Вопросы/задания к заданиям: Новые горизонты управления
Описание
Задания для участника.
Проанализируйте текущую ситуацию в отделе, и выполните следующие задания:
Задание 1.
Определите ключевые задачи, которые Вам необходимо решить, и разработайте подробный план, заполнив все необходимые данные в таблице (при необходимости можно изменить форму таблицы добавить/удалить строки и столбцы, добавить комментарии и пометки).
№ пп | Описание задачи | Комментарии (ответственные лица, сроки и т.д.) |
1 | Осуществить планирование/собрание отдела | самостоятельно |
2 | ||
3 | | |
4 | | |
5 | | |
6 | | |
7 |
Задание 2.
Сформулируйте задачу по подготовке аналитической справки Егору, который ранее не выполнял подобные задачи, в формате прямой речи – так, как Вы бы проговорили задачу, пригласив его к себе лично.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 3.
Для более эффективного выполнения задач и достижения общих результатов, Вы решили дать обратную связь одному из сотрудников, который совершает ошибки. В какой последовательности эффективнее ее давать? Выберите подходящий вариант:
А. Объяснить, что конкретно было сделано плохо/ объяснить негативные последствия действий сотрудника/ показать, что конкретно было сделано хорошо и похвалить сотрудника/ объяснить цели задач / описать результат, необходимый в будущем;
Б. Объяснить, что конкретно было сделано хорошо/ объяснить, что конкретно было сделано плохо/ описать меры, которые предпримет руководство в случае повторения ситуации/ объяснить цели задач/ замотивировать сотрудника;
В. Объяснить негативные (позитивные) последствия действий сотрудника/ описать результат, необходимый в будущем/ озвучить свои чувства по поводу произошедшего/ озвучить цели задач и результаты, которые необходимо достичь/ похвалить сотрудника;
Г. Объяснить, что конкретно было сделано хорошо/ озвучить негативные факты и дать вдохновляющие предложения по развитию/ объяснить последствия действий сотрудника/ описать результат, необходимый в будущем/ замотивировать сотрудника.
Задание 4.
Егор предоставил Вам аналитическую справку. Проверьте ее содержание на предмет корректности и обоснованности сделанных выводов. Какие еще выводы можно сделать, исходя из представленной информации? Заполните до конца таблицу, которую не смог завершить Егор.
1 | Анализ по типам обращений: | |
2 | Возможные причины роста электронных обращений | |
3 | Возможные проблемы, связанные с ростом электронных обращений |
Задание 5.
Для повышения эффективности работы интернет-приемной, руководство поручило вам разработать проект, в котором вы должны предложить свои решения по управлению увеличенной нагрузкой на интернет-приемную и оптимизации работы отдела.
Вам предстоит представить проект на совещании, после которого будет принято решение о выделении финансирования.
Ваша задача — описать разработанный проект в следующей таблице, заполнив каждый из пунктов:
Описание ситуации/проблемы | Условия реализации |
Описание решения | Ожидаемые результаты |
Задание 6.
Представьте, что ваш проект получил одобрение, и вам предстоит внедрить нововведения в работу. Опишите подробно, как поэтапно необходимо внедрять изменения? Какие факторы, по вашему мнению, следует учитывать при внесении изменений в работу отдела?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 7.
Проанализируйте указанные ниже риски: ранжируйте их по степени вероятности (высокая, средняя, низкая) и предложите возможные методы управления ими.
Риски | Степень вероятности риска | Методы управления рисками |
Раскол коллектива из-за конфликтов | ||
Снижение качества работы отдела после назначения Светланы заместителем | ||
Снижение качества работы отдела после назначения Максима заместителем | ||
Саботаж сотрудников из-за снижения квартальных премий | ||
Увольнение по собственному желанию сотрудника Ирины | ||
Егор не подготовит аналитическую справку | ||
Случится сбой интернет-приемной из-за нагрузки | ||
Увольнение Ульяны (не пройдет испытательный срок) | ||
Общий объем обращений граждан значительно увеличится |
Задание 8.
Сформируйте план адаптации для Ульяны, включающий основные задачи и мероприятия, которые помогут ей успешно интегрироваться в коллектив и освоить рабочие обязанности. Заполните таблицу, предоставив обобщенный план адаптации нового сотрудника в соответствии с каждым столбцом.
При необходимости можно добавить необходимые строки и столбцы в таблицу.
№ пп | Задачи и мероприятия | Способы выполнения | Механизмы контроля/ответственный | Срок ( кол-во часов/дней) |
1 | Ознакомление с документами, регламентирующими работу сотрудника | Самостоятельное изучение, личная беседа, консультация | Тестирование | 1 день |
2 | ||||
3 | ||||
… |
Задание 9.
Опишите поэтапно, и максимально подробно, каким образом Вы будете решать ситуацию с конфликтами в отделе? Какие меры необходимо предпринимать для эффективной работы команды, на Ваш взгляд?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 10.
Поделитесь своим личным опытом в применении различных видов мотивации для своих сотрудников. Какие внешние стимулы вы использовали, чтобы побудить сотрудников к действию? Также напишите о применении внутренних стимулов (таких как интерес, стремление к саморазвитию и пр.), которые помогали мотивировать сотрудников.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 11.
Приведите конкретные примеры из своей профессиональной деятельности или жизненного опыта, когда Вы:
- Участвовали в каких-либо проектах или мероприятиях? Какую роль Вы выполняли и как оцениваете свой вклад в достижение общего результата?
Пример: _______________________________________________________________________
- Организовали взаимодействие или наладили контакт с коллегами из смежных подразделений для решения общих задач.
Пример: _______________________________________________________________________
- Нашли взаимоприемлемые решения и достигли договоренности в сложной ситуации.
Пример: ________________________________________________________________________
Задание 12.
Ответьте на вопросы, опираясь на Ваш личный опыт:
- Какие инновационные идеи Вам удалось предложить, реализовать в Вашей работе за последний год?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- Приведите пример инноваций, которые внедрены в другом регионе/отрасли/сфере деятельности, которые Вы бы хотели видеть в Вашей профессиональной области.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- Какие методы вы используете для того, чтобы мотивировать свою команду на предложение и реализацию новых идей и инновационных решений?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 13.
Ответьте на вопросы, опираясь на Ваш личный опыт:
- Какое обучение (повышение квалификации/тренинги/вебинары) Вы проходили за последние три года? Что Вы планируете делать в течение года для повышения своей профессиональной компетентности?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- Какие сильные стороны как у руководителя Вы могли бы выделить у себя? Как они помогают Вам в вашей деятельности?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- Какие стороны, требующие на Ваш взгляд развития, вы могли бы у себя выделить? Что Вы делаете для их развития?