Самопиар, PR компании и антикризисный PR с помощью интернет-ресурса livejournal, страница 3

Как уже было сказано выше, продвижение в топы популярных рейтингов является одним из инструментов PR. Следует отметить, что такое продвижение с помощью ботов (роботов) имеет право на жизнь, т.к. в топах рейтинга оно будет просмотрено большим количеством людей, некоторые из которых могут заинтересоваться мероприятием. Разоблачение же «заговора» блоггером ochirman не вышло в топы рейтингов, поэтому мало повлияло на репутацию компании.

PR печатных изданий с помощью популярных блоггеров

ООО Издательский дом «Собака»

В 2009 году в ЖЖ появился журнал под ником pink_birkin. Журнал вёлся анонимно в гротескной манере некой блондинкой из высшего общества. В блоге содержались фотографии блондинки, розовых сумочек и её собачки, но при этом лицо блондинки видно не было. Пинк Биркин участвовала с фотографией со спины в купальнике в конкурсе «Мисс ЖЖ» и даже дошла до финала. В случае победы, она обещала раскрыть свою личность, но выиграла конкурс не она. В ЖЖ строили догадки о личности Пинк Биркин. Периодически в некоторых постах всплывали догадки о связи персонажа Пинк Биркин и известной блоггерши Ники Белоцерковской belonika, издателе журнала «Собака». В комментариях к одному из её постов, позже удалённом, появились фотографии мебели из дома Белоцерковской и фотография собаки Пинк Биркин на таком же диване¹⁵.

Вскоре в журнале Пинк Биркин появились её фотографии в солнцезащитных очках и латексном комбинезоне для журнала «Собака», в котором вместе с этими фотографиями было напечатано интервью анонимной блоггерши. В ЖЖ началась массовая рекламная кампания этого номера журнала, продвижение осуществлялось, в том числе, с помощью ботов¹⁶.

Сейчас в блоге Пинк Биркин нет ни одной записи, а сама она переехала на персональный сайт http://pink-birkin.com/. Поскольку её личность так и не раскрыта, то можно с уверенностью сказать, что этот PR-проект будет иметь продолжение.

Антикризисный PR

На мой взгляд, антикризисный PR, имеет наибольшую перспективу применения в ЖЖ. В связи со спецификой Российского ЖЖ, превратившегося, фактически, в некую площадку гражданского общества, именно в livejournal люди продвигают информацию о социальных проблемах и здесь же ищут информацию о развитии кризисов. Поэтому, как было сказано выше, ЖЖ может стать источником репутационного кризиса, а может стать средством управления таким кризисом.

ЖЖ как источник репутационного кризиса и его преодоление

Репутациооный кризис Михаила Задорнова

31 октября 2009 года в дневнике писательницы Виктории Райхер neivid появилась запись о том, что одна из шуток известного сатирика Михаила Задорнова, которую он рассказывал на концерте 30 октября по первому каналу – вольный пересказ описанной ею истории¹⁷. Несмотря на то, что шутливый рассказ был написан на основе реальной истории, Райхер узнала в шутке Задорнова пересказ именно её авторского текста «Налево сказку говорит» со всеми придуманными ей деталями. Запись попала в топы, разразился скандал. Запись собрала 1603 комментария (огромное даже по масштабам ЖЖ число).

Однако Михаил Задорнов очень быстро ответил на обвинения. Уже 1 ноября в журнале Михаила Задорнова mzadornov появилась запись с извинениями, обещаниями заплатить за текст по высшей ставке и объяснением причин случившегося. Задорнов объяснил использование рассказа Райхер тем, что он был прислан ему по электронной почте и назван автором письма «пересказанной из уст в уста армейской байкой» ¹⁸. Такое оправдание устроило Райхер и она пошла на мировую. В следующем посте Виктории было написано о компенсации, которую выплатил Задорнов: 60 тысяч рублей. Виктория приняла решение отправить эти деньги на благотворительность. Узнав о благородном решении Виктории, Михаил Задорнов добавил в помощь нуждающимся ещё 40 тысяч рублей. Эта история была растиражирована в СМИ и получила широкую огласку, что только прибавило популярности Михаилу Задорнову. Данный пример наглядно иллюстрирует то, как своевременное реакция на происходящее в блогосфере может спасти от кризиса и даже улучшить репутацию.

