100261 (Информационный менеджмент), страница 7

Сеть становится самой дешевой коммуникационной средой. Этот метод связи отличается высокой скоростью передачи информации; сообщения буквально за считанные секунды перемещаются по всему миру,

• Провайдер услуг Интернет - коммерческая организация, имеющая постоянное подключение к Интернету, которая продает временные подключения подписчикам.

Интернет-технологии и службы

Интернет основан на клиент-серверной технологии. Пользователи, обращающееся к Сети, могут управлять выполнением действий с помощью таких клиентских приложений, как web-браузер. На серверах хранятся все данные, включая электронные сообщения и web-страницы.

В «информационном сердце» Сети находятся серверы, предназначенные для функционирования в Интернете, а также для исполнения специальных интерн служб.

Программное обеспечение web-сервера получает клиентские запросы, a также обеспечивает доступ к web-страницам с диска, на котором они хранятся. Web - серверы могут также обеспечивать доступ к другой информации, используя приложения информационных систем, входящие в состав внутренней структуры организации, а также связанные с ними базы данных.

Наиболее важные интернет - службы, применяемые в бизнес – целях, включают электронную почту, группы новостей Usenet, LISTSERV, чат, Telnet, FTP, gopher и World Wide Web.

• Электронная почта (E-mail)

• Группы новостей Usenet - форумы, пользователи которых имеют общий доступ к информации и идеям по определенной теме с помощью электронных досок сообщений. Причем каждый пользователь может отослать сообщение, a остальные участники увидеть его и отослать соответствующий ответ.

• LISTSERV - интерактивные группы, в которых широковещательная рассылка сообщений электронной почты осуществляется с помощью серверов почтовых рассыпок.

• Чаты - живое интерактивное общение посредством общедоступной сети.

• Незамедлительная доставка сообщений - чат-служба, позволяющая её участникам создавать собственные частные каналы чатов, причем пользователю высылается соответствующее предупреждение в том случае, если в интерактивном режиме оказывается кто-либо из частного списка. Результатом этого является инициирование сеанса чата между собеседниками.

• Telnet - сетевой инструмент, позволяющий зарегистрироваться на одной компьютерной системе, а выполнять необходимые действия - на другой.

• Протокол FTP – протокол передачи файлов используется для доступа к удаленному компьютеру, а также для выборки находящихся там файлов.

• Gopher - инструмент, позволяющий локализовать информацию, которая хранится ни серверах Интернета, с помощью набора удобных в применении иерархических меню.

• Интернет 2 - исследовательская сеть, включающая новые протоколы, а также обеспечивающая большие скорости передачи данных. Эта сеть обеспечивает инфраструктуру, поддерживающую интернет-приложения с высокими запросами к скорости передачи данных.

World Wide Web

Основу успеха применения Сети для поддержки бизнес-приложений составляет World Wide Web (Web). Эта система основана на общепринятых стандартах обеспечивающих хранение, выборку, форматирование, а также отображение информации с применением клиент-серверной архитектуры. В Web объединяются в одно целое текст, гипермедиа, графика и звук.

• Домашняя страница - экран в World Wide Web, включающий текстовую и графическую информацию, где находится приветствие для посетителей, а также находятся сведения, которые относятся к организации, разработавшей данную страницу.

• Web-мастер - лицо, поддерживающее web-сайт организации.

• Унифицированный указатель информационного ресурса (URL) - адрес определенного ресурса в Интернете.

• Гипертекстовый транспортный протокол (HTTP) - коммуникационный стандарт, применяемый в процессе передачи web-страниц. Определяет процедуру форматирования и передачи сообщений.

Поиск информации в Web

• Поисковый механизм - инструмент, обеспечивающий поиск определенных сайтов или информации в Интернете.

• Торговый робот - программа, обладающая встроенным набором уровней «интеллекта», с помощью которой облегчается работа покупателей по оценке и поиске приобретаемых товаров и услуг при посещении сайтов электронной коммерции.

• Push-технология - метод получения необходимой информации в сети при условии, что компьютер транслирует данные непосредственно пользователю на основе заранее указанного круга пользовательских интересов.

• Мультивещание - передача данных избранным группам получателей.

Интранет – сети и экстрасети

1. Интранет – сети.

В противоположность открытости Интернета интранет-сеть носит «частный» характер и защищена от визитов нежелательных посетителей с помощью брандмауэров.

• Брандмауэр - аппаратное и программное обеспечение, помещаемое между внутренней сетью организации и внешней сетью, препятствующее посторонним лицам проникать в частные сети.

2. Экстрасети.

Некоторые фирмы разрешают посторонним пользователям и организациям получать, ограниченный доступ к своим внутренним интранет-сетям. Частные сети этого типа, простирающиеся за пределы компании для обеспечения доступа авторизованных пользователей, называются экстрасетями.

Беспроводный Web

• Беспроводный Web – Web – приложения обеспечивают доступ пользователей к цифровой информации из Интернета с помощью мобильных беспроводных компьютерных устройств.

1. Стандарты беспроводного Web.

• Беспроводный протокол приложений (WAP) - система протоколов и технологий, обеспечивающих работу сотовых телефонов, а также других беспроводных устройств, оборудованных небольшими дисплеями, минимальным объемом памяти и низкоскоростными каналами подключения к Интернету.

• Беспроводный язык разметки (WML) - язык разметки, используемый для разработки беспроводных web-caйтов. Основан на XML, а также оптимизирован для небольших дисплеев.

