- Виды информационных технологий

· информационно-справочные (пассивные), которые поставляют информацию оператору после его связи с системой по соответствующему запросу. В них необходима только для сбора и обработки информации об управляемом объекте основе информации, переработанной ЭВМ и представленной в удобной для восприятия форме, оператор принимает решения относительно способа управления объектом, предоставляет широкие возможности для математической обработки данных (сравнение текущих значений параметров с их максимально и минимально допустимыми значениями прогнозирование характера изменения контролируемых параметров). В математическое обеспечение ЭВМ входят библиотека рабочих программ, каждая из которых выполняет одну или несколько функций централизованного контроля, и программа-диспетчер, выбирающая для выполнения ту или иную рабочую программу. Общение между оператором и ЭВМ ведется в режиме «запрос-ответ».

· информационно-советующие (активные), которые сами выдают абоненту предназначенную для него информацию периодически или через определен промежутки времени. В этих системах наряду со сбором и обработкой информации выполняются следующие функции: определение рационального технологического режима функционирования по отдельным технологическим параметрам, определение управляющих воздействий по всем или отдельным управляемым параметром процесса и т. п.

Эти технологии применяют в тех случаях, когда требуется осторожный подход к решениям, выработанным формальными методами. Это связано с неопределенность математическом описании управляемого процесса: математическая модель недостаточно полно описывает технологический (производственный) процесс, так как учитывает лишь часть управляющих и управляемых параметров; математическая модель адекватна; управляемому процессу лишь в узком интервале технологических параметров; критерии управления носят качественный характер и существенно изменяются в зависимост1 большого числа внешних факторов. Неопределенность описания может быть связана с недостаточной изученностью технологического процесса, и реализация адекватной модели потребует применения дорогостоящей, ЭВМ. При большом разнообразии и объеме дополнительных данных, общение оператора с ЭВМ строится в виде диалога.

В зависимости от роли человека в процессе управления, форм связи и функционирования звена «человек—машина», распределения информационных управляющих функции между оператором и ЭВМ, между ЭВМ и средствами контр управления все технологии можно разделить на информационные и управляющие.

Информационные технологии, обеспечивающие сбор и выдачу в удобно» обозрения виде измерительную информацию о ходе технологического производственного процесса, в результате соответствующих расчетов определяют, управляющие воздействия следует произвести, чтобы управляемый процесс про наилучшим образом. Выработанная управляющая информация служит рекомендацией оператору, причем основная роль принадлежит человеку, а машина и вспомогательную роль, выдавая для него необходимую информацию.

Информационные технологии должны, с одной стороны, представлять отче нормальном ходе производственного процесса и, с другой - информацию о ситуациях, вызванных любыми отклонениями от нормального процесса.

Промежуточным классом между информационной и управляющей технологи можно считать информационно-управляющую система, которая предоставляет оператору достоверную информацию о прошлом, настоящем и будущем состоя производственной системы. Следовательно, кроме программ сбора и обработки( производственной информации необходима реализация ряда дополнительных программ статистики, прогнозирования, моделирования, планирования и др.

3. Свойства, структура, и классификация информационных технологи управления

Под информационной технологией управления ( ИТУ) понимается сие методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска, обработки управленческой информации на основе применения развитого программного обеспечения средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых: информация предоставляется пользователям.

Управляющая технология осуществляет функции управления определенным программам, заранее предусматривающим действия, которые должны быть предприняты в той или иной производственной ситуации. За человеком остается контроль или вмешательство в тех случаях, когда возникают непредвиденные алгоритмами управления обстоятельства.

