Диссертация (Развитие предпринимательства в сфере финансового аутсорсинга), страница 11

Самыми распространенными причинами снижениякачества от действий сотрудников заказчика являются непонимание сутифинансового аутсорсинга и особенностей оказания данной услуги, саботаж попричине навязывания финансового аутсорсинга со стороны руководства,несвоевременноепредоставлениепервичныхдокументовиинформации,предоставление неполной информации по сделкам, отсутствие ответственногоконтактного лица, отвечающего за процесс взаимодействия, нежелание /отсутствие возможности улучшать процессы.На рисунке 1.3.1. изображен пример обработки корректно и некорректнооформленных документов.

В случае, если аутсорсеру поступил документ,соответствующий всем требованиям, для обработки документа требуется четыредействия, в противном случае – двенадцать. Обработка некорректных документов58увеличит не только стоимость оказания услуг, но и замедлит сроки обработки.Поэтому количество некорректно оформленных документов, поступающих наобработку к аутсорсеру, необходимо снизить до минимально возможного уровня.Источник: составлено авторомРис.

1.3.1 Увеличение объема работ в случае поступления некорректнооформленного документаОбратной стороной объективности и независимости предоставляемыхдокументов и информации как преимущества финансового аутсорсинга, являетсяотсутствиеорганизационнойвовлеченностисотрудниковисполнителявдеятельность заказчика. С одной стороны, независимость от заказчикаобеспечивает объективность коммуникаций и предоставляемой информации, с59другой - от специалистов, которым платит деньги другая компания, не стоитожидать приверженности бренду и такого уровня лояльности, которого можнодобиться от штатного сотрудника. Особенно, если специалист одновременнообслуживает нескольких клиентов, не находясь в офисе заказчика.Финансовый аутсорсинг характеризуется сложностью расчета точнойстоимости услуг.

Это связано с тем, что количество часов, которые потратятсотрудники аутсорсинговой компании на оказание услуг, напрямую зависит оттипов,количестваисодержанияпервичныхучетныхдокументов,предоставляемых к обработке заказчиком. Точно спрогнозировать все этипараметры на этапе заключения договора не представляется возможным.Если речь идет о полном ведении бухгалтерского и налогового учета, то всоставе оказываемых услуг есть такие, стоимость которых в базовой стоимостипроектааутсорсинговыекомпаниинерассчитывают,авыносятвдополнительные, выставляемые клиенту по факту оказания в связи сневозможностью их предварительной оценки.

Например, к дополнительнымуслугам относятся сопровождение налоговых проверок и ежегодных внешнихаудитов.В настоящее время не существует общепризнанных методик расчетаэкономии от использования финансового аутсорсинга. Как правило, присравнении стоимости услуг с себестоимостью собственной бухгалтерской службыучитывают только явные расходы, такие как фонд оплаты труда, налоги, прочиепрямые и косвенные расходы, но не учитывают последствия от реализациирисков, например, возникновения штрафных санкций или сумм компенсацийувольняемым работникам при сокращении размеров бизнеса.

Также не берут врасчет объем дополнительно заработанных компанией денежных средстввследствиеосвобождениявремени,выделяемогоранеенауправлениебухгалтерской службой, выгод от увеличения капитализации и прозрачности дляпотенциальных инвесторов.Гафурова Г.Н. [31], Данилова Т.Н. и Ошурова П.А. [39], Дворцевая В.И.[43], Демяхина Е.В. [44], Каранина Е.В. и Беляева А.Ю. [76], Клементс С. и60Доннеллан М. при участии Рида С. [81], Кувшинов М.С. и соавторы [96], РудаяИ.Л. [156, 157], Сайфиева С.Н.

