Шепелева А.Ю. - Шпаргалка по логистике, страница 8

При этом исследуется влияние логистических затрат на принятие решения в отношенииместоположения предприятия. В частности, учитываются затраты на транспортировку, сырье и горючее, рабочую силу, хранение продукции.Факторы, влияющие на принятие решения относительно местоположения предприятия:1) внутренние - финансовые ограничения для покрытия затрат, связанных с выбором местоположения;2) внешние - определяются, как правило, законодательством (предписания в области строительстваи в области экологии могут содержать запреты наосуществление промышленного строительства).Факторы, учитываемые при определении местоположения предприятия:1) общие - транспортные затраты и стоимость рабочей силы;2) специальные, важные для предприятий определенныхотраслей промышленности (наличие сырья, воды);3) региональные - притягивают предприятия к определенным регионам (например, месторождения сырья);4) факторы сосредоточения - обусловливают территориальную концентрацию (например, рынки сбытапри высокой плотности населения);5) общественно-культурные (например, культурный .У' уровень города).24.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА.КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙКачество обслуживания потребителей - этоинтегральный показатель, охватывающий совокупность логистических параметров (срок доставки, количество выполненных заказов, длительность циклаобслуживания, время ожидания постановки заказа наисполнение и т. п.).Система качества обслуживания потребителей совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для обеспечения требуемого уровня обслуживания потребителей.Недостаток услуги - несоответствие услуги стандарту, условиям договора или требованиям потребителей к уровню качества обслуживания.Политика качества включает:1) документацию, в которой представлены обязательные для всего предприятия принципы, цели и стратегии по качеству;2) обязательство, принятое руководством предприятияотносительно качества обслуживания потребителей;3) процедуру, которая обеспечивает знание сотрудниками всех функциональных подразделений предприятия принципов и целей относительно качестваи выполнение их в повседневной работе.Руководство по качеству обслуживания потребителей в краткой форме содержит:1) принципы контроля над качеством обслуживанияпотребителей;2) описание организационной структуры предприятия;3)описание процессов обслуживания потребителей;4)описание ответственности персонала функциональных подразделений предприятия;5) необходимые ссылки на нормативную, техническуюи управленческую документацию.Основные принципы качества обслуживанияпотребителей:1) ориентация на удовлетворение потребностей потребителей;2) ориентация на функциональный процесс;3) ориентация системы обслуживания потребителей напредотвращение ошибок, сбоев и несоответствий;4) ориентация на совершенствование функционального и информационного процессов, документации;5) участие всех сотрудников функциональных подразделений предприятия в обеспечении качества обслуживания потребителей;6) четкое распределение должностных обязанностей.Эффективность системы обслуживания потребителей - показатель (или система показателей),характеризующий уровень качества функционирования системы обслуживания при заданном уровне общих затрат предприятия.

С точки зрения потребителя,являющегося конечным звеном цепи поставок, эффективность системы обслуживания определяется уровнем качества исполнения его заказа.Эффективность логистических систем в значительной мере зависит от способности наметить наранних стадиях процесса обслуживания потребителей потенциальные результаты. Тем самым создается адекватная атмосфера ожиданий и стимулов дляперсонала.В систему отчетности включаются показатели, позволяющие менеджерам оперативно выявлять и предотвращать потенциальные проблемы. Например, системаконтроля над распределением выделяет приоритетныезаказы, для того чтобы менеджеры могли предупредитьвозникновение возможных сбоев в ходе исполнения заказа ключевого потребителя.

Другим примером можетслужить предупреждение о том, что система обработкизаказов перегружена. Такое отслеживание ситуации позволяет заранее обнаружить признаки будущей неспособности осуществить обслуживание принятых к исполнению заказов.Факторы выбора местоположения предприятия с точки зрения снабжения:1) земельные участки (структура, закупочная цена илиразмер арендной платы);2) сырье, вспомогательные и производственные материалы (цены, затраты на транспортировку);3) рабочая сила (трудовые ресурсы в зависимости отчисленности населения, уровня жизни в данномрегионе, уровня заработной платы, квалификациирабочей силы, отношения к труду);4)энергия (затраты на энергоснабжение);5)транспорт (инфраструктура транспорта, напримерналичие автомобильных дорог, близость аэропортов, затраты на транспорт).Факторы выбора местоположения предприятия с точки зрения сбыта:1) потенциал сбыта (структура населения, покупательная способность, конкуренция, особый престижпродукта в районе производства);2транспорт (транспортные пути);3)контакты, способствующие реализации (ярмарки,рекламные агентства).Факторы выбора местоположения предприятия, определяемые государством:1) налоги (ставка налога, налоговые льготы дляопределенных регионов);2) законодательство, регулирующее пересечение границ (таможенные правила, внешнеторговые законы);3) экономическая система (законодательство в областибизнеса, регулирующее конкуренцию, право приниматьучастие в делах предприятия), а также риски, связанные с политической нестабильностью (например,ограничения в движении капитала, экспроприация);4) мероприятия в области охраны внешней среды(снижение уровня загрязнения внешней среды);5) государственная помощь (программы содействиярегионам со слаборазвитой экономической структурой, помощь в основании частных предприятий,содействие научно-исследовательским работами опытно-конструкторским разработкам).2) плотность груза влияет на выбор грузовместимости транспортного средства, определяемой соотношением егогрузоподъемности и внутреннего объема кузова;3) количество груза, предъявленное к перевозке (размер партии), определяет грузоподъемность транспортного средства;4)срочность перевозок влияет на выбор скоростныххарактеристик транспортных средств;5) расстояние перевозки влияет на выбор транспортного средства по запасу хода;6) условия погрузки и выгрузки определяют требования к транспортным средствам с точки зрения приспособленности к погрузочно-разгрузочным работам.