Применение информационных технологий управления позволило представлять данные в формализованном виде, пригодном для практического использования, концентрированное выражение научных знаний и практического опыта для реализации и организации социальных процессов. При этом предполагается экономия затрат труда, времени и других материальных ресурсов, необходимых для осуществления этих процессов. Поэтому ИТУ играют важную стратегическую роль, которая постоянно возрастает объясняется рядом свойств, присущих информационным технологиям, которые:

• позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, что экономит другие виды ресурсов;

• реализуют наиболее важные, интеллектуальные функции социально-
экономических процессов;

• позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы в период становления информационного
общества;

• обеспечивают информационное взаимодействие людей, что способствует
распространению массовой информации. Информационные технологии
быстро ассимилируются культурой общества, снимают многие
социальные, бытовые и производственные проблемы, расширяют
внутренние и международные экономические и культурные связи, влияют
на миграцию населения по планете;

• занимают центральное место в процессе интеллектуализации общества,
развитии системы образования, культуры и новых (экранных) форм
искусства, популяризации шедевров мировой культуры и истории развитии
человечества;

• играют ключевую роль в процессах получения, накопления и
распространения новых знаний;

• позволяют    реализовать     методы     информационного     моделирования
глобальных процессов, что обеспечивает возможность прогнозирования
многих природных ситуаций   в регионах   повышенной   социальной и
политической     напряженности,     экологических     катастроф,     крупных
технологических аварий.

Структура конкретной информационной технологии управления для реализации предполагает наличие трех компонент:

• комплекса технических средств, состоящего из средств вычислительной
коммуникационной и организационной техники;

• системы программных средств, состоящей из системного (общего и
прикладного программного обеспечения;

• системы организационно-методического обеспечения, включающей
инструктивные и нормативно-методические материалы по организации
работы управленческого и технического персонала в рамках конкретной
ИТ обеспечения управленческой деятельности.

С ростом числа задач управления в сложных системах значительно увеличивается объем переработанной информации и повышается сложность алгоритмов управления. В результате осуществлять управление централизованно невозможно, так как имеет место несоответствие между сложностью управляемого объекта и способностью любого управляющего органа получать и перерабатывать информацию. Кроме того, в таких можно выделить следующие группы задач, каждая из которых характеризуется соответствующими требованиями по времени реакции на события, происходящие в управляемом процессе:

• задачи сбора данных с объекта управления (время реакции - секунды, доли
секунды);

• задачи экстремального управления, связанные с расчетами желаемых параметров управляемого процесса (время реакции - секунды, минуты)

• задачи оптимизации и адаптивного управления процессами (В
реакции - несколько секунд);

• информационные задачи, задачи диспетчеризации и координации в масштабах цеха или предприятия, задачи планирования и др. (Время реакций - часы).

Очевидно, что иерархия задач управления приводит к необходимости создания иерархической системы средств управления. Такое разделение, позволяя справиться с информационными трудностями для каждого местного органа управления, порождает необходимость согласования принимаемых этими органами решений, т. е. создания ними нового управляющего органа. Кроме того, многие производственные структуры имеют собственную иерархию. Чаще всего иерархическая структура объекта управления не совпадает с иерархией системы управления. Следовательно, по мере усложнения систем выстраивается иерархическая пирамида управления.

В многоуровневой иерархической системе управления (например, гибкой производственной системой) выделяют обычно три уровня: уровень управления работой оборудования и технологическими процессами, уровень оперативного управлениях ходом производственного процесса и уровень планирования работ. В функции низшего уровня входят:

• сбор и обработка информации и непосредственное управление работой оборудования и технологическими, процессами с учетом команд, поступающих с вышестоящего уровня;

• фиксация времени простоя оборудования с учетом причин простоя;

• контроль за состоянием инструмента и учет его использования;

• учет числа обработанных деталей;

• передача информации на уровень оперативного управления.

Функциями уровня оперативного управления ходом производственного процесса являются:

• анализ наличия ресурсов для выполнения сформированных задании;

• оперативная корректировка режимов отдельных технологических процессов и выдача заданий по коррекции технических устройств низшего уровня; контроль качества изделий;

• прием и систематизация информации с управляющих устройств низшего уровня;

• координация работы всех элементов системы в соответствии с полученным заданием;

• передача информации на верхний уровень управления.

Функциями уровня планирования работ являются:

• решение комплекса задач, связанных с управлением и контролем за работой уровня оперативного управления;

• управление библиотекой управляющих программ для оборудования и технологических процессов;

• сбор, обработка и выдача информации о ходе производственного процесса в системе.

