Социально-психологические особенности поведения сотрудников организации в условиях изменений

На правах рукописиСычева Мария ПавловнаСОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИВ УСЛОВИЯХ ИЗМЕНЕНИЙ19.00.05 - Социальная психология (психологические науки)Авторефератдиссертации на соискание ученой степеникандидата психологических наукМосква - 2011Работа выполнена в Федеральном государственном образовательномучреждении высшего профессионального образования «Московскийгосударственный университет имени М.В.

Ломоносова»Научный руководитель:Базаров Тахир Юсупович –доктор психологических наук, профессор;профессор кафедры социальной психологиифакультета психологии ФГОУ ВПО«МГУ имени М.В. Ломоносова»Официальные оппоненты:Болотова Алла Константиновна –доктор психологических наук, профессор;заведующий кафедрой общей иэкспериментальной психологии Национальныйисследовательский университет ВШЭСкрипкина Татьяна Петровна –доктор психологических наук; профессор; деканпсихологического факультета НОУ ВПО«Университет Российской академииобразования»Ведущая организация: Федеральное государственное образовательноеучреждение высшего профессиональногообразования «Военный университет» Министерстваобороны Российской ФедерацииЗащита состоится 15 апреля 2011 года в 13.00 часов на заседаниидиссертационного совета Д 501.001.15 в ФГОУ ВПО «Московскийгосударственный университет имени М.В.

Ломоносова» по адресу: 125009,г. Москва, улица Моховая, дом 11, строение 9, аудитория 215.С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке МГУ имениМ.В. ЛомоносоваАвтореферат разослан _____ ______________2011_ года.Ученый секретарьдиссертационного совета,профессорО.А. Карабанова2ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность исследованияМногочисленные изменения во всех сферах деятельности (социальные,экономические, технологические) становятся неотъемлемым атрибутомжизни современного общества.

Успешное внедрение организационныхизмененийсегодняобеспечиваетадаптациюорганизацийкнеопределенности и, в конечном счете, влияет на их конкурентоспособность.Однако организации, планирующие позитивный исход изменений, не всегдадостигают поставленных целей. В значительной степени это зависит от того,насколько члены организации готовы принять эти изменения и участвовать вих реализации.Большое разнообразие индивидуально-психологических реакций наорганизационные изменения, а также необходимость учитывать групповой иорганизационныйконтекстпроцессаорганизационныхизменений,определяют актуальность построения типологии стилей реагирования наизменения. Комплексный взгляд на решение данной проблемы, очевидно,предполагает объединение социально-психологического и индивидуальнопсихологического подходов. Для этого важно в рамках общей моделиописать поведение личности в ситуации организационных изменений.

Приэтом важно, во-первых, описать характеристики установки по отношению кизменениям, во-вторых, выявить типичные способы, приемы и тактикиповедения личности в ситуации изменений, в-третьих, описать наиболеехарактерные эмоциональные и когнитивные реакции личности в условияхорганизационных изменений. Целесообразно предположить, что субъекты,обладающиеразличнымииндивидуальнымиособенностями,будутдемонстрировать определенные (достаточно устойчивые) способы поведенияв ситуациях изменений.

Эти способы поведения в работе рассматриваютсякак стили реагирования индивида на организационные изменения.3Проблемнаяобластьнастоящегоисследованияопределяетсянедостаточностью данных для комплексного описания стилей поведениясотрудников различных управленческих уровней организации в ситуацииорганизационных изменений.Цельработы:обнаружениеиндивидуально-психологическихсоциально-психологическихособенностейповеденияисотрудниковорганизации в условиях изменений.Достижение поставленной цели предполагало решение следующихзадач:1. Анализ теоретических подходов и экспериментальных исследованийповедениявусловиях организационных измененийналичностном,групповом и организационном уровне.2.

Обоснование необходимости включения понятия «стиль реагированияна изменения» в терминологический оборот социальной психологии.3.Разработка,апробацияиприменениедиагностическогоинструментария для выявления стилей реагирования на изменения.4. Эмпирическое изучение стилей реагирования на изменения, вчастности,выявлениевзаимосвязиизменения и базовымимежду стилями реагированиянасоциальными установками, эмоциональнымиреакциями и паттернами поведения в условиях изменений.5.Разработкарекомендацийпоповышениюэффективностидеятельности сотрудников в ситуации организационных изменений.Объект эмпирического исследования: сотрудникиорганизации,реализующей программу изменений.Предметисследования:стилиреагированиясотрудниковнаорганизационные изменения.Основнаягипотезаисследования:восновесоциально-психологических особенностей поведения сотрудников организации вусловиях изменений лежит установка личности к неопределенности:принятие, обоснование, переживание, отрицание.4Частные гипотезы исследования:Гипотеза 1: ситуация организационных изменений актуализируеториентацию личности на стабильность или инновационность.Гипотеза 2: ситуация организационных изменений актуализируеториентациюличности на рациональное (суждение) или эмоциональное(восприятие) отношение к происходящему.Теоретико - методологическую основу работы составили положениятеорий социальных изменений в философии и психологии (Г.М.

