ВКР Радькова Т.Н. ГОТ (Управление качеством образовательных услуг в образовательном учреждении), страница 9

Проанализируем поступления и выплаты колледжа (таблица 14) с 2013 по 2015 год, более подробно информация представлена в Приложении 3 [11,12,13]. Здесь так же наблюдается ряд показателей претерпевших большие изменения.

Таблица 14 – Анализ показателей по поступлениям и выплатам КГБ ПОУ «КМК»

Анализ таблицы 14 показал, что 2014 год для колледжа был самым профинансированным. Были выделены деньги не только на государственный заказ по специальностям, но и материально-техническую базу, мероприятия и физическую культуру. В этом же году увеличиваются расходы на обслуживание и коммунальные услуги (21%), что связано с удорожанием последних. Ежегодно увеличивается стипендиальный фонд, на 47% и 37% соответственно. А вот 2015 год в связи с экономическими трудностями показал динамику снижения по ряду показателей. Так, в 2015 году прекратилось финансирование мероприятий по физической культуре, рекламе и обновление материально-технической базы, последнее влияет на формирование показателя обеспеченности материально-техническими средствами обучения, Это ведет к устареванию оборудования. Из таблицы так же видно увеличение фонда заработной платы в 2014 году на 29%, а затем его снижение на 6% в 2015 году (рис 7).

Рисунок 7 – Динамика средней заработной платы на человека, руб.

в КГБ ПОУ «КМК» 2013-2015 гг.

В 2015 году в результате урезания финансирования оплата труда снизилась, а следовательно, и снизился показатель мотивации педагогического персонала, что может отразиться на преподаваемых дисциплинах, и в целом на показателе успеваемости. Примечательно, что это произошло за счет стимулирующих выплат с сохранением ставок окладов.

2.5. Управление маркетингом КГБ ПОУ «КМК»

Поскольку одна из главных целей любого образовательно учреждения – привлечение, обучение и выпуск специалистов среднего звена, оно должно планировать и управлять процессом маркетинга. Маркетинг - специфический элемент системы управления предприятием [18].

Его главные задачи:

• получение необходимой информации о рынке и его участниках;

• планирование выпуска;

• разработка системы ценообразования;

• организация процесса обучения;

• составление прогноза расширения образовательных услуг за счет дополнительно образования, что позволит увеличить сферы охвата рынка.

Динамика качества образовательных услуг связана с потребителями данных услуг – абитуриентами. Показатель качества абитуриентов на прямую влияет на показатели успеваемости и эффективности обучения. Колледж должен заниматься не только внутренней учебной средой, но и хорошо адаптироваться к внешним изменениям. Учебное заведение должно активно исследователь рынки труда, знать наиболее востребованные профессии, уметь привлечь потребителя.

В КГБ ПОУ «КМК» не отдельно функционирующего отдела мар­кетинга. Но ежегодно выпускаются статистические данные Департамента образования и науки Приморского края позволяют проследить активность КГБ ПОУ «КМК» на рынке образовательных услуг. Еще один источник помогающий координировать деятельность по выпуску востребованных специалистов в Кавалеровском и других северных районах края – Центр занятости Кавалеровского района. КГБ ПОУ «КМК» в выборе специальностей ориентируется на спрос профессий на местном рынке. Изучим таблицу 8.

Таблица 15 – Перечень профессий (специальностей), пользующихся спросом на рынке труда Кавалеровского района

 Как видно из таблицы 15 на рынке труда района востребованы профессии предлагаемых в учебном заведении специальностей. Если соотносить специальность и профессию то можно увидеть: специальность «Экономика и бухгалтерский учет» - бухгалтер, менеджер по торговле; «Техническое облуживание и ремонт автомобильного транспорта» - водитель автомобиля, машинист бульдозера; «Техническая эксплуатация и обслуживание электрического и электромеханического оборудования» - операторы; «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений» - маляр-штукатур. Так же и таблицы видно, что целый сектор деревообрабатывающих профессий в учебном заведении не представлен.

Для полной характеристики КГБ ПОУ «КМК» используем стандартные методы анализа внешней среды предприятия. Данные методы рекомендуют анализировать комплекс политических, экономических, социальных и технологических факторов внешнего окружения предприятия. Отсюда произошло название методики: «ПЭСТ» - анализ (сокращенно по первым буквам факторных блоков).

Изучим таблицу 16 которая поможет объединить все выше изложенное и дать полную картину о внешней среде КГБ ПОУ «КМК»

Таблица 16 - Факторы макроокружения КГБ ПОУ «КМК»

Как показала таблица 16 из предложенных групп факторов основными ярко отражающимися на работе КГБ ПОУ «КМК» являются экономические и технологические, т.к. работа образовательной организации на прямую зависит от них. Для еще более объективной оценки результатов анализа внешней среды был проведен анализ факторов непосредственного окружения КГБ ПОУ «КМК» (таблица 17).

Таблица 17 - Результаты анализа факторов непосредственного окружения КГБ ПОУ «КМК»

Как показал анализ непосредственного окружения, наибольшую тревогу вызывают сами потребители, особенно платный сектор образовательных услуг, который из-за нестабильно экономической ситуации начал снижаться, на втором месте по проблематичности стоят поставщики, т.к. сбой оплаты услуг обслуживания коммуникаций может привести сбой или срыву образовательного процесса.

В дальнейшем планируется закрепить функции по управлению маркетингом на специалиста по дополнительному образованию, так как этот сегмент рынка постоянно меняется, в зависимости от смены спроса на ту или профессию или внедрения курсов повышения квалификации.