5. Виды информационных технологий по степени охвата задач управления :

1. Информационная технология обработки данных

2. Информационная технология управления

3. Автоматизация офиса

4. Информационная технология поддержки принятия решений

5. Информационная технология экспертных систем

6. Информационная технология обработки данных

Характеристика и назначение.

Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. Это технология применяется на уровне операционной (исполнительной) деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческого труда.

Задачи, которые решаются на уровне операционной деятельности:

§ Обработка данных об операциях, производимых фирмой;

§ Создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме;

§ Получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформления их в виде бумажных документов или отчетов.

§ Операция продажи товаров фирмой, в результате которой формируется выходной документ для покупателя в виде чека или квитанции.

Особенности, связанные с обработкой данных, отличающих данную технологию от всех прочих:

§ Выполнение необходимых фирме задач по обработке данных. Каждой фирме предписано законом иметь и хранить данные о своей деятельности, которые можно использовать как средство обеспечения и поддержания контроля на фирме. По этому в любой фирме обязательно должна быть информационная система обработки данных и разработана соответствующая информационная технология;

§ Решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритм;

§ Выполнение стандартных процедур обработки. Существующие стандарты определяют типовые процедуры обработки данных и предписывают их соблюдение организациями всех видов;

§ Выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека;

§ Использование детализированных данных. Записи о деятельности фирмы имеют детальный (подробный) характер, допускающий проведение ревизий. В процессе ревизии деятельность фирмы проверяется хронологически от начала периода к его концу и от конца к его началу;

§ Акцент на хронологию событий;

§ Требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней.

1. Сбор данных. По мере того как фирма производит продукцию или услуги, каждое ее действие сопровождается соответствующими записями данных. Обычно действия фирмы, затрагивающие внешнее окружение, выделяются особо как операции, производимые фирмой.

Основные компоненты

Основные компоненты информационной технологии обработки данных :

2. Обработка данных. Для создания из поступающих данных информации, отражающей деятельность фирмы, используются следующие типовые операции:

- Классификация или группировка. Первичные данные обычно имеют вид кодов, состоящих из одного или нескольких символов. Эти коды, выражающие определенные признаки объектов, используются для идентификации и группировки записей;

- Сортировка, с помощью которой упорядочивается последовательность записей;

- Вычисления, включающие арифметические и логические операции. Эти операции, выполняемые над данными, дают возможность получать новые данные;

- Укрупнение или агрегирование, служащее для уменьшения количества данных и реализуемое в форме расчетов итоговых или средних значений.

3. Хранение данных. Многие данные на уровне операционной деятельности необходимо сохранять для последующего использования либо здесь же, либо на другом уровне. Для их хранения создаются базы данных.

4. Создание отчетов (документов). В информационной технологии обработки данных необходимо создавать документов для руководства и работников фирмы, а также для внешних партнеров. При этом документы могут создаваться как по запросу или в связи с проведенной фирмой операцией, так и периодически в конце каждого месяца, квартала или года.

7. Информационная технология управления

Характеристика и назначение

Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровне управления. Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированной технологии обработки данных.

ИС управления идеально подходит для удовлетворения сходных информационных потребностей работников различных функциональных подсистем (подразделений) или уровней управлений управления фирмой. Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятном будущем фирмы. Эта информация имеет вид регулярных или специальных управленческих отчетов.

Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения.

Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов.

Задачи обработки данных , которые решаются на этом этапе:

- Оценка планируемого состояния объекта управления;

- Оценка отклонений от планируемого состояния;

- Выявление причин отклонений;

- Анализ возможных решений и действий.

Основные компоненты

Основные компоненты информационной технологии управления :

Основные компоненты

Входная информация поступает из систем операционного уровня. Выходная информация формируется в виде управленческих отчётов в удобном для принятия решения виде.

