Автореферат (Мотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества (на примере предприятий России и стран с переходной экономикой))

На правах рукописи Винарик Вероника Анатольевна Мотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества (на примере предприятий России и стран с переходной экономикой) Специальность: 08,00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — промышленность) АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва — 2014 Работа выполнена в федеральном государственном автономном учреждении высшего профессионального образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» Долгопятова Татьяна Григорьевна, доктор экономических наук, доцент Научный руководитель Орлова Елена Роальдовна, доктор экономических наук, заведующая лабораторией «Информационные технологии оценки эффективности инвестиций» ФГБУН «Институт системного анализа Российской академии наук» Официальные оппоненты: Яшин Александр Александрович, кандидат экономических наук, заместитель директора по учебной работе Департамента менеджмента, доцент кафедры теории и практики менеджмента Высшей школы экономики и менеджмента ФГАОУ ВПО «Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н.

Ельцина» ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» Ведущая организация С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на сайте 1щ:/ аж~,Мехи вс1 Йвв Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» Автореферат разослан «» декабря 2014 г. Ученый секретарь диссертационного совета, к.э.н Вишневская Нина Тимофеевна Защита состоится «2б» февраля 2015 г. в 14:00 на заседании диссертационного совета Д 212.048.05 в Национальном исследовательском университете «Высшая школа экономики» по адресу 101000, г.

Москва, ул. Мясницкая, д. 20„в ауд.309. 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования За последнюю четверть века система менеджмента качества (СМК), отвечающая требованиям международного стандарта ИСО серии 9000, стала наиболее востребованной и общепризнанной унифицированной системой внутрифирменного управления. Внедрение СМК ориентирует компанию на постоянное совершенствование всех внутренних процессов и благодаря этому позволяет добиться позитивных производственных и экономических результатов. Хотя стандарт не подразумевает обязательной сертификации', компании, как правило, ее проводят, а полученный сертификат ИСО 9001 используют для демонстрации своих достижений внешним сторонам. Согласно данным Международной организации по стандартизации, на начало 2013 г.

было выдано более миллиона сертификатов в 184 странах. Среди сертифицированных компаний преобладают промышленные: в мире их доля составляет 83о, о, в России — 94%. Сигнальная роль сертификата ИСО 9001 имеет особое значение для промышленных предприятий России и других стран с переходной экономикой, обладающих несформировавшейся репутацией и работающих в условиях слабой рыночной инфраструктуры. Отсутствие у компаний ясности относительно достижимости эффектов приводит к неадекватным ожиданиям от внедрения СМК. Оценка эффектов (зачастую специфичных для разных стран и отраслей) сопряжена с трудностями в сборе и анализе внушительного эмпирического материала.

Исследовательские проблемы придают актуальность усилиям по идентификации эффектов внедрения СМК и по разработке приемов их оценки с учетом особенностей российских предприятий. Неоднозначность в трактовке последствий — эффектов внедрения СМК ИСО 9000 — поднимает вопрос о причинах — факторах, побуждающих собственников и топ-менеджеров компаний к принятию решения о внедрении системы и ее добровольной сертификации.

Выявление как внутрифирменных, ' Серия ИСО 9000 включает четыре стандарта, сертификация СМК проводится по стандарту ИСО 900 Ь так и внешних факторов важно для разработки рекомендаций по стимулированию внедренческой и сертификационной активности российских промышленных предприятий. Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена сохраняющимся разрывом между впечатляющей востребованностью СМК ИСО 9000 и необходимостью в адекватной интерпретации факторов, содействующих принятию компанией обоснованного, а не конъюнктурного решения о внедрении СМК, а также — в оценке оправданности такого решения, исходя из результативности системы. Степень разработанности темы Теоретические истоки модели менеджмента качества, воплощенной в стандарте ИСО серии 9000, лежат в концепциях основоположников теории Всеобщего управления качеством (То1а1 Оиа1йу Мападетеп1, ТОМ) В, Шухарта, А.

Фейгенбаума, У. Деминга, Дж. Джурана, К. Ишикавы, Вклад российских ученых в теорию и изучение практики управления качеством отражен в работах Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, В.Г. Версана, А.В. Гличева, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова и других. В диссертационном исследовании теоретические аспекты анализа факторов, мотивирующих внедрение СМК, осмыслены в контексте подхода новой институциональной экономической теории, сформированного Р. Коузом, О. Уильямсоном„Д. Нортом и развитого В.Р.

Скоттом, П. Дж. Димаджио, У. В. Пауэллом, Дж. Ходжсоном, Э. Г. Фуруботном, Р. Рихтером. Вместе с тем приняты во внимание идеи российских ученых — А.А. Аузана, Г.Б. Клейнера, А.Е. Шаститко, — развивающих неоинституциональный подход в применении к анализу российской экономики. При уяснении теоретических аспектов исследования эффектов внедрения СМК дополнительно использованы концепции теории экономической информации и сигнальной теории, представленные в работах Дж. Акерлофа, М.