«Стуки» на Саяно-Шушенской ГЭС

17 августа 2009 года произошла трагедия на Саяно-Шушенской ГЭС, в результате которой погибли 75 человек. Трагедия всколыхнула блогосферу. Это видно из графика «Пульс блогосферы» Яндекса.

В первый же день после трагедии в живом журнале rukhakasia появилось и было широко растиражировано по всему livejournal открытое письмо, подписанное именами журналистов Эрика Чернышева, Григория Назаренко и Михаила Афанасьева, в котором заявлялось, что на ГЭС остаются живые люди и есть только один способ спасти их (его на условиях анонимности якобы предложили специалисты СШ ГЭС): закрыть водосброс СШ ГЭС и полностью открыть затворы на Майнской ГЭС (поблизости). Это, по версии журналистов, должно было снизить уровень воды в машинном зале на спасительные 4 метра и вода сама должна была покинуть помещение. При этом авторы письма ссылались на анонимных сотрудников СШ ГЭС¹⁹. Один из постов с письмом вышел тогда в топы рейтинга. Упоминание о письме сделал даже самый популярный блоггер ЖЖ drugoi, правда, не высказав согласия с изложенной в нём информацией. Однако в то же самое время в топы рейтинга начали выходить посты с опровержением того, что действия, описанные в письме, могут привести к положительным результатам, а не к очередной катастрофе. Эти посты в основном писались гидро-энергетиками и журналистами. 20 августа Ольгой Журавской в её блоге было опубликовано интервью с одним из спасателей МЧС, работавших на станции, в котором утверждалось, что наличие оставшихся в живых людей на станции практически невозможно, а стуки можно было услышать только через вентиляционную шахту, которая была тщательно проверена, благодаря чему был спасён один человек²⁰. Компания «РусГидро», филиалом которой является станция, опровергла данное письмо официально через СМИ, но опровержения через Живой Журнал не последовало. Очевидно, PR-службой компании не был предусмотрен выход в ЖЖ.

Итак, кризис был преодолён, благодаря активной реакции блоггеров и наличию среди них профессионалов, способных оценить абсурдность письма. Но он мог бы быть преодолён быстрее, если бы компания обратилась к блоггерам напрямую. Эта ошибка была учтена компанией в дальнейшем.

PR в Живом Журнале в связи с ЧС

Использование ЖЖ в связи Саяно-Шушенской трагедией

Итак, после аварии на СШ ГЭС компания «РусГидро» вошла в стадию серьёзного репутационного кризиса. Этот кризис усугублялся негативным освещением в прессе действий руководства компании на месте трагедии. Пресса искала поводы к сенсации, в связи с чем возникали постоянные конфликты по поводу искажения информации. Так, 31 августа с территории СШ ГЭС был выслан журналист «Интерфакса» в связи с тем, что тот в своей статье неправильно назвал причины прекращения подачи воды, что могло спровоцировать панику²¹ (искажением информации были названы «Интерфаксом» «несвоевременно исправленными оговорками» ²²).

Несколькими днями ранее, на станцию для освещения событий был приглашён самый популярный блоггер ЖЖ под ником drugoi Рустам Адагамов (руководитель отдела мультимедиаблогов компании SUP). Приглашение известного блоггера было вызвано, в первую очередь, с описанным выше скандалом о стуках на станции.

Главной особенностью того, как Другой освещал трагедию, можно назвать появление обратной связи: люди смогли задать волнующие их вопросы напрямую человеку, который находится на станции и успел разобраться в ситуации. При этом блоггер не отвечал на вопросы, на которые не мог знать точного ответа, не защищал компанию «РусГидро» в тех вопросах, по которым должно было быть проведено расследование, например:

robotproekt:

вот что это было:

1.капремонт проведенный «аффилированными структурами» (см высказывание Путина на эти слова)

2.последствия испытаний перед сдачей

drugoi:

может быть. я хотел бы подождать окончательного заключения экспертной комиссии.

(Переписка в комментариях к посту Другого от 29.08.2009)²³

Посты Другого о СШ ГЭС большей частью посвящены ужасающим масштабам разрушений и героической работе спасателей.

