СИНЕРГИЯ Управление каналами продаж и доходами в гостиничном бизнесе - ответы на тест (МОИ, МТИ)

Управление каналами продаж и доходами в гостиничном бизнесе ответы на тест.
Дисциплина с правильными ответами к сдаче в СИНЕРГИИ, МОИ, МТИ.

Оценка сдачи: 100 БАЛЛОВ.
В файле Word вопросы и выделенные правильные ответы на данный тест.

ВОПРОСЫ:
Не верно, что в функции службы маркетинга и продаж входит …
продвижение услуг
разработка программы лояльности
увеличение дохода с гостя
регистрация гостя

Неверно, что к демографическому признаку сегментации относятся …
состав семьи
уровень доходов
национальность
тип личности
степень приверженности клиента

Ситуация, когда число прибывших клиентов больше, чем продано или забронировано мест, это…
но шоу фактор
бенчмаркинг
овербукинг
дистрибуция

К пяти правилам эффективной сегментации не относится …
правило о различии между сегментами
правило о величине сегмента
правило о доступности связи с потребителями
правило о сходстве потребителей в сегменте
правило о несхожести потребителей в сегменте

Какое количество конкурентов предпочтительно включать в конкурентную группу для анализа:
не менее 3-5
не менее 10
5-7
не более 12

Решения, которые не могут быть отражены в маркетинговой стратегии на уровне
«место продаж» …
каналы дистрибуции, через которые планируется продавать продукт;
бонусная программа лояльности
управление запасами товара и логистика
условия дистрибуции продукта

……процесс изучения и адаптации наилучших методов других компаний для совершенствования собственных результатов, создание эталона оценки внутренних показателей исполнения на предприятии, способ сбора информации с целью выявления наилучших практик других компаний

деление рынка на группы потребителей на основе их информированности о товаре, отношения к товару, реакции на использование, искомых выгод, степени приверженности, статуса пользователя относятся к …

Установите соответствие между обозначениями и их характеристиками:

1. FIT
2. NFR
3. CORP
4. Wholesaler
5. индивидуальный путешественник, который перемещается по заранее спланированному маршруту
6. тарифный план, который предполагает внесение полной стоимости проживания в момент бронирования; бронирование по данному тарифу нельзя отменить, изменить или перенести без штрафа, эквивалентного полной стоимости размещения.
7. условное обозначение тарифного плана для корпоративных гостей
8. туроператор, крупные туристические компании, работающие на рынке b2b с более мелкими агентствами, бизнес-агентствами и перепродающие услуги отелей.

Неверно, что открытые тарифы для индивидуального уровня сегментации клиентов расположены …
в отдел бронирования
на сайте отеля
в ОТА
в турагентстве

Неверно, что к макросегментации относится…
индивидуальный туризм
социально-экономический класс
банковская система
географическая зона

…- сфера товарного обмена, место (территория), на котором происходит торговля (обмен) товарами и услугами.

Максимальная цена, по которой гость готов приобрести услугу – это ……

Установите соответствие между терминами и их определениями:

1. стратегический маркетинг
2. операционный маркетинг
3. комплекс маркетинга
4. продвижение
5. систематический и постоянный анализ потребностей и требований ключевых групп потребителей, а также разработка концепций новых товаров и услуг, позволяющих компании обслуживать выбранные группы покупателей лучше, чем конкуренты, и тем самым обеспечить себе устойчивое конкурентное преимуществ.
6. организация сбыта, продаж и политики коммуникаций для информирования потенциальных клиентов, и демонстрации отличительных качеств товара при снижении издержек на поиск клиентов
7. совокупность мероприятий (стратегия), которые формируют спрос на

определенный продукт по определенной цене в определенном месте с помощью определенного продвижения.

1. возможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего продукта и убеждение целевых потребителей покупать этот продукт

Верно, что компания устанавливает на начальном этапе низкую начальную цену, проникая на рынок быстро и глубоко, привлекая многих покупателей и завоевывая большую рыночную долю при……
стратегии прорыва на рынок
стратегии низких цен
стратегии снятии сливок
стратегии динамики цен

Не верно, ревеню менеджмент включает в себя процесс …
анализ конкурентов
маркетинговые исследования
внедрение динамического ценообразования
инвентаризация

Верно, что к внутренним конкурентным преимуществам не относится …
высокий уровень сервиса
финансовый результат
историческая ценность здания
квалифицированный персонал

Неверно, что в функционал автоматизированной системы управления отелем входит….
модуль бронирования
интеграция с внешними сервисами
отчетность для руководителя службы
модуль бюджетирования

Неверно, что в факторы динамического ценообразования входит…
прогнозирование
анализ конкурентов
сегментирование
бюджетирование

Неверно, что к неценовой конкуренции относится …
качество продукта
уровень сервиса
позитивный имидж
пакет с меньшим количеством услуг

Неверно, что в ценовые стратегии входит …
стратегия ценового лидерства
стратегия снятия сливок
стратегия удержания цены
стратегия прорыва на рынок

Процесс соперничества субъектов за лучшие условия производства, купли и продажи товаров и услуг, заинтересованных в достижении одной и той же цели это- …

Комплекс взаимосвязанных действий, технология принятия решений, которая позволяет формировать цену на отдельные продукты, а также ценовую политику в глобальном понимании, на основе применения методов прогнозирования спроса на оказываемые услуги -это….
ревеню менеджмент
политика ценообразования
тарифная политика
обербукинг

Разместите в правильной последовательности шаги для постановки системы управления доходами в отеле

Верно, что в систему стратегического маркетинга не входит
миссия и ценности
комплекс 4P
сегментация целевых рынков
позиционирование
анализ микросреды

Установите соответствие между терминами и их характеристиками:

1. сегментация рынка
2. целевой сегмент
3. сегмент рынка
4. портрет гостя
5. процесс деления рынка на разные группы потребителей, для каждой из которых могут требоваться отличающиеся продукты (дополнительные услуги) или маркетинговые комплексы (marketing-mix присуща предприятиям, имеющим прочные позиции на рынке
6. самая подходящая и выгодная для компании группа потребителей
7. особым образом выделенная часть, группа потребителей, продуктов или предприятий, обладающих общими признаками
8. глубокое описание личности (типичного представителя) определенного сегмента

Неверно, что в конкурентный анализ входит …
оценка категории (звездности);
оценка местоположения
заработная плата персонала
дата постройки (реконструкции)
удаленность от мегаполиса

Потенциальный объем реализуемых на нем услуг в течение определенного промежутка времени (за год). Измеряется как в натуральном (количеством потребителей услуг), так и стоимостном выражении (объемом поступлений от продаж в денежном выражении) – это …

Экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих состояние спроса и предложения на гостиничные услуги, а также уровень цен на них-это….
рыночная коньюнктура
емкость рынка
сегментация рынка
рыночная инфляция

Неверно, что в один из элементов комплекса маркетинга «Продукт» входит …
символика бренда: имя, логотип, фирменный стиль;
вариативность или ассортиментный ряд продукта
стоимость продукта
необходимый уровень качества продукта

Неверно, что в этапы разработки ценовой политики для выходящего на рынок отеля входит ….
определение пула конкурентов
сравнение отелей –конкурентов и анализируемого отеля по оценочной шкале
определение расчетной величины коэффициента привлекательности тарифа

…… совокупность долговременных согласованных положений, определяющих формирование рыночной цены на продукт в интересах обеспечения сбыта

Неверно, что для данного сегмента/канала разрабатывают конфиденциальный тариф
корпоративный
ОТА
туроператоры /турагентства
групповой

Неверно, что сегментация потенциальных клиентов проводится по признакам….
демографический
поведенческий
психографический
общественный
эмоциональный

Установите соответствие между терминами и их определениями:

1. ревеню менеджмент
2. прогнозирование
3. бенчмаркинг
4. овербукинг
5. комплекс взаимосвязанных действий, технология принятия решений, которая позволяет формировать цену на отдельные продукты, а также ценовую политику в глобальном понимании, на основе применения методов прогнозирования спроса на оказываемые услуги
6. возможность построения прогноза на основе дальновидной аналитики, которая гуманизирует данные и взаимосвязывает маркетинговую стратегию и стратегию управления доходом для достижения оптимального результата
7. процесс изучения и адаптации наилучших методов других компаний для совершенствования собственных результатов, создание эталона оценки внутренних

