Федюкин В.К. Квалиметрия. Измерение качества промышленной продукции (2013) (1092055), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Продукция относительно стабильна, она может существовать долго, она сохраняема Услуга же как процесс существует только в течение времени ее оказания, предоставления, осуществления. Услуге присущи все признаки процесса, а не результата процесса. Поэтому квалиметрические способы оценки качества продукции и услуги тоже во многом различны. Кстати, термины «управление качеством» и «менеджмент качества» (подобно терминам «менеджмент» и «управление») до настоящего времени остаются дискуссионными.
Эти близкие по смыслу (понятию) термины не тождественны. Однако по причине отсутствия четких нормативных определений данных терминов они зачастую ' используются как синонимы, что не способствует правильному восприятию излагаемого материала. Очевидно, впредь надо считать, что качество продукции — зто совокупная характеристика всех свойств продукции, способной удовлетворять определенные потребности людей при использовании ее по назначению.
Управление качеством продукции — деятельность по обеспечению требований к качеству и по улучшению качества продукции. Наконец, квалимеглрия — наука о количественной оценке свойств и качества продукции, процессов или услуг, а также других объектов исследования. Далее приведены менее общие термины, их понятия и определения. Измерение — нахождение значения физической величины опытным путем с помощью специальных технических средств. Под измерением понимается совокупность действий, выполняемых с помощью средств измерений по определенному методу с целью получения правильного результата измерения физической величины, а также оценка допущенной при этом погрешности.
Физическая величина — общее свойство в качественном отношении, присущее многим физическим объектам (физическим системам, 3$ их состояниям и происходящим в них процессам), но в количественном отношении индивидуальное для каждого объекта. Размер физической величины — количественное содержание свойства в данном физическом объекте, соответствующее понятию «физическая величина». Значение физической величины — количественная характеристика размера физической величины, выраженная в виде некоторого числа принятых для нее единиц измерения.
Единица физической величины — физическая величина, которой по определению присвоено численное значение, равное единице. Действительное значение физической величины — значение физической величины, найденное экспериментальным путем и настолько приближающееся к истинному значению, что для данной цели измерений используется вместо него.
Истинное значение физической величины — значение физической величины, которое идеальным образом отражало бы в количественном отношении соответствующее свойство объекта. Мера — средство измерений, удовлетворяющее метрологическим требованиям и предназначенное для воспроизведения единицы физической величины, а также для измерений с его помощью соответствующих физических величин. Средства измерений — технические средства, предназначенные для измерений и отвечающие метрологическим требованиям. В состав средств измерений в общем случае входят.
а) измерительные приборы (инструменты); б) измерительные преобразователи; в) измерительные принадлежности; г) меры измеряемых величин; д) стандартные образцы. Требование — потребность или ожидание, которое установлено; обычно предполагается или является обязательным. Свойство — это особенность, некоторое проявление сущности (природы) объекта. Размер — свойство количественной определенности объекта и его свойств. Размеры и, следовательно, их величины бывают физическими и нефизическими. Размер характеризуется размерностью и выражается количеством единиц соответствующей размерности. Так называемые «безразличные» величины по сути дела имеют размерности, такие как кг/кг, м/м, руб./руб. и т.д.
Величина — значение, количественная характеристика размера. Измерение, в более узком смысле этого слова, — это определение количественного размера физической величины с помощью эта- 32 лониых измерительных средств. Следовательно, с помощью какой-либо меры измеряются только размеры физических величин. Измеряемая величина и ее численный размер объективны. Погрешность измереиия регламеитируема и выявляема.
Оценка — мнение о ценности, уровне или численном значении чего-либо. Оцвниванив бывает: 1) количественно неопределенным, т.е. по содержанию, по сути (часто такое оцепиваиие называют лкачествеииымь); 2) количественным или квалиметрическим. Количественное оцвниванив — определение численных характеристик размеров (физических и иефизических).без использования материальных средств. Погрешность оцеииваиия ие регламентируется, ио опа может быть рассчитана. Общность измерения и количественного оцеииваиия состоит в том, что в обоих случаях их результатом является численное выражение ранее неизвестного размера. Единица измерения — условная величина, по сравнению с которой определяют значение (величииу) размера.
