Диссертация (Несправедливые условия договоров с участием потребителей по английскому праву), страница 30

В качестве альтернативы, потребитель вправепотребовать от продавца отремонтировать бракованный товар, если этотремонт не приведет к ухудшению качеств и свойств товара или не сделаетего непригодным для реализации. Закон устанавливает новый срок дляпотребителя, в течение которого он может обратиться к продавцу спретензией о браке – 30 дней с момента покупки товара (ст. 28 (3) Закона2015 г.). В случае предъявления претензии магазин обязан будет вернутьденьги потребителю в полном объеме в течение 14 дней с моментапредъявления претензии.В тех случаях, когда брак в товаре был обнаружен потребителемболее чем через 30 дней с момента покупки, но не более 6 месяцев,потребитель может рассчитывать на безвозмездный ремонт товара или жеего замену.

Однако если произведенный продавцом ремонт не устранилобнаруженный в товаре брак, то потребитель имеет право требовать отпродавца возврата денежных средств в полном объеме. Закон императивнымобразом определяет, что в таком случае продавец не имеет права еще разпредлагать повторный ремонт для устранения недостатков товара (брака), аобязан сразу вернуть потребителю деньги. Получается, что потребительбудет поступать вполне добросовестно с точки зрения закона, если,например, с момента приобретения какой-то вещи прошло уже 5 месяцев, втечении всего срока которых, он пользовался этой вещью (например,портфелем), а по истечении 5 месяцев у этого портфеля отвалилась ручка156вследствие ненадлежащего качества, то потребитель вправе потребовать упродавца либо ремонт, либо же замену приобретенного товара.

Возвратденежных средств продавец обязан будет произвести только в том случае,если ремонт не устранил обнаруженный брак. При этом продавец вправесам предложить выплатить потребителю деньги, что будет считатьсядобросовестным поведением.Закон о правах потребителя 2015 года предоставляет потребителюправо обратиться с претензией к продавцу даже в тех случаях, когда смомента приобретения товара прошло более 6 месяцев.

Это может иметьместо, если, например, приобретенной вещью потребитель не пользовалсядлительный срок или по истечении длительного срока с моментаприобретения товара произошла его поломка. Английский закон в этомслучае позволяет потребителю обратиться к продавцу с просьбой устранитьвозникший дефект товара или, если это невозможно, заменить товараналогичным. В тех случаях, когда произведенный продавцом ремонттовараневозымелнужногоэффекта,потребительбудетвправерассчитывать на возврат денег. Однако, в таком случае возврат денег будетпроизведен не в полном объеме, из расчета срока пользования такимтоваром. Нужно также принимать во внимание тот факт, что длительныйсрок пользования товаром значительно уменьшает шансы потребителя навозврат денежных средств, что также представляется вполне разумным.Английский Закон о правах потребителя 2015 года устанавливаетпредельные сроки предъявления претензий продавцу.

Для Англии и Уэльсатакой срок составляет 6 лет, для Шотландии – 5 лет. Правила предъявленияпретензии в течение установленного срока зависят от цены приобретенноготовара, а также вида товара, приобретенного потребителем.Новации возможного поведения сторон при исполнении договоров сучастиемпотребителейнеограничиваютсятолькоперечисленныминормами. Так, возможные пределы поведения сторон, в частности,157потребителязначительнопотребителюдозволяетсярасширены.абсолютноОднаковсе,этоанезначит,продавецчтонаходитсяисключительно в пределах дозволенного.

Например, если потребительприобрел товар, который ему впоследствии не понравился, или в периодскидок в магазине потребитель приобрел товар, а через некоторое времяувидел такой же товар по еще более низкой цене, или потребитель простопередумалиметьтакойтовар,потребителюнепонравилсяцветприобретенного товара, не подошел размер, то в этих случаях у потребителяне возникает права на возврат товара продавцу, равно как и не будет у негоправа на требование возврата денег, уплаченных за товар.Потребительвуказанныхслучаяхнесможет,пользуясьположениями закона, принудить продавца к обмену товара или возвратуденежных средств.

В тоже время правилом хорошего тона в английскихмагазинах считается положение, когда до потребителя доведены правилаобмена и возврата товара, что не является императивным требованиемЗакона о правах потребителя 2015 года, целиком представляя результатразвития торговой практики, вызванная доброй волей профессиональногопредпринимателя (ст. 22 Закона). Магазины имеют полное право приниматьи предоставлять возможность потребителю пользоваться собственнымиправилами, расширяющими права потребителя по сравнению с теми, чтопредоставлены ему положениями не только Закона о защите правпотребителя 2015 года, но и иных нормативных актов, о которых уже шларечь на страницах данного исследования. В этой связи обычная английскаяторговая практика включает в себя уведомление потребителя о правилахвозврата и обмена приобретенных товарах, имеющихся в конкретноммагазине.Схожие правила могут быть приняты магазином не только вотношении новых товаров, приобретенных потребителем, но и в отношениитоваров,ужебывшихкакое-товремявупотреблении,причем158приобретенных не только в помещениях магазинов, но и через сайтсоответствующего магазина либо на аукционных Интернет-сайтах, кпримеру, Ebay.

