовлетворяющей потребности человека или системы, цель ИТ - производство информации для её анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого - либо действия. Известно, что, применяя разные технологии к одному и тому же материальному ресурсу, можно получить разные изделия, продукты. То же самое будет справедливо и для технологии переработки информации.

Например, для выполнения контрольной работы по математике каждый студент применяет свою технологию переработки первоначальной информации (исходных данных задач). Информационный продукт (результаты решения задач) будут зависеть от технологии решения, которую выберет студент. Обычно используется ручная информационная технология. Если же воспользоваться компьютерной информационной технологией, способной решать подобные задачи, то информационный продукт будет иметь уже другое качество. Для сравнения в табл. 2.3 приведены основные компоненты обоих видов технологий.

Новая информационная технология (НИТ)

ИТ прошла несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом развитием НТП, появлением новых технологических средств переработки информации.

Таблица 2.3

Сопоставление основных компонентов технологий

В современном обществе основным ТС технологии переработки информации служит персональный компьютер (ПК), который существенно повлиял как на концепцию построения и использования технологических процессов, так и на качество результатной информации. Внедрение ПК в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития ИТ и, как следствие, изменение её названия за счёт присоединения одного из символов: "новая", "компьютерная" или "современная". Прилагательное "новая" подчёркивает новаторский, а не эволюционный характер этой технологии. Её внедрение является новаторским актом в том смысле, что она существенно изменяет содержание различных видов деятельности в организациях. В понятие новой ИТ включены также коммуникационные технологии, которые обеспечивают передачу информации разными средствами, а именно - телефон, телеграф, телекоммуникации, факс и др. В табл. 2.4 приведены основные характерные черты новой ИТ.

Прилагательное "компьютерная" подчёркивает, что основным техническим средством её реализации является компьютер.

Три основных принципа новой (компьютерной) ИТ:

· интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;

· интегрированность (взаимосвязь) с другими программными продуктами;

· гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

Таблица 2.4

Основные характеристики новой ИТ

По-видимому, более точным следует считать всё же термин новая, а не компьютерная ИТ, поскольку он отражает в её структуре не только технологии, основанные на использовании компьютеров, но и технологии, основанные на др. технических средствах, особенно на средствах, обеспечивающих телекоммуникацию. Появившийся сравнительно недавно термин НИТ постепенно начинает терять слово "новая", а под ИТ понимается тот смысл, который вкладывается в НИТ. В дальнейшем изложении мы для простоты отпустим прилагательное "новая", придавая её смысл термину "информационная технология".

Инструментарий ИТ

Инструментарий ИТ - один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определённого типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.

ИТ тесно связано с ИС, которые являются для неё основной средой. На первый взгляд может показаться, что введённые определения ИТ и ИС очень похожи между собой. ИТ является процессом, состоящим из чётко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель ИТ - в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую для пользователя информации.

ИС является средой, составляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного рода технические и программные средства связи и т.д. Основная цель ИС - организация хранения и передачи информации. ИС представляет собой человеко - компьютерную систему обработки информации. Реализация функций ИС невозможно без знания ориентированной на неё ИТ.

ИТ может существовать и вне ИС. Например, ИТ работы в среде текстового процессора Word 6.0, который не является ИС. ИТ мультимедиа, где с помощью телекоммуникационной связи осуществляются передача и обработка на компьютере изображения и звука. Таким образом, ИТ является более ёмким понятием, отражающим современное представление о процессах преобразования информации в информационном обществе. В умелом сочетании двух ИТ - управленческой и компьютерной - залог успешной работы ИС.

ИТ - совокупность чётко определённых целенаправленных действий персонала по переработке информации на компьютере.

ИС - человеко-компьютерная система для поддержки принятия решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную ИТ.

Выбор вариантов внедрения ИТ в фирме

При внедрении ИТ в фирму необходимо выбрать одну из двух основных концепций, отражающих сложившиеся точки зрения на существующую структуру организации и роль в ней компьютерной обработки информации.

Первая концепция ориентируется на существующую структуру фирмы.

ИТ приспосабливается к организационной структуре, и происходит лишь модернизация методов работы. Коммуникации развиты слабо, рационализируются только рабочие места. Происходит распределение функций между техническими работниками и специалиста. Достоинства стратегии: степень риска от внедрения новой ИТ минимальна, т.к. затраты незначительны и организационная структура фирмы не меняется.

Основной недостаток такой стратегии - необходимость непрерывных изменений формы представления информации, приспособленных к конкретным технологическим методам и техническим средствам. Любое оперативное решение "вязнет" на различных этапах ИТ.

Вторая концепция ориентируется на будущую структуры фирмы.