Андреева,О. Конт, К. Левин, П. Штомпка, Г. Теджфел); исследования организационныхизменений (Т.Ю. Базаров, А.Л. Журавлев, А.В. Журавлев, Дж.П. Коттер,Д. Ульрих,Э. Шейн,особенностейМ.В. Кроз,A.A. Armenakis);принятияизмененийА.И. Пригожин,исследования(Е.П. Белинская,Б.Д. Парыгин,личностныхЕ.Г.

Луковицкая,А.А. Реан,О.С. Советова);исследования принятия изменений в динамике (Т.Ю. Базаров, Э. КюблерРосс, К. Левин, В. Сатир, А.Л. Журавлев, W.C. Musselwhite, L. Isabella,W. Bridges и др.). Ключевыми методологическими подходами являются –личностно-ситуационный и типологический подходы.Методы исследования: Методический комплекс включал«ТолерантностьГ. Кейрси,кнеопределенности»опросник«Стили(Е.П. Белинская),деятельности»методикутест-опросник(опросникразработанА.Д. Ишковым и Н.Г. Милорадовой на основе адаптации опросника«Learning Styles Questionnaire» П.

Хони и А. Мэмфорда). Автором разработантипологический опросник «Стили реагирования на изменения», а такжеанкета на выявление особенностей реакции на изменения. Кроме того,использовались методы: экспертная оценка, контент-анализ, интервью,наблюдение и лабораторный эксперимент.Статистическаяобработкаданныхэмпирическогоисследованияпроводилась с помощью факторного анализа, корреляционного анализа,анализаразличий-параметрическихинепараметрических методовматематической статистики в программе SPSS 16.0.5Научная новизна работы состоит в том, что впервые в отечественнойсоциальнойпсихологииспециальноизученыосновныереакциинаорганизационные изменения, характерные для управленческого персонала.Описаны основные стили реагирования на изменения. Разработан иапробировандиагностическийинструментарий,позволяющийидентифицировать сотрудников с различными стилями реагирования наорганизационные изменения.Теоретическаязначимостьдиссертационнойработысостоитввыявлении, анализе и обобщении социально-психологических характеристик,влияющих на способ поведения работников управленческого персонала вситуации организационных изменений.

В работе предлагается понятие«стили реагирования на изменения», понимаемое как предпочтениеопределенных способов взаимодействия человека с ситуацией изменений,выражающиеся в эмоциональных, когнитивных и поведенческих реакциях.Практическаязначимостьдиссертационногоисследования.Результаты данной работы позволяют повысить эффективность управленияперсоналомвситуацииорганизационныхизменений.Описаниеирекомендации по работе с людьми, обладающими различными стилямиреагированиянаорганизационныеизменения,позволяютсоздаватьадекватные условия для работы с персоналом организации.Положения, выносимые на защиту1.Социально-психологическиеособенностиповедениясотрудниковорганизации в условиях изменений обусловлены индивидуальными игрупповыми факторами.2.При осуществлении организационных изменений ключевую роль играеттакая социально-психологическая особенность сотрудников, как стильреагированиянаизменения,выражающийсявэмоциональных,когнитивных и поведенческих реакциях.3.Стили реагирования на изменения основаны на пересечении двуххарактеристик личности: ориентация на изменения и способ подготовки6и принятия решения.

Основными стилями реагирования на измененияявляются: консервативный, реактивный, инновационный, реализующий.4.К ключевым реакциям на изменения относятся: уход, оживление, стресс,анализ. Ключевые реакции связаны со стилем реагирования наизменения.5.Параметры, лежащие в основе классификации стилей реагирования наизменения,имеютпозволяетизмеритьстепеньихиндивидуальнойспомощьювыраженности,чтопсиходиагностическогоинструментария.Научная достоверность и надежность результатов проведенногоисследования обеспечивалась научно-методологической обоснованностьюпрограммыисследования,использованиемметодов,адекватныхегопредмету, задачам и гипотезам, достаточным объемом выборки, корректнымприменением методов математической статистики для обработки данных всочетании с их качественным анализом.Апробация результатов исследования: диссертация обсуждалась назаседании кафедры социальной психологии факультета психологии МГУимени М.В.

Ломоносова(5октября2010);материалыисследованияпредставлены в докладах на международной конференции студентов,аспирантов и молодых ученых «Ломоносов -2008», «Ломоносов-2010».Основные положения работы отражены в семи публикациях, в том числе вжурнале «Вестник Университета, ГУУ» (Москва, 2009), входящем вПеречень изданий, рекомендованных ВАК Минобрнауки России дляпубликации основных результатов диссертационных исследований.Структура и объем диссертации.