Федюкин В.К. Квалиметрия. Измерение качества промышленной продукции (2013), страница 8

Такой подход к измерению качества приводит к не вполне адекватному результату: он не ошибочен, но не полон, и поэтому имеет систематическую погрешность метода измерений. Измерение и обобщение показателей внешних свойств и характеристик внутренней сущности объекта исследования дают, очевидно, возможность получения более точной численной характеристики уровня качества, т.е.

более правильной оценки качества. Полученный квалиметрический результат, т.е. численный показатель уровня качества исследованного объекта по отношению 35 к качеству эталона, — зто еще не окончательная оценка качества, а только основа для этого. Оценка качества — зто ответ на вопрос, в какой мере полученный уровень качества исследованного объекта соответствует интересам или потребностям оценивающего объекта, группы людей или общества в целом. При оценивании качества иногда рекомендуют использовать образ «идеального» необходимого полезного качества, которому выбранный эталон редко когда соответствует. Даже идеальный эталон качества не может всех удовлетворить, так как интересы, потребности, взгляды на ценности объектов у всех людей разные.

Поэтому любые оценки качества субъективны, с объективной их основой в виде численных показателей уровней качеств. Это свидетельствует о единстве и очевидном противоречии объективного и субъективного в оценках качества реальных объектов, интересующих людей. Здесь в полной мере проявляется диалектика объективного и субъективного в позиции любого качества. Оценка качества, выражающая ценность или степень полезности объекта, является предметом изучения многих специальных наук, в том числе и аксиологии — теории ценностей. В этой теории раскрываются содержания основных категорий, которые выражают ту или иную ценность для человека.

К таким категориям относятся, например, духовные ценности (этические, эстетические, социальные, нравственные и т.д.), а также материальные ценности (свойства товаров и услуг, безопасность и эффективность техники и т.п.). Отметим здесь, что понятийный аппарат аксиологии помогает при рассмотрении многих вопросов, связанных с качеством, прежде всего, продукции, производственных процессов, услуг, окружающей среды и других объектов, изучаемых квзлитологией и оцениваемых квалиметрией.

Итак, оз(емка качесглва Я) есть результат взаимодействия четырех компонентов, а именно: Я = <О, С, Б, Ал>, гле Π— оцениваемый объект; С вЂ” оценивающий субъект; Б — база оценки (эталон качества); Ал — алгоритм (логика и приемы) оценивании. 1.6. ПРИНЦИПЫ И ЗАДАЧИ КВАЛИМЕТРИИ Так как определение качества объектов реального мира есть, по существу, познание их важнейших свойств и сути, то, следовательно, квалиметрия является методологией с комплексом различных методик, 36 относящихся к гносеологии — теории познания.

Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможных объектов исследования. Итак, у квалиметрии, как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит в следующем. 1. Квалиметрия обязана давать практике хозяйственной деятельности людей (т.е.

экономике) общественно полезные методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества различных объектов исследования. В отношении оценки качества товарной продукции проблема состоит в том, что у потребителей и производителей продукции существенно разные интересы. Производитель не всегда заинтересован и часто не может создавать качественные товары, а продавать их он стремится по наиболее высокой цене. Потребитель же заинтересован в дешевой, но качественной продукции. Поэтому соответствующие методы оценки качества продукции могут быть разными.

Задача квалиметрии — разрабатывать такие методы, приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают общественные интересы, т.е. интересы потребителей и производителей. 2. Приоритет в выборе определяющих показателей для оценки качества продукции всегда на стороне потребителя. Дело в том, что количественная оценка качества, как правило, осуществляется не по всем возможным показателям, характеризующим свойства продукции, а по нескольким наиболее значимым, определяющим показателям.

В силу того что полезный эффект от продукции достигается при ее эксплуатации или потреблении, при оценивании качества продукции преимущественно используются те показатели, которые характеризуют способность продукции «удовлетворять определенные потребности с ее назначением».

Продукция создается для сферы потребления, поэтому в квалиметрии отдается предпочтение показателям потребительских свойств. 3. Следующий принцип можно сформулировать так: квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения — без базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом. Абсолютные значения огдельных показателей качества еще не характеризуют качество, не являются оценочными. Для количественной оценки качества необходимо знать значения аналогичных показателей качества других или другого аналогичного образца. Конечным результатом оценки, т.е.

количественной оценкой качества, исследуемого образца продукции является относительная величина 37 знаний обобщенного показателя его качества и такого же показателя базового, эталонного образца. 4. Показатель любого уровня обобщения, кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня. Под самым низким иерархическим уровнем показателей следует понимать единичные показатели простейших свойств, формирующих качество. Более высокий иерархический уровень составляют обобщенные показатели качества. Показателем качества высшего иерархического уровня является интегральный показатель.

