ВКР Радькова Т.Н. ГОТ (1216291), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

1. Подготовительная стадия. Подготовительная стадия начинается с момента, когда директор впервые приступает к обсуждению вопроса о целесообразности подготовки, внедрения и последующей сертификации системы менеджмента качества. В таком обсуждении, как правило, принимают участие заместитель директора по научно-методической работе и сотрудники, а также приглашаемые для консультаций специалисты по системам менеджмента качества.

Если в результате таких обсуждений высшее руководство и директор приходят к необходимости приступить к подготовке системы менеджмента качества к сертификации, то этот этап завершается официальным публичным заявлением директора о намерении подготовить систему менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 [3].

2. Предварительная организационная работа. Директор своим приказом назначает представителя руководства (по вопросам качества), который затем будет руководителем проекта по подготовке системы менеджмента качества к сертификации. К представителю руководства по качеству предъявляются следующие требования:

− подготовлен по вопросам управления качеством и по системам менеджмента качества;

− увлечённый сторонник систем менеджмента качества;

− знает процессы предоставления образовательных услуг;

− известный и авторитетный в образовательном учреждении человек.

В дальнейшем представитель руководства занимается следующим:

− до сертификации – руководит работой по подготовке системы менеджмента качества к сертификации;

− после сертификации – организовывает работу по функционированию и улучшению системы менеджмента качества.

При необходимости для планирования и организации работ по подготовке системы менеджмента качества к сертификации могут быть приглашены консультанты.

Уже на этой стадии предварительных организационных работ следует провести диагностический аудит деятельности ОО. Целью этого аудита является выявление процессов СМК, которые на момент начала работ:

− успешно выполняются и требуют небольшой доработки документации;

− в основном осуществляются, но требуют существенной доработки как документации, так и процедур их выполнения;

− полностью отсутствуют и потребуют разработки с нуля.

С учётом результатов внутреннего аудита представитель руководства, совместно с консультантом и сотрудниками передового подразделения, разрабатывают план мероприятий по формированию процессов (элементов) и документации системы менеджмента качества силами преподавателей. После утверждения этого плана директором приступают к выполнению третьей стадии работ [25].

3. Проектирование и формирование процессов и документации системы менеджмента качества в малом масштабе на базе передовой кафедры или цикловой комиссии.

Первый этап этой стадии предусматривает обучение высшего руководства, преподавателей и сотрудников передовой кафедры или цикловой комиссии, вовлечённых в работу по качеству. Программа этого обучения должна предусматривать освоение следующих вопросов:

− терминология и основные понятия, связанные с качеством;

− основные концепции международных стандартов ИСО серии 9000;

− миссия и видение образовательного учреждения;

− политика и цели в области качества;

− иерархия, порядок разработки и внедрения документации системы менеджмента качества;

− основные статистические методы и инструменты контроля и управления качеством;

− внутренние проверки качества в рамках системы менеджмента качества.

Принимая во внимание, что высшие руководители ОО имеют высокую способность обучаться, а преподаватели и специалисты уже знают (или хорошо представляют) содержания предстоящих работ, это обучение проводят по программе объёмом 20 – 30 часов.

На втором этапе осуществляют формирование команды высшего руководства, предназначенной для руководства предстоящей деятельностью, концептуального проектирования и утверждения структуры основных процессов и документации системы менеджмента качества.

В состав этой команды включают директора, представителя руководства, всех заместителей директоров, руководителя (представителя) передового подразделения.

Главным положительным результатом этого этапа является то, что высшие руководители уже на этой ранней стадии оказываются вовлечены в деятельность по проектированию менеджмента качества.

На следующем этапе команда высшего руководства проводит так называемый SWOT-анализ, являющийся очень полезным инструментом стратегического менеджмента организации. При этом на нескольких заседаниях своей команды высшие руководители проводят серию мозговых атак для определения:

− потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон (федерального агентства по образованию, персонала , работодателей, семей абитуриентов и студентов, слушателей курсов повышения квалификации и самих студентов, будущих молодых специалистов);

− сильных и слабых сторон внутренней деятельности;

− имеющихся возможностей и угроз деятельности со стороны окружающей (внешней) среды;

− стратегических целей;

− миссии и видения;

− основных бизнес-процессов и сети процессов;

− политики в области качества (ПВОК) и целей в области качества (ЦВОК);

− первоначального варианта стратегического плана развития;

− перечня подразделений, которые будут вовлечены в деятельность системы менеджмента качества;

− плана мероприятий по разработке (силами преподавателей и сотрудников передовой кафедры или цикловой комиссии) первоначального варианта документации СМК. Ниже приведен пример системы менеджмента качества образовательных услуг с учетом всех стадий и процессов при организации управления образовательными услугами.