Содержимое базы данных при помощи соответствующего программного обеспечения преобразуется в периодические и специальные отчёты, поступающие к специалистам, участвующим в принятии решений и организации. База данных, используемая для получения указанной информации, должна состоять из двух элементов:

1. Данных, накапливаемых на основе оценки операций, проводимых фирмой;

2. Планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние объекта управления (подразделения фирмы).

Формирование управленческих отчетов.

Все управленческие отчеты делятся на два основных вида :

1. Регулярные отчёты создаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время их создания, например месячный анализ продаж компании.

2. Специальные отчёты создаются по запросам управления или когда в компании произошло что-то незапланированное.

И те, и другие виды отчётов могут иметь форму суммирующих, сравнительных и чрезвычайных отчётов:

1. В суммирующих отчётах данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям.

2. Сравнительные отчёты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения.

3. Чрезвычайные отчёты содержат данные исключительного (чрезвычайного) характера.

Использование отчётов для поддержки управления оказывается особенно эффективным при реализации так называемого управления по отклонениям. Управление по отклонениям предполагает, что главным содержанием получаемых менеджером данных должны являться отклонения состояния хозяйственной деятельности фирмы от некоторых установленных стандартов (например, от её запланированного состояния).

При использовании на фирме принципов управления по отклонениям к создаваемым отчётам предъявляются следующие требования:

- Отчёт должен создаваться только тогда, когда отклонение произошло;

- Сведения в отчёте должны быть отсортированы по значению критического для данного отклонения показателя;

- Все отклонения желательно показать вместе, чтобы менеджер мог уловить существующую между ними связь;

- В отчёте необходимо показать количественное отклонение от нормы.

8. Автоматизация офиса

Характеристика и назначение

Исторически автоматизация началась на производстве и затем распространилась на офис, имея вначале целью лишь автоматизацию рутинной секретарской работы. По мере развития средств коммуникаций автоматизация офисных технологий заинтересовала специалистов и управленцев, которые увидели в ней возможность повысить производительность своего труда.

Автоматизация офиса призвана не заменить существующую традиционную систему коммуникаций персонала (с её совещаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить её.

Основные компоненты

Основные компоненты информационной технологии автоматизации офиса :

1. Электронный календарь. Он представляет еще одну возможность использовать сетевой вариант компьютера для хранения и манипулирования рабочим расписанием управленцев и других работников организации.

2. Компьютерные конференции и телеконференции. Компьютерные конференции используют компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему. Естественно, круг лиц, имеющих доступ к этой технологии ограничен. Количество участников компьютерной конференции может быть во много раз больше, чем аудио- и видеоконференций.

3. Видеотекст. Он основан на использовании компьютера для получения отображения текстовых и графических данных на экране монитора.

4. Хранение изображений. В любой фирме необходимо длительное время хранить большое количество документов. Их число может быть так велико, что хранение даже в форме файлов вызывает серьезные проблемы. Поэтому возникла идея хранить не сам документ, а его образ (изображение), причем хранить в цифровой форме.

Хранение изображений (imaging) является перспективной офисной технологией и основывается на использовании специального устройства- оптического распознавателя образов, позволяющего преобразовывать изображение документа или фильма в цифровой вид для дальнейшего хранения во внешней памяти компьютера. Сохраненное в цифровом формате изображение может быть в любой момент введено в его реальном виде на экран или принтер. Для хранения изображений используются оптические диски, обладающие огромными емкостями. Так, на пятидюймовый оптический диск можно записать около 200 тыс. страниц.

5. Аудиоконференции. Они используют аудиосвязь для поддержания коммуникаций между территориально удаленными работниками или подразделениями фирмы.

6. Видеоконференции. Они предназначены для тех же целей, что и аудиокнференции, но с применением видеоаппаратуры.

Наиболее популярны три конфигурации построения видеоконференций:

- односторонняя видео- и аудиосвязь. Здесь видео- и аудио сигналы идут только в одном направлении, например от руководителя проекта к исполнителям;

- односторонняя видео- и двухсторонняя аудиосвязь. Двухсторонняя аудиосвязь дает возможность участникам конференции, принимающим видеоизображение, обмениваться аудиоинформацией с передающим видеосигнал участником ;

- двухсторонняя видео- и аудиосвязь. В этой наиболее дорогой конфигурации используется двухсторонняя видео- и аудиосвязь между всеми участниками конференции, обычно имеющими один и тот же статус.