5. При использовании метода комплексной оценки качества продукции все разноразмерные показатели свойств должны быть преобразованы и приведены к одной размерности или выражены в безразмерных единицах измерения. 6. При определении комплексного показателя качества каждый показатель отдельного свойства должен быть скорректирован коэффициентом его весомости (значимости).

7. Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества на любых иерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение (в долях от единицы или по определенной бальной шкале). 8. Качество целого объекта (в частности, продукции или процесса) обусловлено качеством его составных частей. 9. При количественной оценке качества, особенно по комплексному показателю, недопустимо использование взаимообусловленных и, следовательно, дублирующих показателей одного и того же свойства. 10.

Обычно оценивается качество продукции, которая способна выполнять полезные функции в соответствии с ее назначением. Заметим, что вышеперечисленные методологические принципы квалиметрии не исчерпывают всех концептуальных положений этой области науки. Однако они являются основополагающими при решении общих и частных вопросов, связанных с методами оценки качества любых объектов и технической продукции в частности. ГЛАВА 2 КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЕ ШКАЛЫ Любое измерение или количественное оценивание чего-либо осуществляется с использованием соответствующих шкал. Шкала — это упорядоченный ряд отметок, соответствующий соотношению последовательных значений измеряемых величин.

В квалиметрии шкала измерений является средством адекватного сопоставления и определения численных значений отдельных свойств и качеств различных объектов. Практически используют пять видов квалиметрических шкал: шкалу наименований, шкалу порядка, шкалу интервалов, шкалу отношений и шкалу абсолютных значений. 2.1. ШКАЛА НАИМЕНОВАНИЙ В тех случаях, когда несколько неизвестных размеров необходимо сопоставить с одним и определить, какие из них равны размеру, выбранному за базу для сравнения, а какие нет, используют шкалу наименований.

По шкале наименований классифицируют размеры по признаку эквивалентности, тождества, равенства. Такоеизмерениеявляетсянаиболее простым, но наименее информативным. При этом не определяется, какой из неодинаковых размеров больше или меньше размера, принятого за базовый, т.е. порядок возрастания или уменьшения размеров не устанавливается. Измерение заключается только в определении одинаковости (равенства) или отличия (неравенства) того или иного размера от заранее определенного значения.

Следовательно, определяющие отношения между измеряемыми размерами таковьс равны или не равны, т.е. в символах = или Ф. Математическое выражение сущности измерений по шкале наименований можно записать так: Р; = Р, или Р;;е Р,, тле Р; — размер, с которым сравнивают (базовый размер); Р. — Рй из сравниваемых размеров (У = К 2, „и); в — число сравниваемых размеров. 39 При сопоставлении и измерении размеров по шкале наименований осуществляется, например, контроль и оценка качества чего-либо по альтернативному принципу: годен — не годен; подходит — не подходит; соответствует — не соответствует и т.п. Так, например, осуществляют калибровку деталей машин и иных изделий на предприятиях-изготовителях продукции при входном контроле, а также в ряде других случаев.

Калибровка — это специальный тип измерений, выполняемый с целью установления отношения между измеряемыми размерами и известным размером калибра. Например, в соответствии с наименованием продукции французское «Шампанское» и «Советское шампанское» дегустаторы дают сопоставительную оценку качеству этих вин по их наименованию — по шкале наименований. Таких примеров оценивания качества продукции можно привести много. 2.2. ШКАЛА ПОРЯДКА Шкала порядка — это последовательный ряд значений, дающий систематизированное представление о простейших соотношениях величин сопоставляемых размеров свойств, признаков или качеств в целом оцениваемых объектов.

При попарном сопоставлении всех измеряемых размеров устанавливают, какой размер больше или меньше другого, какой лучше или хуже другого. Если имеются одинаковые размеры, то это соотношение также устанавливается. Далее установленные соотношения размеров раюшруются в порядке возрастания и/или убывания (уменьшения) их величин.

Сами величины при этом остаются неопределенными. Полученный в результате ранжирования ряд значений является шкалой порядка возрастающей или убывающей последовательности. По шкалам порядка значения размеров могут быть классифицированы (оценены) не только по критерию «одинаковы или нет», но и по соотношению, что «болыпе или меньше» другого или «что лучше, а что хуже» другого. Математическим выражением соотношений попарно сопоставляемых размеров является: Р;=Р; или Р;~Р или Р;> Р, или Р, «Р,. В результате сопоставления размеров Р; и Р, определяют, какой размер больше или меньше другого, а также какие размеры имеют оди- 40 паковые значения, т.е.