Автореферат (Разработка инструментов принятия управленческих решений на основе многомерного оперативного факторного анализа в мультиканальных торговых сетях)

На правах рукописиЧаплыгин Юрий ВладимировичРАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТОВПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕМНОГОМЕРНОГО ОПЕРАТИВНОГО ФАКТОРНОГО АНАЛИЗАВ МУЛЬТИКАНАЛЬНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЯХСпециальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством(менеджмент)АВТОРЕФЕРАТдиссертации на соискание ученой степеникандидата экономических наукМосква, 2016 г.Диссертационная работы выполнена на кафедре экономики и организациипроизводства МГТУ им. Н.Э.

БауманаНаучный руководитель:Официальные оппоненты:Фалько Сергей Григорьевичдоктор экономических наук,МГТУ им. Н.Э.Бауманапрофессор,Данилочкина Надежда Григорьевнадоктор экономических наук, профессор,МАИКапитонов Дмитрий Викторовичкандидат экономических наук,начальникотделаархитектурыистроительства торговой сети Bosco Di CiliegiВедущая организация:Центральный экономико-математическийинститут (ЦЭМИ) РАНЗащита диссертации состоится « »2016 года вчасовна заседании диссертационного совета Д 212.141.21 МГТУ им. Н.Э. Бауманапо адресу: 105005, г.Москва, 2-я Бауманская ул., д.7, ауд. 511.Ваш отзыв на автореферат в одном экземпляре, заверенный печатьюорганизации, просим выслать по указанному адресу.С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МГТУ им.

Н.Э.Баумана ина сайте www.bmstu.ruАвтореферат разослан « »2016 года.Телефон для справок (499) 267-02-22Ученый секретарьдиссертационного совета,д.и.н., профессорКузьмичев А.Д..ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность темы исследования. Рынок непродовольственнойрозничной торговли (одежда и обувь, электроника и бытовая техника, спорти отдых, фармацевтика и др.) в России активно развивается. Возрастает доляэлектронной торговли, все больше игроков переходят к мультиканальноймодели (взаимодействие с клиентом «по всем каналам» оффлайн и онлайн).Критический анализ существующих подходов, методов и инструментовподдержки принятия управленческих решений, использовавшихся ранее всистеме контроллинга в «классических» небольших розничных компаниях,показывает недостаточную эффективность их применения для экстенсивноразвивающихся крупных торговых сетей.

Необходима адаптация с учетоммультиканального подхода к взаимодействию с клиентом. Несмотря наналичие международного опыта, этот опыт носит относительно закрытыйхарактер из-за ограничений коммерческой тайны. Также необходимо учестьособенности российских крупных торговых сетей (конкурентное иполитическое воздействие внешней среды, а также внутренние особенностиуправленческой и информационной культуры). Изучение этой специфики неполучило до нашего времени подробного освещения ни в российских, ни изарубежных работах.

Также стоит отметить, что у отечественных компанийнакоплен богатый опыт в области создания систем показателей, однакоцелостной методики, легко тиражируемой и позволяющей комплексноподходить к созданию современной системы поддержки принятия решенийдля крупных мультиканальных розничных компаний, на сегодняшний деньне создано.

Актуальность решения этой задачи для российской экономики,недостаточная степень ее исследования в нашей стране, определила темудиссертационного исследования.Степень разработанности тематики. Вопрос общей теории методовподдержки принятия управленческих решений широко разработан и глубокоизучен. Существенный вклад в исследование проблем поддержки принятияуправленческих решений внесли ведущие зарубежные ученые-экономисты«классики»: М.

Альберт, И. Ансофф, Т. Бойделл, Н. Виннер, Х. Виссема,П. Друкер, Р.Д. Льюис, Ф. Котлер, М. Мескон, М. Портер, Г. Саймон,А. Стрикленд, А. Файоль, Г. Форд, С. Фишер, Ф. Харрисон, Ф. Хедоури, и др.Вопросам исследования сущности и содержания управленческих решенийпосвятили свои работы отечественные ученые и практики: В. Атаманчук,Е.И. Бражко, Д. Борман, О.С. Виханский, И. Герчикова, Е.П. Голубков,В.В.