Факсимильная связь. Эта связь основана на использовании факс-аппарата, способного читать документ на одном конце коммуникационного канала и воспроизводить его изображение на другом.

Факсимильная связь вносит свой вклад в принятие решений за счет быстрой и легкой рассылки документов участникам группы, решающий определенную проблему, независимо от их географического положения.

9. Информационная технология поддержки принятия решений

Характеристика и назначение

Системы поддержки принятия решений и соответствующая им информация технологии появились усилиями в основном американских ученых в конце70-х –начале 80-х гг., чему способствовали широкое распространение персональных компьютеров, стандартных пакетов прикладных программ, а также успехи в создании систем искусственного интеллекта.

Главной особенностью информационной технологии поддержки принятия решений является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Выработка решений, что является основной целью этой технологии, происходит в результате итерационного процесса, в котором участвуют:

cистема поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления;
человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающие полученный результат вычислений на компьютере.

Окончание итерационного процесса происходит по воле человека. В этом случае можно говорить о способности информационной системы совместно с пользователем создавать новую информацию для принятия решений.

Дополнительно к этой особенности информационной технологии поддержки принятия решений можно указать еще ряд ее отличных характеристик:

- ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

- сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

- направленность на непрофессионального компьютера;

- высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Информационная технология поддержки принятия решений может использоваться на любом уровне управления. Кроме того, решения, принимаемые на различных уровнях управления, часто координация лиц, принимающих решения как на разных уровнях управления, так и на одном уровне.

Основные компоненты

Основные компоненты информационной технологии поддержки принятия решений :

В состав системы поддержки принятия решений входят три главных компонента: база данных, база моделей и программная подсистема, которая состоит из системы управления базой данных (СУБД), системы управления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем и компьютером:

1. База данных ( БД).

Она играет в информационной технологии поддержки принятия решений важную роль. Данные могут использоваться непосредственно пользователем для расчетов при помощи математических моделей.

Источники данных в БД и их особенности:

a. Часть данных поступает от информационной системы операционного уровня. Чтобы использовать их эффективно, эти данные должны быть предварительно обработаны.

Для этого имеются две возможности:

- использовать для обработки данных об операциях фирмы систему управления базой данных, входящую в состав системы поддержки принятия решений;

- сделать обработку за пределами системы поддержки принятия решений, создав для этого специальную базу данных. Этот вариант более предпочтителен для фирм, производящих большое количество коммерческих операций. Обработанные данные об операциях фирмы образуют файлы которые для повышения надежности и быстроты доступа.

b. Помимо данных об операциях фирмы для функционирования системы поддержки принятия решений требуются и другие внутренние данные, например данные о движении персонала, инженерные данные и т.п., которые должны быть современно собраны, введены и поддержаны.

c. Важное значение, особенно для поддержки принятия решения на верхних уровнях управления, имеют данные из внешних источников. В числе необходимых внешних данных следует узнать данные о конкурентах, национальной и мировой экономике. В отличие от внутренних данных внешние данные обычно приобретают у специализируются на их сборе организаций.

d. В настоящее время широко исследуются вопрос о включение в базу данные еще одного источника данных – документов , включающих в себя записи, письма, контракты, приказы и т.п. Если содержание этих документов, будет записано в памяти и затем обработано по некоторым ключевым характеристикам,( поставщикам, потребителям, датам, видам, услуг и др.) , то система получит новый мощный источник информации.

Система управления данными в БД должна обладать следующими возможностями:

- Составления комбинаций данных, получаемых из различных источников, посредствам использования процедур агрегирования и фильтрации;

- Быстрое прибавление или исключение того или иного источника данных;

- Построение логической структуры данных в терминах пользователя;

- Использования и манипулирование неофициальными данными для экспериментальной проверки рабочих альтернатив пользователя;

- Обеспечение полной логической независимости этой базы данных от других операционных баз данных, функционирующих в рамках фирмы.

