Резюме_Гудова Е А_ (Процессуальный подход к анализу организационных изменений на примере ФГУП «Почта России»), страница 2

Сидак, М. Крю, П.Кляйндорфер, Дж. Кэмпбелл, С. Перельман, Р. Руози и др.). Отдельновопросом изменения и развития почтовой связи занимаются такиемеждународные организации как International Post Corporation (IPC)1 и1Официальный сайт IPC https://www.ipc.be7Всемирный Почтовый Союз (Universal Postal Union, UPU)2.

Столкновениерыночной логики и социальной значимости в работе национальных почтовыхоператоров в различных вопросах освещены в исследованиях Н. Биггарт, Т.Ливей, П. Маклахан, Т. Гойдке.Преобразования такой масштабной организации, как национальнаяпочта,предполагаютвременнуюпродолжительностьииздержкииерархической и географической дистанции. Исследованиями подобныхсложностей в работе географически распределенных команд занимались М.О’Лери, М.

Мортенсен, В. Ф. Бо, П. Хиндс, Ю. Айзенберг, Дж. Гиббс. Данныевиды дистанции и разобщенности в организации могут усугубляться«разрывом» между мирами фактического оказания услуг (локальногоконтекста)иадминистративногопринятиярешений.Несоответствиеформальных предписаний и практической реализации хорошо описано вантропологических работах Дж. Скотт, А. Шарма, А. Гупта, Дж.

Фергюссон,Т. Асад, Д. Пул (а также отдельных направлениях политической антропологиии антропологии государства).Среди российских исследователей, разрабатывавших проблематикуизменений организаций различного типа, можно выделить работы И.Павлюткина, И. Чирикова, Н. Богатырь, В. Радаева, М. Соколова, Е. Губы.Принятие процессуальной точки зрения позволяет на микро-уровнеразглядеть буквально процесс организации, организовывание (К. Вейк).Согласно Вейку и его последователям, в этом организовывании значительнуюроль играют коммуникация и нарративы участников. В рамках «нарративногоповорота» в исследованиях организаций работали Б.

Чарнявска, Я. Габриэль,Д. Боже, Дж. Патриотта, А. Браун, М. Бойс, И. Колвилл, С. Герарди, С.Соненшайн, Э. Ваара и многие другие.В данной работе делается попытка рассмотреть организационныеизменения в Почте России с позиций процессуального подхода, что позволит:проанализировать буквально механику изменений, взаимодействия множества2Официальный сайт UPU http://www.upu.int/en.html8вовлеченных участников на микро-уровне; уделить внимание локальности итемпоральностиизменений;проследитьвзаимосвязимеждуинституциональными, практическими, материальными и лингвистическимиаспектами работы сотрудников. Особое внимание уделяется историямсотрудников, как интерпретациям происходящего и способам дальнейшегодействования, основывающихся на этих интерпретациях.Цель и задачи исследованияЦель данной работы: обосновать эвристические и эмпирическиевозможностипроцессуальногоподходаканализуорганизационныхизменений на примере Почты России.Для достижения поставленной цели в диссертации решены следующиезадачи:1.Концептуализироватьсуществующиеподходыкизменениямворганизации, понимаемой как система, и организации, понимаемой какпроцесс2.Оценитьметодологическиеорганизационнойэтнографиивозможностииисторийииограничениянарративовдляпроцессуального подхода к организационным изменениям3.Выявить и обосновать специфику национальных почтовых операторов иФГУП «Почта России», в частности, как организации4.Выявить и описать процессы реорганизации Почты России в 2013-2016гг.

и возникшие в их рамках трудности и разногласия5.Выявить, каким образом различные сотрудники и группы сотрудниковинтерпретируют происходящие изменения и деятельность организацииПредметомисследованияявляютсяизменениявструктуреивнутренних процессах работы Почты России в ходе реорганизации в 20132016 гг.9Объектом исследования выступает коммуникация, нарративы иисториисотрудников,отражающиеихсубъективноевосприятиепроисходящих в Почте России изменений.Личный вклад автора в разработку проблемы и сбор данныхВ работе показано, как процессуальный взгляд на организационныеизменения позволяет понять внутреннее устройство изменений на уровневзаимодействия сотрудников, а также связать микро- и макро-уровни,различные контексты организовывания Почты России в 2013-2016 гг.Сочетая различные источники и методы сбора данных в рамкахклассическойорганизационнойэтнографии,автордемонстрируетэвристическую ценность организационных нарративов и историй.

Они нетолько выявляют многообразие голосов сотрудников и их интерпретацийпроисходящих событий, но и предлагают продуктивную и новую дляроссийской социологии организаций рамку анализа.Автором описаны и рассмотрены пять историй, ярко характеризующихтемы коммуникации, знания, власти, времени и идентичности в организации,которые оказались наиболее сильными точками напряжения в реорганизацииПочты России и в том, как эта реорганизация переживалась и переосмысляласьсотрудниками.Результатыисследованиявыстраиваниякоммуникациивмогутбытьгеографическииполезныдляиерархическираспределенных организациях, а также для разработки практическихрекомендаций по проведению организационных изменений.Результаты работы были представлены на двух всероссийских и пятимеждународныхнаучныхконференциях.Теоретическиеподходыиэмпирические материалы исследования использовались в курсе «Основныесоциологические подходы к анализу организаций» для студентов 3 курсаДепартамента социологии НИУ ВШЭ в 2016 – 2018 годах.10Теоретические основания исследованияБлагодаря теоретическому и дисциплинарному разнообразию единоймодели объяснения организационных изменений не появилось ни на рубежеХХ и ХХI веков, ни в последние годы3.