• Микробраузер - компактная программа web-браузера, которая может функционировать при наличии небольших объемов памяти и малых экранов. Предназначена для работы с портативными беспроводными устройствами, а также при наличии низкоскоростных каналов связи, присущих беспроводным сетям.

• I-mode - стандарт, разработанный японской компанией сотовой связи NTT DoCoMo. С его помощью обеспечивается доступ с сотовых телефонов к web-содержимому, а также к web-службам.

2. Проблемы, связанные с м-коммерцией.

Беспроводные сети функционируют довольно медленно, скорость передачи данных колеблется от 9,6 до 14,4 Кбит/с.

Преодолеть некоторые ограничения м-коммерции можно при помощи технологии по распознаванию речи.

• Речевой портал - портал, воспринимающий голосовые команды при получении доступа к web-информации.

Организационные выгоды в случае применения Интернета и web - технологий

Преимущества, получаемые организациями в случае использования Интернета:

1. Связность и глобальный охват

2. Уменьшение затрат на коммуникации

3. Снижение операционных издержек

4. Сокращение посреднических затрат

5. Интерактивность, гибкость и соответствие запросам клиентов

6. Ускоренное распространение сведений

1. Связность и глобальный охват.

Неоценимой заслугой Интернет является возможность удобного и низкозатратного установления контактов с большим числом пользователей, находящихся в различных точках Земли.

2. Уменьшение затрат на коммуникации.

• Интернет-телефония - технологии, применяющие переключающие пакеты соединения протокола Интернета для обеспечения речевой связи.

• Передача речи с помощью IP (VOIP) - возможности для контроля распространения речевой информации с помощью протокола Интернета (IP).

• Виртуальная частная сеть (VPN) - безопасное соединение между двумя точками, установленное с помощью Интернета и применяемое для передачи корпоративных данных. За невысокую плату предлагается в качестве альтернативы частной сети.

3. Снижение операционных издержек.

Бизнесмены пришли к выводу, что поддержка деловых контактов в электронной форме значительно сокращает канцелярские затраты, неминуемые при ведении бумажной переписки.

4. Сокращение посреднических затрат.

5. Интерактивность, гибкость и кастомизация.

• Динамическая страница – Web – страница, содержимое которой изменяется в соответствии с данными вводимыми посетителями web – сайта.

6. Ускоренное распространение знаний.

Поддержка элкоммерции и элбизнеса

Web – серверы и серверы элкоммерции

Специализированные программы серверов электронной коммерции поддерживают функции, жизненно важные для web-сайтов электронной коммерции, часто выполняемые на специализированных компьютерах.

Функции электронной коммерции, соответствующие схемам «компания-потребитель» (В2С) или «компания-компания» (В2В), будут следующими:

• размещение электронных магазинов и каталогов, отображающих сведения о товаре и его цене;

• разработка «электронных корзин», применяемых покупателями для размещения приобретаемых товаров;

• разработка сопроводительных классификаций;

• привязка к системам обработки электронных платежей;

• отображение условий доступности товара, а также отслеживание поставок;

• при необходимости установка связи с офисными системами;

• отчетность о бизнес - транзакциях, выполняющихся на сайте, а сведения по поводу функционирования данного узла.

• Программа сервера электронной коммерции - программа, обеспечивающая жизненно важные функции электронных коммерческих web-сайтов, например установку электронных каталогов и магазинов, а также обработку сведений о покупках.

Отслеживание заказчиков и элементы персонализации

При работе с заказчиком и обращении к инструментам персонализации преследуются следующие цели:

• сбор и сохранение данных о поведении интерактивных заказчиков, а также интеграция этих сведений с информацией, которая сохраняется в офисных системах компании;

• анализ данных для формирования более точного представления о поведении интерактивных заказчиков;

• определение тенденций в развитии интересов заказчиков.

Интерактивные системы персонализации применяют инструменты по отслеживанию щелчков для сбора данных о поведении заказчика на web-сайтах, а так же для сохранения этих данных в журнале регистрации.

В частности, фиксируются сайты, на которых побывали (или побывают) посетители данного Web – сайта.

• Отслеживание щелчков - отслеживание данных о поведении заказчика на web-сайтах, а также сохранение результатов в регистрационном журнале.

• Формирование web-дома - сохранение "данных о посетителях web – сайта в специальном хранилище данных.

• Фильтрация по признаку сотрудничества - отслеживание перемещений пользователей па web-сайте, сравнение данных о поведении пользователя с соответствующими сведениями, относящимися к другим заказчикам, имеющим аналогичные интересы.

Благодаря этому можно спрогнозировать потребности пользователей в тех или иных товарах.

Инструментарий по управлению web - содержимым

Целесообразность применения инструментария по управлению web-содержимым мотивируется тем, что количество web-страниц в некоторых корпоративных web - сайтах достигает сотен и тысяч, что приводит к существенному затруднению контроля их содержимого со стороны web-разработчиков.

• Инструментарий по управлению Web – содержимым - программное обеспечение, облегчающие сбор, компоновку и контроль содержимого web-сайта, интранет - либо экстранет-сети.

Инструменты по мониторингу эффективности работы в Web

• Инструменты по мониторингу эффективности работы в Web - программное обеспечение, обеспечивающее контроль скорости загрузки web - страниц, выполнения web-транзакций, идентификацию разорванных ссылок между web-страницами, а также других проблем и «узких мест», связанных с web-сайтом.

Службы web - хостинга

• Служба web – хостинга – компании, располагающие большими компьютерами web – серверов, предназначенными для размещения web – сайтов для коммерческих подписчиков.

Вопросы и решения, связанные с управлением