ВКР Радькова Т.Н. ГОТ (Управление качеством образовательных услуг в образовательном учреждении)

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Управление качеством образовательных услуг в образовательном учреждении»

Работа состоит из трех разделов.

В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты управления качеством образовательных услуг, понятия, принципы и подходы к менеджменту качества образовательного учреждения.

Во втором разделе проведен анализ основных характеристик КГБ ПОУ «Кавалеровский многопрофильный колледж». Были проанализированы структура колледжа, его внешняя среда, качество потенциала достижения цели образования, качество процесса формирования профессионализма и качество результата образовательных услуг.

Третий раздел посвящен совершенствованию управления качеством образовательных услуг. Были разработаны рекомендации по основным критическим показателям, а так же предложен план внедрения и функционирования системы Moodle в образовательном процессе Кавалеровского многопрофильного колледжа.

Общий объем работы составляет 98 листов. Выпускная квалификационная работа содержит 20 таблиц и 8 рисунков. В ходе написания работы было использовано 29 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of final qualifying work "quality Management of educational services in educational institutions"

The work consists of three sections.

The first section considers the theoretical aspects of quality management of educational services, concepts, principles and approaches to quality management of the educational institution. Describes the design, formation and implementation of a management system the quality management in the educational institution.
The second section analyzes the main characteristics of the KGB POU Kavalerovskiy multidisciplinary College". Analyzed the structure of the College, its external environment, as the potential of achieving the goal of education, the quality of the process of formation of professionalism and the quality of results of educational services.
The third section is devoted to the improvement of quality management of educational services. Recommendations were developed by key critical indicators and a plan of implementation and operation of Moodle in the educational process kavalerovskiy of College.

The total amount of work is 98 sheet. Final qualifying work consists of 20 tables and 8 figures. In the course of writing the work was used 29 references

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Современные учреждения профессионального образования играют одну из ведущих ролей в обеспечении качества человеческих ресурсов для отраслей.

Важнейшую роль в экономическом развитии государства в целом и регионов в частности играет сегодня уровень среднего профессионального образования (СПО), который обладает качественной определенностью и достаточным общекультурным и профессиональным содержанием, необходимым для выполнения класса профессиональных задач, имеющих выраженную практическую направленность и специализированный характер. Он формирует уровень специалистов, реализующих на практике требования работодателей к многофункциональности и профессиональной мобильности, обеспечивающих технологические процессы, выполняющих сложные экспериментальные задачи с высокими качественными показателями в области профессиональной деятельности, оценки и анализа ситуаций, а также принятия решений.

В настоящее время в Российской Федерации взят курс на вхождение образовательных организаций в мировое образовательное пространство. Для решения этой проблемы необходимы методы и механизмы обеспечения, постоянного улучшения, оценки и подтверждения высокого качества процессов предоставления образовательных услуг.

Актуальность данной работы обусловлена тем, что на современном этапе повышение качества среднего профессионального образования (СПО) является одной из ключевых задач, вызванных стремительными переменами, происходящими как в самой образовательной системе, так и во всех отраслях экономики и социальной сферы. За последние годы проблема качества среднего профессионального образования, а также организационно-управленческие, педагогические и иные методы ее решения кардинально трансформировались, что находит отражение в научно-исследовательской литературе и практической деятельности средних специальных учебных заведений.

За последние годы выполнен значительный объем исследований, посвященных проблеме качества подготовки будущих специалистов. Интенсивно специальные исследования по вопросам качества стали проводиться с начала 90-х годов ХХ века. В работах П.Ф. Анисимова, Г.И. Ибрагимова, И.И. Зимней, В.А. Кальней, Т.В. Лопуховой, Г.В. Мухаметзяновой, A.M. Новикова, Г.Б. Скок, В.Е. Сосонко и др. раскрываются отдельные вопросы качества подготовки специалистов. Исследования B.C. Аванесова, В.И. Байденко, H.A. Селезневой, А.И. Субетто, В.М. Соколова и другие рассматривают содержание и сущность таких понятий как «качество», «качество образования», «качество образовательного процесса» [25].

Однако изучение результатов научных исследований и образовательной практики показывают, что вопросы повышения качества в системе среднего профессионального образования решены недостаточно. Так, недостаточно изучены вопросы оценки и измерения качества подготовки специалиста в средних специальных учебных заведениях, не определены механизмы управления качеством образования, не изучены вопросы соответствия качества подготовки специалистов в отечественных учебных заведениях международным стандартам качества. В этой связи проблема управления качеством подготовки специалиста в учебном заведении как составной части подготовки специалиста в системе среднего профессионального образования приобретает важное общественно-государственное и научное значение. Существует потребность в теоретическом обосновании этой проблемы, а также в выработке практических рекомендаций по управлению качеством подготовки специалистов в учебных организациях системы среднего профессионального образования.