2. База моделей.

Целью создания моделей является описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. Использования моделей обеспечивает проведения анализа в системах поддержки принятия решений. Модели, базируется на математической интерпретации проблемы, при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождения информации, полезной для принятия правильных решении.

Использование моделей в составе информационных систем началось с применения статистических методов и методов финансового анализа, которые реализовались командами обычных алгоритмических языков. Позже были созданы специальные языки, позволяющие моделировать ситуации типа «что будет, если?» или «как сделать, чтобы?». Такие языки, созданные специально для построения моделей, дают возможность построения моделей определённого типа, обеспечивающих нахождение решения при гибком изменении переменных.

Классификация типов моделей :

a. По цели использования модели подразделяются на:

- оптимизационные, связанные с нахождением точек минимума или максимума некоторых показателей (например, управляющие часто хотят знать, какие их действия ведут к максимизации прибыли или минимизации затрат),

- описательные, описывающие поведения некоторых систем и не предназначенные для целей управления.

b. По способу оценки модели классифицируются на :

- детерминистские, использующие оценку переменных одним числом при конкретных значениях исходных данных,

- стохастические, оценивающие переменные несколькими параметрами, так как исходные данные заданы вероятностными характеристиками.

* Детерминистские модели более популярны, чем стохастические, потому что они менее дорогие, их легче строить и использовать. К тому же часто с их помощью получаются вполне достаточная информация для принятия решения.

c. По области возможных приложений модели разбиваются на:

- специализированные, предназначенные для использования только одной системой,

- универсальные длят использования несколькими системами.

* Специализированные модели более дорогие, они обычно применяются для описания уникальных систем и обладают большей точностью.

d. По способу планирования классифицируются на :

- Стратегические - используются на высших уровнях управления для установления целей организации, объемов ресурсов, необходимых для их достижения, а также политики приобретения и использования этих ресурсов. Они могут быть также полезны при выборе вариантов размещения предприятий, прогнозировании политики конкурентов и т.п. Для стратегических моделей характерны значительная широта охвата, множество переменных, представление данных в сжатой агрегированной форме. Часто эти данные базируются на внешних источниках и могут иметь субъективный характер. Горизонт планирования в стратегических моделях, как правило, измеряется в годах. Эти модели обычно детерминистские, описательные, специализированные для использования на одной определенной фирме.

- Тактические - применяются управляющими среднего уровня для распределения и контроля использования имеющихся ресурсов. Среди возможных сфер их использования следует указать: финансовое планирование, планирование требований к работникам, планирование увеличения продаж, построение схем компоновки предприятий. Эти модели применимы обычно лишь к отдельным частям фирмы (например, к системе производства и сбыта) и могут также включать в себя агрегированные показатели. Временной горизонт, охватываемый тактическими моделями, - от одного месяца до двух лет. Здесь также могут потребоваться данные из внешних источников, но основное внимание при реализации данных моделей должно быть уделено внутренним данным фирмы. Обычно тактические модели реализуются как детерминистские, оптимизационные и универсальные.

- Оперативные - используются на низших уровнях управления для поддержки принятия оперативных решений с горизонтом, измеряемым днями и неделями. Возможные применения этих моделей включают в себя ведение дебиторских счетов и кредитных расчетов внутрифирменные данные. Они, как правило, детерминистские, оптимизационные и универсальные (т.е. могут быть использованы в различных организациях).

e. По способу представления :

- Логические- рассуждения, семантические сети и т.д.

- Математические - состоят из совокупности модельных блоков, модулей и процедур, реализующих математические методы, теорию фракталов, процедуры линейного программирования, статистического анализа временных рядов, регрессионного анализа и т.п. – от простейших процедур до сложных ППП. Модельные блоки, модули и процедуры могут использоваться как поодиночке, так и комплексно для построения и поддержания моделей.

Система управления базой моделей должна обладать следующими возможностями: создавать новые модели или изменять существующие, поддерживать и обновлять параметры моделей, манипулировать моделями.