Спенса, Дж. Стиглица, Й. Барцеля„ Дж. Стиглера. Учтены также результаты эмпирических работ М,А, Делмаса, И. Гулера, М. Гвиллена, Дж. Макферсона, П, Инграма, Б. Сильвермана, выполнивших институциональный анализ практик стратегического менеджмента и стандартизации систем менеджмента, а также А. Терлаак, А. Кинга, М. Потоски, А. Пракаща, Дж. Клаугерти, М. Грайека, изучавших сигнальную роль сертификата ИСО 9001 на рынке. Современные исследования систем менеджмента качества, представлены двумя направлениями. Первое направление исследований, где по преимуществу на моно национальных выборках анализируется, как внутренние и внешние характеристики компаний влияют на их готовность к внедрению СМК, немногочисленно. Здесь можно отметить работы 1т'опзве1; А1-ОЬапн11, КосЬ, Во1ап, 2006; Ргщоцо, БоЬа1, 2009; Ь1ешпауег, РегЫпз, 2005; Соггеа, Еегпапдез, Бге81ап, 2010; Ргейаз, 2009~, основанные на регрессионном анализе, Межстрановых исследований сравнительно мало, они обычно ограничены 3-5 странами, причем анализ не затрагивает Россию и страны СНГ.

У авторов нет единства относительно набора факторов, способствующих внедрению СМК, остается непроясненным и вопрос об особенностях этих факторов для переходной экономики. Второе направление исследований эффектов внедрения СМК ИСО 9000 более обширно. Во многих зарубежных эмпирических исследованиях анализируются две группы эффектов — внутренние и внешние. Значимые результаты, демонстрирующие связь между внедрением СМК и достижениями компании, представлены в работах [Сов|а, Магйпех-1 огеп1е, СЬо1с, 2008; Веппег, 'Че1ово, 2008; Тег1ааК, К1пя, 2006; ?.сапе, Тойе1, 2008; СогЬе11, Моп1ез-ЯапсЬо, К1гвсЬ„2005; Еегге1га, 81пЬа, Уагйе, 2008~. Выводы, к которым приходят авторы относительно внутренних и внешних аспектов воздействия СМК ИСО 9000 и степени такого воздействия на результаты деятельности компании, не однозначны.

В одних работах приводятся убедительные доказательства позитивных эффектов внедрения СМК ИСО 9000, в других наличие эффектов или оспаривается, или указывается на условия, ограничивающие их проявление. Эмпирических исследований по мотивационным факторам и по эффектам внедрения СМК на российском материале очень мало. Результаты работ редко обосновываются количественными методами на представительной совокупности. Количественный анализ эффектов представлен в работах 1Свиткин, Мацута, 2008; %а1воп е1 а1, 2004; Ис1епвоп, СапзрЬеП, Акагоъ, 2000; Яе11чапоча, ЕЫоГ, 20011.

Преобладают работы, содержащие экспертный анализ неэффективности российских СМК или — напротив — успешные кейсы о сертификации. При этом высказываются зачастую противоречивые суждения относительно эффективности российских СМК и оправданности связанных с ними ожиданий компаний. Из вышеизложенного следует насущность дальнейшего изучения двух вопросов: во-первых, какие факторы взаимосвязаны с внедрением СМК ИСО 9000 и каковы национальные особенности этой взаимосвязи, во-вторых, к каким внутрифирменным и рыночным изменениям приводит внедрение СМК и в чем состоит российская специфика подобных изменений.

Цель и задачи диссертационного исследования Цель исследования — выявление эффектов внедрения системы менеджмента качества ИСО 9000 на российских промышленных предприятиях и факторов, способствующих ее внедрению в странах с переходной экономикой. Для достижения этой цели решались следующие задачи: 1. Выявить институциональную природу стандарта ИСО серии 9000, а также роль институционального давления в формировании способствующих внедрению СМК факторов и сигнального свойства сертификата ИСО 9001 — в образовании эффектов внедрения.

2. Систематизировать результаты эмпирических исследований факторов и эффектов внедрения СМК, определить специфику внедрения и причины неэффективности СМК в российской промышленности, 3. Предложить подход к выявлению последствий внедрения СМК ИСО 9000, основанный на сочетании различных эмпирических методов. 4. Апробировать предложенный подход: определить факторы внедрения СМК в компаниях стран с переходной экономикой, охарактеризовав основные межстрановые различия и российские особенности действия этих факторов; с учетом выявленных факторов оценить краткосрочные и долгосрочные эффекты внедрения СМК ИСО 9000 на российских предприятиях обрабатывающей промышленности, Объект и предмет исследования Объект исследования — российские предприятия обрабатывающей промышленности и компании стран с переходной экономикой, внедрившие СМК ИСО 9000. Предмет исследования — факторы, содействующие управленческому решению о внедрении и сертификации СМК ИСО 9000, а также эффекты от его реализации.

'Теоретическая и методологическая основа исследования Диссертационное исследование основывается на положениях новой институциональной зкономической теории, теории экономической информации и сигнальной теории. Методологическую базу исследования образуют аналитический и структурно-логический методы. Эмпирическое исследование мотивирующих факторов и эффектов выполнено в предположении, что факт внедрения системы менеджмента качества удостоверен в результате ее сертификации на соответствие требованиям главного стандарта серии — ИСО 9001 и зафиксирован выдачей соответствующего сертификата.

В эконометрическом анализе факторов внедрения СМК ИСО 9000 использована бинарная логистическая модель. Для оценки эффектов внедрения СМК применен событийный анализ ~ечеп1-в1иду), а проверка устойчивости полученных результатов выполнена с помощью метода отбора подобного по коэффициенту склонности (ргорепя1у ясоге та1сЫпф.