Гончаров,В.В. Глущенко,Н.Г. Данилочкина,И.Л. Карданская,А.М. Карминский,Г.Б. Клейнер,И.Д. Ладанов,Л.И. Лукичева,И.Н. Омельченко, А.И. Орлов, А.Э. Саак, Л.Е. Соколова, С.Г. Фалько,Р.А. Фатхудинов, Е.Ю. Хрусталев, Л.П. Яновский и др. На тему поддержкипринятия управленческих решений в розничных компаниях опубликовалисвои работы М.И. Баканов, Н.А. Борисова, И.А. Бланк, Р.Варли,О.И. Васильчук, Й. Ворст, А.И. Гребнев, Д.В. Капитонов, В.В.

Ковалев,Л.И. Кравченко, М.Рафик, А.Н. Соломатин, А.Д. Шеремет. Основные идеифакторного анализа применяемого в данной работе заложили Ф. Гальтон,1Р. Кеттел, К. Пирсон, Ч. Спирмен, Л. Терстоун, Ф. Хотеллинг. Решениюпроблемы распределения прироста результирующего показателя по факторампосвятили труды: B.Е. Адамов, Р. Аллен, М.И. Баканов, Ф. Дивизиа,В.Н.

Зоркальцев, Н.П. Любушин, Р.С. Сайфулин, А. Хумал, А.Д. Шеремет,С.М. Югенбург. Логарифмический метод детерминированного факторногоанализа описан В. Федоровой и Ю. Егоровым, метод экономическогофакторного анализа на основе теоремы Лагранжа о среднем предложен вработах С.Л. Блюмина и С.В. Чеботарева.Тематикадиссертационнойработысоответствуетнаучномунаправлению «Контроллинг» кафедры «Экономика и организацияпроизводства» факультета «Инженерный бизнес и менеджмент» МГТУ им.Н.Э.Баумана.Цель диссертационной работы: разработать инструмент поддержкипринятия решений при управлении операционной эффективностьюмультиканальной торговой сети, который позволит повысить качествопроработки и скорость принятия решений руководителями крупныхмультиканальных розничных сетей.

Для достижения указанной цели былипоставлены и решены следующие задачи исследования:Изучить российскую и мировую практику подходов и методов поддержкипринятия управленческих решений в системе контроллинга крупныхторговыхсетей.Выявитьограниченияивозможностиусовершенствования подходов. Учесть особенности мультиканальноймодели бизнеса.Предложить новый способ анализа операционных показателей розничнойсети и его внедрения в схему управления компании, с учетомособенностей крупных мультиканальных торговых сетей, для повышенияскорости и качества проработки решений, а также снижения трудозатратна их подготовку.Изучить лидирующие на российском и международном рынкахинструменты автоматизации поддержки решений и проекты ихвнедрения. Выделить ограничения, учесть особенности крупныхмультиканальных сетей.

Разработать комплексный подход: алгоритманализа + схема управления + инструмент автоматизации + проектвнедрения. Разработать методику выбора инструмента автоматизации.Разработать проект внедрения. Сделать выводы об эффективностивнедрения.Объектом исследования выступают системы оперативного управленияоперационной эффективностью в крупных российских и зарубежных сетяхмультиканальной розничной торговли.Предметом исследования являются подходы, модели, методы,алгоритмы, механизмы и инструменты поддержки принятия управленческихрешений, а также реализующие их системы поддержки принятия решений вобласти управления эффективностью крупной розничной сети, в т.ч.