и Быкадоров А.А. [160], недостатками аутсорсингасчитают зависимость оперативности реагирования от стоимости услуг, слабоезаконодательное регулирование аутсорсинговой деятельности, трансакционныеиздержки на выбор аутсорсера, в процессе взаимодействия на решение проблем,на переход к ведению учета собственными силами или к другому поставщикууслуг, сложность измерения эффективности и качества. Недостатки финансовогоаутсорсинга несут в себе риски снижения эффективности и качества процессов,переданных на финансовый аутсорсинг.Дополняя труды предшественников, автор добавляет еще три недостатка:снижение адаптивности при использовании фиксированной стоимости оказанияуслуг, сложный процесс выбора аутсорсера и требования к квалификацииконтактных лиц заказчика.Потребление услуг финансового аутсорсинга по фиксированной стоимостилишает заказчика использования одного из самых значимых преимуществфинансового аутсорсинга – перевода постоянных затрат на содержаниефинансовой службы в переменные расходы (адаптивность).Для минимизации рисков получения некачественных услуг, в процессевыборапоставщикаразбираетсявдолженспецификеучаствоватьфинансовогосотрудникаутсорсинга.заказчика,Сложностькоторыйвыборазаключается в большом количестве качественных и количественных критериев,которые надо учесть при выборе, среди которых стоимость услуг – это неединственный показатель.

Важно предоставить исполнителю корректные данныео системе налогообложения, количестве первичных учетных документов, типахвстречающихся операций за достаточно длительный период по каждому участкуучета.Процесс взаимодействия с поставщиком услуг финансового аусорсинга неявляется простым и интуитивно понятным, поэтому контактное лицо со сторонызаказчика должно как минимум в общих чертах понимать суть финансовогоаутсорсинга,иметьпредставлениеобухгалтерском,управленческом61(корпоративном) учете и налогообложении, в противном случае пострадаеткачество получаемых услуг.Вопросы рисков финансового аутсорсинга затрагивают Адаменко А.А. [11],Аникин А.Б.

и Рудая И.Л. [16], Большакова М.В. [22], Васильев А.С. [29],Гафурова Г.Н. [31], Голикова О.В. и Наумова О.Н. [32], Густей Е.М. [38],Данилова Т.Н. и Ошурова П.А. [39], Дворцевая В. И. [43], Демяхина Е.В. [44],Епифанова Е.С. [52], Каранина Е.В. и Беляева А.Ю. [76], Кисилевич Т.И. [78],Клементс С. и Доннеллан М. при участии Рида С. [81], Косинова Н.Н. и РаткевичС.М.

[85],Кувшинов М.С. и соавторы [96], Лактионова О.Е. [102,109], ЛогиноваТ.В. [115], Никулина О.В. и Мурадян С.Г. [132], Полубоярова Н.В. [148], РудаяИ.Л. [156, 157], Сайфиева С.Н. и Быкадоров А.А. [161], Султангужиева А.Ж.[173],Фирсова Н.Н. [187], Хейвуд Дж.Брайан [191], Широкова А.В.

