Реферат: Конфликт и способы его разрешения

Содержание

1. Введение……………………………………………………………………...…....3

2. Стадии развития конфликта……………………………………………………...4

3. Основные виды конфликтов……………………………………………………..6

4. Причины возникновения конфликта…………………………………………...10

5. Способы разрешения конфликта……………………………………………….12

6. Заключение………………………………………………………………………14

7. Список источников……………………………………………………………..15

Введение

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни человека в социуме и его взаимодействии с другими людьми. Конфликты возникают повсюду и могут подстрекать каждого из нас где угодно: на работе, в школе или институте, в магазине, в общественном транспорте, на улице и даже дома. Умение распознавать конфликтные ситуации и нейтрализовать их является очень важным навыком для любого человека. Конфликт – это ситуация, в которой две стороны занимают противоположные позиции, предъявляя друг другу взаимоисключающие требования. Конфликты существуют на разных уровнях, но мы рассмотрим их исключительно как бытовое явление, то есть выяснение отношений между двумя людьми. Склонность вступать в эмоциональный спор, постепенно переходя на грубость, заложена в нас природой. В этом можно убедиться, наблюдая за детьми, которые конфликтуют довольно часто и весьма эмоционально, несмотря на то, что никто их этому не учил. Жизнь без конфликтных ситуаций просто невозможна. Но каждому под силу научиться избегать их, а если конфликты всё же возникают – быстро завершать их, сохраняя достоинство.

Большинство конфликтов начинаются абсолютно невинно. Сначала участники спора пытаются аргументировать свою позицию нейтрально, стремясь не обидеть собеседника. Но в нашей психике присутствует одна особенность: если нам кажется, что нас обидели, мы стараемся ответить так, чтобы «задеть» собеседника намного сильнее. В результате чего безобидный спор перерастает в конфликт, каждый участник которого полностью уверен в собственной правоте и не может понять, почему собеседник так упёрся и не замечает, что категорически неправ.