При этом в качестве главных процессов СМК были определены:

− процессы, связанные с потребителями;

− довузовская подготовка;

− проектирование и разработка;

− научно-исследовательская работа;

− профориентационная работа и отбор абитуриентов;

− учебно-организационная деятельность;

− методическая деятельность;

− образовательный процесс.

В ходе дальнейшей работы осуществляется разработка первоначальных вариантов документов системы менеджмента качества (СМК):

− руководства по качеству;

− документированных процедур, в том числе, поточных диаграмм выполнения процессов, методов и средств измерения результативности (и эффективности);

− паспортов процессов, в том числе, поточных диаграмм, методов и средств измерения результативности (и эффективности) процессов;

− примерных должностных инструкций (ДИ);

− рабочих инструкций (РИ);

− форм для ведения записей.

Завершающим этапом работ на этой стадии является издание приказа о внедрении СМК в практическую деятельность образовательного учреждения.

4. Развёртывание СМК в полном масштабе во всех вовлечённых в работу подразделениях. Эта стадия работ (как и предыдущая) начинается с обучения руководителей верхнего и среднего уровней вовлечённых в деятельность СМК подразделений. В результате этого обучения руководители верхнего и нижнего уровней получают более полное представление о содержании предстоящих работ. После издания приказа о назначении уполномоченных по качеству и формирования группы внутренних аудиторов (из числа преподавателей и сотрудников вовлечённых в деятельность СМК подразделений.

Затем приступают к развёртыванию СМК в полном масштабе образовательной организации. Это развёртывание заключается в том, что персонал всех вовлечённых в деятельность СМК подразделениях начинает работать в соответствии с требованиями разработанной документации. При этом проводятся следующие работы:

− руководители подразделений и/или уполномоченные по качеству на серии семинаров проводят обучение персонала, во время которого доводят до преподавателей и сотрудников положения и требования документации СМК (миссии, видения, политики в области качества, целей в области качества, руководства по качеству, документированных процедур, паспортов процессов, типовых положений о подразделении, должностных инструкций, рабочих инструкций, форм для ведения записей и др.);

− в каждом подразделении осуществляют разработку и утверждение положений о подразделении, должностных инструкций, а при необходимости рабочих инструкций и других документов;

− после этого в каждом подразделении, в рамках развёртывания процессов СМК, осуществляют все работы в соответствии с требованиями документации СМК [25].

В целом можно сделать вывод, что качество образования - это комплекс характеристик образовательного процесса, определяющих последовательное и практически эффективное формирование компетентности и профессионального сознания учащихся.

Менеджмент качества образовательных услуг это не просто набор правил и рекомендаций, придуманных отдельными образовательными учреждениями – это международный стандарт, принятый в 2003 году международным сообществом, и принятый как основа для стандартизации менеджмента качества в образовании России.

В стандарте прописаны ответственные (в лице высшего руководства образовательно учреждения) и дана характеристика потребителей (в лице учащихся, родителей, работодателей и организаций), а так же дается характеристика продукции образовательного учреждения.

В стандарте чётко прописан порядок проектирования, формирования и внедрения системы управления менеджментом качества в образовательном учреждении. Он состоит из четырех этапов, которые помогают учебным учреждениям грамотно составить документацию и внедрить систему, поэтому в основе принципов управления качеством образования лежат новейшие методологии: многомерный, сценарный, синергетический, компетентностный, квалитологический подходы. Каждый методологический подход реализуется посредством соответствующих принципов, конкретизирующих ключевые идеи подхода.

2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК КГБ ПОУ

«КАВАЛЕРОВСКИЙЙ МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»

В данном разделе сделан анализ основных показателей КГБ ПОУ «Кавалеровский многопрофильный колледж» с учетом основных процессов менеджмента качества образовательных услуг.

2.1. Общая характеристика КГБ ПОУ «КМК»

Кавалеровский многопрофильный колледж основан 27.08.1958 г. постановлением Совета народного хозяйства Приморского экономическо-административного района №152, тогда он назывался Кавалеровский вечерний горный техникум. С 14.10.2013 г. распоряжением Администрации Приморского края №348-р «О реорганизации краевого государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования «Кавалеровский горный техникум» переименован в Краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Кавалеровский многопрофильный колледж» (далее КГБ ПОУ «КМК»).

Место нахождения колледжа - ул. Арсеньева, дом 103, пгт. Кавалерово, Кавалеровский район, Приморский край, индекс 692413.

Организационно-правовая форма - учреждение.

Тип учреждения КГБ ПОУ «КМК» - бюджетное учреждение.