Целью данной выпускной квалификационной работы является – исследование управления качеством образовательных услуг в образовательном учреждении и разработка мероприятий по его улучшению на примере Краевого государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения «Кавалеровский многопрофильный колледж» (КГБ ПОУ «КМК»)

Объектом исследования является КГБ ПОУ «КМК», а предметом - система управления качеством образовательных услуг в КГБ ПОУ «КМК».

На основе поставленной цели был поставлен ряд задач:

1. Изучить теоретические основы управления качеством образовательных услуг.

2. Дать общую характеристику образовательному учреждению КГБ ПОУ «Кавалеровский многопрофильный колледж».

3. Проанализировать основные показатели деятельности КГБ ПОУ «Кавалеровский многопрофильный колледж».

4. Охарактеризовать особенности управления качеством образовательных услуг в КГБ ПОУ «Кавалеровский многопрофильный колледж».

5. Разработать мероприятия по улучшению управлением качеством образовательных услуг в КГБ ПОУ «Кавалеровский многопрофильный колледж»

Учебные заведения обладают объективными условиями, способствующими достижению требуемого качества образования - уровень подготовки преподавателей, качество учебных программ, дидактических и методических материалов, качественный уровень материально-технической, социально-бытовой и информационной инфраструктуры учебного заведения, конкретные технологии организации учебного и воспитательного процессов, а также методы оценки качества обучения на различных этапах, механизмы и инструменты управления и самоуправления учебным заведением с позиций качества. Все эти составляющие подсистемы находятся в постоянном взаимодействии и характеризуют качество деятельности каждого учебного заведения и системы в целом.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1. Международный стандарт качества ИСО 9001-2000 в области обучения и образования

На сегодняшний день стандартов системы качества в сфере образования, разработанных на основе международных стандартов ИСО серии 9000, существует не так много. Международным стандартом является всего один – ISO/IWA 2 «Quality management systems. Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education» - Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в образовании. Этот международный стандарт был разработан по результатам соглашения международной конференции (IWA 2 - International Workshop Agreement), прошедшей в 2002 году в Мексике. Первая редакция стандарта (IWA 2:2003) была принята в 2003 году. Вторая редакция стандарта, действующая на сегодняшний день, принята в 2007 году (IWA 2:2007) [3].

Стандарт ISO/IWA 2 не содержит в себе каких-либо дополнительных требований в сравнении с ISO 9001:2000. В нем представлены руководящие указания по применению требований ISO 9001:2000 в образовательных учреждениях и даны пояснения, связанные с управлением качеством образовательной услуги.

В международном стандарте системы менеджмента качества в сфере обучения и образования ИСО 9001- 2000 используется «процессный подход». Согласно этому подходу любая деятельность, ориентированная на достижение результата может рассматриваться как процесс, имеющий вход и выход. Часто выход одного процесса является входом следующего.

Ключевая роль в системе менеджмента качества отводится в стандарте высшему руководству. Высший руководитель – это лицо, отвечающее за управление учреждением или его частью. Таким лицом может быть глава учреждения или департамента, директор школы, ректор, генеральный директор или иное лицо, обладающее соответствующими властными полномочиями.

Ответственность высшего руководства заключается в следующем:

Высшее руководство должно обеспечивать свидетельство принятия обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

• доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

• разработка политики в области качества;

• обеспечение разработки целей в области качества;

• проведение анализа со стороны руководства;

• обеспечение необходимыми ресурсами».

Обязательно должна быть ориентация на потребителя. Высшее руководство должно обеспечить, чтобы были определены и выполнены требования потребителей.

Потребителями могут быть: учащиеся, родители, работодатели, организация, с которой заключен контракт на обучение, внутренние потребители (лица или подразделения внутри самого образовательного заведения), правительственный или регулирующий орган, орган аккредитации и т.п., общественная группа, общество в целом.

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества:

• соответствовала целям организации;

• включала обязательство постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

• создавала основы для постановки целей в области качества;

• была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

• анализировалась на постоянную пригодность

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели и области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества [25].

Продукцией образовательного учреждения могут быть: повышение уровня квалификации, знаний или умений учащихся, привитие им определенных жизненных позиций или ценностей; предоставление условий для учебы; программы образования или иных ресурсов; услуг для общества; исследований направленных на повышение качества образовательных результатов [26].

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы ответственность и полномочия были определены и доведены до сведения персонала организации [1].