Иными словами, в отношении товара, приобретенногопотребителем на указанных торговых площадках, действуют такие жеправила, как и в отношении товаров, приобретенных в помещенияхмагазинов, с учетом, однако, положений Постановления о защитепотребителей 2000 года при продаже товаров на расстоянии (The ConsumerProtection(DistanceSelling)Regulation2000),непротиворечащихположениям указанного Закона о правах потребителя 2015 года.В случае если потребителю при приобретении товара было сообщенопродавцом о недостатке товара, результатом чего явилась сниженная длянего цена, но потребитель все же приобрел этот товар, то впоследствии,если потребителю захочется вернуть этот товар или же обменять его, или жевернуть за него деньги, то его шансы на эти действия со стороны продавцабудут малы, так как продавец предусмотрительно сообщил о недостатках, тоесть разумным и добросовестным поведением исключил возможностьпредъявления к нему требований о возмещении убытков в результатедефекта товара.К особенностям положений принятого в 2015 году Закона о защитеправпотребителейследуетотнестираспространениедействияегоположений на товар из ряда цифровых технологий, к которым закон относиткомпьютерные игры, музыку на цифровых носителях, не нарушающиеавторские права цифровые фильмы, программные коды и т.д.

(ст. 36Закона). При этом закон указывает, что потребитель может получитьгарантию только лишь на замену цифрового товара, но никак не на возвратденежных средств, выплаченных за товар (ст. 15, 42 Закона). Однако также,как и в отношении материальных товаров, в магазинах цифровой продукциимогут действовать собственные правила, к числу которых может относитьсявозврат денежных средств потребителю по собственной воле магазина159продавца. Магазин-продавец цифровой продукции в целях сохранения иподдержания собственной репутации может в порядке доброй воли пойтинавстречу пожеланиям потребителя в отношении возврата выплаченнойстоимости (ст.

41 Закона).Некоторые новые требования, в соответствии с положениями новогозакона, введены также в отношении порядка оказания услуг. Например, еслипотребителю были предоставлены некачественные услуги по пошиву новогокостюма или же автомобиль, сданный потребителем в автосервис, неполучил надлежащего ремонта, то потребитель будет вправе требовать улица, оказавшего такую услугу, выполнить оказанные услуги с надлежащимкачеством или же вернуть деньги, выплаченные потребителем за требуемуюуслугу (ст. 49-50 Закона).Закон о защите потребителей 2015 года ограничивает перечень услуг,на которые распространяется его действие (ст.

48 Закона) за счетопределения перечня видов услуг, на которые данный Закон нераспространяется.Осуществиванализосновополагающихнормативныхактовстатутного права Англии, регулирующих порядок заключения и исполнениядоговоровсучастиемдобросовестногопотребителей,поведениявозможносторон,определитьвозможныемерыкритериинедобросовестного поведения сторон при заключении договора и в процессеего исполнения. Кроме того, важным представляется определить такжеформы поведения потребителей в процессе заключения и исполнениядоговора, которые не были упомянуты в процессе исследования.Принимая во внимание имеющиеся действующие положениянормативных актов Англии, относящиеся к нормативному формированиюправил поведения сторон договора, в котором участвует потребитель,можно выделить следующие не упомянутые ранее формы возможногоправового взаимодействия потребителя и продавца.160Так потребитель в Англии, приобретая товары удаленным способом,в соответствии с Постановлением о защите потребителей 2000 года припродаже товаров на расстоянии (The Consumer Protection (Distance Selling)Regulation 2000) и после получения такого товара имеет в распоряженииеще 7 календарных дней для того, что принять решение о возврате товараили оставлении его у себя.

Если потребитель решил вернуть товар,приобретенный через сайт сети Интернет, то продавец обязан полностьювернуть потребителю его денежные средства, даже если не указана причинавозврата товара. При этом у потребителя может быть удержана толькостоимость доставки товара.В случае, когда потребитель заказывает товар через интернет, ондолжен сам позаботиться о том, чтобы в отправлении стояла точная датаотправки и точная дата доставки. Закон о защите потребителей обязываетпродавца указать точную дату поставки товара, однако, если же она неуказана, то продавец должен осуществить доставку до истечения 30дневного срока.