КГБ ПОУ «КМК» является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, круглую печать со своим полным наименованием, штампы, бланки.

Миссией КГБ ПОУ «КМК» является создание условий для достижения образовательных, социальных, культурных и управленческих целей, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан в образовании, а так же в иных целях, направленных на достижение общественных благ [15].

Целями деятельности КГБ ПОУ «КМК» являются:

• подготовка квалифицированных рабочих или служащих и специалистов среднего звена по всем основным направлениям общественно-полезной деятельности в соответствии с потребностями общества и государства;

• удовлетворение потребностей личности в углублении и расширении образования.

Предметом деятельности КБ ПОУ «КМК» является:

• предоставление среднего профессионального образования;

• создание необходимых условий для интеллектуального, культурного и профессионального развития человека [5].

Для достижения указанных целей КГБ ПОУ «КМК» осуществляет следующие виды деятельности:

• реализация образовательных программ среднего профессионального образования - программ подготовки квалифицированных рабочих, служащих, программ подготовки специалистов среднего звена по направлениям подготовки (профессиям), установленным лицензией на право осуществления образовательной деятельности в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами;

• реализация основных программ профессионального обучения - программ профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программ переподготовки рабочих, служащих, программ повышения квалификации рабочих, служащих;

• реализация дополнительных профессиональных программ - программ повышения квалификации, программ профессиональной переподготовки.

Реализация указанных видов деятельности осуществляется в соответствии с лицензией в целях обеспечения выполнения государственных заданий на оказание государственных услуг (выполнение работ) [4].

Кавалеровский район занимает небольшую по площади территорию Приморского края. В 1954 году он был выделен из Дальнегорского района в самостоятельный горнорудный, и за несколько десятилетий развился в одну из наиболее плотно населенных территорий Северного Приморья. Он имеет выигрышное географическое положение и отлично развитую транспортную сеть: современный аэропорт и шоссейные дороги, связь с морским портом в п. Ольга по отличной автотрассе.

История колледжа, а до октября 2013 года – техникума, неразрывно связана с историей Хрустальненского горно-обогатительного комбината, поэтому первые студенты были именно выпускниками вечернего отделения, так как днем парни и девушки работали на градообразующем предприятии. Потребность в специалистах была очень высокая [14].

Комбинат набирал все большие обороты. В 1958 году были открыты специальности «Горная электромеханика» и «Промышленное и гражданское строительство». С развитием основного предприятия увеличивается и значение образовательного учреждения, сюда поступают абитуриенты не только из самого Кавалеровского района, но и соседних Дальнегорского, Чугуевского, Ольгинского и других районов Приморского края. Приезжают студенты со всего Дальнего Востока, так из Хабаровского края, Сахалина, Камчатки и Якутии. Эта традиция сохранилась до сегодняшнего дня, особенно на заочном отделении, где дипломы получают студенты приехавшие обучаться из Хабаровского края и Сахалинской области, очень много военных-контрактников проходят здесь обучение.

Об увеличении количества студентов свидетельствует статистика того времени, так только за первые восемь лет существования учебного заведения количество студентов увеличилась с 62 человек в 1958 году до 500 человек в 1966 году. С увеличением числа студентов увеличилось и число специальностей, в семидесятые года ХХ века появилась специальность, которой не было более нигде в Приморском крае того времени – это «Техническое обслуживание и ремонт автомобилей», на сегодняшний день это самая старая специальность учебного заведения.

Техникум до 2012 года был под патронажем Министерства металлургии, поэтому обновление технической базы велось в условиях требований к нововведениям для Хрустальненского горно-обогатительного комбината, а затем и для отрасли в целом [14].

Девяностые годы сложный период был как для страны, так и для учебного заведения. Большим ударом стало закрытие Хрустальненского горно-обогатительного комбината. Таким образом, начали меняться специализации учебного заведения, профилирующими специальностями становятся уже не горные, а гражданские.

Открылись новые специальности: «Строительство зданий и сооружений», «Программирование», «Бухгалтерский учет», «Правоведение». Открыты вечерние курсы для жителей района по получению дополнительных профессий: пользователей ЭВМ, водителей, сварщиков, кондитеров, продавцов.

Отличительной особенностью географическое положения КГБ ПОУ «КМК» является удаленность от основных образовательных центров. Что делает его на уровне Северного Приморья внеконкурентным объектом.

Кавалеровский многопрофильный колледж оказывает образовательный услуги, по подготовке специалистов среднего профессионального образования. Формы обучения - очная (все специальности) и заочная («Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта» и «Экономика и бухгалтерский учет») [5].

Характеристики

Список файлов ВКР