Федюкин В.К. Квалиметрия. Измерение качества промышленной продукции (2013), страница 6

Фактически квалиметрическими методами качество объекта оценивается одним обобщенным показателем. Этим на практике доказывается, что качество — это совокупная характеристика сущности объекта, обусловленная его свойствами и признаками. Итак, качесямо — атрибут, определенная сущность объекта, показателем которой является совокупная (обобщенная) характеристика всех его свойств и признаков. Рассмотрим некоторые основополагающие для квалиметрии термины и их определения.

Обратимся к содержанию важнейшей категории для квалиметрии — к прикладному понятию качества. О понятии «качество» говорится, что «в среде специалистов по проблемам качества существует более 100 различных трактовок этой категории» и что «это разнообразие связано с многоаспектностью категории качества». Однако с каких бы позиций и какие бы аспекты качества мы ни рассматривали, вначале должно быть дано общее определение качества как реального 26 объекта (факта), всеобщего свойства предметов и явлений действительности.

Обычно различные аспекты качества рассматриваются особо, дополнительно, отдельно от общего понятия. Часто термином «качество» обозначают разные понятия. Существует, по меньшей мере, четыре различные по сути смысловые трактовки термина «качество»: а) качество — сущностная определенность объекта, в силу чего он является таковым; б) качество — одна из существенных сторон, признаки и особенности свойств, характеризующих сущность данного объекта; в) качество — совокупность свойств объекта, проявляющихся в процессе его использования по назначению; г) качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять потребности людей.

Весьма затруднительно процитировать и проанализировать все имеющиеся в литературе формулировки того, что есть качество. Рассмотрим несколько нормативно установленных стандартами определений термина «качество продукции». 1. В ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» дано следующее определение: «Качество продукции — совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

2. Международный стандарт ИСО 8402-86 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» содержит такое определение: «Качество продукции — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности». 3. Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» изменил формулировку так: «Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». 4.

В ГОСТ Р 50779.11-2000 «Статистические методы. Статистическое управление. Термины и определения» есть следующее определение качества; «Качество — совокупность свойстви признаков продукции или услуги, которые влияют на их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности». 5. Наконец, в последнем ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения н словарь» читаем: «Качество — степень соответствия присущих характеристик требованиямм 27 Общеизвестно, что для того чтобы дать правильное определение чему-либо, необходимо указать ближайший род определяемого и его видовое отличие.

Представляется, что ни одно из существующих определений качества не соответствует должной структуре научных определений, так как в них не указывается род определяемого, с видовым отличием также не все однозначно. Поэтому, давая определение качеству вообще и качеству продукции в частности, нам вначале необходимо ответить на следующий принципиальный вопрос. Качество— зто: какое-то общее свойство или простая сумма (совокупность) отдельных свойств; или же это единая характеристика; или свойства и их характеристики одновременно (как по ИСО 8402-86); или качество это все-таки множество характеристик; или, наконец, само качество есть степень соответствия присущих продукции характеристик требованиям и, кроме того, не является ли последнее показателем качества, а не им самим? Ответ на этот сложно поставленный вопрос есть в трудах Аристотеля и Гегеля, а также, например, у японского ученого К.

Исикавы, который утверждал, что качество продукции — «свойство, реально удовлетворяющее потребителейм Качество по его смыслу родственно свойствам, оно является воплощением нескольких частных свойств объекта и поэтому относится к роду свойств. Однако качество, в отличие от других свойств, есть обобщенное свойство объекта, выражающее его сущность через проявление имеющихся особенных, единичных свойств.

Видовым отличием, например, качества продукции является ее обобщенное воплощение конкретных особенных свойств в способность реально удовлетворять определенные потребности людей. Очевидно, что ни характеристики свойств, ни их степень соответствия требованиям объективно не являются самими свойствами и тем более качеством. Это их показатели конкретных проявлений, которые изменяются в зависимости от условий измерений и /или оцениваний свойств, а также от условий потребления объекта, обладающего неизменной сущностью (качеством) и свойствами.

Понятия о характеристике, параметре или показателе свойства не тождественны смыслу и объему понятия «свойство» или «качество». Следовательно, в стандартах ИСО 8402-94 и в ГОСТ Р ИСО 9000-2001 словом «качество» ошибочно названы показатели (численные характеристики) свойств, а не качество объекта (продукции) в целом. Содержание понятия «показатель качества». Наибольшее распространение получило следующее определение. Показатель качества — количественная характеристика одного свойства (единичный 28 показатель качества) или нескольких свойств (комплексный показатель качества), составляющих качество объекта. В ГОСТ 15467-79 «Качество продукции.

