Резюме_Гудова Е А_ (1136933), страница 4
Текст из файла (страница 4)
в рамках полевых26Universal Postal Union (UPU), http://www.upu.int/en.htmlОфициальный сайт Почты России, «О компании» https://www.pochta.ru/about-documents28Предметом интереса автора не являлись финансовые и коммерческие аспекты деятельности организации,любое потенциальное раскрытие информации исключено2716экспедиций в малые города Архангельской, Владимирской, Вологодской иПсковской областей на проекте «Летняя социологическая практика»Лаборатории экономико-социологических исследований и Социологическогоклуба «Город» НИУ ВШЭ.
В виду существенного географического ивременного разнообразия, а также различий в занимаемых информантамипозициях, проведённые интервью сочетали в себе элементы нарративного ибиографического, а также рассказывания историй. Всего было проведеноболее 30 интервью и бесед не под запись (28 транскрибированы, по остальнымсоставлены резюме).В соответствии с предложенным в исследовании Б.
Чарнявски (1997b)подходом, совокупность имеющихся материалов была проанализирована напредмет «историй», «тем» и «сериалов»29. Подобная логика основывается нанепрерывности изменений и примиряет нововведения с неизбежнымиповторениями, поскольку являет собой баланс между порядком и новизной,схемой и инновациями [Czarniawska, 1997a, с.
119–120]. Изменения ПочтыРоссии фактически выступили сериалом, а темами стали: коммуникация,знание, власть, время и идентичность. По критерию наличия структуры30 иэмоциональной компоненты из множества имеющихся нарративов быливыбраны пять историй, наиболее ярко иллюстрирующих указанные темы.Анализ историй проводился в рамках наиболее актуальных насегодняшний день концепций в нарративном подходе к исследованиюорганизаций: организационной драмы (Б. Чарнявска), неуправляемойорганизации (Я.
Габриэль) и повествующей организации (Д. Боже). Вседанные концепции исходят из представления о том, что истории – этоактуализация знания сети культурных значений [Гирц, 1997]. Декодированиеэтих значений и более глубокий уровень анализа выбранных историй29В отличие от историй, в которых можно четко выделить структуру и сюжет (завершенный), «сериалы»состоят из темпорально упорядоченных и взаимосвязанных между собой эпизодов, но не имеют развязки,а их сюжет видоизменяется и подстраивается под организационные процессы.
«Темы» объединяютразличные эпизоды организационной жизни («увольнение», «изменения») и демонстрируют, каквыстраивается коммуникация и рутинизируются взаимодействия участников, независимо от темпоральнойорганизации [Czarniawska, 1997b]30Завязка – события – развязка (beginning – middle – end, BME)17основаны на изучении контекста (рассказанных историй и работыорганизации),предварительномипараллельноманализеоткрытыхдокументов, проведенных интервью и собственном этнографическом опытеавтора.Основные результаты исследования1. В реорганизации Почты России 2013-2016 гг.
наиболее сильноенапряжение и разногласия имели место в темах коммуникации, знания,власти, времени и идентичности. Эти темы объединяют различные событияорганизационной жизни (увольнения, проверки, общение с руководством)и демонстрируют, как выстраивается коммуникация и рутинизируютсявзаимодействия участников. Это лейтмотивы организовывания, которые вразличных вариациях и сочетаниях встречаются в рассмотренных историяхучастников.2. В историях сотрудников содержательно можно проследить личноевосприятиеиинтерпретацию:увольненийи кадровойполитики,коммуникации с государством и с клиентами, ресурсного обеспечения ивласти, знания и профессионализма. Почта не является единой иодинаковой для всех сотрудников, и в ее восприятии существует несколькопротиворечий: она государственная и коммерческая, убыточная иприбыльная,специфическаяитипичнаякомпания,пытаетсяконтролировать центр и упускает периферию.
Данные противоречияявляются одновременно причиной и следствием организовывания Почты,их можно выявить и в конфликтах между подразделениями организации ис выше стоящим руководством (история с маслом), и в нарушенияхрациональности трат (история с ПКД), и в технологическом контроле(«ромашка смерти» как отголосок паноптикума).183. Знание сотрудников на местах напрямую опосредовано их опытом ипредставлениями о роли Почты в локальном сообществе и жизнипоследнего.
Анализ показал, что: представления о корпоративныхстандартах могут противоречить субъективному пониманию задачпочтового отделения и своего места в нем (история о фирменном стиле исалфеточках); нововведения нарушают привычное взаимодействие и могуткосвенно влиять на отношения сотрудников с жителями (история оромашке смерти); сотрудники отделений зачастую намного лучшеосведомлены о предпочтениях клиентов и их практиках, что могло бы вряде случаев уберечь организацию от необдуманных расходов (история оПКД).4.
В противоположность предыдущему, знание управленцев более абстрактнои теоретизировано. С одной стороны, это позволяет руководителямпринимать решения, но с другой – делает эти решения негибкими инеадаптированными к конкретным условиям жизни конкретных отделенийпочтовой связи. Например, это происходит в случае проекта установкиненужной дорогостоящей техники в пунктах коллективного доступа винтернет.