3. Система управления интерфейсом.

Эффективность и гибкость информационной технологии во многом зависят от характеристик интерфейса системы поддержки принятия решений.

Интерфейс должен обладать следующими возможностями:

- манипулировать различными формами диалога, изменяя их в процессе принятия решения по выбору пользователя;

- передавать данные системе различными способами;

- получать данные от различных устройств системы в различном формате;

- гибко поддерживать (оказывать помощь по запросу, подсказывать) знания пользователя.

Интерфейс определяет:

- Язык пользователя-это те действия, которые пользователь производит в отношении системы путём использования возможностей клавиатуры; электронных карандашей, пишущих на экране; джойстика; «мыши»; команд, подаваемых голосом, и т.п. Наиболее простой формой языка пользователя является создание форм входных и выходных документов. Получив входную форму (документ), пользователь заполняет его необходимыми данными и вводит необходимый анализ и выдаёт результаты в виде необходимого документа установленной формы. Значительно возросла за последние время популярность визуального интерфейса. С помощью манипулятора «мышь»пользователь выбирает предоставленные ему на экране в форме картинок объекты и команды, реализуя таким образом свои действия. Управление компьютером при помощи человеческого голоса - самая простая и поэтому самая желанная форма языка пользователя. Она ещё недостаточна разработана и поэтому мало популярна. Существующие разработки требуют от пользователя серьёзных ограничений: определённого набора слов и выражений; специальной настройки, учитывающие особенности голоса пользователя; управление в виде дискетных команд, а не в виде обычной гладкой речи. Технология этого подхода интенсивно совершенствуется, и в ближайшем будущем можно ожидать появление систем поддержки принятия решений, использующих речевой ввод информации.

- Язык сообщений- это то, что пользователь видит на экране дисплея (графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т.п. Важным измерителем эффективности используемого интерфейса является выбранная форма диалога между пользователем и системой. В настоящие время наиболее распространёны следующие формы диалога: Запросно-ответный режим, командный режим, режим меню, режим заполнения пропусков в выражениях, предлагаемых компьютером. Каждая форма в зависимости от типа задачи, особенности пользователя и принимаемого решения может иметь свои достоинства и недостатки.

Долгое время единственной реализации языка сообщений был отпечатанный или выведенный на экран дисплея отчёт или сообщение. Теперь появилась новая возможность представления выходных данных- машинная графика. Она даёт возможность создавать на экране и бумаги цветные и графические изображения в трёхмерном виде. Использование машинной графики, значительно повышающее наглядность и интерпретируемость выходных данных, становится всё более популярными в информационной технологии поддержки принятия решений.

В ближайшие годы следует ожидать использования в качестве языка сообщений человеческого голоса. Сейчас эта форма применяется в системе поддержки принятия решений сферы финансов, где в процессе генерации чрезвычайных отчётов голосом поясняются причины исключительности той или иной позиции.

- Знания пользователя- это то, что пользователь должен знать, работая с системой. К ним относятся не только план действий, находящиеся в голове у пользователя, но и учебники, инструкции, справочные данные, выдаваемые компьютером.

10. Информационная технология экспертных систем

Характеристика и назначение.

Наибольший прогресс среди компьютерных информационных систем отмечен в области разработки экспертных систем ,основанных на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.

Под искусственным интеллектом обычно понимают способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы исходили от человека. Чаще всего здесь имеются в виду способности, связанные с человеческим мышлением. Работы в области искусственного интеллекта не ограничиваются экспертными системами. Они также включают в себя создание роботов, систем, моделирующих нервную систему человека, его слух, обоняние, способность к обучению.

Решение специальных задач требует специальных знаний. Однако не каждая компания может себе позволить держать в своем штате экспертов по всем связанным с ее работой проблемам или даже приглашать их каждый раз, когда проблема возникла. Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Являясь одним из основных приложений искусственного интеллекта, экспертные системы представляют собой компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Эвристики не гарантируют получения оптимального результата с такой же уверенностью, как обычные алгоритмы, используемые для решения задач в рамках технологии поддержки принятия решений. Однако часто они дают в достаточной степени приемлемые решения для их практического использования. Все это делает возможным использовать технологию экспертных систем в качестве советующих систем.