Терминология» дано другое определение: «Показатель качества — количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества, и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта». Приведенные определения показателя качества содержат внутреннее противоречие. Если показателем качества является количественная характеристика одного или даже нескольких свойств, входящих в состав качества, но не всех свойств объекта, то он не характеризует качество как (по определению того же ГОСТ 15467-79) совокупность присущих объекту свойств, т.е. не является полным и адекватным показателем качества этого объекта.

Количественная характеристика одного свойства есть показатель этого свойства, а не качества объекта. Свойство, «входящее в состав качества», — это еще не само качество. Аналогия здесь такая: все кирпичи, из которых состоит здание, не есть само здание. Качество, следовательно, это вполне определенное совокупное, интегральное, системное, синтетическое, синергетическое свойство, не сводимое к простой сумме отдельных свойств. Качество — это свойство высшего порядка, свойство сущности объекта, проявляющееся посредством отдельных свойств. Величины отдельных свойств обьекга измеряются, и получается некоторая совокупность численных характеристик, т.е. совокупность показателей свойств. Заметим здесь, что показатели свойств это не сами свойства, а только их некоторые количественные выражения.

Также и совокупность или множество показателей (численных характеристик) отдельных свойств объекта не есть качество и не является показателем качества. Достаточно объективным показателем качества может быть только относительное значение совокупностей показателей свойств рассматриваемого объекта по сравнению со свойствами другого аналогичного объекта. Показатель качества может быть и субьективным, оценочным, условным и не вполне точным, так как базой (эталоном) для сравнения принимаются желаемые или требуемые показатели свойств объекта, способного удовлетворить определенные потребности людей.

Таким оценочным показателем качества являются показатель конкретной продукции, услуги, производственного процесса, процедуры, определенной работы и т.п. Ошибочно полагать, что показателями единого качества объекта, например технической продукции, являются конкретные показатели следующих групп свойств: назначения; надежности; экономиче- ского использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов; эргономичности, эстетичности; технологичности; транспортабельности; стандартизации и унификации патентно-правовые; экологичности; безопасности; экономической эффективности.

Из этого перечисления групп «показателей качества» следует, что у каждой продукции имеется не один, а много таких «показателей качества». Итак, неправильно считать, что показателями качества называются показатели всевозможных свойств продукции, а не итоговый (усредненный) показатель всех ее свойств. Вероятно, правильнее дать следующее определение. Показатель качества продукт(ии — численное значение соотношения или уровня соответствия совокупных показателей свойств оцениваемой продукции и аналогичной продукции, принятой для сравнения за эталонный (базовый) образец.

О термине «продукция». Случилось так, что под влиянием международных стандартов ИСО 8402 и ИСО 9000:2000 в ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества Основные положения и словарь» введено слишком общее определение термина «продукция». По ГОСТ Р ИСО 9000-2001, «продукция — результат процесса». Но ведь результатом процесса может быть не только продукция, а например, разрушение или уничтожение продукции, а также полученное удовольствие, удовлетворение, наслаждение и т.д. Последние из перечисленных результатов процессов нельзя считать продукцией.

В ГОСТ Р ИСО 9000-2001 утверждается, что имеются четыре категории продукции: — услуги (например, перевозки); — программные средства (например, компьютерная программа, словарь); — технические средства (например, узел двигателя); — перерабатываемые материалы (например, смазка). В отношении понятия услуги как продукции возникает вопрос: услуга — это результат процесса или сам процесс? В том же ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (пункт 3.4.2) разъясняется, что предоставление услуги может включать, к примеру: — деятельность, осуществленную на поставленной потребителям материальной продукции (например, автомобиль, нуждающийся в ремонте); — деятельность, осуществленную на поставленной потребителям нематериальной продукции (например, заявление о доходах, необходимое для определения размера налога); 30 — предоставление нематериальной продукции (например,информации в смысле передачи знаний); — создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

Из этого следует, что предоставление услуги, т.е. сама услуга, есть деятельность — разновидность процесса, а не его результат. Результатом услуги как процесса может быть продукция, но не только она. Говоря проще, услуга — это действие, приносящее пользу, помощь другому. Очевидно, что «продукция» и «услуг໠— это принципиально разные понятия.