Существующая структура будет модернизироваться. Данная стратегия предлагает максимальное развитие коммуникаций и разработку новых организационных взаимосвязей. Продуктивность организационной структуры фирмы возрастает, т.к. рационально распределяются архивы данных, снижается объём циркулирующей по системным каналам информации и достигается сбалансированность между решаемыми задачами.

К основным её недостаткам относятся:

• существенные затраты на первом этапе, связанном с разработкой общих концепций и обследованием всех подразделений фирмы;
• наличие психологической напряжённости, вызванной предлагаемыми изменениями структуры фирмы и, как следствие, изменениями штатного расписания и должностных обязанностей.

Достоинства стратегии: рационализация организационной структуры фирмы, максимальная занятость всех работников, высокий профессиональный уровень, интеграция профессиональных функций за счёт использования компьютерных сетей.

Новая ИТ в фирме должна быть такой, чтобы уровни информации и подсистемы, её обрабатывающие, связывались между собой единым массивом информации. При этом предъявляются два требования: структура системы переработки информации должна соответствовать распределению полномочий в фирме и информация внутри системы должна функционировать так, чтобы достаточно полно отражать уровни управления.

2.5 Структура обеспечивающей подсистемы ИС.

Назначение подсистемы информационного обеспечения в своевременном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений.

Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схемы информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных.

Унифицированные системы документации создаются на государственном, республиканском, отраслевом и региональном уровнях. Главная цель - это обеспечение сопоставимости показателей различных сфер общественного производства. Разработаны стандарты, где устанавливаются требования к унифицированным системам документации, к формам документов различных уровней управления, к составу и структуре реквизитов и показателей, к порядку внедрения, ведения и регистрации унифицированных форм документов.

При обследовании большинства организаций постоянно выявляется целый комплекс типичных недостатков, такие как чрезвычайно большой объем документов для ручной обработки или дублирование показателей в разных документах.

Схемы информационных потоков отражают маршруты движения информации и ее объемы, места возникновения первичной информации и использования результатной информации. За счет анализа структуры подобных схем можно выработать меры по совершенствованию всей системы управления.

Например, в  качестве примера простейшие схемы потоков данных можно привести схему, где отражены все этапы прохождения служебной записки или записи в базе данных о приеме на работу сотрудника - от момента ее создания до выхода приказа о его зачислении на работу.

Построение схем информационных потоков, позволяющих выявить объемы информации и провести ее детальный анализ, обеспечивает исключение дублирующей и неиспользуемой информации, а так же ее классификацию и рациональное представление. При этом подробно должны рассматриваться вопросы взаимосвязи движения информации по уровням управления. Следует выявить, какие показатели необходимы для принятия управленческих решений, а какие нет. К каждому исполнителю должна поступать только та информация, которая используется.

Техническое обеспечение - комплекс ТС, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.

Комплекс ТС составляют: ПК, орг. техника, средства коммуникации, и др.

Документацией оформляются предварительный выбор технических средств, организация их эксплуатации, технологический процесс обработки данных, технологическое оснащение.

К настоящему времени сложились две основные формы организации технического обеспечения: централизованная и частично или полностью децентрализованная.

Централизованное техническое обеспечение базируется на использовании в информационной системе больших ЭВМ и вычислительных центров.

Децентрализация технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах.

Перспективным подходом следует считать, по-видимому, частично децентрализованный подход - организацию технического обеспечения на базе распределенных сетей, состоящих из персональных компьютеров и большой ЭВМ для хранения баз данных, общих для любых функциональных подсистем.

Математическое и программное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

ПО

общесистемные ПО                         специальные ПО              техническая документация

К общесистемному программному обеспечению относятся комплексы программ, ориентированных на пользователей и предназначенных для решения типовых задач обработки информации. Они служат для расширения функциональных возможностей компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных.

Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разработанных при создании конкретной информационной системы. В его состав входят пакеты прикладных программ (ППП), реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта.

Техническая документация на разработку программных средств должна содержать описание задач, задание на алгоритмизацию, экономико-математическую модель задачи контрольные примеры.

Вам также может быть полезна лекция "Наука в Казахстане".

Организационное обеспечение – это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации.

Организационное обеспечение реализует следующие функции:

• анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации;
• подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности;
• разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления.

Организационное обеспечение создается по результатам предпроектного обследования на первом этапе построения баз данных, с целями которого вы познакомились при рассмотрении информационного обеспечения.

Правовое обеспечение – это совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование ИС, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.

Главной целью ПрО является укрепление законности, в его состав входят законы, указы и др. нормативные документы министерств, организаций. ПрО этапов разработки ИС включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика и правовым регулированием отклонений от договора.

Правовое обеспечение этапов функционирования ИС включает:

• статус ИС;
• права, обязанности и ответственность персонала;
• правовые положения отдельных видов процесса управления;
• порядок создания и использования информации и др.