проектыпо внедрению.2Теоретической базой исследования послужили концепции итеоретические положения, представленные в классической и современнойотечественной и зарубежной литературе по изучению специфики методов иподходов к построению эффективных систем поддержки принятияуправленческих решений, а также методы статистического и экономическогофакторного анализа.Методология исследования базируется на элементах сравнительногоанализа, методах экспертных оценок, а также математическом аппаратедетерминированного факторного анализа.Эмпирической (информационной) базой исследования послужилианалитические исследования российских и международных компанийразработчиков систем поддержки принятия управленческих решений (OracleRussia, IBM CIS, SAP Russia, Microstrategy Rus, S&T Rus) и консультантов повнедрению (Gartner, IDC, КРОК, IBS, ФОРС, Терн BI, Техносерв, Deductor,Prognoz); материалы 12 международных конференций по теме исследования;а также результаты проведенного исследования с участием руководителейаналитическихподразделенийведущихроссийскихкомпаниймультиканальных торговых сетей («Спортмастер», «O’Stin», «Funday»,«Columbia», «Спортландия», «Билайн», «МТС», «Аптечная сеть «Ригла»,«М.Видео», «Рольф»).Научная новизна.

К важнейшим результатам исследования,полученным лично автором, обладающим научной новизной и выносимымна защиту, относятся следующие положения:1. Определены ключевые особенности рынка непродовольственноймультиканальной розничной торговли в России, выявлены ограничениясуществующих подходов, методов и инструментов, которыесущественно влияют на процессы поддержки принятия управленческихрешений. Предложена классификация применяемых в российской имировой практике подходов, инструментов и технологий поддержкипринятия управленческих решений в крупных мультиканальныхрозничных сетях, что позволило предложить новый инструментподдержки решений, лишенный выявленных недостатков иадаптированный к особенностям мультиканальных розничных сетей.2.

Разработан инструмент многомерного оперативного факторногоанализа, отличающийся учетом особенностей крупных российскихмультиканальных розничных сетей. Предложены и обоснованымаршруты многомерного анализа. Разработан набор взаимосвязанныхмоделей факторного анализа для управления ключевыми бизнеспроцессами мультиканальной розничной компании: оперативноеуправление продажами по магазинам, валовой прибылью по товару,валовой прибылью по рекламным акциям. Обоснован выбор видафакторных моделей, ключевых факторов и применяемых методоврасчета влияния факторов; разработана матрица «фактор –>ответственный –> действие», предложен рациональный способвизуализации результата факторного анализа; приведен числовой3пример.

Разработанный инструмент позволяет провести глубокийкомплексный анализ «где» и «почему» в 3 ключевых областях розницы(торговая сеть, товар, клиенты), персонифицировать ответственность зарезультат и предложить стандартизованный алгоритм управленияситуацией.3. Разработана модифицированная схема управления операционнойэффективностью крупной мультиканальной розничной сети,отличающаясяотстандартнойприменениемприанализеусовершенствованныхметодовмногомерногооперативногофакторного анализа. Это позволяет уменьшить число цикловсогласования решений и повысить скорость и качество проработкирешений большим числом руководителей торговой сети.4.

Сформирован набор критериев и обоснован подход к выборуинструмента автоматизации, который реализует разработанныеалгоритмы анализа. Обоснованный выбор инструмента позволяетсущественно снизить трудозатраты на подготовку управленческихрешений и повышает вероятность успешного применения нового видаанализа в схеме управления мультиканальных розничных компаний.5. Разработан комплексный подход к подготовке, внедрению и поддержкеразвития системы многомерного оперативного факторного анализа,учитывающий особенности крупных российских мультиканальныхрозничных компаний. Разработан подход к измерению и оценкеэффективности, в т.ч. окупаемости разработанного инструментаанализа, что позволит компаниям взвешенно оценить потребность вовнедрении нового инструмента, а также оценить предполагаемыевыгоды от его использования.Достоверность и обоснованность полученных результатов, выводов ирекомендаций подтверждается тем, что в ходе исследования применялисьдостижения отечественной и зарубежной науки в области менеджмента,эконометрики и контроллинга, а также использовались аналитические отчетыкрупных международных консалтинговых компаний, материалы ведущихмеждународных конференций, бизнес-статистика компаний.Теоретическая значимость результатов исследования определяетсясовершенствованием научно-методической базы в области поддержкипринятия управленческих решений в крупных российских мультиканальныхрозничных торговых сетях.Практическая ценность результатов исследования состоит в том, чтопредложенная методическая база для модификации системы анализа иподдержки управления эффективностью крупной мультиканальнойрозничной сети уже позволила и позволит компаниям повысить скорость ипроработанность принимаемых бизнес решений.