Кроме того, он опровергал различные слухи и домыслы. В блоге Другого впервые появилась публикация об ошибке в статье корреспондента «Интерфакса»:

«P.S. Информация «Интерфакса », которую сегодня цитировали многие, мягко говоря, неточна. Те восемь человек, которые перекрыли воду, спасли станцию не от «перелива воды», а от того, чтобы падающая по водоводам вода не наделала куда больших бед в машинном зале. Перелив тоже опасен, но он мог случиться гораздо позже, через пару дней и только в том случае, если бы не открыли поверхностный водосброс. А его открыла та же бригада, использовав дизельный генератор и мостовой кран на гребне станции. Корреспондент «Интерфакса», который задавал вопросы Кяри, просто совсем не в теме и не разобрался о чем идет речь. P.P.S. Кстати, слухи о том, что случившееся могло произойти по причине ремонта, который происходил на втором гидроагрегате (с которого всё и началось), полная ерунда. Плановые работы шли на шестом агрегате и он в момент аварии уже стоял в резерве, отключенный от электроэнергии, поэтому и сохранился лучше всех остальных. На втором агрегате никакой ремонт не велся» ²⁴.

В устах человека, которому доверяет вся блогосфера, такая информация, да ещё и так тщательно аргументированная, звучит убедительно. В связи с этим можно сказать, что приглашение популярного блоггера на место трагедии помогло избежать возникновения многочисленных слухов о причинах трагедии и нарушениях после неё (любые слухи были бы сразу опровергнуты авторитетным источником - Другим) и раздувания кризиса.

Следует особо отметить, что это был первый случай приглашения популярного блоггера для освещения трагедии наряду с профессиональными журналистами.

Использование ЖЖ в связи с трагедией в Перми

5 декабря 2009 года в ночном клубе в Перми произошёл пожар, который унёс жизни 152 людей. При расследовании причин трагедии были выявлены нарушения пожарной безопасности клуба. Начались поиски виновников трагедии, допустивших эти нарушения. В отставку было отправлено правительство Пермского края. Однако прошение об отставке губернатора Пермского края Олега Чиркунова принято не было. Но трагедия в Перми побудила к действию оппонентов Чиркунова. За его отставку высказались в Государственной Думе (лидер ЛДПР В.В.Жириновский и фракция «Справедливая Россия»). Появились провакационные материалы в СМИ.

Всё это время Чиркунов продолжал вести свой блог в Живом Журнале chirkunov. В своём журнале он написал о работе медицинских служб во время и после трагедии, о встречах с родственниками пострадавших, о работе спасателей, о федеральной помощи, о проверке нарушений градостроительных норм – обо всём, что могло интересовать людей в связи с трагедией. На вопросы читателей он подробно отвечал в комментариях. Кроме того, он пожаловался в своём блоге на травлю в прессе:

«За неделю три внеплановых тиража газет, в том числе про «сатанинскую власть, поразившую наш город и край»…Что все зашевелилось-то? Кровь почувствовали? Не дождетесь» ²⁵.

В блоге Чиркунова развёрнута дискуссия о коррупции, представлены опросы, целью которых является выяснение уровня коррупции в Пермском крае по сравнению с другими регионами.

За счёт своего блога Чиркунов создаёт образ прогрессивного губернатора, противопоставленного коррумпированной власти. Именно таким образом и может быть преодолён кризис репутации в данном случае: прямым общением с публикой, призванным доказать непричастность губернатора к коррумпированной системе.

PR в Живом Журнале непопулярных личностей и организаций

На мой взгляд, это наиболее недооценённая область для PR в ЖЖ.

Для людей и организаций, которые уже давно дискредитировали себя, с плохой репутацией, заведение аккакунта на livejournal является шансом восстановления доверия и уважения.

Персональный антикризисный PR

Анатолий Борисович Чубайс

Анатолий Борисович Чубайс— один из самых непопулярных государственных деятелей России. Так, по итогам соцопроса ВЦИОМ декабря 2006 года, Чубайсу не доверяли 77 % россиян²⁶.

15 декабря 2009 года Чубайс завёл блог в Живом Журнале a_chubais. Ведение своего дневника он начал со слов:

«После длительных (может быть, слишком) раздумий я принял решение присоединиться к вашему сообществу и открыть на livejournal.com свой журнал. Опыт подсказывает, что иногда лучше все-таки говорить, чем, скажем, не говорить… Критика в журнале приветствуется, но хамство не допускается, поэтому комментарии модерируются. У желающих просто выругаться в мой адрес для этого есть достаточно возможностей».