Диссертация (Разработка механизма управления структурой процессов в проектной организации), страница 18

Кроме того, должно выполнятьсяеще одно условие: значения показателей управления процессом Ру’, значенияпоказателейресурсовдляпроцессаРр’,значенияпоказателейфункционирования процесса Рф’ должны быть больше (или меньше), чемсоответствующие значения показателей существующего (до преобразования)процесса:Аналитика (BI)ТранзакционныесистемыManufacturingExecution SystemИсточники информациипродуктов и услугИнфраструктураУправленческий учетАКОАСКПBIУ1.У2.У3.

ЭкономиСтратегическ Ценообразов аческоеоение ипланированиепланирование тарификацияУправ ляющие процессыОФЦ(SWIFT)КазначействоМСФОСистемы АСКУЭБ7.Взаимоотношения склиентамиКлирингплатежейОФЦ(SWIFT)КлиентбанкУровень ОЭСКЦентрализованное НСИИнтеграционная шинаКорпоративный сайт и порталКорпоративный портал знанийМобильныесервисыАгенты иплатежныесистемыТерминальныесистемыКлиентбанкОФЦ(SWIFT)ЛККБиллинг КУКУСУВКБиллинг прочих услугО1.БухучетБизнес-аналитика и отчетностьБ6.Сбор иразнесениепалтежейБиллинг – АСУ ЭДБ4.БиллингБ5.ВыставлениесчетовифактурированиеХранилище данныхБ3.Сборпоказаний ПУИзмерительные комплексы иприборы учетаПредбиллингБ2.ЭнерготрейдингУровень ИРАОУ4.Финансов оеуправлениеБ1.Прогнозиров аниеэнергопотребленияБазовые процессыBusiness ProcessesIT-Ландшафт предприятияСБУО2.Экономика ифинансыО3.КадрыАСУДBIО4.ДокументооборотУправ лениепроектамиО5.УправлениеобеспечениемОбеспечивающие процессыЕИСЗО6.ОбеспечениеИТ-ресурсамиО7.МТО129Рис.

3.30. «Ландшафт предприятия» для определения «недостающих»Information System Domains130Рвх=Рвх’,Рвых=Рвых’,Ру>Ру’,Рр>Рр’,Рф>Рф’.Алгоритм механизма формирования структуры процессов приведен на Рис.3.31.Механизм формирования структуры процессов включает в себя следующиеэлементы:- матрицу «ландшафт предприятия»;- показатели эффективности управления;- модель управляющего контура (модель организационной структурыуправления);- методику сравнения замещаемых процессов.131Решение об изменениях(падение эффективности,смена собственника, …)Диагностика предприятия с использованием матрицы«ландшафта предприятия» для выявления неэффективныхпроцессов или недостающих продуктов/услугГенерация альтернативных вариантов реализации процессови/или получения продуктов/услугРасчет по альтернативным вариантам:- значений показателей эффективности управления (Pу) сиспользованием модели;- значений показателей Рвх, Рвых, Рр, Рф.Сравнение вариантов по расчетным значениям показателей:Рвх=Рвх’; Рвых=Рвых’ ;Ру>Ру’ ; Рр>Рр’ ; Рф>Рф’Решение о реализациивыбранной структурыпроцессовРис.

3.31. Алгоритм механизма формирования структуры процессов132Выводы по главе 31.С использованием статистических данных компании «Интегратор ИТ»подтверждена адекватность модели.2.Исследования процесса регулирования при различных задержках показывает,что при задержке, близкой к 0, принцип регулирования по обратной связи(регулирование по отклонению) хуже всего отрабатывает возмущающеевоздействие. Результат работы ОР имеет отклонение, постоянное повеличине и равное ½ от возмущающего воздействия. Лучше всего, призадержках, близких к 0, работает регулирование, построенное по принципурегулирования по возмущению и комбинированное регулирование.3.При задержке в 5% от времени продолжительности проекта: при регулировании по отклонению будут наблюдаться периодическиезатухающие колебания выхода ОР, при стремлении установившегосязначения к ½ от возмущающего воздействия; при регулировании по возмущению, на выходе ОР будет наблюдатьсяединовременноеотклонение,продолжительностью,равнойпродолжительности задержки.

В оставшееся время проекта отклоненияна выходе ОР не будет; при комбинированном регулировании на выходе ОР будут наблюдатьсяпериодические колебания трудоемкости с периодом, равном величинезапаздывания и амплитудой, равной двойной величине внешнеговозмущения.4.При задержке в 10% от времени продолжительности проекта: при регулировании по отклонению, абсолютная величина отклоненияна выходе ОР будет периодически изменяться, при этом затуханияколебаний наблюдаться не будет;133 при регулировании по возмущению, так же, как и при задержке в 5%,на выходе ОР будет наблюдаться единовременное отклонение,продолжительностью,равнойпродолжительностизадержки.Воставшееся время проекта отклонения на выходе ОР не будет; при комбинированном регулировании на выходе ОР будут наблюдатьсяпериодические колебания трудоемкости с периодом, равном величинезапаздывания и амплитудой, равной удвоенной величине внешнеговозмущения (100 чел*час).

