Ответы на вопросы из коллекции "📚 Коллекция ответов по предмету Технологии деловых коммуникаций в Синергии – большая база! 💯"

Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», - об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:

• темп речи и интонация
• интонация и дикция
• тембр голоса и ритм речи
• интонация и громкость речи

Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

• нерефлексивным
• рефлексивным
• эмпатическим
• направленным, критическим

Совещанием называется …

• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги) межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется …

• метод снятия напряженности
• метод «зацепки»
• метод «Сократа»
• метод прямого подхода

Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, – это …

• точность
• уместность
• логичность
• выразительность

На краю стула обычно сидит

• человек, чувствующий себя хозяином положения
• романтично настроенный человек
• человек, потерявший интерес к собеседнику
• Заинтересованный слушатель

По своим целям деловые переговоры максимально близки …

• дисциплинарной беседе
• беседе с посетителями
• проблемной беседе
• кадровой беседе

К внутренним помехам слушания относится ...

• недостаточную громкость речи собеседника
• привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
• манеры собеседника, отвлекающие от слушания
• слишком быстрый темп речи собеседника

Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …

• дисциплинарной
• кадровой
• проблемной
• организационной

Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – это

• логичность
• точность
• уместность
• выразительность

Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникации

Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией

• убеждающей
• ритуальной
• познавательной
• экспрессивной

У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются ...

• включающими
• исключающими
• открытыми
• закрытыми

Урок, семинар, лекция, тренинг – это формы … коммуникации

• познавательной
• ритуальной
• суггестивной (внушающей)
• экспрессивной

Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, - это ...

• темп речи
• тембр голоса
• дикция
• паузы

Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …

• собранность
• дерзость
• эгоизм
• неуверенность в себе

К невербальным средствам общения относят …

• письменную и устную речь
• только устную речь
• только жесты
• мимику, жесты, положение тела

Перцепцией называется ….

• обмен информацией между людьми
• организация взаимодействия между индивидами
• процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
• процесс коммуникации

Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

• если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
• на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
• заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
• в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности

Коммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, - это ...

• выразительность
• богатство
• уместность
• логичность

Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой - это предполагаемый результат ... коммуникации

• Познавательная
• Убеждающая
• Экспрессивная
• Суггестивная
• Ритуальной

В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень

• императивный
• манипулятивный
• гуманистический
• формальный

Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта). Одной из причин такого поведения является …

• восхищение Вами
• размышление над Вашим предложением
• желание закончить беседу
• враждебность

Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это …

• выжидание
• пакетирование
• завышение требований
• выдвижение требований в последнюю минуту

Деловые переговоры – это

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового
• процесс взаимодействия сторон предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения
• форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам

Когда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьер

• семантический
• эстетический
• мотивационный
• этический

Коммуникативное качество, заключающееся в разнообразии используемых в речи слов словосочетаний предложений

• Богатство
• Правильность
• Выразительность

К коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …

• пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор
• обращение по имени-отчеству
• открытое признание достоинств собеседника
• выдержка (самообладание)

Последовательность проведения приватной презентации такова: …

• выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
• общая характеристика презентуемой фирмы; выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
• выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи; общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя
• анализ качества предлагаемого товара; общая характеристика презентуемой фирмы; выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

Последовательность проведения деловой беседы такова: начало беседы (установление контакта); ...; принятие решения, завершение контакта

• выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование её
• выяснение позиции собеседника; изложение своей позиции и обоснование её; совместный анализ проблемы;
• изложение своей позиции и обоснование её; выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы
• совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование её; выяснение позиции собеседника

По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют ... презентации

• устные презентации и презентации в виде текста
• внешние и внутренние презентации
• продвигающие и информационные презентации
• приватные, камерные и публичные презентации

Неверным является утверждение:

• Речевое воздействие во время презентации должно усиливаться от начала к концу выступления
• Чем больше аудитория, тем меньше она реагирует на то, что презентуется и тем больше на человека, который всё это презентует
• Деловую презентацию рекомендуется проводить после 18 часов
• Важной задачей презентации является необходимость так подать информацию, чтобы вызвать к ней интерес и привлечь внимание к предмету презентации

Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой «...»

• Говорите!
• Слушаю Вас!
• Компания NN, добрый день!
• Кто это говорит

Если в процессе переговоров с партнером вы узнаёте, что у компании-партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт, который ваша компания желает приобрести, стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, то в данном случае выгоднее воспользоваться тактикой …

• «Выдвижения требований в последнюю минуту»
• «Завышения требований»
• «Выжидания»
• «Пакетирования»

Если у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ...

• мотивационный барьер
• барьер двойника
• барьер некомпетентности
• этический барьер

Функция социализации делового общения заключается в…

• передаче конкретных способов деятельности
• регламентации поведения и деятельности
• объединении деловых партнеров
• развитии навыков культуры делового общения

Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …

• диалоговая форма коммуникаций
• деликатность
• искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
• готовность к активному эмоциональному взаимодействию

Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

• 1-2человек
• Небольшого количества слушателей (до 15человек)
• 15-50 слушателей
• Аудитории от 50 человек до 200 и более

Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы накоторые необходимы для начала коммуникации:

1. Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?
2. С кем нужно коммуниировать, чтобы: добиться цели?
3. Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлятькоммуникацию?

