Разрешение конфликтов
Разрешение конфликтов.
Управление конфликтом – процесс контролирования конфликта самим участниками или внешними силами (пр. социальные институты: суд, власти, спец. лица).
Разрешение конфликта – 1) устранение или минимизация проблемы, разделяющей стороны;
2) достижение согласия между участниками.
На разрешение конфликта влияет тип конфликта, жесткость проблемы и величина конфликта.
Дойч: величина конфликта – предполагаемое различие в результатах, получаемых стороной при ее выигрыше или при выигрыше в конфликте другой стороны (как соотносятся выигрыши и проигрыши каждой из сторон).
Рекомендуем посмотреть лекцию "1.1. Информация и данные".
Чем больше конфликт, тем меньше он доступен конструктивному разрешению, а также он имеет тенденцию к расширению.
Существуют конфликты «здесь и теперь», которые локализуются в ограничении действий => разрешаются более конструктивно, чем конфликты, которые разрешаются в терм. Принципов, прецедентов, прав (более затянуты).
Характеристики конфликтных сторон (влияют на разрешение конфликта):
- атрибутивные тенденции;
- потребность во власти и контроле;
- кооперативная или конкурентная ориентация;
- гендерные, этические особенности;
- характер и степень взаимозависимости участников в конфликте.
Навыки управления конфликтом – коммуникативные навыки принятия решений, конструктивные приемы и техники активного слушания, ведение диалога, способность к различению позиционных требований и базовых интересов.
Решающий инструмент – эффективная коммуникация.
Зрелось конфликта – стадия конфликта, когда все участники готовы принимать его серьезно и хотят сделать все, чтобы его прекратить.
