Диссертация (Временная компетентность в профессиональной деятельности банковского менеджера), страница 4

Морозова для решения вопросов психологического обеспеченияуправленияпрофессиональнойповеденческуюдеятельностью(индивидуальная)иворганизациитехническуювыделила(профессиональная)компетентности. К поведенческой (индивидуальной) компетентности могутотноситься навыки межличностного общения, стиль руководства, аналитическиеспособности, ориентация на достижение.

Это характеристики, которые могутбыть извлечены из анализа поведения работника при выполнении им своихпрофессиональныхобязанностей.Ктехнической(профессиональной)компетентности относятся не затраченные усилия, а реальные результатыпрофессиональной деятельности [103].Таким образом, к настоящему моменту в российской и западнойпсихологической науке накопилось разнообразное множество определений,пытающихся раскрыть сущность понятия компетентность, но границы исодержание этого понятия остаются неопределѐнными, и их изменение зависитот того, какой аспект выделяется исследователями. Все приведенные определенияимеют практическую ценность и соответствуют степени познания данного18феномена. Из краткого обзора исследований вопросов компетентности очевидно,что это понятие, на которое, в зависимости от позиции авторов, как на нитьнанизываютсяличностныеиповеденческиеособенностипрофессионала,специфические навыки, практический опыт, знания, мотивы и ценности,способность эффективно действовать в заданных условиях, соответствоватьстандартам организации, получать ожидаемые результаты и т.п.При всехразличиях в определении данного понятия, объединяющим принципом являетсято,чтокомпетентностьрассматриваетсявруслеструктурированияпрофессиональных требований к специалисту и относится к характеристикам,обеспечивающим успешность исполнения работниками своих профессиональныхфункций.191.2.Обзор исследований профессиональной и управленческойкомпетентности менеджеров среднего звенаСтруктура и содержание профессиональной компетентности во многомопределяются спецификой труда.

В типологии профессиональной деятельности Е.А. Климова, банковский менеджер находится, на наш взгляд, на стыке систем«человек-человек»и«человек-знак»какчлентрудовогоколлективаируководитель, как специалист, работающий с финансовыми схемами иоперирующий массивами данных, и это обуславливает достаточно сложнуюструктуру его профессиональной компетентности [81].Соответственносложностипрофессиональнойдеятельности,достаточномногомерными и жесткими являются и требования к профессиональным иличностным качествам банковских менеджеров. По выражению Т.

Н. Лобановой,банк ожидает от менеджера, что он проявит себя в разных социальных ифункциональныхролях:какпрофессионал,обладающийзнаниямииквалификацией, способствующий процветанию банка, как человек, обладающийнеобходимымиличностнымиПрофессиональнаяикомпетентностьморальнымикачествамисовременногобанковскогоит.д.менеджераподразумевает наличие умения поддерживать и успешно воплощать на практикеэлементарную деловую этику, профессионализм, организационные способности,умение наладить дело и, качество, очень важное в современных условиях - этостремление к совершенствованию, освоению новых форм деятельности [88, 89].Менеджер среднего звена коммерческого банке может оказывать серьезноевлияние на эффективность деятельности и развитие всей организации, посколькуострее других руководителей ощущает, что персонал банка является ее главнымресурсом и что только эффективное управление обеспечивает максимальнуюотдачу от людей.

Значительная ответственность, возлагаемая на менеджерасреднего звена, предъявляет жесткие требования к личностным качествам20руководителя.Этовысокаястепеньактивности,инициативность,коммуникативность, способность выстраивать деловые отношения с клиентов,руководителямиразличныхуровней,представителямикоммерческихигосударственных структур, гибкость и мобильность в различных ситуациях, атакже высокая надежность и ответственность за порученное дело.Рассуждая о структуре профессиональной компетентности менеджеров,авторы выражают сходные мнения в отношении составных ее компонентов, но, взависимости от целей и задач исследования, на первый план выступают те илииные качества.Несмотря на особенности и различия организационных культур и структурыбанков, по мнению Н. Е. Аймаутовой, С.