Однако большинство исследованийразделяют запланированные [planned change] и непредвиденные [emergentchange] организационные изменения4. Первые обычно связаны с намерениямименеджеров и управленцев, изменением стратегии или структуры ипроизводительностью,хотяявляютсобойреакциюнаразличныедемографические, социальные, экономические и политические внешниесилы5.С точки зрения критиков первого подхода, запланированные измененияслишком реактивны, интенциональны и исключительны. Это не всегда ответна внешние (и иногда внутренние) вызовы; изменения происходят постояннов действиях самых разных участников и на разных уровнях, у них нет началаили конца6.

Организация является лишь производной непрекращающихсяизменений и овеществляется благодаря им, она возникает как раз в попыткеупорядочения, а запланированные изменения нужны лишь в случае, если этапопытка проваливается7.Изменения не всегда содержат и изначальную интенцию, они могут бытьпобочным3эффектомтого,чтоиндивидыпытаютсяпереосмыслитьHuber G.P.

et al. Understanding and Predicting Organizational Change / G.P. Huber, K.M. Sutcliffe, C.C. Miller,W.H. Glick // Organizational change and redesign: Ideas and insights for improving performance / Ed. by G.P.Huber, W.H. Glick. – New York: Oxford University Press, 1993. – P. 215–265; Dunphy D. Organizational changein corporate settings / D. Dunphy // Human Relations. – 1996. – № 5.

– 541–552; Coghlan D. How Might WeLearn about the Philosophy of ODC Research from 24 Volumes of ROCD? An Invitation to Interiority / D.Conghlan // Research in Organizational Change and Development / Ed. by A.B. Shani, D.A. Noumair. – Bingley:Emerald Publishing Limited, 2017. – Vol. 25. – P.

335–361.4Burnes B. Emergent change and planned change – competitors or allies? The case of XYZ construction / B. Burnes// International Journal of Operations & Production Management. – 2004. – № 9. – P. 886–902.Например, многочисленные подтверждения можно найти в специально учрежденным ради этой темы Journalof Organizational Change Management и Research in Organizational Change and Development5Huber et al., 19936Orlikowski W.J. Improvising organizational transformation over time: A situated change perspective / W.J.Orlikowski // Information systems research.

– 1996. – № 1. – P. 63–92.7Weick K.E. The Social Psychology of Organizing / K.E. Weick. – New York: Addison- Wesley, 1979. – 294 p.11происходящее и полученный опыт8. Исключительность также под вопросом,поскольку если изменения представляются как уникальный промежуточныйпериоднапутикстабильности,ониразбиваютсянанесколькопоследовательных стадий. Этот набор застывших состояний, парадоксальнымобразом заменяет и вымывает изменения9.Набравший популярность в 80-х гг. процессуальный подход [processualapproach] представлял изменения продолжительными, непредсказуемыми иполитическими.

В таком понимании особенно важными становится взгляд«изнутри», значение приобретают темпоральность, целостность, открытость,сила и потенциальность изменений10. Организация – это не устоявшаяся формаи существительные, а процесс и глаголы, поэтому и говорить следует оборганизовывании [organizing] через действия участников11.То, как акторы упорядочивают поток опыта и наделяют происходящееопределенным смыслом, а также как они действуют в соответствии с этим,рассматривается в концепции «производства смыслов» [sensemaking] К.Вейка12. Производство смыслов – это ретроспективное конструированиеприемлемых объяснений происходящего и деятельности людей с цельюпоследующейрационализации13.организовывания,посколькуИменноснижаетонолежитнеопределенностьвиосновепозволяетвыработать общие определения ситуации, на основании которых участники8Isabella L.A.

Evolving interpretations as a change unfolds: How managers construe key organizational events / L.A.Isabella // Academy of Management Journal. – 1990. – № 1. – P. 7–41; Gioia D. Sensemaking and Sensegiving inStrategic Change Initiation / D. Gioia, K. Chittipeddi // Strategic Management Journal.

– 1991. – № 6. – P. 433–448.; Fiss P.C. The symbolic management of strategic change: Sensegiving via framing and decoupling / P.C. Fiss,E.J. Zajac // Academy of Management Journal. – 2006. – № 6. – P. 1173–1193.; Tsoukas H. On organizationalbecoming: Rethinking organizational change / H. Tsoukas, R. Chia // Organization science. – 2002. – № 5. – P.567–582.9Seidl D.

Tor Hernes Understanding Organization as Process: Theory for a Tangled World // Organization Studies. –2009. – № 1. – P. 124–128.; Hernes T. Understanding organization as process: Theory for a tangled world / T.Hernes. – London: Routledge, 2008. – 239 p.10Helin J. Process is how process does / J. Helin [et al.] // The Oxford Handbook of Process Philosophy andOrganization Studies / Ed. by J. Helin [et al.]. – Oxford: Oxford University Press, 2014. – P. 1–16.11Weick K.E. The Social Psychology of Organizing / K.E. Weick. – New York: Addison- Wesley, 1979. – 294 p.;Bantz C.R. Organizing and the social psychology of organizing / C.R.

Bantz // Communication Studies. – 1989. –№ 4. – P. 231–240.12Weick K.E. Sensemaking in organizations / K.E. Weick. – London: Sage, 1995. – 248 p. – (Foundations forOrganizational Science).13Weick K.E. Organizing and the process of sensemaking / K.E. Weick, K.M. Sutcliffe, D. Obstfeld // Organizationscience. – 2005. – № 4. – P. 409–421.12смогут дальше действовать.

Организовывание отвечает за трактовкудвусмысленных и неопределенных сигналов из окружающей среды, позволяяорганизации коммуницировать и взаимодействовать с окружением.При кажущейся простоте подхода, Вейк задается вопросом связи междусубъективным когнитивным и интерсубъективным социальным уровнемвосприятия событий.