Даже если и делается попытка предварительно изучить условиясуществования ОПС, действия клиентов могут оставаться непонятыми (какв истории с маслом).5. В результате нововведения транслируются сверху уверенными внепреложности и универсальности рыночных законов управленцами, арядовые сотрудники не всегда подчиняются требованиям. В лучшем случаеони могут подвергнуть их критике (как в случае с отслеживанием посылокв истории о «ромашке смерти»). Но также сотрудники могут практическисимулировать исполнение, «расцепив» политику и практики [Bromley,Powell, 2012], как это сделала бабушка – начальница отделения наКругобайкальской железной дороге. Либосотрудники выполняюттребования без понимания и привязки к целям организации, «расцепив» ее19цели и средства [Bromley, Powell, 2012], как это было сделано сповсеместной установкой пунктов коллективного доступа в интернет.6.
Поскольку знание сотрудников на местах основано на опыте и являетсяскорее неявным, отказ от существующих порядков подвергает рискам ихсложившееся представление о своей профессиональной идентичности, чтонегативным образом сказывается на том, как сотрудники воспринимаютисходящие «сверху» установки. Так, история о чашке в завуалированнойформераскрываеттрагедиюпостепеннойутратыидентичностисотрудницы, «демонизируя» материальный объект в качестве причиныорганизационных изменений.7. В пяти историях сотрудников также находят свое отражение и болееглубокие конфликты и проблемы, не артикулируемые напрямую:противоречия в интересах и действиях участников (история о фирменномстилеисалфеточках);организационнойкомплементарностинедовольствоструктурев(историяобновленныхизменениямиовчашке);подразделениях,кадрахиотсутствиеуровеньвзаимодействия организации с внешней средой (история о масле);выстраивание новых способов коммуникации и усиление контроля(«ромашка смерти»); провалы инициатив из-за упрощенного пониманияжизней и потребностей клиентов и человеческих отношений (история проПКД)8.
Переживание организационных изменений сотрудниками осмысляется ипереживается в разнообразных по стилю повествования, структуре иэмоциям историях, которые могут выступать самостоятельным иэмпирически богатым материалом для анализа. Истории «драматичной» (Б.Чарнявска), «неуправляемой» (Я. Габриэль) и «повествующей» (Д. Боже)организации демонстрируют «внутреннюю кухню» изменений на микроуровне, отражая деятельность организации в целом.20Общие выводы исследованияПроцессуальный подход к анализу организационных измененийпозволяет продуктивным образом связать макро-контекст функционированияорганизациисмикро-практикамиразличныхееучастников,чтобыпроанализировать трансляцию принимаемых руководством решений науровень исполнителей и то, как эти решения реализуются на местах.Переключение исследовательского фокуса с организации на организовываниедает возможность выявить, каким образом понимаются и каким смысломнаделяются происходящие событие на различных уровнях и в разныхподразделениях организации.Особенность изменений в Почте России во многом определяетсяспецификой самой организации.
Во всем мире национальные почтовыеоператоры на сегодняшний день оказались перед серьезными вызовами иконкуренцией – внутренней, со стороны частных компаний и курьерскихслужб, и внешней, со стороны средств интернет-коммуникации. Вбольшинстве стран перед национальными почтами возникают одни и те жевопросы: как сделать почту более прибыльной (или менее убыточной); следуетли пересмотреть состав и качество оказания универсальной услуги почтовойсвязи; как быть с исторически сложившейся монопольной формойсобственности и можно/нужно ли приватизировать почту; какой должна быть«эффективная» почтовая служба страны, может ли она совмещатьфинансовую успешность с социальными задачами.
Это лишь часть вопросов,обусловленная отраслевыми особенностями. В дополнение к этому,российская почта имеет целый ряд своих отличительных черт, связанных сэкономическими, политическими, культурно-историческими и социальнымиособенностями. Это масштаб, локальность и слабая сцепленность ее частей.Существующее представление об организационных изменениях какзапланированных последовательных действиях по улучшению работы едва липозволяет описать функционирование организации, для которой изменения –21нормальное состояние. Почта России являет собой пример того, чтоорганизация – это не столько некоторая сущность, сколько процесс ипостоянное становление.Если в географически распределенных организациях можно говорить оразных локальностях подразделений, то в силу различных причин Почтасуществует буквально в разных темпоральностях, со своими темпами жизни,скоростью изменений и даже пониманием этих изменений.
На самых нижнихуровнях организации они могут восприниматься в виде отдельных и не всегдапродуманных действий, поскольку оторваны от контекста, локального знанияи опыта сотрудников. На уровне руководства изменения скорее будутсуществовать в призме запланированных и управляемых событий, которыенужно довести до исполнителей.Географическая удаленность и дистанция власти одновременноупрощают и препятствуют внедрению нововведений.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