показателей исполнения на предприятии, способ сбора информации с целью выявления наилучших практик других компаний

1. ситуация, когда число прибывших клиентов больше, чем продано или забронировано мест

Процесс постоянной корректировки цен на основе значений спроса на оставшиеся доступные мощности. -это….
ревеню менеджмент
политика ценообразования
тарифная политика
динамическое ценообразование

Верно, что в комплекс маркетинга 9P не входит …
продукт
место продаж
люди
миссия

Верно, что к внешним конкурентным преимуществам не относится:
количество конкурирующих субъектов
инфраструктура отеля
конкурентоспособность региона
законодательство

Решения, которые не могут быть отражены в маркетинговой стратегии на уровне
«продвижение»:
участие в специализированных событиях и шоу
стратегия PR
каналы коммуникации, через которые планируется контактировать с потребителем
бизнес-процессы

Неверно, что к аналитике системы управления доходами, относится…
описательная аналитика
перспективная аналитика
демографическая аналитика
внутренняя аналитика

Неверно, что в организационную структуру службы маркетинга и продаж входит…
портье
ревеню-менеджер
эвент-менеджер
pr-менеджер

Разместите в правильной последовательности шаги для определения стоимости номера для отеля, выходящего на рынок

Неверно, что в шаги для постановки системы управления доходом в отеле входит…
прогнозирование
разработка ценовой политики
разработка кадровой политики
автоматизация

Разместите в правильной последовательности элементы маркетинг –миска 4 P

Верно, что в данные для анализа и эффективного применения ревеню менеджмента не входит
рынок
каналы продаж
знание инфраструктуры отеля
позиционирование продукта

Верно, что в факторы, влияющие на установку цены не входит …
автоматизация
временные критерии
существующий спрос
месторасположение отеля

Установите соответствие между терминами и их определениями

1. Flat rate
2. Sell rate
3. Net rate
4. Best Available Rate
5. единая фиксированная цена с постоянными условиями бронирования и аннуляции без сезонных изменений.
6. термин, обозначающий открытый для продажи конечному потребителю/гостю тариф.
7. конфиденциальный некомиссионный тариф, предлагаемый туристическим компаниям, холселлерам, работающим на b2b рынке
8. термин используется для обозначения открытого тарифа, доступного для продажи любому гостю через отдел бронирования, электронные каналы продаж, сайт отеля, на стойке администратора отеля.

Способность организации превосходить конкурентов, за счет обеспечения потребителей теми выгодами (преимуществами), которыми их не могут обеспечить конкуренты – это …

Верно, что временной период, за который отель начинает получать бронирования на ту или иную дату называется ….
booking window
minimum lenght of stay
booking curve
last room аvailability

К выгоде, которую несет составленный портрет гостя(аватар) не относится:
сценарий рекламного ролика, попадающий в потребности гостя
составленное грамотное коммерческое и торговое предложение, зная задачи и выгоды гостя
разработка тарифной политики
план экскурсии с готовым разработанным сценарием

Установите соответствие между терминами и их характеристиками:

1. система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
2. автоматизированная система управления (АСУ)
3. система управления доходом (RMS)
4. система управления каналами продаж (Channel management)
5. система управления важными показателями бизнеса, помогающая работать с клиентской базой, собирать лиды, отслеживать действия клиентов и сотрудников и автоматизировать документооборот
6. система управления, посредством которой осуществляется работа с номерным

фондом, бронирование, работа с гостями, работа хозяйственной службы, хранится вся статистическая и операционная информация.

1. система, позволяющая отельерам отслеживать и прогнозировать изменения

спроса на рынке и предоставлять ценовые рекомендации по продажам номерного фонда гостиницы

1. система, применяемая в рамках управления доходом отеля, для определения оптимального использования всех каналов продаж гостиницы с целью получения

большего дохода

Верно, что в уровни конкурентной борьбы не входит …
возможные конкуренты
глобальные конкуренты
отдаленные конкуренты
аутентичные конкуренты


Не верно, что в задачи ценообразования входит …
завоевание лидирующей позиции
максимизация текущего дохода
завоевание рынка
демпинг