Диссертация (Временная компетентность в профессиональной деятельности банковского менеджера)

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНОСТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТНа правах рукописиЖаппар Акбота ТемирбайкызыВРЕМЕННАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВСКОГО МЕНЕДЖЕРА19.00.03 – психология труда, инженерная психология, эргономикаДИССЕРТАЦИЯна соискание ученой степеникандидата психологических наукНаучный руководитель:кандидат психологических наукСоловьева Е.А.Санкт-Петербург20142ОглавлениеВведение ........................................................................................................................... 4Глава 1.

Теоретико-методологическое обоснование исследования вопросовпрофессиональной и временной компетентности менеджеров................................ 121.1. Подходы к пониманию компетентности в западной и российской научнойпсихологии ..................................................................................................................... 121.2.

Обзор исследований профессиональной и управленческой компетентностименеджеров среднего звена ....................................................................................... 191.3. Психологические особенности профессиональной деятельности менеджеров вусловиях коммерческого банка.................................................................................... 241.3.1. Психологический анализ условий деятельности менеджеров банка ............. 241.3.2. Структура и содержание профессиональной деятельности банковскогоменеджера ...................................................................................................................... 281.3.3. Модель профессиональных компетенций менеджера среднего звена банка ...301.4.

Временная компетентность как характеристика профессионального иличностного развития банковского менеджера ......................................................... 41Глава 2. Организация и методы эмпирического исследования ................................ 52Глава 3. Результаты исследования и их обсуждение................................................. 723.1. Социально-психологический анализ профессиональной группы банковскихменеджеров .................................................................................................................... 723.2. Место временной компетентности в представлениях банковских менеджерово профессиональной компетентности ......................................................................... 803.2.1.

Представления банковских менеджеров о личных качествах,обеспечивающих профессиональную компетентность, по результатамструктурированного интервью .................................................................................... 803.3. Исследование временной компетентности банковских менеджеров ............. 893.4. Связь временной компетентности банковских менеджеров с управленческойкомпетентностью ...........................................................................................................

973.5. Исследование представлений банковских менеджеров о связи временнойкомпетентности и профессиональной компетентности с использованием техникирепертуарных решеток................................................................................................ 10433.6. Связь временной компетентности банковских менеджеров спрофессиональным опытом, личностными свойствами, профессиональнымвыгоранием и осмысленностью жизни ..................................................................... 1133.6.1. Связь временной компетентности с осмысленностью жизни ................... 1173.6.2. Связь временной компетентности с профессиональным выгоранием .....

1213.7. Проективные образы рабочего времени банковских менеджеров и их связь свременной компетентностью ..................................................................................... 126Заключение .................................................................................................................. 136Выводы ......................................................................................................................... 139Список литературы .....................................................................................................

139Приложения ................................................................................................................. 1584ВведениеВ экономической жизни страны серьезную роль играет банковская система,являясь основным финансовым ресурсом для развития хозяйствующих субъектов,гарантом экономического благополучия населения. Интенсивное развитиебанковского дела происходит в сложных условиях. Высококонкурентная средатребует постоянного совершенствования банковских услуг и продуктов,внедрения новых банковских технологий, расширения сотрудничества сзарубежными финансовыми структурами и, в то же время, соответствия нормамгосударственного регулирования банковской системы. Банки должны обладатьгибкостью, оперативностью и уметь оптимально использовать имеющиесяресурсы для реализации своих стратегических планов, для чего необходимысовременная система управления и соответствующие управленческие кадры.

Рольуправленческих кадров в условиях свободной экономики настолько велика, чтоценные кадры становятся объектом охоты. Конкурентоспособность банкаопределяется зачастую не столько современными технологиями, качествомпродукта и высоким уровнем сервиса, сколько наличием в его арсеналевысокопрофессиональных кадров, чья деятельность обеспечивает успех ипродвижение на рынке. В данной ситуации профессиональная компетентностьменеджеров всех уровней (не только высшего звена) приобретает ключевоезначение в обеспечении конкурентоспособности банка. При этом банковскаясфера выдвигает множество требований к профессиональной компетентностименеджеров, ожидая от них успешности в достижении стратегических целей изадач банка и в то же время эффективности в текущей работе, своевременности еевыполнения.

Таким образом, банковским менеджерам приходится справляться синтенсивной нагрузкой, быть дальновидными в своей деятельности, в то же время- оперативными, чтобы справляться с большим объемом ежедневной работы.5Вместестемвбанковскойсференетчеткихкритериевдляпсихологического отбора, оценки и подготовки управленческих кадров, на основекоторых можно было бы судить о способности менеджера быть эффективным вжестких временных рамках, выполняя большой объем работы. Выделениеподобного критерия обеспечило бы качественно новый уровень оценки, отбора иподготовки менеджеров банковской сферы. Таким критерием может выступатьвременная компетентность менеджера, уровень сформированности составляющихее компонентов.Интенсивноеразвитиебанковскойотраслипобуждаетинтересисследователей к изучению психологических вопросов трудовой деятельностибанковских менеджеров. Круг изучаемых вопросов включает управленческую,коммуникативную компетентность, стрессоустойчивость банковских менеджеровит.д.(Д.С.Куликов,2011,Т.И.Полосина,2010,Е.В.Мирошник,2010,Ю.Н.Мясищева, 2009, Е.В.Маслов, 2005, А.В.Селюк, 2005, Л.В.Александров,2006, А.А.Шестаков, 2002).

Но за пределами внимания исследователей остаетсявременнаякомпетентность,несмотрянато,чтосовременныеусловияпрофессиональной деятельности банковских менеджеров рождают особуюактуальность исследования данного вопроса.В рамках данной работы предполагается выяснить связь временнойкомпетентности банковских менеджеров с профессиональной компетентностью,прояснить структуру временной компетентности и выделить ее ключевыекомпоненты. Результаты данной работы могут иметь практическую ценность ибыть использованы как для отбора и оценки управленческого персонала банка,так и в рамках повышения квалификации банковских менеджеров.Актуальная научная задача: выявление структуры временной компетентности исуществующих связей с управленческой компетентностью, профессиональнымвыгоранием, осмысленностью жизни в целом.Объект исследования: менеджеры среднего звена коммерческого банка впроцессе профессиональной деятельности.6Предмет исследования: временная компетентность менеджеров банковскойсферы в профессиональной деятельности.Цель исследования: определить место временной компетентности в структурепрофессиональной компетентности менеджеров банка иисследовать связьвременной компетентности с основными профессиональнымикачествамименеджеров.Основные задачи исследования:1.Проанализировать и обобщить сложившиеся в современной психологиитеоретическиеподходыкпроблемепрофессиональнойивременнойкомпетентности.2.Изучить психологическое содержание деятельности менеджеров среднегозвена в банке, определить место временной компетентности в структуре ихпрофессиональной компетентности.3.Определитьспецифическоесодержаниевременнойкомпетентностибанковских менеджеров и разработать инструментарий для его исследования.4.Провести эмпирическое исследование связи временной компетентности суправленческойкомпетентностью,личностнымисвойствами,уровнемэмоционального выгорания банковских менеджеров.5.Выделить в структуре временной компетентности ключевые компоненты,имеющие наибольшее значение для профессиональной деятельности банковскихменеджеров.Теоретическую и методологическую базу исследования составили: субъектнодеятельностныйподход(Б.Г.