[199], ШишловаС.Е. [202].Среди рисков аутсорсинга, и финансового аутсорсинга в частности, вышеперечисленные авторы выделяют несовершенство законодательной базы вобластифинансовогоаутсорсинга,отсутствиеобщепризнанныхметодикорганизации и управления финансовым аутсорсингом, банкротство аутсорсера,смена владельца, утеря важных документов, нарушение конфиденциальности,навязывание избыточных услуг и завышение стоимости,завышенные ожидания заказчиков,выбор невыгодной модели оказания услуг,низкое качество процессов и коммуникаций,функциями,сопротивлениенеадекватные илиперсонала,потеря контроля над ресурсами иснижениерезультативноститрудасотрудников заказчика, аутсорсер не всегда досконально разбирается в спецификедеятельности компании.Чаще всего исследователи отмечают в качестве рисков нарушениеконфиденциальности и потерю контроля над ресурсами и функциями, а такжеуказывают на то, что аутсорсер не всегда досконально разбирается в спецификедеятельности заказчика.Выше перечисленные риски автор дополняет нижеследующими:Риски внешней среды заказчика:62• Смена руководства или собственника аутсорсинговой компании.Может привести к изменению системы управления компанией исмене приоритетов развития;Риски внутренней среды исполнителя (внешние для заказчика):• Прием на услуги без предварительной экспертизы качества учетапредыдущих периодов.Повышает риск получения штрафныхсанкций от контролирующих органов, которые не будут возмещеныисполнителем, так как ошибки предыдущих периодов будутнаходится за пределами ответственности последнего;• Неверная оценка объема оказываемых услуг на этапе продажи.Влечет за собой риск увеличения стоимости до приемлемого дляаутсорсера уровня в процессе оказания услуг либо потерю интереса кпроекту вплоть до расторжения договора по инициативе исполнителя;• Несоблюдение условий договора;• Халатное отношение к обязанностям сотрудниками исполнителя;• Технические сбои оборудования исполнителя;• Перестраховка аутсорсером при уплате налогов и сборов с цельюизбегания штрафных санкций;• Неадекватное управление аутсорсинговой компанией.Можетпривести к мошенничеству и судебным тяжбам с последующимбанкротством аутсорсераРиски внутренней среды заказчика (внешние для исполнителя):• Невернаяпостановкацелей.Влучшемслучаеприведеткиспользованию преимуществ финансового аутсорсинга в неполномобъеме, в худшем – к экономической неэффективности;• Неверный выбор аутсорсинговой компании;• Недостаточная проработка условий договора;• Навязываниекомпаниям;невыгодныхусловийконтактааутсорсинговым63• Некорректная передача процессов на аутсорсинг;• Слишкомбыстрыйростбизнесазаказчикаможетоказатьсянеожиданным для исполнителя, и аутсорсер не успеет своевременноподключить к проекту необходимое количество сотрудников;• Некорректное отношение к сотрудникам исполнителя;• Неадекватное управление отношениями с исполнителем на всехэтапах взаимодействияПоследствиями реализации выше перечисленных рисков могут быть провалвнедрения проекта, снижение качества услуг, оплата штрафных санкций сверхвозмещаемых аутсорсером, расторжение договора по инициативе одной изсторон, невозможность замены поставщика в силу сильной зависимости,отсутствие эффекта от аутсорсинга, принятие неверных управленческих решенийвследствие поступления некорректной информации и другие.Таким образом, все проблемы, возникающие на микроуровне так или иначесвязаны с незнанием или неверным использованием модели финансовогоаутсорсинга.Для того, чтобы минимизировать количество сложностей, возникающих наразных этапах использования финансового аутсорсинга, перед тем как передаватьфинансовые процессы на аутсорсинг, необходимо определить все, а приневозможности, ключевые неточности и несостыковки в области бухгалтерскогои налогового учета, с которыми может столкнуться заказчик в своей сфередеятельности.

Эта проблема особенно актуальна для новых видов бизнеса,которые еще недостаточно урегулированы действующим законодательством.Целесообразно привлечь к проработке этого вопроса независимую фирму,оказывающую консультационные услуги в области бухгалтерского учета иналогообложения. Решение всех сложностей такого рода до передачи финансовыхфункций на аутсорсинг поможет более квалифицированно подойти к выборупоставщика, задав кандидатам те же вопросы, на которые были получены ответыот независимой консультационной компании.64Если у заказчика отсутствуют специалисты, которые умеют выбиратьпоставщиков услуг финансового аутсорсинга и управлять такими процессами,требуется провести обучение ответственных лиц, либо на этапе выборапоставщика привлечь независимого консультанта.Для отслеживания тенденций качества и эффективности необходимопроводить аудиторские проверки как профессионализма, так и качествауправления, причем, проверке должны подвергаться не только процессы настороне исполнителя, но и на стороне заказчика.ВЫВОДЫВ развитие методов организации и управления автор:• Из недостатков модели финансового аутсорсинга выделил ограничения иввел соответствующие определения;• Дополнил классификацию недостатков финансового аутсорсинга;• Доработал классификацию рисков финансового аутсорсинга, разделив всериски с точки зрения заказчика на риски внешней и внутренней среды.