Определите последовательность этапов проблемного совещания:

1. Формулировка проблемы, постановка задачи
2. Доклады участников
3. Вопросы к докладчикам
4. Обсуждение, дискуссия, прения
5. Формирование решения
6. Корректировка решения
7. Принятие окончательного варианта решения

Коммуникативное качество, учитывающее использование в речи изобразительно- выразительных средств языка, употребление пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это …

• выразительность
• уместность
• логичность
• богатство

Такой коммуникативный приём, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется ...

• подходом с демонстрацией товара
• подходом с предоставлением образца
• «драматическим подходом»
• комплиментарным подходом

Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется

При уклонении сотрудника от правил работы организации проведение дисциплинарной беседы не рекомендуется откладывать более чем на … часов:

• 48
• 12
• 6
• 24

Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения

Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением

• Молчать
• Одеваться
• Говорить
• Критиковать

Важной особенностью приватной презентации является ее…

• регламентированность
• диалогический характер
• монологический характер
• зрелищность

Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

• содержанию, чем тону
• тону, чем содержанию
• дикции звонящего
• паузам между словами

Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление

1. тезис
2. тема
3. аргументы
4. проблема

Тактический прием, применяемый, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести его на другое время или вообще игнорировать проблему называется

Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

Наилучшее время для делового звонка - …

• c 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
• c 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00
• c 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00
• с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30

Деловой презентацией называется …

• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• заседание членов какой-нибудь организации для обсуждения чего-либо
• собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определённых вопросов

Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было, – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

• Была применена уловка «подмена тезиса».
• Был применен знаменитый «метод Сократа».
• Была применена уловка «вопрос-капкан».

Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:

1. выяснение позиции собеседника
2. начало беседы
3. изложение и обоснование своей позиции
4. принятие решения
5. завершение контакта
6. совместный анализ проблемы

Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:

1. договориться о последующих шагах
2. выяснить, что и где можно доработать
3. обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)
4. вынести общий вердикт

Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:

1. желание
2. интерес
3. действие
4. внимание

Деловой беседой называется …

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

• визуальные и двигательные
• эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы
• индивидуальные и групповые
• личные и публичные

Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется

• Проблемной
• проблемной
• организационной
• кадровой

Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …

• Творческой
• проблемной
• организационной
• кадровой

Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …

• иалогической форме взаимодействия
• безоценочном восприятии партнера
• деликатности
• отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству

Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется …

• выжидание
• пакетирование
• завышение требований
• выдвижение требований в последнюю минуту

Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …

• опосредованного общения
• проявления эмоций
• структурирования
• официальной обстановки

Публичное общение протекает в форме монолога и всегда требует …

• опосредованного общения
• проявления эмоций
• структурирования
• официальной обстановки

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется …

• интимным
• официальным
• дружеским
• деловым

По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

• внешние и внутренние презентации
• приватные, камерные и публичные презентации
• устные презентации и презентации в виде текста
• продвигающие и информационные презентации

Определите последовательность фаз деловой беседы:

1. Вступление в контакт
2. Ориентация в проблеме
3. Обсуждение: аргументация и контраргументация
4. Решение

Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

• 15–50 слушателей
• 1–2 человек аудитории
• от 50 человек до 200 и более
• небольшого количества слушателей (до 15 человек)

Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…

• Барьер отрицательных эмоций
• Мотивационный барьер
• Семантический барьер
• Барьер установки

Фонетический барьер в деловом общении возникает когда

• у одного собеседников плохая техника речи, неправильное произношение, невнятная речь
• собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, то есть «говорят на разных языках»
• партнёр перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли
• один из собеседников не очень свободно говорит на языке, на котором ведется беседа

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называется …

• эмпатическим
• направленным, критическим
• нерефлексивным
• рефлексивным

Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...

• Рефлексивным
• Эмпатическим
• Нерефлексивным
• направленным, критическим

Определите последовательность приводимых аргументов:

1. Сильный аргумент
2. Средний аргумент
3. Самый сильный аргумент

Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?

Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …

Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …

Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени – это …

• темп речи
• тембр голоса
• дикция
• паузы

Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …

• правильность
• точность
• чистота
• логичность

В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …

• он с трудом перерабатывает вашу информацию
• он увлечен вашей идеей
• Вы ему симпатичны
• он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции

Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …

• кинесикой
• проксемикой
• пантомимикой
• физиогномикой

Если телефонный разговор прервался

Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…

• темп речи
• тембр голоса
• дикция
• паузы

Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ...

• Коммуникативной
• интерактивной
• перцептивной
• экспрессивной

Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает …

• взаимодействие
• общение
• восприятие
• сообщение

Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом ...

• открытости
• беспокойства и лжи
• агрессии
• размышления

Вербальным средством коммуникации является ...

• дистанция общения
• интонация речи
• почерк
• речь (словесная реализация мыслительной деятельности)

Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует...

• тембр голоса
• темп речи
• паузы между словами
• громкость речи, дикция

Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки … уровня коммуникации

• гуманистического
• манипулятивного
• духовного
• игрового

Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют ... зоной общения

• личной
• социальной
• интимной
• публичной

Ритмико-мелодический строй речи, зависящий от повышения и понижения тона при произнесении – это …

• паузы
• интонация
• дикция
• темп речи

Деловые коммуникации – это …

Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общениятем, что …

К официально-деловому стилю относится …

Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат двух видов коммуникаций:

• познавательной и суггестивной (внушающей)
• убеждающей и суггестивной (внушающей)
• познавательной и убеждающей
• экспрессивной и ритуальной

Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, – позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:

• грусть, печаль, скорбь
• недоумение
• раздражение, негодование, желчность
• ирония

Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры. Одной из причин такого поведения является ...

• подозрительность и скрытность
• скромность
• желание оградить себя от раздражителей
• сомнение и неуверенность

Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: