Диссертация (Психологические особенности наставничества в операторской деятельности)

НЕГОСУДАРСТВЕННАЯ АВТОНОМНАЯНЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ«ИНСТИТУТ МИРОВЫХ ЦИВИЛИЗАЦИЙ»На правах рукописиЗлобина Анна АлексеевнаПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ НАСТАВНИЧЕСТВА ВОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.Специальность 19.00.03 –«Психология труда инженерная психология и эргономика»Диссертация на соискание ученой степеникандидата психологических наукНаучный руководитель:кандидат психологических наук,профессорГнездилов Геннадий ВалентиновичМОСКВА – 20162ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….. 4Глава1.ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕОСОБЕННОСТИНАСТАВНИЧЕСТВАКАКАКТУАЛЬНАЯПРОБЛЕМАИССЛЕДОВАНИЯ…………………………………………………………... 211.1.

Генезис знания в отечественной и зарубежной психологии офеномене наставничества в системе труда……………………………….. 211.2.Теоретико-методологическиепредпосылкисистемногоисследования психологических особенностей наставничества…………. 341.3. Профессиографическая модель личности наставника какориентировочная основа развития его профессионализма ……………... 54Выводы по первой главе…………………………………………………….

65Глава2.ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕИССЛЕДОВАНИЕПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ НАСТАВНИЧЕСТВА ВОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ……………………………………... 662.1. Подход, методика и процедура изучения психологическихособенностей наставничества среди операторов………………………….. 662.2. Экспериментальное исследование эффективности наставническойдеятельности в компании ПАО «МОЭСК»………………………………... 80Выводы по второй главе…………………………………………………….. 114Глава 3. ОПТИМИЗАЦИЯ НАСТАВНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ …………………………...

1153.1.Актуализацияпсихологическихусловийэффективнойнаставнической деятельности среди операторов …………………………. 1153.2.Психологическиесредствасовершенствованиясистемынаставничества среди операторов электроэнергетической компании….. 132Выводы по третьей главе…………………………………………………… 150ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….... 1523СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ…………155СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………...………………………… 156ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………... 1704ВВЕДЕНИЕАктуальность исследования.В современных рыночных отношенияхостро встает вопрос о правильной организации системы наставничества.Данная система призвана не только качественно подготовить начинающихтрудовой путь специалистов к эффективной профессиональной деятельности взанимаемой должности, но и актуализировать у самих наставников мотивацию,активность и ответственность за эффективность наставнической работы с ними.Большинство отечественных и зарубежных исследований по оценкеэффективности наставничества как важного направления работы психолога вкомпании говорит в его пользу: наставничество считается залогом успешнойкарьеры как для обучаемого специалиста, так и важным этапом в развитии егонаставника.Однако, при достаточно большом количестве работ, посвященных теменаставничества, написанных как российскими, так и зарубежными авторами,реально действующей и налаженной системы организации и эффективногофункционирования наставничества в современных компаниях недостаточно.

Насегодняшний день данная проблема крайне слабо разработана и не реализуетсяна производстве как в плане отбора наставников, так и формирования у нихготовностиэффективнообучатьзакрепленныхтрудовыхпартнеров,сопровождать их процесс профессиональной и социально-психологическойадаптации.Достаточноеразработкесредствколичествоисследований,формированияпсихолого-педагогическойспециальнопосвященныхпрофессионально-психологическойкомпетентностинаставникавиэлектросетевомкомплексе, на данный момент отсутствует.

Глубокое исследование этойпроблемы может значительно усовершенствовать систему отбора кадров дляэффективного выполнения наставнической деятельности. Реализация системы5наставничества в современных условиях вскрывает следующие противоречиямежду:- высокой потребностью системы труда в компетентных наставниках иотсутствием целостного представления о понимании сущности, структуры,содержании и психологических особенностях профессиональной и психологопедагогической миссии наставника в системе личностно-профессиональнойподготовки закрепленных трудовых партнеров;- необходимостью формирования профессиональной и психологопедагогическойкомпетентностиунаставниковинедостаточнойразработанностью условий и средств для организации системы наставничества;-интересамиформированиякомпетентногокадровогосостава,подготовленного к эффективной наставнической деятельности и отсутствиемсистемы ассессмента и аттестации специалистов, способных и мотивированныхк ведению наставнической деятельности;- востребованностью сформированности высокой мотивации лучшихспециалистов к участию в наставнической деятельности и отсутствием научнообоснованной системы мотивации и организации труда наставников.На современных предприятиях организация системы наставничества дляпрофессиональной и психологической подготовки закрепленных трудовыхпартнеров становится наиболее актуальной («Распоряжение ОАО "РЖД" от28.04.2008 № 906р" Об утверждении Положения о наставничестве в ОАО"РЖД"», Положение об организации наставничества в органах внутренних дел,утвержденное приказом МВД России от 24 декабря 2008 г.

№ 1139). Длякачественнойподготовкиоператороввэлектроэнергетикесистеманаставничества выступает как эффективное средство, позволяющее в короткиесроки с минимальными затратами подготовить закрепленных трудовыхпартнеров. Наставничество для операторов имеет ряд особенностей, связанныхс родом деятельности оператора электроэнергетического комплекса. Среди нихнаиболее значимые - условия работы опасные для жизни, в связи с чем система6наставничества должна быть построена таким образом, чтобы качественно вкороткийсрокподготовитьзакрепленноготрудовогопартнеракосуществлению профессиональных задач в заданных условиях. Все этообуславливает особенности работы наставника-оператора, которые на данныймомент не определены в электроэнергетическом комплексе.Исследование наставнической деятельности демонстрирует отсутствиецеленаправленности, системности в работе по личностно-профессиональномуразвитию вновь принятых специалистов, что негативно сказывается наобеспечении эффективности этого процесса по следующим параметрам:адаптация и профессиональное становление; производительность трудаобучаемых; прибыль компании и удовлетворенность действием системынаставничества наставником и обучаемым специалистом.

Все это определяетактуальность исследования проблемы наставничества в электроэнергетическомкомплексе.Состояниенаучнойразработанностипроблемы.Исследованиепроблемы наставничества имеет длинную историю, которая берет свое началоеще в Древней Греции. Великие Сократ и Платон рассматривали наставникакак покровителя ученика, приставленного к нему для помощи во взрослении, впонимании мира и обучении военному ремеслу.

В Европе наставничестворассматривали: Жан-Жак Руссо, Эрик Парслоу; Лесли Рай, которые понималиего как деятельность, осуществляющуюся в форме консультирования ипредоставления совета. Также исследованием проблемынаставничествазанимались американские психологи: Д. Меггинсон, Д. Клаттербак, Г. Льюис; вих работах нашел отражение анализ разных подходов к организации иреализации наставничества в современных компаниях. В СоветскойРоссиипрактика наставничества на предприятиях развивалась особым образом: подруководством опытных мастеров учились люди, начинающие осваиватьтрудовую деятельность.

При этом передача опыта младшему поколению былаорганизована достаточно системно, но реализовывалась чаще всего на7формальном уровне, так как считалось, что каждый опытный мастер(специалист) должен и может быть хорошим наставником. В исследованияхотечественных психологов этой проблеме также уделялось большое значениекак одному из направлений развития личностного роста (Е.Бухаркова,О.Горшкова, Л.Иванова и К.Ушинский ).Всовременныхусловияхпроблеманаставничестваявляетсямеждисциплинарной и рассматривается различными науками, такими как:психология (К.В. Колесниченко, Д.А. Красило, И.В.

Круглова, Е.В. Чарина),педагогика (С.Г. Антипин, А.В. Бабаян, А.А. Багдасарян, Г.К. Бегалиева,Л.Х. Гайтова, Н.И. Гридасов, А.Е. Измайлов, Н.М. Ичетовкина, Л.Ф. Пашко,А.Н. Плотников, Е.Н. Фомин, Е.А. Черникова), юриспруденция (Б.С. Сахин),философия (Ш. Гылычмедова, Н.С. Смольникова), история (С.М. Жеребцов,Э. Ходжибеков), философия (О.Ю. Лапко) и экономика (Ф.А. Джиоева).Таким образом, система наставничества в реальной практике, в условияхреформ,финансово-экономическихэкономическихизмененийкризисовпризванаидругихспособствоватьсоциальноповышениюконкурентоспособности организаций, а также сохранять и укреплять ихпозиции на рынке труда.

Совершенствование системы наставничества позволитне только удержатьценных работников, которых желательно привлекать кнаставнической деятельности, но и повысить уровеньих психолого-педагогической компетентности и личную заинтересованность в успехе работызакрепленных трудовых партнеров и всей компании.Работа опытных наставников на производстве представляет собойсложный и многогранный процесс, требующий наличия профессиональнойподготовки, предрасположенности к обучению, воспитанию и развитиюзакрепленных трудовых партнеров и передачи им своего опыта. Дляобучаемого в процессе «вхождения» в должность необходим опытныйнаставник, который призван помочь сформировать у него знания, навыки иумения, необходимые для выполнения профессиональных задач. Успех8решения анализируемых проблем во многом зависит от эффективнойорганизациипсихологическихслужбв компаниях, которые призваныосуществлять психологическое обеспечение деятельности организации.