В.Ушнева, можно выделить ряд общих,неспецифических компетенций, наличие которых является необходимым (но недостаточным) условием для эффективной работы менеджера в большинствероссийских банков, находящихся в фазе развития. Авторы распределили этикомпетенции по следующим группам: 1) профессиональная компетентность,интеллект,общаяинициативность; 3)эрудиция;2)энергичность,работоспособность,компетентность в общении; 4) порядочность, честность,нравственная и моральная безупречность руководителя [20].В ряде других современных исследований авторы, анализируя требования кпрофессиональной компетентности банковских менеджеров, делают акцент наразличных качествах, обеспечивающих ее должный уровень.По Е. В Маслову, одним из важнейших критериев успешности руководящейдеятельности банковского менеджера выступает стрессоустойчивость, котораябазируется на низкой тревожности и напряженности, уверенности в своихвозможностях, ориентации на достижение результата [98].От выраженностиданных характеристик зависит карьерный рост.

Менеджеры умеющие выходитьза границы формальных ограничений и управлять людьми и процессамивариативно и менее шаблонно действуют более эффективно даже в рамках жесткоформализованнойорганизации.Шаблонное,«ролевое»поведение,21ограничивающее возможности эффективной деятельности, связано с низкойстрессоустойчивостью.Л. В. Александров отмечает, что для успешной деятельности банковскогослужащего большое значение имеют не только профессиональные, но и личныекачества (лояльность, порядочность, аккуратность, внимание к клиентам,внешний вид и др.), а также этические аспекты их деятельности [6].Поскольку ядром профессиональной деятельности менеджера являетсяуправленческая деятельность,при исследовании вопросов профессиональнойкомпетентности банковских менеджеров на первый план в качестве основногообъекта исследования зачастую выдвигаетсяуправленческая компетентность.Управленческая компетентность рассматривается как вид профессиональнойкомпетентности, либо как ее составной элемент, связанный с профессиональнойзрелостью личности и обретением такого состояния, которое позволяет ейпродуктивно действовать при выполнении управленческих функций, достигатьощутимых результатов.К примеру, Т.И.

Полосина, изучая управленческую компетентностьруководителей среднего звена в коммерческом банке, отмечает, что онапредставляет собой совокупность сформированных компетенций, позволяющихконтролироватьделовыеситуации,сохранятьстабильностьслужебныхотношений, преобразовывать обстоятельства в инновационном направлении иобеспечивать развитие сотрудников [114]. Совершенствование управленческойкомпетентности руководителей среднего звена происходит через специфическиестратегии реализации управленческих компетенций, а именно: контролирующие,стабилизирующие, развивающие, преобразующие.Анализ различных подходов к определению понятий «профессиональнаякомпетентность» и «управленческая компетентность» позволил нам составитьструктурупрофессиональнойкомпетентностибанковскогоменеджераиобозначить содержание управленческой компетентности как ее вида.

Схемапредставлена на рисунке 1.22Выделенныенамиэлементыпрофессиональнойкомпетентности–профессиональные знания, черты личности, умения и навыки, интеллектуальныесвойства, поведенческие характеристики, мотивы и ценности, в отношенииуправленческой компетентности приобретают следующее содержание:- профессиональные знания: информированность в вопросах развития банковскойсферы: состояние рынка, конкуренция, динамика спроса на продукцию, знания всфере управления человеческими ресурсами, кадровой работе и т.д;-чертыличности:позитивнаякоммуникабельность,самооценка,эмоциональнаястрессоустойчивость,стабильность,стремлениексамосовершенствованию, высокий уровень притязаний и т.д.;- умения, навыки: умение эффективно управлять коммуникациями как бизнеспроцессом взаимодействия банка с заинтересованными сторонами рынка,коммуникабельность в работе с сотрудниками - умение слушать, убеждать,воздействовать, мотивировать, управлять конфликтами, способность управлятьресурсами, прогнозировать и планировать работу банка, владение способамиповышения эффективности управления и т.д.;- мотивы, ценности, отношения: надежность, ответственность, моральныеценности,порядочность,лояльностьбанку,ориентациянадостижение,внутренний локус контроля;- поведенческие характеристики: лидерские качества, активность, умениеобосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характернывысокая динамичность и неопределенность, соблюдение норм деловой этики вовзаимодействии с клиентами и коллегами и т.д.;- интеллектуальные свойства: стратегическое мышление, гибкость ума,аналитический склад ума, склонность к инновациям и т.д.Таким образом, профессиональная компетентность банковского менеджераимеетмногомерныйхарактер,профессиональной деятельности.которыйотражаетвсюсложностьегоУправленческая компетентность как видпрофессиональной компетентности вбирает ее наиболее важные условия и может23служить основным критерием при оценке профессиональной деятельностибанковских менеджеров.Рисунок 1.