Пвфизичвскал величина — величина нематериального размера, оцениваемая иеииструмеитальиыми методами, а также величина размера нематериального объекта или его особенностей (аспектов, свойств). Физическими величинами являются численные значения, иапример масса тела, его объем, температура, скорость движения и т.д. Нефизическими величинами оцениваются ум, знания, честность, безопасность, привлекательность, эстетичность и т.п. Измеряемые величины могут быть размерными или безразмерными.
Размерность — указатель рода величины в соответствующих единицах измерений. Параметр — величина частной составляющей измеренной физической величины. Например, при измерении напряжения переменного электрического тока его амплитуду и частоту рассматривают как параметры напряжения. Другой пример: обычно при производстве продукции измеряют ее основные параметры — величины свойств, по которым осуществляют параметрический контроль качества.
Следовательно, физические величины свойств объекта можно назвать параметрами. Обьвктивное свидетельство — данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо. Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.
33 Контроль — процедура оценивания соответствия продукции, процесса или услуги требованиям путем наблюдения, измерения, испытания или калибровкой. Верификация — подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены. Валидизация — подтверждение на основе объективных данных того, что требования по конкретному использованию или применению выполнены. 1.6. МЕТОДОЛОГИЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВ Так как качество объекта проявляется в первую очередь через его свойства, т.е. через объективные особенности объекта, то считается, что для оценки качества необходимо, во-первых, определить перечень (номенклатуру) тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество; во-вторых, измерить свойства, т.е.
определить их численные значения; в-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта„принимаемого за образцовый или за эталон качества. Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта. На этапе метрологического измерения свойств (скорости, веса, силы и т.д.) получают достаточно объективные сведения о них. Однако уже следующий квалиметрический этап в исследовании качества объекта носит во многом субъективный характер.
Субъективность заключается в самом выборе эталона качества или «базового образцаь, с которым сопоставляются свойства исследуемого объекта. Чаще всего за базовый (эталонный) образец принимают лучшую по мнению экспертов продукцию в стране, на континенте (например, в Европе) или в мире. При таком выборе базового образца, аналогичного оцениваемой продукции, не учитываются последние достижения науки, результаты развития технологии и конструирования, а также возросшие требования потребителей.
Кроме того, лучшие из существующих образцов продукции не всегда удовлетворяют повышенным требованиям новых международных и/или национальных стандартов. Поэтому показатели свойств лучшего образца продукции рекомендуется уточнять и дополнять требованиями существующих международных стандартов и других нормативных документов. Такой уточненный по показателям свойств базовый образец более точно отражает возможный уровень улучшения качества оцениваемой продукции.
Но 34 и это еще не идеальный базовый образец для сравнения, так как в нем не отражены в полной мере современные, постоянно возрастающие потребности, желания, требования потребителей к качеству данной продукции. В результате маркетинговых исследований устанавливается, какого качества продукцию хочет иметь потребитель, причем с указанием отдельных численных показателей свойств.
Если такие значения свойств достижимы, то они вносятся в перечень свойств базового образца. Так формируются показатели свойств идеального базового образна, т.е. базового образца с вполне достижимыми свойствами пока еще не существующей — виртуальной (предполагаемой) — продукции. Определение наилучших численных значений свойств и принятие идеального базового образца как эталона качества оказывают наибольшее стимулирующее влияние на процесс достижения наилучшего результата при управлении качеством. Субъективность выбора реального, уточненного или идеального базового образца для сравнения с ним оцениваемой продукции сказывается на вычисляемом значении уровня качества и на оценке качества исследуемой продукции. Кроме того, субъективность итоговой характеристики (показателя) уровня качества кроется в использовании таких методик квалиметрической обработки данных о свойствах сопоставляемых объектов, которые больше соответствуют интересам и задачам исследователя.
Из современных представлений о качестве как о единстве внутренней и внешней определенностей объекта следует, что при оценке его качества необходимо учитывать не только отдельные свойства в их совокупности, но и признаки, а также характеристики внутренней определенности (сущности), например уровень внутренней структурированности, устойчивости структуры и ее элементов или же их приспособляемость (адаптацию) к изменяющимся условиям функционирования и тд. Однако с метрологической и, в частности, с квалиметрической позиции достаточно учесть только внешние проявления качества, только качествообразующие свойства.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
