Курсовая работа: Разработка проекта по созданию и проектированию новых сервисных услуг и оценка эффективности его реализации

Цель данной работы: разработка проекта по созданию новых сервисных услуг в сфере химчистки обуви.
Задачи данной работы:

1. Изучить теоретические основы создания и реализации проекта.
2. Выделить ключевые этапы создания, разработки и реализации проекта по созданию новых сервисных услуг в сфере химчистки обуви.
3. Определить для каждого этапа конкретные действия, сроки, ответственных и необходимые ресурсы.
4. Оценить эффективность реализации проекта с помощью финансовых показателей.

Объект исследования: создание современных и высококачественных услуг, удовлетворяющих потребностям клиентов в уходе за обувью.
Предмет исследования: плановые расходы на материалы для создания услуг, этапы разработки услуг, заинтересованные лица проекта.


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКА ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ ПРОЕКТА 5
1.1. Проектный анализ 5
1.2. Цель и продукт проекта. 7
1.3. Определение состава работ (требования, описание продукта и ИСР) 10
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ НА ПРОЕКТ 14
2.1. Анализ стейкхолдеров, и разработка плана вовлечения их в проект 14
2.2. Оценка рисков проекта (идентификация, анализ, разработка мер по реагированию) 18
2.3. Оценка показателей эффективности проекта 21
ГЛАВА 3. ПЛАНИРОВАНИЕ БЮДЖЕТА 24
3.1. Разработка плана управления проектом 24
3.2. Формирование календарного лана проекта. 27
3.3. Разработка бюджета проекта 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32