Сходство информационных технологий, используемых в экспертных системах и системах поддержки принятия решений :

- обе они обеспечивают высокий уровень поддержки принятия решений.

Различия:

- Первое связано с тем, что решение проблемы в рамках систем поддержки принятия решений отражает уровень ее понимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технология экспертных систем, наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности.

- Второе отличие указанных технологий выражается в способности экспертных систем пояснять свои рассуждения в процессе получения решения. Очень часто эти пояснения оказываются более важным для пользователя, чем само решение.

- Третье отличие связано с использованием нового компонента информационной технологии- знаний.

Основные компоненты

Основные компоненты информационной технологии экспертных систем :

1. Интерфейс пользователя.

Интерфейс пользователя менеджер (специалист) использует для ввода информации и команд в экспертную систему и получения выходной информации из нее. Команды включают в себя параметры, направляющие процесс обработки знаний. Информация обычно выдается в форме значений, присваиваемых определенным переменным.

Менеджер может использовать четыре метода ввода информации: меню, команды, естественный язык и собственный интерфейс.

Технология экспертных систем предусматривает возможность получать в качестве выходной информации не только решение, но и необходимые объяснения.

Различают два вида объяснений:

- Объяснения, выдаваемые по запросам. Пользователь в любой момент может потребовать от экспертной системы объяснения своих действий;

- Объяснения полученного решения проблемы. После получения решения пользователь может потребовать объяснений того, как оно было получено. Система должна пояснить каждый шаг своих рассуждений, ведущих к решению задачи.

2. База знаний.

База знаний содержит факты, описывающие проблемную область, а также логическую взаимосвязь этих фактов. Центральное место в базе знаний принадлежит правилам. Правило определяет, что следует делать в данной конкретной ситуации, и состоит из двух частей: условий, которое может выполняться или нет, и действия, которое следует произвести, если условие выполняется. Все используемые в экспертной системе правила образует систему правил, которая даже для сравнительно простой системы может содержать несколько тысяч правил.

Все виды знаний в зависимости от специфики предметной области и квалификации проектировщика (инженера по знаниям) с той или иной степенью адекватности могут быть представлены с помощью одной либо нескольких семантических моделей. К наиболее распространенным моделям относятся логические, продукционные, фреймовые и семантические сети.

3. Интерпретатор.

Это часть экспертной системы, производящая в определенном порядке обработку знаний (мышление), находящихся в базе знаний. Технология работы интерпретатора сводится к последовательному рассмотрению совокупности правил (правило за правилом). Если условие, содержащееся в правиле, соблюдается, выполняется определенное действие, и пользователю предоставляется вариант решения его проблем (например тесты).

Обратите внимание на лекцию "Лекция 9".

Кроме того, во многих экспертных системах вводятся дополнительные блоки: база данных, блок расчета, блок ввода и корректировки данных. Блок расчета необходим в ситуациях, связанных с принятием управленческих решений. При этом важную роль играет база данных, где содержатся плановые, физические, расчетные, отчетные и другие постоянные или оперативные показатели. Блок ввода и корректировки данных используется для оперативного и своевременного отражения текущих изменений в базе данных.

4. Модуль создания системы.

Он служит для создания набора (иерархии) правил. Существуют два подхода, которые могут быть положены в основу модуля создания системы: использование алгоритмических языков программирования и использования оболочек экспертных систем.

Для представления базы знаний специально разработаны языки Лисп и Пролог, хотя можно использовать и любой известный алгоритмический язык.

Оболочка экспертных систем представляет собой готовую программную среду, которая может быть приспособлена к решению определенной проблемы путем создания соответствующей базы знаний. В большинстве случаев использование оболочек позволяет создавать экспертные системы быстрее и легче в сравнении с программированием.

Поделитесь ссылкой:

Популярные услуги

- Виды информационных технологий

Рекомендуемые материалы

Рекомендуемые лекции