Факторы, учитываемые при выборе параметровавтомобильного транспортного средства (при составлении спецификации продавцу);7) база транспортного средства влияет на осевуюнагрузку, контролируемую на весовых станциях;8) высота седельно-сцепного устройства влияет на высоту загруженного автопоезда. Если эта высота более1200 мм, то общая высота загруженного автопоездаможет превышать предельно допустимую высоту 4 м;9) наличие пневматической подвески - устройства,в котором в качестве амортизирующего элементаиспользуется сжатый воздух, обеспечивающий неменее 75 % амортизирующего эффекта.

Перевозкана транспортном средстве с рессорной подвескойоплачивается экспедиторами, как правило, по более низкой тарифной ставке;X)собственная масса транспортного средства влияет на массу перевозимого груза из-за ограниченияполной массы транспортного средства;11) наличие автоматической коробки передач;Vj наличие споилеров (обтекателей воздуха) - позволяет снизить расход топлива;13) тип шин: камерные и бескамерные (в настоящеевремя в ЕЭК ООН обсуждаются требования к шинам).25.

ЦИКЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ2 6 . ТРЕБОВАНИЯ,ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К КАЧЕСТВУ ТОВАРОВПод требованием понимаются особенности, котоЦикл обслуживания потребителей - это повторым должен соответствовать товар, чтобы обесперяющийся законченный замкнутый процесс, перевочить возможность его использования по назначениюдящий цель (удовлетворение потребности потребив течение определенного периода времени.телей) в определенный результат (продукцию, предметГигиенические требования - предусматриваюти объект) удовлетворения потребности.обеспечение безопасных и безвредных условий дляЗаконы цикла обслуживания потребителей:жизнедеятельности человека при его взаимодействии1) закон структуры определяет способ организациис изделием.и обеспечения единства стадий цикла обслуживаЭстетические требования - это требования к форния потребителей. Связи стадий цикла обслуживаме конструкции, внешнему оформлению и другим осония существенны и необходимы.

Последовательбенностямизделия.ность стадий, требования к эффективности и уровнюТехнологические требования - предъявляют преждекачества каждой стадии, повторяемость требованийвсего к материалам, например лакам, тканям, строительк стадиям цикла обслуживания, к оформлению докуным материалам. Такие материалы должны отличатьсяментации, приоритетности стадий являются составлегкостью и простотой в использовании, допускать возляющими закона структуры цикла обслуживания;можность применения современных методов обработки.2) закон функционирования гласит об определяющейТребования к надежности товаров - изделияроли начальных стадий цикла обслуживания, а такдолжны быть надежными в эксплуатации.

Требоваже выражает взаимодействие стадий в цикле обслуния к надежности выражаются в требовании к безотживания потребителей. Например, материалы, выказности, ремонтопригодности, сохраняемости и долбираемые на этапе закупок, обусловливают методыговечности, что способствует удлинению срокових обработки на этапе производства, функционирослужбы товаров. Важное значение имеют сроки физивание продукции на этапе эксплуатации и принятиеческого и морального износа изделий.решения по утилизации в результате физического илиСохранность товаров - требование предъявляморального устаревания продукции;ется к условиям, обеспечивающим сохранение потре3) закон развития характеризует соответствие стадийбительной стоимости товаров в течение установленцикла обслуживания друг другу, а также переход от однойных сроков и после их истечения. Особое значениесистемы взаимоотношений к другой на различных стаэто требование имеет для химических товаров, пардиях цикла обслуживания.

Например, противоречияфюмерии и других, которые под влиянием внешнейв требованиях к системе обслуживания потребителейсреды (влажность, температура, свет) изменяют своина этапах маркетингового исследования (рост уровняосновные свойства, в результате чего, как правило,требований потребителей) и производства (минимиснижаются качественные показатели товаров.зация затрат ресурсов) могут привести к недостаточЭкономические требования - включают в себяному выполнению требований потребителей.V не только производственные затраты, но затраты по-2 7 . СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИИ ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИТОВАРОДВИЖЕНИЯСертификация продукции представляет собойкомплекс действий, в результате которых с помощьюспециального документа - сертификата - подтверждается соответствие требованиям международных,национальных стандартов стран-импортеров и государственных стандартов.