При этом форма отклонения, как вположительную, так и в отрицательную сторону симметрична, и будетповторять форму отклонения при регулировании с использованиемпринципа обратной связи.5.Для тактического регулирования внешних воздействий в менеджменте могутиспользоваться следующие принципы регулирования: регулирование поотклонению,регулированиеповозмущениюикомбинированноерегулирование.6.Информационная система для организации регулирования по отклонениюявляется наименее затратной, однако эффективность регулирования поотклонению не превышает 0,67 для длительных внешних воздействий(порядка 90%).7.Информационная система для организации регулирования по возмущениюявляется наиболее затратной.

При этом эффективность регулирования повозмущению может достигать 1 (при 0 задержке в принятии решения).8.Краткосрочные внешние возмущения (5%) возможно регулировать только повозмущению и задержке в принятии решения, не превышающей 2%.9.Комбинированноерегулирование,несмотрянавысокоекачество,неэффективно (из-за высоких затрат на регулирование).10. Дифференцирующее звено (идеальное и реальное) не справляется с задачейрегулированиявнешнегоэффективности равен 0).возмущающеговоздействия(коэффициент13411. Интегрирующее звено при регулировании по возмущению не работает(коэффициентэффективностирегулированияравен0)прилюбойпродолжительности внешнего воздействия.12.

Кдостоинствамколебательногозвенаможноотнестивозможностьрегулирования «коротких» внешних воздействий (l=5%). Регулирование«коротких» внешних воздействий возможно при низкой эффективности(максимальное значение коэффициента эффективности равно 0,3) и в узкомдиапазоне задержки в принятии решения (от 1 до 5%).13. Вменеджментенаиболееэффективноиспользоватьусилительное(пропорциональное или линейное) звено управления практически в любомдиапазоне продолжительности внешнего возмущения и задержки в принятиирешения.14. Использование апериодического, интегрирующего и колебательного звеньевуправления ограничено частными случаями.15.

Колебательное звено по своей эффективности регулирования уступаетлинейному, апериодическому и интегрирующему звеньям.16. Условно можно выделить три основных типа организационных структуруправления: структуры с «зависимым подразделением», структуры типа«холдинг», структуры с независимым подразделением-подрядчиком.17. При одинаковой величине задержки в принятии решения в «руководящей» и«подчиненной» структуре, по абсолютной величине затрат на регулирование«холдинг» предпочтительнее при малых задержках в принятии решения (до4%).18.

При задержках в принятии решения более 5%, иметь в организационнойструктуре «зависимое» подразделение предпочтительнее, чем образовать«холдинг». Однако, при задержках в «руководящих» структурах, больших,чемв«подчиненных»структурахипродолжительностивнешнихвоздействий до 50%, «холдинг» является предпочтительней.19. «Холдинг» является предпочтительным только при кратковременныхвозмущениях(порядка5%)изадержкахвпринятиирешенияв135«руководящих» структурах, превышающих задержку в принятии решения в«подчиненных».20. Абсолютные затраты на регулирование не показывают, насколько процессрегулирования снижает отрицательное влияние внешнего возмущающеговоздействия.21.

Дляколичественнойоценкиэффектаотуправленияпредложеноиспользовать ряд показателей и коэффициентов: интегральный показательошибки регулирования, коэффициент качества регулирования, коэффициентэффективности регулирования.22. «Холдинг», с точки зрения эффективности регулирования, являетсяструктуройнеэффективной.Прилюбыхзадержках,«зависимоеподразделение» имеет более высокую эффективность.23. Наибольшая эффективность с «зависимым подразделением» достигается призадержках в принятии решения «подчиненной» структурой в 15% (задержкав принятии решения «руководящей» структурой равна 1%).24.

Для определения возможности и оценки эффективности замещенияпроцессов на практике может быть использована матрица «ландшафтпредприятия».25. Механизм формирования новой структуры процессов должен запускатьсярешением об изменении стратегии холдинга или компании.26. Разработан и представлен алгоритм механизма формирования структурыпроцессов.136ВыводыПо итогам проведенных в диссертации исследований получены следующиерезультаты:1) разработана модель контура управления, которая позволяет исследоватьреакцию управляемого объекта при изменении управляющих воздействий;2) с использованием модели проведено исследование влияния звеньевуправления и принципов управления на результат процесса управления.Показано, что основными факторами, влияющими на эффективностьпроцесса управления являются:- продолжительность внешнего возмущающего воздействия;- принцип регулирования;- информационная система управления;- задержка в принятии решения;3) для оценки эффективности процесса управления разработаны следующиепоказатели:интегральныйпоказательзатратнарегулирование,интегральный показатель ошибки регулирования, коэффициент качестварегулирования, коэффициент эффективности регулирования и обоснованавозможность их использования;4) сиспользованиеммоделипроведеноисследованиеэффективностиразличных структур управления (зависимое подразделение, холдинг,независимая компания);5) разработан механизм формирования структуры процессов в компании сиспользованием показателей эффективности процесса управления имногомерной матрицы «ландшафт предприятия»;6) практическая ценность работы заключается в том, что предложенныеположения и выводы могут быть использованы при синтезе системуправления организациями и при формировании структуры процессов вразличных организациях;7) результаты, полученные в диссертационном исследовании внедрены вкомпаниях «Интегратор ИТ» и «Мосэнергосбыт».137Список литературы1.