📚 Коллекция ответов по предмету Технологии деловых коммуникаций в Синергии – большая база! 💯

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется …

Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, - это ...

Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …

Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …

К внутренним помехам слушания относится ...

Совещанием называется …

В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень

На краю стула обычно сидит

Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, – это …

Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта). Одной из причин такого поведения является …

Коммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, - это ...

Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», - об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:

Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …

Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией

Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – это

На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников?

Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются

Ритмико-мелодический строй речи, зависящий от повышения и понижения тона при произнесении – это …

Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …

Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было, – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

Перцепцией называется ….

К невербальным средствам общения относят …

Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой - это предполагаемый результат ... коммуникации

Урок, семинар, лекция, тренинг – это формы … коммуникации

У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются ...

Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникации

По своим целям деловые переговоры максимально близки …

Информативное общение всегда связано с …

Не является основным компонентом речевой ситуации делового общения…

Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. Определите формат и время выступлений.

Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж).определите формат и время выступления.

Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

Тактический приём, когда к обсуждению предлагается не одно предложение, а несколько, привлекательных и мало приемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило:

Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры. Одной из причин такого поведения является ...

Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, – позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:

Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат двух видов коммуникаций:

К официально-деловому стилю относится …

Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общениятем, что …

Деловые коммуникации – это …

Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют ... зоной общения

Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки … уровня коммуникации

Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует...

Вербальным средством коммуникации является ...

Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом ...

Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает …

Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ...

Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…

Если телефонный разговор прервался

В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …

Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени – это …

Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …

Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …

Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?

Определите последовательность приводимых аргументов:

1. Сильный аргумент
2. Средний аргумент
3. Самый сильный аргумент

Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называется …

Фонетический барьер в деловом общении возникает когда

Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…

Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

Определите последовательность фаз деловой беседы:

1. Вступление в контакт
2. Ориентация в проблеме
3. Обсуждение: аргументация и контраргументация
4. Решение

По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется …

Публичное общение протекает в форме монолога и всегда требует …

Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …

Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется …

Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …

Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …

Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется

Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

Деловой беседой называется …

Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:

1. желание
2. интерес
3. действие
4. внимание

Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:

1. договориться о последующих шагах
2. выяснить, что и где можно доработать
3. обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)
4. вынести общий вердикт

Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:

1. выяснение позиции собеседника
2. начало беседы
3. изложение и обоснование своей позиции
4. принятие решения
5. завершение контакта
6. совместный анализ проблемы

Деловой презентацией называется …

Наилучшее время для делового звонка - …

Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

Тактический прием, применяемый, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести его на другое время или вообще игнорировать проблему называется

Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление

1. тезис
2. тема
3. аргументы
4. проблема

Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

Важной особенностью приватной презентации является ее…

Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением

Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения

При уклонении сотрудника от правил работы организации проведение дисциплинарной беседы не рекомендуется откладывать более чем на … часов:

Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется

Такой коммуникативный приём, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется ...

Коммуникативное качество, учитывающее использование в речи изобразительно- выразительных средств языка, употребление пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это …

Определите последовательность этапов проблемного совещания:

1. Формулировка проблемы, постановка задачи
2. Доклады участников
3. Вопросы к докладчикам
4. Обсуждение, дискуссия, прения
5. Формирование решения
6. Корректировка решения
7. Принятие окончательного варианта решения

Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы накоторые необходимы для начала коммуникации:

1. Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?
2. С кем нужно коммуниировать, чтобы: добиться цели?
3. Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлятькоммуникацию?

Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …

Функция социализации делового общения заключается в…

Если у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ...

Если в процессе переговоров с партнером вы узнаёте, что у компании-партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт, который ваша компания желает приобрести, стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, то в данном случае выгоднее воспользоваться тактикой …

Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой «...»